7 tips mati-sederhana untuk CRM yang efektif

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah latihan dalam kesederhanaan yang berorientasi pada tujuan. CRM tumbuh dari kebutuhan tim penjualan untuk mengambil semua sistem berbeda yang mereka gunakan untuk melibatkan dan mengelola kontak dan prospek, dan menggabungkan mereka ke dalam satu platform terpadu untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membuat kesepakatan.

Perangkat lunak CRM terbaik memberi para pemasar dan tenaga penjualan serangkaian alat yang kuat di seluruh manajemen timbal, alur kerja dan otomatisasi pemasaran, laporan terperinci, dan seterusnya. Pada saat yang sama, aplikasi itu sendiri harus tetap mudah digunakan dan memfasilitasi proses langsung memimpin dari titik A ke B.

Yang menarik dari semua ini adalah bahwa sistem CRM juga mudah disesuaikan, sehingga solusi yang Anda pilih mungkin akan macet dalam terlalu banyak kerumitan dan fungsi lanjutan yang menyumbat pipa penawaran. Kami berbicara dengan Nathan Kontny, CEO Highrise, untuk kiat menjaga proses CRM perusahaan Anda sesederhana mungkin, dengan fokus pada pemberdayaan tenaga penjualan Anda untuk menutup transaksi.

1 Rampingkan Proses Penjualan Anda

Orang sering meraih solusi CRM ketika proses mereka rusak, Kontny menjelaskan. Microsoft Excel tidak berfungsi, orang-orang saling menimpa pekerjaan masing-masing, lead jatuh melalui celah, dan banyak lagi. Saat memilih, mengadopsi, dan menyesuaikan solusi CRM Anda, menjaga fokus pada proses penjualan yang sederhana adalah kuncinya.

"Memenuhi prospek baru, menutup kesepakatan baru, dan mendukung pelanggan saat ini adalah darah kehidupan sebuah perusahaan. Dan pergi dengan solusi sederhana membuat Anda dan tim penjualan Anda segera kembali dalam permainan, " kata Kontny. "Sebagian besar CRM saat ini membutuhkan pelatihan ekstensif untuk tim dan mitra Anda. Semakin rumit solusi yang Anda pilih, semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk mengajar orang lain di perusahaan Anda tentang bagaimana menggunakannya. Anda tidak memiliki jenis seperti itu. waktu karena sebagian besar pelanggan baru untuk CRM menutup sendiri transaksi. "



2 Pilih Path of Least User Resistance

Perusahaan yang membuat alat sederhana biasanya mencari tahu cara menghilangkan gesekan dan membangun alat dan fitur yang lebih mudah untuk digunakan. Kontny mengatakan sebaliknya seringkali tidak benar. Mengurangi gesekan platform di mana pun Anda menemukannya adalah aturan praktis yang baik untuk memastikan CRM Anda semudah mungkin digunakan.

"Jika menghemat waktu penting bagi Anda, Anda tahu bahwa dengan berinvestasi di sebuah perusahaan yang memberi Anda hal-hal sederhana, itu akan terus berusaha untuk mengurangi langkah-langkah dalam proses Anda daripada menghalangi Anda. Bahkan lebih baik lagi, itu akan membangun kecerdasan ke alat-alatnya yang mempelajari bagaimana Anda bekerja dan akan melakukan beberapa pekerjaan untuk Anda, "kata Kontny.

"Jika kamu akan mendapatkan sesuatu dari pembelian ini, itu harus menjadi sesuatu yang mudah diterima dari semua orang yang menggunakannya. Pergilah dengan gesekan paling sedikit, bahkan jika itu berarti mengorbankan beberapa fitur mewah yang membuatmu terkesan, " Kontny melanjutkan. "Ingat: CRM hanya sebagus ketelitian data yang ditambahkan orang ke dalamnya. Ini terlihat sangat sederhana tetapi ini adalah salah satu kendala terberat yang dihadapi perusahaan. Anda menghabiskan waktu, uang, dan sumber daya pada CRM baru yang mengkilap itu tetapi jika tidak ada seorang pun gunakan itu, lalu apa? "



3 Dukung Alur Kerja Anda, Jangan Membalas Mereka

Tim penjualan Anda sudah memiliki alur kerja untuk melibatkan kontak baru, mengubah peluang menjadi prospek, dan menutup transaksi. Kontny mengatakan pekerjaan platform CRM adalah untuk menambah dan meningkatkan alur kerja organisasi, bukan menciptakan kembali roda.

"Perusahaan Anda bekerja dengan baik dan Anda ingin tetap seperti itu. Pilih CRM yang cukup fleksibel untuk tim Anda dengan cara yang tidak membuat mereka menarik rambut mereka dengan harus mengubah semua proses mereka, " kata Kontny. "Terlalu sering, CRM yang kompleks juga dilengkapi dengan proses manajemen tugas yang ketat yang keluar dari jalur ketika orang-orang menyadari itu membutuhkan perbaikan alur kerja total."



4 Tiket Layanan Tidak Akan Memperbaiki Setiap Kesalahan

Bisnis tidak akan berfungsi tanpa platform helpdesk dan dukungan TI yang kuat untuk semua aplikasi dan sistem yang terhubung ke infrastruktur perusahaan Anda. Bahaya terkait CRM adalah ketika Anda terlalu bergantung pada departemen TI setiap kali terjadi kesalahan. Sistem CRM sederhana seringkali hanya membutuhkan perbaikan sederhana.

"Ada yang salah dengan CRM Anda. Seseorang akan melakukan impor yang buruk, menghapus sesuatu yang tidak seharusnya, dan sebagainya. Itu wajar, " kata Kontny. "Kesalahan ini hanya menjadi masalah yang lebih besar ketika orang tidak dapat menemukan cara untuk memperbaikinya sendiri. Sistem yang lebih sederhana memungkinkan orang untuk mengatasi masalah mereka sendiri, tanpa menunggu permintaan dukungan yang panjang untuk memperbaiki masalah."



5 Memfasilitasi Kolaborasi Lintas Tim

CRM tidak ada dalam ruang hampa. Pemasar dan tenaga penjualan harus berkoordinasi dengan setiap departemen lain dalam bisnis untuk mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan yang loyal kembali. Jika perangkat lunak CRM Anda membuat komunikasi dan berbagi kerja lintas tim dan departemen sulit, maka Kontny mengatakan ada yang tidak beres.

"Sebagian besar perusahaan yang bekerja dengan CRM sering harus melibatkan satu atau lebih orang yang tidak mengerjakan hal yang sama. Pengembangan bisnis bekerja dengan apoteker, tenaga penjualan yang bekerja dengan kreatif, " kata Kontny. "CRM sederhana memungkinkan Anda untuk berbagi pekerjaan di seluruh tim tanpa terpaku pada tidak berbicara bahasa yang sama. Organisasi Anda lebih baik dilayani oleh kelompok-kelompok ini yang bekerja tanpa hambatan bersama."



6 Lock-In Adalah Musuh

Kebutuhan bisnis berubah. Terkadang perangkat lunak yang digunakan perusahaan membutuhkan hal yang sama. Kontny mengatakan sistem CRM tempat Anda berinvestasi harus memiliki fleksibilitas untuk skala ketika organisasi Anda berkembang atau, setidaknya, vendor tidak boleh mengunci Anda ke dalam persyaratan teknis yang rumit yang membuatnya sulit untuk membuat perubahan secepat yang Anda butuhkan..

"Sangat penting untuk menemukan sesuatu yang cocok sekarang, dan tumbuh atau anggun memungkinkan Anda untuk lulus ke hal berikutnya, " kata Kontny. "Alat sederhana memberi Anda proses yang sering mudah diekspor ke hal berikutnya. Ini alat rumit yang mengunci Anda dalam cara mereka melakukan sesuatu. Dan Anda akan merasa mandek saat lain kali Anda perlu melakukan perubahan besar."



7 CRM Tidak Dapat Memperbaiki Segalanya

Membeli alat baru selalu menarik. Namun, Kontny mengatakan pembelian baru itu mungkin menyoroti fakta bahwa itu tidak akan menyelesaikan masalah yang mungkin Anda miliki dalam proses penjualan Anda.

"Memimpin jatuh melalui celah adalah masalah nyata. Tapi masalah yang lebih besar adalah memastikan orang tetap gigih dan termotivasi dari waktu ke waktu untuk memulai dan menutup transaksi. CRM baru yang megah dapat membantu dengan yang pertama tetapi seringkali bukan yang terakhir, " kata Kontny. "Fokus pada pengelolaan tantangan manusia yang paling penting dan kemudian alat itu akan mampu melakukan yang terbaik."