8X8 x ulasan & peringkat seri

8x8 X Series, sistem telepon Voice-over-IP (VoIP) bisnis, dimulai dari $ 28 per pengguna per bulan. Produk telah diperluas dan menerima perubahan nama sejak kami pertama kali meninjaunya dengan nama lamanya, "Virtual Office Pro." Dalam iterasi itu, ia berfokus sepenuhnya pada komunikasi bisnis kecil hingga menengah (SMB). Tapi sekarang, dengan nama X Series, itu mengumpulkan cukup banyak kemampuan baru untuk melayani kebutuhan perusahaan juga. Seri X memiliki semua fitur platform kolaborasi Virtual Office Pro yang lama, termasuk konferensi dan panggilan video, rapat bersama, dan fungsi kolaborasi lainnya. Seluruh lini produk telah diperbarui sejak tinjauan terakhir kami, termasuk antarmuka pengguna baru (UI) dan aplikasi baru untuk desktop dan perangkat seluler, bersama dengan kemampuan komunikasi baru juga. Sayangnya, beberapa rasa sakit yang tumbuh untuk fitur-fitur baru dan desain UI yang kurang intuitif di beberapa tempat membuat Seri 8x8 X berada di belakang pemenang Pilihan Editor kami AT&T Collaborate dan RingCentral Office, untuk saat ini.

Meskipun masih ada rencana untuk bisnis kecil, kisaran rencana telah diperluas bersama dengan set fitur. X Series baru dimulai dengan X Series X2 dan berlanjut melalui X4, X6 dan X8. Fitur-fitur di ujung atas jajaran ditujukan untuk bisnis yang sangat besar dengan pusat panggilan yang besar dan kompleks. Selain itu, beberapa fitur yang ada telah diperbaiki sehingga sekarang memanggil antrian, grup dering, dan petugas otomatis semuanya tidak terbatas. Selain itu, faks elektronik tidak terbatas dan daftar negara dengan panggilan tidak terbatas juga telah diperluas. Versi X4 sekarang mendapatkan fitur analitik pengawas untuk mereka yang mengelola staf panggilan yang lebih besar.

Di depan multi-channel, 8x8 telah menambahkan kemampuan pesan baru yang mendukung teks, suara, dan video, termasuk seret-dan-jatuhkan untuk file yang dibagikan. 8x8 juga menambahkan olahpesan Sameroom, yang memungkinkan klien perpesanan 8x8 untuk beroperasi dengan 23 platform perpesanan lainnya, termasuk Google Meetings, Microsoft Skype, dan bahkan aplikasi perpesanan tim seperti Slack. Lebih baik lagi, implementasi Sameroom 8x8 memungkinkan koneksi yang tidak terbatas. Menggunakannya hanya membutuhkan pengetikan @sameroom ke layar pesan, diikuti oleh perintah, termasuk layanan yang Anda coba sambungkan.

Kelemahan utama yang kami identifikasi dalam iterasi 8x8 sebelumnya adalah kurangnya kerangka integrasi. Tetapi Seri X membahas masalah tersebut dengan Kerangka Kerja Integrasi Dinamis 8x8, yang menurut perusahaan didukung oleh Kubernetes dan menyediakan serangkaian antarmuka pemrograman aplikasi (API) berbasis standar. Bahkan ada aplikasi manajemen baru bernama "the 8x8 Configuration Manager" yang sangat saya sukai kecuali kenyataan bahwa itu tidak berfungsi di bawah Google Chrome ketika saya mengujinya. Ini memaksa saya untuk menyelesaikan bagian ulasan dengan menggunakan Microsoft Edge.

Pengaturan dan Konfigurasi

Konfigurasi 8x8 sederhana. Setelah mendaftar dengan layanan ini, 8x8 mengirimi kami dua handset VoIP Polycom VVX 450 (artinya, telepon meja standar). Ini tidak diperlukan untuk menggunakan layanan ini karena Anda cukup menggunakan softphones 8x8 melalui PC atau perangkat seluler Anda. Namun, perusahaan biasanya lebih suka handset di meja beberapa karyawan, jadi kami menguji kemampuan ini.

Setelah menerima handset, 8x8 juga mengirimi kami email pengantar (yang dikirimkan ke semua pelanggan baru) yang memberi kami informasi masuk dan dokumentasi pengaturan dasar untuk layanan dan handset kami. Pesan email juga meminta kami untuk menjadwalkan panggilan telepon pengantar 30 menit hingga 1 jam dengan perwakilan layanan teknis untuk memandu kami melalui sistem dan menjawab pertanyaan awal.

Menyiapkan telepon VoIP itu mudah. Ada dua metode di Pengelola Konfigurasi. Salah satunya melibatkan memasukkan alamat MAC telepon, bersama dengan beberapa detail lainnya. Metode lain menyediakan kode aktivasi yang Anda ketikkan ke telepon ketika itu dilampirkan ke jaringan. Metode kedua sedikit lebih mudah.

Setelah ponsel Anda aktif, Anda dapat mengelola semua fitur melalui portal Manajer Konfigurasi. Dari sana, kami menetapkan nomor telepon tertentu dan ekstensi untuk setiap handset, menghubungkan pengguna ke nomor telepon itu, dan mengelola fitur-fitur canggih seperti petugas-otomatis, grup dering, dan opsi rekaman panggilan, di antara banyak lainnya. Setiap pengguna menerima ekstensi dan nomor telepon khusus. Begitu mereka memilikinya, mereka dapat mengakses saluran itu dari handset di meja mereka (jika Anda memilihnya) atau melalui klien softphone 8x8 menggunakan aplikasi Desktop atau aplikasi smartphone. Salah satu dari metode ini memungkinkan pengguna membuat dan menerima panggilan, memeriksa voicemail, atau melakukan pertemuan online menggunakan opsi konferensi yang mencakup dukungan untuk obrolan, layar bersama, dan konferensi video.

Mengkonfigurasi penjawab otomatis juga terjadi dengan menggunakan bagian Kantor Virtual portal Manajer Konfigurasi. Anda punya banyak pilihan di sini yang mencakup salam standar yang dimasukkan ke layanan yang dapat Anda akses dengan klik mouse sederhana. Tapi Anda juga punya opsi untuk mengunggah salam Anda sendiri, atau bagi mereka yang menginginkan pengalaman layanan lengkap, Anda dapat menggunakan layanan produksi audio 8x8 untuk merekam salam khusus untuk Anda dan mengunggahnya ke dalam sistem.

Melewati dua langkah ini sudah cukup untuk mengaktifkan dan menjalankan sistem. Namun, ada banyak opsi lanjutan juga, dan banyak dari mereka dibundel dengan Seri X. Anda dapat menambahkan nomor lokal dan bebas pulsa kapan saja melalui portal, termasuk nomor di luar negeri. Anda juga dapat mengelola ekstensi parkir, voicemail-to-email, faks elektronik, penerusan panggilan, dan paging. Anda bahkan dapat mengelola musik ditahan dengan menggunakan pilihan musik asli atau dengan mengunggah musik Anda sendiri.

8x8 mendukung antrian panggilan di bagian Kelompok Kerja dari Manajer Konfigurasi; ini adalah serangkaian opsi panggilan yang kaya dengan harga yang kompetitif.

Kinerja Selama Pengujian

Jaringan pengujian kami adalah jaringan Gigabit Ethernet (Gig E) yang diaktifkan berdasarkan perangkat keras Cisco Catalyst dengan tulang punggung serat gigabit dan router nirkabel berkemampuan Cisco 802.11ac SIP, yang terhubung ke jaringan serat gigabit simetris Verizon FiOS ke internet. Jaringan ini termasuk sakelar D-Link gigabit serat / tembaga di kantor, terutama untuk pengurangan kebisingan (kipas Cisco keras). Kami tidak menemukan masalah kinerja yang terkait dengan jaringan. Menghubungkan ke 8x8 adalah plug-and-play di jaringan ini, tanpa perlu mengatur pengaturan firewall atau router.

Kualitas suara pada semua panggilan luar biasa, jauh melebihi garis POTS yang khas. Tidak ada artefak digital hadir di salah satu panggilan, dan tidak ada distorsi suara. Meskipun ada dua level firewall dan dua level NAT dan filter keamanan, tidak ada masalah yang terdengar selama pengujian.

Dalam ulasan kami sebelumnya, kami menemukan beberapa masalah terkait bandwidth, termasuk distorsi suara. Namun, kami tidak menemukan hal itu dalam pengujian X Series kami. Meskipun bagus untuk 8x8, mungkin juga ada hubungannya dengan fakta bahwa jaringan pengujian kami tidak hanya kuat, bandwidth-bijaksana, tetapi juga bersih dari lalu lintas aplikasi lain.

Softphone Kantor Virtual dan Klien Seluler

Mesin perangkat lunak 8x8 masih menjadi klien Virtual Office. Ini tersedia sebagai unduhan desktop untuk PC atau Mac, sebagai klien seluler untuk Google Android dan Apple iOS, dan sebagai klien khusus browser web. Kami menguji fitur panggilan 8x8 terutama menggunakan aplikasi desktop dan mobile serta telepon VoIP. Daftar fitur yang tersedia di luar kotak termasuk penerusan panggilan (jadi panggilan dapat diteruskan ke ponsel Anda jika Anda tidak di kantor, misalnya) serta klien obrolan untuk digunakan dengan orang lain di organisasi Anda. Bahkan ada fitur kehadiran sehingga Anda dapat menetapkan diri Anda sebagai jauh, sibuk, atau tersedia.

Klien seluler, memungkinkan Anda melakukan dan menerima panggilan (termasuk panggilan video jika perangkat Anda mampu), memeriksa pesan suara, menentukan keberadaan, menangani panggilan 3-arah, merekam panggilan apa pun, dan bahkan menerima faks. Apa yang membuat ini sangat menarik untuk skenario Membawa Perangkat Anda (BYOD) adalah bahwa jika Anda melakukan panggilan melalui klien seluler, maka penerima akan melihat nomor telepon dan ekstensi kantor Anda, bukan nomor perangkat seluler. Saya menyukai cara Anda dapat melihat voicemail dalam daftar dan kemudian mendengarkan atau menghapus dari tampilan itu. Selain itu, jika Anda menggunakan telepon IP desktop dan perangkat seluler, Anda dapat menekan "* 88" pada keypad ponsel untuk beralih antara ponsel dan desktop saat panggilan langsung.

Fitur penting yang agak berubah sejak ulasan kami sebelumnya adalah kemampuan 8x8 untuk berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga. Di mana platform Virtual Office Pro sebelumnya memiliki beberapa integrasi prebuilt yang tersedia untuk Microsoft Outlook, Dukungan Zendesk, dan Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, antara lain, Seri X sekarang memperkenalkan Kerangka Kerja Integrasi baru yang disebutkan di atas. Ini menambah integrasi prebuilt 8x8 dengan satu set API berbasis standar yang dapat digunakan pengembang Anda untuk membangun kait kustom untuk aplikasi perangkat lunak apa pun yang Anda butuhkan. Namun, integrasi out-of-the-box sebelumnya masih tersedia dan sekarang termasuk daftar aplikasi tingkat atas yang lebih panjang serta integrasi kontak, yang berarti Anda dapat menyinkronkan berbagai basis data kontak selama mereka ada dalam daftar 8x8.

Nilai Padat dan Sedikit Tumbuhnya Rasa Sakit

Secara keseluruhan, 8x8 Xw tetap merupakan nilai yang solid dan berfitur lengkap di antara penyedia VoIP kelas bisnis. Ini memiliki fitur kaya yang ditetapkan dengan harga yang wajar. Jika fitur dasar adalah yang Anda butuhkan, maka Anda dapat memilih paket X2 yang kurang canggih. Ini termasuk aplikasi desktop dan seluler serta panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan 14 negara lain, musik ditahan, jembatan panggilan konferensi, dan integrasi out-of-the-box.

Mereka yang memiliki kebutuhan lebih lanjut dapat menggunakan paket X4 yang kami uji. Opsi ini memiliki analisis Office Virtual dan papan operator, dan mendukung panggilan tanpa batas di 47 negara. Paket X6 dan X8 mencakup fitur pusat panggilan canggih termasuk respons suara interaktif (IVR), suara masuk berbasis keterampilan, aliran panggilan grafis, survei, integrasi CRM asli, antrean dan panggilan balik web, bersama dengan obrolan masuk dan analisis ucapan.

Telepon perangkat keras adalah opsional untuk semua paket, dan Anda dapat membelinya dari 8x8 atau menyediakan sendiri, seperti ketika Anda pindah dari layanan VoIP lain. Namun fitur aktivasi otomatis mungkin tidak berfungsi dengan ponsel yang Anda sediakan sendiri.

Itu banyak fleksibilitas harga, yang hanya satu hal yang disukai sekitar 8x8. Untuk bisnis yang mencari penyedia VoIP yang andal, 8x8 adalah pilihan tepat.