Bertindak! ulasan & peringkat premium

Jika bisnis Anda membutuhkan cara untuk melacak pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perangkat lunak CRM menyatukan semua kontak Anda di satu tempat dan memungkinkan Anda menambahkan catatan tentang bagaimana Anda berinteraksi dengannya. Bertindak! Premium (mulai dari $ 25 per pengguna per bulan) hadir dalam dua rasa, versi on-premise yang Anda instal pada perangkat keras Anda sendiri dan versi yang di-host yang disebut Act! Cloud Premium. Bertindak! adalah nama besar, dan Act! Premium tentu saja dapat menyelesaikan pekerjaan, tetapi tidak memiliki beragam kemampuan Apptivo, fitur mendalam dari Pilihan Editor, Salesforce.com, atau kemampuan penyesuaian Pilihan Editor, ZohoCRM, namun, dan antarmuka yang sulit menggunakan.

Jika Anda terbiasa dengan versi layanan yang lebih lama, Anda harus tahu Undang-Undang itu! Dulu dimiliki oleh Sage, dan mendapat ulasan yang sangat bagus dari kami pada masa itu. Perangkat lunak ini sekarang dimiliki oleh Swiftpage dan tidak lagi kuat atau ramah bisnis kecil seperti dulu, seperti yang akan saya tunjukkan.

Bertindak! Harga

Seperti Sugar CRM dan Microsoft Dynamics CRM, Bertindak! tersedia sebagai layanan cloud dan sebagai perangkat lunak yang dapat Anda jalankan di server Anda sendiri. Mendaftar untuk Bertindak! Cloud Premium ($ 35 per pengguna per bulan) sangat mudah dan tidak ada langkah instalasi yang perlu dikhawatirkan seperti yang Anda lakukan dengan Act! Premium ($ 25 per pengguna per bulan), versi lokal. Bahkan ada penawaran ketiga, yang disebut Act! Cloud Essentials ($ 10 per pengguna per bulan), yang merupakan versi sederhana dari perangkat lunak. Dengan Cloud Essentials, Anda dapat mengkonsolidasikan kontak, catatan, dan riwayat dan mengelola kampanye pemasaran email Anda dari satu tempat tetapi tidak banyak lagi.

Saya terkejut bahwa Anda perlu berlangganan untuk perangkat lunak yang Anda jalankan di server Anda sendiri. Ternyata langganan mencakup integrasi pihak ketiga, pembaruan aplikasi, dan fungsi lainnya untuk Act! Premium. Semua versi membatasi upaya pemasaran email hanya 500 kontak. Bertindak! Premium, Bertindak! Cloud Premium, dan Bertindak! Cloud Essentials semua mendukung akses perangkat seluler.

Untuk ulasan saya, saya mendaftar untuk uji coba UU online selama 30 hari! Premium. Seperti halnya Insightly dan Zoho CRM, saya tidak memerlukan kartu kredit untuk mendaftar ke persidangan, tetapi ada beberapa batasan; misalnya saya tidak bisa mencetak atau mengunggah file. Integrasi Outlook tidak didukung, dan, yang paling penting, tidak ada informasi yang Anda masukkan dalam perangkat lunak selama masa percobaan dapat diunduh. Ini karena percobaan sebenarnya adalah demo interaktif menggunakan TestDrive. Anda memiliki akses ke demo selama sebulan, tetapi tidak ada informasi yang benar-benar disimpan dalam perangkat lunak. Setelah Anda memutuskan untuk mendaftar, Anda harus memulai dari awal lagi karena tidak ada cara untuk mengekspor data yang Anda hasilkan selama percobaan.

Karena saya meminta uji coba online, saya tidak harus melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menginstal Act! Premium di server saya. Ada banyak langkah administratif yang akhirnya tidak saya lihat, seperti bagaimana sistem telepon dan server surat akan diintegrasikan. Saya pikir uji coba versi yang di-host akan memberikan rasa yang lebih baik untuk perangkat lunak, jujur. Bahkan, saya bisa mendapatkan akses ke "pengaturan boneka" dari Act! Premium Cloud setelah meminta tangkapan layar versi dukungan tim penjualan, tetapi saya ragu rata-rata pengguna akan mendapatkannya. Namun, itu harus menjadi penawaran standar. Satu catatan: Akun dummy terkadang sangat lambat dalam pengujian saya. Perhatikan juga, bahwa Anda dapat membeli jam pelatihan untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak, yang siapa pun yang menggunakan UU! Premium mungkin ingin Anda lakukan, seperti yang akan Anda lihat.

Bertindak! langganan ditagih bulanan atau tahunan, dan Anda dapat membatalkan kapan saja. Namun, tidak ada pengembalian uang untuk bagian yang tidak digunakan. Setelah Anda membatalkan UU! Premium, Anda tidak bisa lagi masuk, tetapi Anda akan dapat mengakses data di server. Dengan Act! Cloud Premium, Anda memiliki akses ke data selama 90 hari setelah membatalkan sebelum dihapus dari server perusahaan.

Bertindak! Premium terlihat sangat kuno - memiliki tampilan dan nuansa aplikasi Windows XP. Setelah bekerja dengan antarmuka yang mudah digunakan dari Nutshell and Insightly, Act! Premium terlihat sangat tua. Bahkan antarmuka Salesforce.com yang relatif kolot lebih modern daripada Act! Premium.

Bilah navigasi kiri menunjukkan menu untuk Kontak, Grup, Perusahaan, Kalender, Daftar Tugas, Daftar Sejarah, Peluang, Pemasaran, Marketplace, dan Laporan. Ada ikon untuk menuju ke halaman administrator dan membuka jendela pencarian. Bilah menu atas menampilkan File, Edit, View, Lookup, Kontak, Jadwal, Tulis, Laporan, Alat, Pemasaran Ulang, dan Bantuan. Ada area pencarian untuk mencari kontak atau menemukan tugas di atas bilah navigasi kiri. Tombol universal di bagian atas memungkinkan Anda melangkah mundur atau maju melalui catatan, membuat catatan baru, memanggil kontak, menjadwalkan pertemuan, dan membuat tugas. Ada bidang pencarian lain di sini, dan ini tampaknya seharusnya menjadi pencarian universal. Jelas ada banyak cara untuk mendapatkan informasi Anda, yang kedengarannya bagus secara teori, tetapi kenyataannya adalah antarmuka yang sangat jelek dan tidak intuitif yang benar-benar dapat membuat lebih sulit untuk menyelesaikan pekerjaan.

Pengguna, Kontak, Manajemen Pimpinan

Anda kemungkinan tidak akan menjadi satu-satunya orang yang bekerja dengan Act! Premium, jadi hal pertama yang harus dilakukan administrator adalah membuat pengguna. Untungnya, cukup mudah untuk menemukan apa yang Anda butuhkan untuk memulai. Ikon admin di bagian bawah panel navigasi kiri membuka Undang-Undang! Dasbor Administratif.

Untuk mengintegrasikan email, Anda mengklik Kontak di bilah menu atas dan pilih Sinkronkan Google Kontak. Ini membuka kotak dialog Preferensi Integrasi Google (kilas balik XP lainnya) untuk memasukkan informasi tentang akun Google Apps. Ini memungkinkan Anda menyinkronkan kontak dan kalender. Ada opsi menu serupa untuk bekerja dengan Outlook.

Seperti dengan Nutshell, Anda dapat melihat tanggal terakhir Anda mengirim email kepada orang tersebut. Bertindak! Premium juga memperlihatkan bidang yang terpisah untuk panggilan telepon dan rapat terakhir. Tidak seperti Zoho CRM, Bertindak! Premium tidak memungkinkan tata letak layar ini untuk dimodifikasi, jadi Anda berakhir dengan satu ton bidang yang penuh sesak ke layar.

Saat Anda membuka catatan kontak, Anda melihat panel jendela lain, dengan tab yang menunjukkan semua catatan Anda, informasi tentang perusahaan dan grup kontak, hubungan dengan orang lain, dan riwayat segala sesuatu yang pernah Anda lakukan dengan kontak tersebut. Ikon yang menunjukkan rapat, tugas, dan panggilan telepon sangat membantu dalam menunjukkan bagaimana Anda berinteraksi dengan kontak. Bertindak! Premium juga terintegrasi dengan LinkedIn dan Facebook untuk mendapatkan informasi tentang kontak dari situs-situs itu juga. Sementara saya bisa melihat terakhir kali saya mengirim email ke kontak, saya tidak tahu bagaimana cara melihat teks dari email itu sendiri, seperti yang saya bisa di Salesforce.com dan Nutshell. Jika ada, itu dikubur, yang memalukan.

Itu adalah tema yang berulang di seluruh ulasan ini: sulit untuk menemukan opsi dalam aplikasi, dan Anda harus mengharapkan bantuan dari dukungan teknis untuk memulai.

Untuk membuat peluang baru, saya menekan tombol Baru dari bar bagian atas dan membuka catatan. Panel atas hanya menunjukkan status dan kapan dibuka. Semua detail dikubur lagi di panel bawah, dibagi menjadi beberapa tab. Saya tidak dapat menemukan cara untuk membuat tugas dan kegiatan yang telah ditentukan sebelumnya untuk dikaitkan dengan prospek dan peluang. Frustrasi!

Pada nada yang lebih positif, Bertindak! menawarkan alat pemasaran email bawaan untuk melacak kampanye dan melihat kinerjanya. Ingatlah bahwa Anda terbatas pada 500 kontak untuk pemasaran email. Sebagian besar layanan dan perangkat lunak CRM menawarkan pemasaran email sebagai integrasi pihak ketiga, dengan alat-alat seperti Kontak Konstan. Sangat menyenangkan melihat pemasaran email built-in, bahkan ada pembatasan jumlah orang yang dapat Anda kirimi email.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Bertindak! Premium dan Bertindak! Cloud Premium memiliki seperangkat laporan yang layak, termasuk akuntansi dasar, riwayat klien, dan laporan saluran pipa. Anda juga dapat melihat margin kotor menurut pengguna, peluang yang hilang, dan bahkan daftar ulang tahun yang akan datang untuk kontak. Namun, saya menemukan aplikasi layanan Marketplace kurang bagus dalam hal jumlah kategori yang tersedia, atau jenis aplikasi yang tersedia di setiap kategori. Integrasi media sosial tidak sekuat yang saya harapkan, mengingat betapa pentingnya pemasaran sosial bagi bisnis. Jika bisnis Anda benar-benar bergantung pada media sosial, Anda harus melihat Nimble.

Anda dapat memperoleh dukungan telepon, dan aplikasi memiliki teks Bantuan bawaan. Ada juga tautan ke basis pengetahuan online. Sulit untuk mencari melalui artikel berbasis pengetahuan untuk halaman khusus untuk Bertindak! Premium, daripada untuk Sage Act! Pro 2012 dan versi yang lebih lama. Konten lama harus benar-benar dihapus. Untuk apa nilainya, orang-orang dukungan telepon ramah dan tampak berpengetahuan ketika saya menelepon.

Bertindak! Hal ini

Dengan Act! Anda dapat melihat detail hubungan, mengelola acara dan peluang, dan mengirim email yang ditargetkan ke kontak Anda. Harga menempatkan Act! Premium setara dengan pesaingnya, tetapi perangkat lunak ini cukup sulit untuk digunakan sehingga Anda ingin menganggarkan ekstra untuk pelatihan. Bertindak! Premium tidak seperti produk Pilihan Editor kami untuk CRM, Salesforce.com dan Zoho CRM, di mana langit adalah batas dalam hal bagaimana Anda menyesuaikan antarmuka dan fitur yang dapat Anda gunakan. Dan jika Anda benar-benar ingin menjalankan perangkat lunak di server Anda sendiri, Anda mungkin menemukan Sugar CRM lebih mudah dinavigasi. Yang mengatakan, jika Anda menyukai versi lama dari Act !, Anda mungkin ingin mempertimbangkan versi terbaru ini; interface-nya akan terasa cukup akrab.