Amazon dan target bersiap menghadapi penjualan eceran

Pada konferensi Fortune Brainstorm Tech minggu ini, para pemimpin Target dan bisnis ritel Amazon memberikan pandangan mereka tentang ke mana ritel bergerak. CEO Target meliput bagaimana perusahaan itu menggunakan toko ritelnya untuk membantu upaya digitalnya, dan kepala bisnis konsumen Amazon di seluruh dunia berbicara tentang perlunya lebih banyak inovasi di ruang angkasa.

CEO Target Brian Cornell membahas bagaimana raksasa ritel menciptakan kembali dirinya, dengan fokus pada toko ritel dan operasi online-nya. Untuk toko fisik, ia berbicara tentang rencana untuk merombak 600 lokasi dan membuka 100 toko format baru yang lebih kecil di daerah perkotaan, mencatat bahwa konsumen kembali ke pusat kota. Perusahaan ini juga melihat pertumbuhan online yang luar biasa, yang sekarang menjadi bisnis $ 4 miliar dengan pertumbuhan tahunan 25 hingga 30 persen setiap kuartal, katanya, seraya mencatat bahwa 90 persen ritel di AS masih dilakukan di toko fisik.

"Kami berpikir tentang pentingnya 'dan' sepanjang waktu, " kata Cornell, berbicara tentang merangkul benda-benda fisik dan digital, massa dan khusus, gaya ditambah kebutuhan rumah tangga. Dia berbicara tentang bagaimana fisik dan digital dapat bekerja bersama sebagai "jaringan pintar, " di mana toko memungkinkan Anda berbelanja, kembali, atau mengambil barang dagangan, dan juga dapat digunakan sebagai pusat pemenuhan lokal. "Kami berada dalam jarak 10 mil dari 85 persen dari populasi AS, " katanya.

Secara keseluruhan, kata Cornell, perusahaan menginvestasikan $ 7 miliar untuk meningkatkan pengalaman konsumen, mempertahankan merek, dan meningkatkan pemenuhan.

Dia tidak terkejut dengan perjanjian Amazon untuk membeli Whole Foods, mengatakan itu adalah validasi dari konsep fisik plus digital. "Bahkan Amazon mengakui bahwa toko fisik itu penting, " katanya.

Cornell mengatakan perusahaan fokus pada inovasi, termasuk merangkul pembelajaran mesin dan "CGI" untuk melihat seperti apa produk di rumah pelanggan. Dia mengatakan inovasi harus dimulai dengan apa yang diharapkan para tamu dari Target, serta bagaimana perusahaan dapat membangun merek yang lebih baik. Dia berbicara tentang merek Target sendiri serta kemitraan dengan perusahaan seperti Casper Mattress dan Harry's Shave Club.

Mengingat Cornell mengambil alih perusahaan tepat setelah pelanggaran keamanan yang dipublikasikan, saya bertanya tentang bagaimana perusahaan mendekati masalah sekarang. Perusahaan ini melakukan investasi modal yang signifikan untuk menciptakan "pusat fusi dunia maya" mutakhir dan bekerja untuk memantau, mendeteksi, dan mengatasi masalah apa pun; tetapi, katanya, ancaman sedang berlangsung, dan Target, seperti semua rekan-rekannya, terus-menerus diserang dan membutuhkan teknologi terbaik dan orang-orang terbaik. "Anda harus fokus padanya setiap hari, " katanya.

Cornell juga vokal tentang perubahan yang berdampak pada toko, dengan fokus khusus pada pembeli Hispanik. Selama beberapa bulan terakhir, katanya, Hispanik konsumen melakukan lebih banyak "kepompong" dan belanja kurang, dengan pembelian turun 11 persen.

Jeff Wilke, CEO bisnis Consumer Worldwide Amazon, mengatakan dia melihat begitu banyak peluang untuk "pertumbuhan dan penemuan" di pasar ritel global besar-besaran, dan mengatakan akan ada banyak pemenang di ritel. Ditanya apakah Amazon ingin menghancurkan setiap bisnis ritel, Wilke berbicara tentang mencoba menciptakan atas nama pelanggan, dan bahwa "gangguan terjadi ketika pelanggan memilih secara berbeda." Dia mengatakan bagian Amazon adalah sekitar 1 persen dari ritel global dan berada dalam satu digit di AS, jadi itu sebenarnya sangat kecil. "Kami akan merintis, bukan menaklukkan, " katanya.

Dia menggambarkan proses unik Amazon untuk menciptakan bisnis baru, yang dimulai dengan penulisan siaran pers untuk produk baru atau layanan, dan kemudian membuat "tim berurutan tunggal yang dapat dipisahkan" untuk mengerjakannya. Dengan kata lain, katanya, orang yang memiliki Alexa hanya memiliki Alexa, bukan bisnis lain. Untuk membuat ini bekerja, Amazon harus menggunakan mekanisme untuk "audit dan inspeksi" sehingga para pemimpin dapat melacak tim ini.

Wilke mengatakan Amazon berinvestasi untuk jangka panjang, sebagai gantinya memikirkan periode 5-7 tahun, dan bertujuan untuk menghindari "memikirkan kuartal, " meskipun ia mengatakan filosofi ini tidak mengecualikan keunggulan operasional. Nantinya, dia mengatakan perusahaan akan terus fokus pada harga, pemilihan, dan kenyamanan.

Di Whole Foods, dia mengatakan bahwa meskipun kesepakatan itu cepat, ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan melakukan, dan banyak lagi yang perlu dipikirkan tentang penutupan pos. "Karena belum ditutup, dia tidak bisa memberikan rincian lebih lanjut, tetapi rencananya rantai kelontong berjalan secara mandiri." Whole Foods mengubah hidup saya, "katanya."

Wilke berbicara tentang beberapa hal baru yang sedang dikerjakan Amazon, termasuk "Treasure Truck, " yang ia gambarkan sebagai "truk es krim untuk orang dewasa, " yang menampilkan barang dan merek lokal, untuk pengalaman lokal.

Di bidang lain, ia berbicara tentang rencana perusahaan untuk ekspansi internasional, termasuk akuisisi baru-baru ini di Timur Tengah, dan pengumuman ekspansi ke Australia baru-baru ini. Secara khusus, ia mencatat, "India adalah peluang luar biasa bagi kita."

Wilke mengatakan Amazon adalah penggemar merek, ingin menjadi mitra yang hebat, dan memiliki "toleransi nol" untuk pemalsuan.