Karnaval terlihat untuk membuat penumpang lebih senang di laut dengan IOT

Kembali di acara CES 2017 di Las Vegas, Carnival Corp memperkenalkan perangkat mirip Star Trek yang disebut "OceanMedallion, " yang dimaksudkan untuk digunakan pada armada Princess Cruises-nya. Meskipun Anda tidak bisa menampar dada dan memanggil jembatan Enterprise dengan token itu, token itu memungkinkan Anda membuka kabin, memesan minuman, dan membantu staf rumah tangga melacak apakah kabin Anda ditempati atau tidak. Sudah dua tahun sejak pengumuman itu, dan OceanMedallion tidak hanya menjadi bagian penting dari penawaran Princess Cruises, itu juga merupakan studi kasus yang sangat baik tentang cara menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Pada 4 September 2019, PCMag naik Putri Karibia di Terminal Kapal Pesiar Brooklyn di New York untuk tur kapal. John Padgett, Chief Experience & Innovation Officer di Carnival, memberi kami informasi terbaru tentang implementasi arsitektur OceanMedallion dan Internet of Things (IoT) di sekitar kapal.

Sejak pengumuman 2017, Princess Cruises telah mengerahkan OceanMedallion di beberapa kapal pesiarnya. Sementara Putri Karibia adalah kapal pertama yang sepenuhnya dilengkapi dengan perangkat, perusahaan memiliki empat kapal yang sekarang menggunakannya. Itu sebagian karena penyebaran adalah proses yang panjang karena melibatkan tidak hanya komponen teknologi, tetapi tingkat layanan yang sama sekali baru untuk mendukungnya, yang disebut layanan MedallionClass. Perusahaan mengatakan akan meluncurkan kapal kelima dalam seri, Putri Langit, pada Oktober 2019, dan enam kapal lain dengan MedallionClass akan diperkenalkan pada tahun 2020.

OceanMedallion memudahkan proses keberangkatan dan memungkinkan penumpang membayar barang-barang di sekitar kapal.

Sementara OceanMedallion adalah perangkat yang bagus, yang penting bagi Carnival Corp, adalah layanan MedallionClass, karena tujuannya adalah untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan perusahaan. Beratnya hanya 1, 8 ons dan masuk dengan ukuran sekitar seperempat AS, OceanMedallion memungkinkan MedallionClass dengan menghubungkan pelanggan dengan berbagai layanan kapal dengan cara yang sangat pribadi tanpa memandang di mana mereka berada di kapal.

Pelanggan menerima OceanMedallion melalui pos sebelum kedatangan mereka di kapal pesiar. Mereka dapat memakainya sebagai liontin, dalam klip, pada pita olahraga, atau pada gelang. Perusahaan konsultan teknologi Nytec merancang dan membangun perangkat keras sebagai teknologi IoT yang dapat dipakai yang dirancang khusus untuk terhubung ke sensor kapal dan jaringan data Princess Cruises. Matter, sebuah perusahaan desain dan inovasi yang diakuisisi oleh Accenture pada tahun 2017, juga membantu merancang platform ini. Perangkat ini tidak menawarkan interaktivitasnya sendiri, hanya muncul sebagai token aluminium berkilau yang dihiasi dengan logo jalur pelayaran dan terukir laser untuk menunjukkan nama penumpang, nama kapal, dan tanggal berlayar. Tidak ada layar atau sakelar, hanya tokennya. Di dalam, bagaimanapun, OceanMedallion berisi antena mikro yang memungkinkan Near Field Communication (NFC) dan konektivitas Bluetooth, yang memungkinkannya untuk "berbicara" dengan berbagai macam sensor, kios, dan perangkat penghubung lainnya yang dikerahkan oleh Karnaval di seluruh kapal MedallionClass-nya. Karnaval mengklaim bahwa OceanMedallion "tahan air, tahan sinar matahari, dan tahan pasir, " tetapi ia menawarkan perlindungan yang sama dari elemen-elemen seperti smartphone biasa.

The OceanMedallion dapat dikenakan seperti jam tangan atau seperti perhiasan.

Apa yang membuat OceanMedallion begitu menarik bagi Karnaval bukan hanya kemampuan ikatnya; itu meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus menyederhanakannya. Sebelum kapal pesiar menawarkan medali, mereka akan menawarkan kartu pelayaran, suatu bentuk ID di atas kapal yang memungkinkan pelanggan membayar untuk barang-barang dengan perangkat point-of-sale (POS) yang diaktifkan. Mereka mungkin juga menawarkan kartu gesek, kunci, dan perangkat lain yang masing-masing disinkronkan dengan layanan kapal yang berbeda. MedallionClass tidak jauh dari itu, memungkinkan pelanggan untuk membawa hanya satu token, OceanMedallion, sementara masih dapat berinteraksi dengan setiap aspek yang dihadapi pelanggan dari kapal dari pintu kabin penumpang ke semua permainan populer di kasino. Karnaval menawarkan kartu kapal pesiar untuk penumpang yang menolak OceanMedallion, tetapi Padgett mengatakan mereka sering meminta chip setelah beberapa hari di kapal.

Dengan menggabungkan teknologi seperti OceanMedallion, Karnaval bertujuan untuk menghilangkan gesekan dalam pengalaman penumpang, menurut Padgett. Meskipun Karnaval menawarkan pengalaman IoT yang terhubung di kapal, tujuan perusahaan adalah untuk meminimalkan kebodohan teknologi. Dengan menghilangkan gesekan, "tamu dapat dibebaskan untuk lebih menikmati pengalaman dan mengkonsumsi lebih banyak pengalaman, " kata Padgett.

Edge Computing dan IoT

Jika Anda mengintip di balik tudungnya, MedallionClass adalah contoh komputasi tepi, karena menggunakan sensor dan perangkat pengumpul data seluler di kapal, tempat mereka melakukan operasi lebih dekat ke tempat data berasal dan berinteraksi daripada memantul setiap transaksi sepanjang jalan ke database terpusat di cloud. Arsitektur ini mengurangi latensi, yang selain membuat penumpang kapal pesiar mewah lebih bahagia, digunakan di banyak bisnis untuk mempercepat analitik data, memungkinkan beragam perangkat "pintar" yang disesuaikan, dan mengurangi lalu lintas jaringan sisi-server. Menurut laporan Juniper Research baru-baru ini, jumlah sensor dan perangkat IoT yang terhubung akan tumbuh lebih dari 50 miliar pada tahun 2022.

Selama tur pers kami, kami menanyakan Padgett tentang kemampuan keamanan OceanMedallion mengingat seberapa banyak informasi pribadi yang dapat diakses oleh layanan MedallionClass. Jawabannya tidak mengecewakan.

Karnaval mengatakan bahwa setiap interaksi dengan Medali Laut melibatkan proses otentikasi dua faktor (2FA). Dua faktor tersebut adalah OceanMedallion itu sendiri dan ID pelanggan. Misalnya, ketika penumpang check-in untuk naik ke terminal, mereka menggunakan OceanMedallion untuk mengetuk pembaca NFC di sebuah kios, yang memverifikasi mereka berdasarkan token dan nomor ID mereka. Menaiki kapal dengan cara ini tidak hanya meningkatkan manajemen identitas dan verifikasi, tetapi juga membantu mempercepat proses naik kapal, menurut Plodgett, yang lagi-lagi, membuat pelanggan lebih bahagia karena mereka dapat sampai di kabin mereka lebih cepat.

Ketika pelanggan mengirimkan data, OceanMedallion mengenkripsi data itu menggunakan enkripsi AES 128-bit yang melekat pada Bluetooth Low Energy, yang digunakan oleh OceanMedallion. Tetapi jika pelanggan kehilangan token, maka data mereka tetap aman, menurut Padgett, karena tidak ada yang ada di perangkat. "Ini hanyalah nomor pelat nomor terenkripsi yang tidak berarti apa-apa, " katanya. "Jika kamu kehilangan itu, kami akan mengambilnya; kami menonaktifkannya atau mengembalikannya kepadamu."

Untuk menjaga vektor serangannya serendah mungkin, Karnaval berusaha keras untuk tidak mereplikasi data penumpang di jaringannya. Jika pelanggan menolak untuk membagikan keberadaan mereka dengan sistem OceanMedallion, maka mereka dapat mengubah chip menjadi mode "Hanya Keselamatan" menggunakan kios di dalam kapal atau salah satu aplikasi perangkat seluler MedallionClass yang terkait, yang tersedia untuk Apple iOS dan Google Android.

"Kami mempraktikkan minimalisasi atau hampir-sama menghilangkan replikasi data di seluruh platform, " kata Padgett. "Kami memanggil informasi, menggunakannya, tetapi jangan mereplikasi itu. Jadi kami tidak memperbanyak informasi di seluruh kapal."

Jalur akses di langit-langit staterooms menghadirkan konektivitas untuk jaringan IoT Carnival.

IoT Di Seluruh Kapal

Apa yang memberi OceanMedallion kemampuan untuk membuat nyawa penumpang begitu bebas gesekan adalah jaringan IoT kapal karnaval. Ini adalah web dengan sekitar 7.000 sensor yang perlu diaktifkan untuk setiap kapal MedallionClass. Dari toko ke bar hingga kasino kapal, setiap area terhubung. Setiap kabin memiliki titik akses. Padgett mencatat bahwa ini tidak hanya memungkinkan MedallionClass, tetapi juga membantu menyelesaikan masalah lama kapal pesiar yang dikenal dengan konektivitas di bawah standar. Dengan memasukkan titik akses di setiap kabin, Karnaval berharap dapat mengatasi masalah ini.

"Setiap kamar kabin adalah kotak baja, " kata Padgett. "Jadi, kecuali setiap orang memiliki titik akses, kami tidak dapat menjamin layanan di mana-mana."

Antena raksasa untuk jaringan Wi-Fi MedallionNet berada di atas kolam di Putri Karibia.

Antena untuk jaringan Wi-Fi MedallionNet Karnaval berada di ujung kapal yang menghadap ke kolam renang (lihat gambar di atas). Putri Karibia juga menampilkan 4.000 portal interaktif. OceanMedallion dapat mempersonalisasi apa yang Anda lihat di portal di seluruh kapal, yang juga meluas ke TV di kabin Anda dan di kios layar sentuh besar di dekat lift dan tempat-tempat lain di sekitar kapal.

OceanMedallion juga terhubung ke fitur yang ada di aplikasi seluler Carnival serta portal interaktifnya, yang disebut "OceanCompass, " yang membantu Anda berdua menemukan jalan di sekitar kapal dan juga melacak lokasi sesama penumpang. Jadi OceanMedallion menyediakan cara bagi orang tua untuk menemukan anak-anak mereka jika mereka terpisah, atau itu bisa membantu penumpang tua menemukan rute terpendek ke tujuan mereka hanya dengan melambaikan OceanMedallion mereka ke pembaca di sebelah layar.

Pembaca NFC membaca OceanMedallion untuk membuka kunci pintu kabin untuk penumpang.

Mengarahkan OceanMedallion melalui pembaca NFC di sebelah kios juga memungkinkan Anda mengakses data yang dipersonalisasi, seperti rencana perjalanan Anda. Sekali lagi, data ini tidak disimpan di OceanMedallion. Alih-alih perangkat digunakan untuk memverifikasi identitas Anda sehingga kios dapat mengakses data dari satu toko di jaringan. Anda juga dapat mengakses rencana perjalanan teman dengan izin yang tepat dan layar memungkinkan Anda menggeser dari satu hari ke hari berikutnya melalui rencana perjalanan dengan sinar matahari di gambar berubah berdasarkan waktu hari dalam jadwal (lihat gambar di bawah).

Kios layar sentuh raksasa di Princess Caribbean membuat penumpang meneliti rencana perjalanan mereka.

Konektivitas konstan dan indikator pribadi berarti kapal selalu tahu di mana Anda berada saat Anda berada di atas kapal. Itu memungkinkan layanan seperti "OceanNow." Ini memungkinkan Anda memesan makanan melalui aplikasi seluler atau melalui kios atau portal dan mengirimkan makanan itu ke mana pun Anda berkeliaran di kapal, dengan cara yang mirip dengan cara kerja Uber Eats. Sementara aplikasi seluler berfungsi dengan baik, Padgett menunjukkan bahwa perusahaan telah berinvestasi dalam sejumlah besar kios dan portal sehingga penumpang masih bisa mendapatkan pengalaman OceanMedallion sepenuhnya tanpa harus membawa perangkat seluler mereka. Ini tampaknya seperti skenario yang tidak realistis pada tahun 2019, mengingat ketergantungan rata-rata orang pada perangkat pintar seluler. Namun, Karnaval ingin orang tahu bahwa OceanMedallion memberi pelanggan pilihan lain selain telepon mereka.

Pengumpulan Data Individual

Sementara Padgett menekankan bahwa layanan berusaha keras untuk tidak mereplikasi data, itu tidak berarti itu tidak mengumpulkan apa pun. Sebagian besar dari cara kerja OceanMedallion adalah pengumpulan data yang sangat individual untuk setiap penumpang. Jenis data yang dikumpulkanlah yang membuat perbedaan. Sebagian darinya adalah informasi pembayaran yang Anda gunakan untuk membeli minuman atau nomor kamar yang Anda gunakan untuk membuka kunci pintu kabin Anda. Ini adalah data yang dimiliki jalur pelayaran dalam hal apa pun apakah Anda menggunakan perangkat pintar atau tidak, seperti OceanMedallion. Sisanya adalah data yang dikumpulkan sistem secara aktif berdasarkan aktivitas Anda di atas kapal, dan itu bisa menjadi sangat pribadi.

Awak kapal menggunakan layanan yang disebut "GuestView" yang memberi mereka wawasan tentang preferensi masing-masing pelanggan berdasarkan riwayat transaksi masa lalu, seperti jenis minuman apa yang mungkin disukai pelanggan atau jenis permainan kasino yang paling mereka sukai. Tetapi ketika datang ke pengumpulan data, Padgett menolak gagasan data besar yang dikumpulkan pada penumpang yang mendukung "pengalaman intelijen, " dengan mana ia berarti para tamu akan mendapat manfaat dari data untuk membantu pengalaman mereka daripada kru.

"Fokus kami dengan intelijen pengalaman dan alasan sebenarnya di balik IoT yang luas dan real-time ini, " kata Padgett, "adalah untuk memastikan Anda, sebagai tamu, segera mendapat manfaat dari kecerdasan yang Anda buat."

• Medali Karnaval Karnaval Adalah Direktur Pesiar untuk Pergelangan Tangan Anda Karnaval Medali Karnaval Adalah Direktur Pesiar untuk Pergelangan Tangan Anda
• Sistem Jaringan Wi-Fi Mesh Terbaik untuk 2019 Sistem Jaringan Wi-Fi Mesh Terbaik untuk 2019
• Internet of Things Secara fundamental akan mengubah eCommerce Internet of Things akan secara fundamental mengubah eCommerce

Itu, tentu saja, agak mengungkap masalah apa yang akan dilakukan Karnaval dengan data itu begitu liburan Anda selesai, tetapi tidak dapat dipungkiri bahwa itu akan membantu Anda menikmati pelayaran saat Anda berada di kapal. Ini juga berarti Anda cenderung melihat perangkat serupa muncul di resor besar, kasino, dan tempat wisata lainnya yang dapat memanfaatkan pengalaman pelanggan yang bebas gesekan.