Kelompok konsumen yang memerangi t-mobile mungkin memiliki kapak untuk digiling | sascha segan

Apakah T-Mobile menyesatkan pelanggan, atau apakah serikat buruh besar berusaha menjatuhkan "Uncarrier"? Apakah kita harus memilih satu saja?

"Koalisi kelompok konsumen" mengeluhkan bahwa T-Mobile menyesatkan untuk tidak memiliki kontrak layanan, tetapi menjual perangkat keras telepon dengan rencana pembayaran 24 bulan layaway. Menurut USA Today , jaksa agung negara bagian New York juga sedang menyelidiki.

Kelompok konsumen merujuk pada tanggung jawab untuk melunasi nilai perangkat keras yang Anda beli sebagai "kontrak dengan penalti finansial untuk penghentian dini, " secara khusus menggunakan frasa ("penghentian dini") yang umum pada kontrak layanan dua tahun T-Mobile dihilangkan beberapa tahun yang lalu.

Penggunaan rencana pemasangan peralatan - pembayaran bulanan atau rencana layaway - telah menjadi jauh lebih umum di industri telepon seluler selama beberapa tahun terakhir sebagai cara untuk menghilangkan subsidi telepon sambil tetap menyembunyikan biaya sebenarnya dari telepon pintar dari konsumen. Keempat operator sekarang menawarkan cara untuk membayar ponsel lebih dari 24 bulan.

Lebih mengganggu lagi, kelompok-kelompok itu mengeluhkan tentang penggunaan agen penagih utang T-Mobile, mengatakan bahwa 49 persen konsumen dengan masalah penagihan utang memiliki sedikit atau tidak sama sekali pemberitahuan utang dari T-Mobile sebelum dirujuk ke agen, dan 71 persen dari konsumen dengan rekening dalam penagihan mengatakan T-Mobile "memberikan informasi yang salah kepada agen penagih utang."

Grup juga mengeluh bahwa T-Mobile menyeret tumitnya untuk membayar biaya switching bagi pelanggan yang datang dari operator lain, dengan pembayaran untuk biaya terminasi operator lain memakan waktu "secara signifikan lebih lama dari delapan minggu yang diklaim perusahaan."

Ikuti Uang

Grup konsumen memiliki beberapa poin yang valid di sini, tetapi juga patut dipahami bahwa ini adalah bagian dari kampanye panjang oleh serikat pekerja besar dan kelompok komunitas yang didanai AT&T melawan T-Mobile.

Change to Win adalah aliansi dari tiga serikat utama: Teamsters, SEIU, dan UFW. Serikat pekerja tersebut selaras dengan Communications Workers of America (CWA), yang telah berada dalam pertempuran lima tahun yang sangat vokal dengan T-Mobile USA karena T-Mobile USA adalah toko non-serikat.

Sekali lagi, CWA memiliki beberapa poin valid dalam (banyak, panjang) argumennya tentang T-Mobile. Tetapi sikapnya yang hangus-bumi juga telah menyebabkan serikat pekerja mengambil posisi yang sangat tidak ramah konsumen, seperti menganjurkan untuk merger AT&T dan T-Mobile terutama karena AT&T adalah toko serikat pekerja dan T-Mobile tidak. Departemen Kehakiman menyimpulkan bahwa merger akan menyebabkan berkurangnya kompetisi, inovasi, harga yang lebih tinggi, dan banyak pekerjaan yang hilang.

Beberapa organisasi lain dalam surat itu terikat dengan CWA atau AT&T. USAction mencantumkan CWA sebagai "afiliasi nasional." League of United Latin American Citizens (LULAC) memiliki AT&T, Verizon, dan Sprint - tetapi tidak T-Mobile - pada "dewan penasihat Aliansi Perusahaannya, " dan juga mendukung proposal merger AT&T / T-Mobile yang mengerikan itu. Organisasi Advokat OCA memiliki AT&T dan Verizon, tetapi tidak dengan Sprint atau T-Mobile.

Organisasi pendukung lainnya, Pusat Keadilan Media dan Warna Perubahan, tampaknya bersih pada pandangan pertama, tetapi Change to Win jelas mengendarai mobil di sini.

Siapa yang Memperbesar?

Change to Win tampaknya tidak menganalisis apakah operator lain juga menyesatkan pelanggan, kecuali untuk mengatakan bahwa "T-Mobile memiliki tingkat keluhan agregat yang lebih tinggi daripada AT&T dan Verizon berdasarkan data dari BBB."

Jadi, sementara itu layak untuk melihat apakah T-Mobile bermain cepat dan longgar dengan penagih utang yang kotor, ada baiknya melihat apakah semua operator melakukannya - dan organisasi-organisasi yang didanai oleh AT & T yang sebagian didanai oleh AT&T ini tampaknya terutama tertarik pada T-Mobile. pelanggaran.

Jika itu berubah, itu akan membuat Change to Win tampak seperti organisasi yang lebih unggul. Menurut USA Today , "Change To Win's Geiser mengatakan kelompok itu prihatin dengan praktik serupa oleh operator nirkabel lainnya. Grup ini memfokuskan pada T-Mobile dalam… surat mereka karena telah memimpin tren tanpa kontrak, katanya."