Cyber ​​postmortem Senin: pelajari dan tingkatkan penjualan 2018

Cyber ​​Monday tahun ini adalah hari belanja online terbesar dalam sejarah. Orang Amerika menghabiskan $ 6, 59 miliar secara online, kira-kira $ 1 miliar lebih banyak dari yang mereka habiskan tahun lalu. Tidak mengherankan, rekor $ 2 miliar dihabiskan untuk melakukan pembelian pada perangkat seluler.

Jika Anda seorang pedagang e-commerce, maka Anda mungkin melewatkan langsung ke metrik pendapatan dan transaksi Anda untuk menentukan apakah Cyber ​​Monday sukses. Meskipun angka-angka ini sejauh ini merupakan statistik paling penting untuk diukur untuk menentukan popularitas dan kekuatan merek Anda, mereka bukan satu-satunya angka yang harus Anda monitor untuk melihat apakah Cyber ​​Monday Anda berhasil atau tidak.

Saya berbicara dengan Peter Sheldon, Wakil Presiden Strategi di Magento dan Jimmy Rodriguez, COO di 3dcart, tentang apa yang harus dievaluasi oleh pengecer data terkait Cyber ​​Monday untuk membantu mereka menentukan kesuksesan e-commerce Cyber ​​Monday jangka pendek, jangka panjang, dan masa depan.

"Ada banyak pelajaran yang harus dipelajari, " kata Sheldon. "Apakah metrik Anda mengatakan kepada Anda bahwa Anda berhasil atau tidak, ada postmortem yang perlu dimiliki. Ada tiga minggu lagi sampai Natal. Bagaimana kita memastikan kita akan berhasil untuk itu?"

1 Tingkat Pentalan di Halaman Produk

Pengecer terobsesi dengan gerobak yang ditinggalkan. Metrik keranjang adalah salah satu statistik yang paling dipantau yang digunakan pengecer untuk memikat pelanggan kembali ke situs web mereka. Jadi, ya, pastikan Anda memeriksa untuk melihat siapa yang meninggalkan kereta mereka, dan mencoba yang terbaik untuk memikat mereka kembali ke produk yang mereka pikir akan dibeli. Itu no-brainer.

Sayangnya, banyak pengecer lupa untuk melihat rasio pentalan pada halaman detail produk tertentu. Ini adalah momen selama keputusan pembelian ketika pelanggan berada di titik puncak untuk menambahkan produk ke troli tetapi, karena alasan apa pun, memutuskan untuk tidak melakukannya. Apakah mereka menambahkan produk ke troli dan menghapusnya? Apakah mereka menemukan penawaran yang lebih baik di situs web lain? Apakah ada kesalahan teknis yang membuat pembelanja tidak menambahkan produk ke troli?

"Bahkan jika metrik memberi tahu Anda bahwa itu adalah hari yang sukses, saya selalu memiliki hipotesis bahwa ada banyak uang yang tersisa di atas meja, " kata Sheldon. “Bagaimana Anda memanfaatkan itu dan menarik kembali pelanggan yang datang dan pergi di Cyber ​​Monday? Dengan menargetkan ulang dan memperluas penawaran Cyber ​​Monday atas dasar satu-ke-satu. "



2 Peringatan Habis

Apakah Anda dapat menentukan berapa banyak produk Anda yang kehabisan stok selama kegilaan membeli? Jika demikian, dapatkah Anda mengikat informasi itu kembali ke pelanggan yang mungkin telah mencoba membeli produk tetapi diberi tahu bahwa itu tidak lagi tersedia?

Jika demikian, targetkan kembali para pelanggan dengan penawaran yang mirip dengan Cyber ​​Monday untuk setiap kali produk kembali tersedia. Dengan cara ini, Anda tidak hanya mengendalikan pelanggan yang mungkin pergi ke tempat lain untuk suatu produk, tetapi Anda juga membawa mereka kembali dengan harga yang menurut mereka menarik.

"Banyak kali untuk Cyber ​​Monday, kami berusaha untuk menyingkirkan stok, " kata Sheldon. "Tapi, jika kita tahu kita akan mendapatkan lebih banyak dalam beberapa hari ke depan, mari kita targetkan kembali para pelanggan yang tidak bisa mendapatkannya."



3 Tidak Ada Pengiriman Gratis

Seringkali pelanggan akan dimatikan oleh biaya pengiriman. Mereka dapat menambahkan satu atau dua produk ke keranjang mereka, melihat bahwa mereka belum memenuhi syarat untuk pengiriman gratis, dan kemudian berbalik. Cobalah untuk menemukan pelanggan itu lagi. Kirimi mereka penawaran untuk produk tambahan yang dapat membantu mereka memenuhi ambang pengiriman gratis atau, jika mereka dihargai, pelanggan yang kembali, hilangkan biaya pengiriman seluruhnya.

Bagaimanapun, Anda tidak ingin melupakan pelanggan ini. Mereka telah melakukan penelitian, memilih merek Anda, memasukkan produk ke dalam kereta - mereka hampir sampai di garis finish. Tindak lanjuti mereka untuk melihat apakah ada yang bisa Anda lakukan untuk memastikan mereka tidak membeli produk dari salah satu pesaing Anda.



4 Metrik Kampanye Pemasaran

Tentu, Anda mungkin telah menghasilkan banyak uang di Cyber ​​Monday tetapi itu tidak berarti Anda memiliki volume pengunjung yang Anda harapkan. Apakah kampanye pemasaran Cyber ​​Monday Anda menghasilkan lalu lintas ke toko digital Anda? Jika tidak, apakah Anda memiliki strategi pembelian iklan yang salah? Apakah Anda tidak memperbarui harga dengan benar? Anda harus menetapkan patokan untuk tempat Anda ingin melihat lalu lintas di Cyber ​​Monday. Apakah itu di atas atau di bawah harapan Anda? Berapa harga klik-tayang dan pembelian Anda dari email pemasaran?

Periksa kampanye Anda. Lihat saluran, produk, perangkat, dan penawaran penjualan mana yang berfungsi. Kemudian lakukan hal yang sama untuk mereka yang gagal. Mengevaluasi berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan baru dan berapa banyak yang Anda belanjakan pada setiap saluran tertentu. Tentukan apakah upaya pemasaran Anda memberikan ROI yang dapat diterima. Apa tema yang umum? Gunakan pengetahuan ini untuk memastikan Anda tidak membuat kesalahan yang sama tahun depan.



5 Mobile Checkout

Karena lebih dari $ 2 miliar dihabiskan untuk perangkat seluler di Cyber ​​Monday, hari-hari ketika situs web Anda mampu menjadi beberapa langkah di belakang persaingan dalam hal arsitektur seluler sudah lama berlalu. Jika desain responsif Anda tidak dioptimalkan untuk memanfaatkan pembeli 4G dan jika menjelajah pada perangkat 3G tetap terlalu lambat, maka Anda harus segera membangun sistem baru.

"Tinjauan pesanan yang dilakukan selama musim menunjukkan bahwa transaksi seluler mencapai rata-rata 63 persen dari total penjualan liburan, metrik yang harus dilacak oleh semua bisnis online, " kata Rodriguez. "Meningkatnya pangsa seluler versus desktop menunjukkan pentingnya menjadikan pengoptimalan seluler sebagai prioritas untuk setiap bisnis internet pada 2018. Mengadopsi desain responsif, menerapkan teknologi AMP Google, dan meningkatkan kecepatan pemuatan laman akan menentukan pertumbuhan bisnis di tahun mendatang. ”



6 Bagaimana Pembeli Ponsel Membayar?

Konsumen menjadi lebih nyaman dengan dompet ponsel. Apakah Anda mengoptimalkan proses checkout Anda untuk setiap dompet yang mungkin? Jika tidak, Anda membuat kesalahan besar dan kemungkinan meninggalkan banyak uang di atas meja.

"Selama 2017, menjadi bukti bahwa munculnya dompet digital adalah bentuk pembayaran yang disukai oleh pembeli online, " kata Rodriguez. "Situs e-commerce pada 2018 harus mendedikasikan upaya untuk menentukan dompet digital yang disukai oleh pembeli mereka dan untuk mengimplementasikan solusi teratas dalam bisnis."

Rodriguez merekomendasikan untuk mengevaluasi (minimal) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal, dan Visa Checkout.