Ulasan & peringkat Dialpad

Dialpad adalah contoh yang baik tentang seperti apa layanan Voice-over-IP (VoIP) dan komunikasi terpadu (UC) bagi sebagian besar perusahaan di masa depan. Alih-alih memberi pengguna banyak opsi perangkat keras, perusahaan ini hanya berfokus pada sisi perangkat lunak. Antarmuka pengguna yang sederhana (UI) mendukung tetapi tidak menekankan handset perangkat keras yang mendukung perangkat lunak, mobilitas, dan portabilitas, yang dalam kasus Dialpad mengacu pada melakukan percakapan suara yang sama di beberapa perangkat. Layanan ini dimulai dari $ 20 per pengguna per bulan dan dapat digunakan sepenuhnya melalui web atau di berbagai aplikasi perangkat lunak dan perangkat telepon perangkat keras. Ia menawarkan serangkaian fitur yang sebanding dengan penyedia telepon kelas bisnis lainnya yang telah kami ulas. Anda dapat memindahkan panggilan dari satu perangkat ke perangkat lainnya dan memilih cara Anda ingin menjawab dan menempatkan panggilan secara default. Hanya kebijakan dukungan pelanggan yang sedikit ramping dan kurangnya beberapa fitur dalam pemantauan panggilan tetap di belakang pemenang Pilihan Editor, seperti RingCentral Office.

Integrasi yang ketat dengan seluruh platform komunikasi Anda seperti Google G Suite dan Microsoft Office 365 membawa tingkat interaksi yang lebih tinggi ke tugas harian Anda. Setelah dikonfigurasikan dengan benar (yang menurut perwakilan perusahaan akan melakukannya untuk Anda), Dialpad dapat mengirim voicemails ke kotak masuk email tempat Anda dapat mendengarkan tanpa harus melakukan apa pun selain mengklik tautan. Integrasi dengan layanan seperti LinkedIn dan Salesforce Sales Cloud Lightning Professional membuat tim penjualan Anda lebih produktif.

Mulai

Dialpad menawarkan uji coba 30 hari gratis untuk produk mereka dengan pendaftaran sederhana di situs web mereka. Jika Anda hanya ingin mencobanya, maka Anda dapat mendaftar secara online dan segera memulai. Kuncinya di sini adalah menentukan ukuran perusahaan kurang dari lima dan percobaan Anda akan secara otomatis disetujui. Untuk lebih dari lima karyawan, perwakilan akan menghubungi Anda untuk memandu Anda melalui proses pengaturan dan menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki. Pengalaman Proof of Concept (POC) pelanggan yang normal mencakup interaksi dengan insinyur Dialpad dan tes penilaian jaringan untuk mengidentifikasi potensi masalah penghenti. Berdasarkan pengujian kami terhadap penyedia VoIP bisnis ini dan lainnya, kami sangat merekomendasikan untuk mengambil keuntungan dari penilaian jaringan. Menemukan dan dipersiapkan untuk masalah-masalah seperti itu selama pengujian jauh lebih baik daripada menemukan mereka pada hari peluncuran, dan meminta insinyur Dialpad memandu Anda melalui proses ini akan membuatnya jauh lebih mudah daripada yang seharusnya.

Lingkungan pengujian terdiri dari tiga workstation profesional HP, sepasang laptop Lenovo T-series dan iOS dan Android smartphone. Komputer menjalankan beberapa prosesor Xeon dan laptop menggunakan prosesor i7. Semua komputer menjalankan Microsoft Windows 10 versi 1809. Pengujian berlangsung di dua lokasi yang terhubung dengan tulang punggung serat gigabit. Sambungan ke internet menggunakan serat gigabit simetris Verizon FiOS.

Dialpad memiliki aplikasi softphone untuk Google Android dan Apple iOS di toko aplikasi yang sesuai. Bisnis dapat mem-porting nomor telepon yang ada, meminta nomor lokal atau bebas pulsa baru, atau meminta nomor meja rias. Pengaturan Caller ID di aplikasi Dialpad terbatas, namun perusahaan mengatakan bahwa mereka dapat menambahkan hal-hal seperti nama perusahaan ke Caller ID Anda. Pada hari ini spam dan robocalls, memiliki nama perusahaan sangat penting karena jika tidak panggilan Anda mungkin tidak akan dijawab. Bagaimanapun, Anda dapat memilih nomor apa yang muncul di Caller ID dengan cepat dan mudah.

Daftar Panjang Fitur

Dialpad menyediakan daftar panjang fitur-fitur yang, sebagian besar, cocok dengan produk-produk VoIP lainnya di babak ini. Panggilan masuk berdering pada semua perangkat terdaftar Anda secara bersamaan, atau Anda dapat mengatur preferensi Anda sehingga mereka memanggilnya secara bergiliran. Dialpad memungkinkan transfer panggilan antara telepon meja dan softphone, dan aplikasi layanan ini menunjukkan status keberadaan yang dapat dikonfigurasi.

Satu hal yang kami ingin melihat lebih banyak adalah fitur yang lebih dalam mengatur pemantauan panggilan, yang merupakan area di mana kedua pemenang Pilihan Editor kami melakukan lebih baik. Dialpad menawarkan rekaman panggilan, yang akan memungkinkan Anda memutar layanan pelanggan atau panggilan penjualan setelah fakta tetapi pemantauan waktu nyata tidak tersedia.

Selain itu, sementara fokus perusahaan pada perangkat lunak tentu membedakannya dari banyak pesaingnya, pilihan dukungan yang lebih luas untuk telepon VoIP akan dihargai oleh pengguna bisnis yang membutuhkan telepon meja. Saat ini Dialpad hanya mendukung telepon meja Polycom VVX dan ObiHai VoIP, tetapi bukan telepon SIP generik dari pembuat lain. Seorang juru bicara Dialpad mengatakan bahwa UI ke Jaringan Telepon Switched Publik (PSTN) dapat didukung, tetapi saya tidak pernah dapat menemukan cara untuk melakukan itu.

Voicemail muncul di aplikasi Dialpad di kotak masuk Anda dengan transkripsi teks dan widget audio untuk memutar pesan yang direkam. Voicemail juga dikirim ke kotak masuk email Anda dengan transkripsi yang sama dan tautan untuk memutar rekaman. Transkripsi cukup akurat, dan dengan mengirimkannya kepada Anda di email Anda, Anda dapat menghemat banyak waktu karena harus menelepon dan mendengarkan.

Fitur panggilan video berfungsi dari desktop atau laptop dan memungkinkan salah satu peserta untuk berbagi layar mereka. Saya menemukan pengalaman Zoom yang sama dengan kesetiaan yang baik saat menggunakan laptop. Sejak ulasan terakhir kami, Dialpad telah mengintegrasikan aplikasi UberConference ke dalam Dialpad. UberConference sangat mirip dengan konferensi video Zoom dan sistem kolaborasi. Ini bekerja sangat baik dalam pengujian dengan video dan audio yang jernih, dan berbagi layar bekerja dengan sempurna. Beberapa jenis kolaborasi seperti berbagi dokumen, perlu diselesaikan dengan produk pihak ketiga, seperti Microsoft Office 365, yang juga diintegrasikan oleh Dialpad.

Pengelolaan

Portal manajemen web Dialpad menggunakan UI yang bersih dan mudah dinavigasi, meskipun agak mirip dengan beberapa layanan VoIP bisnis lainnya dalam rangkaian ini, terutama AT&T Berkolaborasi. Fungsi manajemen dikelompokkan bersama di bawah judul termasuk Kantor, Departemen, Antrean Panggilan, Analisis, dan Penagihan. Judul Pengaturan Anda mencakup informasi pribadi seperti nomor telepon, pengaturan ID penelepon, ucapan pesan suara, dan preferensi perangkat. Fitur Asisten Eksekutif memungkinkan Anda untuk menunjuk seorang karyawan untuk bertindak sebagai asisten administrasi untuk eksekutif atau grup, yang berarti mereka dapat menerima panggilan dan menjalankan fungsi lain atas nama orang lain.

Bagian Perangkat Anda mencantumkan semua perangkat yang terhubung ke akun Dialpad Anda dan memungkinkan Anda memilih mana yang akan berdering. Anda juga dapat menambahkan nomor penerusan atau telepon meja. Routing panggilan diatur dalam menu Pengaturan Jalur Utama. Dialpad menggunakan satu set aturan penerusan panggilan untuk jam kerja dan yang lain untuk saat bisnis Anda ditutup. Untuk jam buka, menu respons otomatis default menyediakan hingga sembilan opsi berbeda dimulai dengan "Dial by Name" diikuti oleh "Leave a voicemail" dan diteruskan ke orang atau nomor. Pilihan lain termasuk "Teruskan ke departemen" atau Operator. Anda dapat menggunakan sapaan default atau merekam dan mengunggah ucapan Anda sendiri. Anda juga dapat mengonfigurasi musik ditahan untuk diputar agar penelepon dikirim ke antrean tunggu. Masing-masing pilihan ini jelas dan jelas.

Tab Departemen menyediakan pengaturan untuk mengonfigurasi bagaimana panggilan masuk dialihkan di tingkat departemen. Operator atau telepon khusus untuk suatu departemen akan berdering secara simultan mirip dengan perangkat pribadi untuk panggilan masuk. Antrian Panggilan memungkinkan Anda mengonfigurasi sejumlah agen untuk menerima panggilan yang ditentukan untuk antrean penahanan. Ini biasanya akan mendukung jalur penjualan atau dukungan di mana pelanggan tidak perlu berbicara dengan orang tertentu.

Tab Analytics memberikan informasi grafis terperinci untuk panggilan yang diterima, ditempatkan, dan tidak terjawab selama periode waktu tertentu. Log panggilan dan statistik dapat diekspor ke file CSV untuk analisis lebih lanjut.

Harga

Dialpad menawarkan tiga tingkat harga: Standar, Pro, dan Perusahaan. Harga per kursi mulai dari $ 20 per pengguna per bulan untuk paket standar, $ 30 per pengguna per bulan untuk paket Pro, dan $ 35 per pengguna per bulan untuk paket Enterprise. Dan karena Dialpad adalah tawaran Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), perusahaan, seperti banyak pengembang SaaS, merilis fitur baru secara terus menerus. Misalnya, sejak terakhir kali kami meninjaunya, Dialpad sekarang memiliki keterampilan Amazon Alexa sendiri yang memungkinkan Anda melakukan panggilan melalui Amazon Echo atau perangkat lain yang mendukung Alexa. Keahlian ini juga memungkinkan Anda melakukan sejumlah fungsi manajemen, termasuk melihat siapa operator bisnis Anda.

Secara keseluruhan, Dialpad menawarkan solusi VoIP yang solid dengan paket harga yang masuk akal. Fitur dan fungsionalitas mencakup semua yang dibutuhkan sebagian besar pengguna bisnis, meskipun fitur ini terus berkembang. Yang penting adalah bahwa Dialpad memiliki kemampuan yang beberapa pesaingnya tidak dapat menandingi, seperti kemampuan untuk menggunakan perangkat telepon SIP dan untuk menyediakan koneksi ke PSTN. Secara umum, Dialpad memiliki fitur-fitur yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan komunikasi sebagian besar bisnis, termasuk kapasitas dan fleksibilitas yang diperlukan, meskipun kami masih berharap itu memiliki dukungan yang lebih baik untuk telepon meja kuno yang bagus.