Transformasi digital membutuhkan budaya yang kuat, kepemimpinan

Minggu lalu, saya menghadiri Konferensi Agenda IDG, di mana sekelompok CIO berkumpul untuk membahas "transformasi digital" dan inisiatif baru untuk menggunakan teknologi untuk secara fundamental mengubah cara perusahaan mereka melakukan bisnis. Sejumlah eksekutif berbagi kisah mereka, sebagian besar berfokus pada kepemimpinan selama proses transformasi teknologi. Saya menemukan cerita mereka cukup menarik, karena mereka menunjukkan bagaimana organisasi menggunakan teknologi baru - cloud, seluler, analitik, dan bahkan VR dan AR - untuk membuat perubahan besar.

Tema konferensi mungkin berasal dari pidato pembukaan oleh Jeff Howe, penulis bersama Whiplash, dengan Joi Ito dari MIT Media Lab. Howe berbicara tentang bagaimana teknologi baru di sini, tetapi sering belum diadopsi. Dia membahas berbagai prinsip yang memandu adopsi teknologi, termasuk bagaimana kemunculan lebih penting daripada otoritas, atau bagaimana pengambilan keputusan kolektif seringkali lebih penting daripada seorang individu. Howe juga membahas gagasan "kompas, " atau tujuan umum, yang lebih penting daripada "peta" -suatu cara khusus untuk mencapai tujuan; bagaimana praktik lebih penting daripada teori; dan bagaimana keragaman yang diekspresikan melalui praktik-praktik seperti crowdsourcing lebih penting daripada kemampuan.

Howe tampaknya menyarankan bahwa kita akan melalui periode perubahan ekstrem, dan ketika saya menantangnya, dia mengatakan itu layak untuk diteliti, meskipun dia percaya kita telah memiliki penemuan besar yang baru mulai menerobos, seperti CRISPR / Cas 9 dalam rekayasa genetika. Saya baru saja memulai Whiplash, dan saya menemukannya cukup menarik.

Membangun Sistem Kepercayaan Digital

Salah satu pembicaraan terbaik datang dari Ganesh Bell, Kepala Digital Officer GE Power, yang memiliki pendapatan $ 28 miliar dan menciptakan turbin yang menghasilkan sepertiga dari listrik dunia. Saya pernah mendengar nada dasar GE sebelumnya tetapi tetap menarik. Konsepnya adalah menggunakan perangkat lunak untuk mengubah inti dari penawaran Anda, mengganti proses dengan perangkat lunak dan atom dengan bit.

Salah satu bagian inti dari ini, kata Bell, adalah menciptakan "kembar digital, " atau salinan virtual aset fisik, yang kemudian dikombinasikan dengan model termal, fisik, dan operasional untuk membangun model baru dan proses operasi baru untuk seluruh pengaturan industri. Bell mengatakan GE harus membuat perangkat lunak Predix sebagai "platform IoT untuk industri" dan menggunakannya untuk memahami aset di seluruh pengaturan industri. Dia mengatakan apa yang akhirnya dibutuhkan, selain platform seperti itu, adalah aplikasi tepi dan keamanan cyber industri; hasilnya adalah bahwa setiap turbin angin sekarang dapat menghasilkan listrik 5 hingga 10 persen lebih banyak. Semua ini dijual sebagai perangkat lunak-sebagai-layanan-atau hasil-sebagai-layanan, menciptakan waralaba baru senilai $ 4 miliar untuk perusahaan.

Bell memiliki banyak saran untuk CIO lain, termasuk keyakinannya bahwa Anda perlu "membangun sistem kepercayaan digital" yang dibeli seluruh "C-suite" (manajemen eksekutif) perusahaan sebagai kunci menuju masa depan organisasi. Dia juga mengatakan bahwa perusahaan tidak boleh hanya sekadar produk dan layanan "digital whitewash", tetapi sebaliknya "bayangkan kembali" mereka, dan ini melibatkan transformasi budaya, metrik, dan bakat.

Bell bergabung dengan panel tentang menciptakan budaya transformasi yang dimoderatori oleh John Gallant dari IDG, pembawa acara konferensi, yang bertanya bagaimana budaya membuat transformasi digital begitu sulit.

Selama panel ini, Gina Altieri, Kepala Integrasi Strategis dan Wakil Presiden Perusahaan untuk Layanan Korporat, Sistem Kesehatan Anak Nemours, berbicara tentang bagaimana kelompoknya bekerja untuk membawa pengalaman perawatan kesehatan anak-anak ke dunia digital. Dia menekankan bahwa sangat penting untuk bermitra dengan sisi bisnis, daripada memiliki tim yang fungsional tetapi tidak bersuara.

Georgette Kiser, Managing Director dan CIO untuk The Carlyle Group, berbicara tentang memecah hierarki dan pentingnya kolaborasi di semua tingkatan organisasi.

George Labelle, CIO di Independent Purchasing Cooperative, yang menangani pengadaan dan pasokan untuk 30.000 waralaba kereta bawah tanah, mengatakan penting untuk keluar dari proses, pola pikir, dan asumsi lama. "Hal-hal yang berhasil 10 tahun lalu tidak berfungsi hari ini, " katanya. Labelle mencatat bahwa perlu waktu untuk mengubah budaya, dan mengatakan bahwa ketika organisasinya beralih dari air terjun menjadi gesit, diperlukan waktu enam bulan agar produktivitas meningkat.

Bell berbicara tentang betapa pentingnya untuk mengenali bahwa transformasi digital adalah sebuah perjalanan, dan bahwa organisasi tidak tahu ke mana ia menuju; untuk itu, dia menyarankan perencanaan 2-3 langkah ke depan, dan bukan 10. Dia berbicara tentang bagaimana satu industri dapat belajar dari yang lain, dan pentingnya pengujian, eksperimen, kegagalan cepat, dan pembelajaran.

Semua CIO ini membahas pentingnya kemampuan untuk menguji dan bereksperimen, dan mereka semua kembali pada gagasan bahwa kepemimpinan adalah elemen kunci dalam setiap transformasi.

Rumah Sakit sebagai Startup

Stephen K. Klasko, MD, MBA, Presiden dan CEO, Thomas Jefferson University dan Jefferson Health, memberikan ceramah menarik tentang mengambil universitas yang berusia 192 tahun dan membuatnya bekerja seperti startup. Klasko memberikan sejumlah contoh bagaimana rumah sakitnya mengubah sistem perawatan kesehatan, yang menurutnya sangat rusak. (Dia menulis sebuah buku yang awalnya dia sebut I Messed Up Health Care tetapi kemudian berganti nama menjadi We Can Fix Healthcare .)

Dalam ceramahnya, Klasko memberikan sejumlah contoh hal yang telah mereka terapkan di Jefferson, termasuk "Putaran Virtual" yang dilakukan melalui konferensi video dan JeffConnect, yang menyediakan janji temu virtual dan video, serta sejumlah proses baru untuk memeriksa pasien dengan lebih baik. dan mencegah masuk kembali.

Saran umum Klasko termasuk untuk menghentikan "incrementalization" dan alih-alih memikirkan hal-hal yang akan jelas 10 tahun dari sekarang dan melakukannya hari ini; untuk berpikir tentang gangguan dan dislokasi dan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, alih-alih apa yang mereka inginkan; dan untuk mempertimbangkan insentif. "Sulit untuk membuat seseorang melakukan sesuatu ketika gaji mereka bergantung pada mereka yang tidak melakukannya, " tambahnya. Semua Klasko ini ditulis dalam sistem perawatan kesehatan, dan dia berbicara tentang bagaimana sebagian besar perdebatan tentang perawatan kesehatan berfokus pada mendapatkan lebih banyak orang akses ke sistem yang rusak dan tidak efisien, daripada memperbaiki sistem itu sendiri. Misalnya, dia mengatakan kesalahan medis sekarang menjadi penyebab kematian paling umum ketiga, dan meskipun ada insentif untuk mengurangi jumlah itu, itu belum menghilangkan kesalahan sama sekali.

Klasko menyerukan "perubahan besar dalam pendidikan kedokteran" dan mengatakan teknologi dapat menggantikan 80% dari apa yang dapat dilakukan dokter. "Setiap dokter yang khawatir komputer akan menggantinya, harus, " katanya. Alih-alih berfokus pada siswa mana yang telah melakukan yang terbaik dalam kimia organik, katanya, rumah sakit harus memilih siswa yang menunjukkan empati, kreativitas, dan keterampilan komunikasi. Pada abad ke-21, katanya, tidak akan mengetahui jawaban yang mendefinisikan kecerdasan tetapi mengajukan pertanyaan yang tepat.

Teknologi dan Perhotelan

George Corbin, Wakil Presiden Senior, Digital, di Marriott International, berbicara tentang bagaimana teknologi berdampak pada industri perhotelan. "Kami telah mencapai titik infleksi" dengan Generasi X dan pelancong yang lebih muda kemungkinan akan menghitung 76 persen dari malam kamar pada tahun 2018, dengan milenium saja diperkirakan akan menyumbang setengah dari semua pembelian perjalanan pada tahun 2020, katanya.

Tujuan Marriott adalah "memenangkan pemesanan; menangkan menginap, " melalui situs web yang lebih baik dan aplikasi seluler yang lebih baik. Yang paling penting, katanya, adalah "momen halo, " atau momen yang memiliki dampak tidak proporsional pada kemungkinan tamu menginap lagi. Corbin mengatakan tujuannya adalah untuk mengidentifikasi momen-momen ini yang paling penting dan menyelesaikannya dengan sempurna. Penekanan pertama adalah pada pemesanan digital, dan Corbin mengatakan bahwa ini telah berhasil, dengan pemesanan pada platform digital naik 11% dari tahun ke tahun. Fokus baru adalah memenangkan masa inap dan menargetkan nilai seumur hidup pelanggan. Masih ada "pekerjaan yang harus dilakukan" di sini, di berbagai bidang mulai dari check-in dan check-out digital, hingga permintaan layanan, hingga kemampuan untuk menghubungkan perangkat pelanggan ke televisi di kamarnya, hingga suar yang dikirim sesuai pesanan. pesan untuk tamu.

Secara keseluruhan, kata Corbin, ini bukan tentang teknologi, tetapi tentang mengubah model layanan. Dia berbicara tentang perlunya menciptakan kejelasan dan urgensi di sekitar masalah; memperjelas tujuan, relatable, dapat dicapai, dan menginspirasi; memecah silo; menyelaraskan tujuan; menggunakan bagian bisnis yang sudah dikenal baik yang berfungsi baik sebagai cara menerapkan layanan baru; dan menggunakan program percontohan untuk menguji dan "menghilangkan risiko" inovasi.

Contoh yang dia berikan termasuk menggunakan signage baru untuk memberi sinyal dan mempromosikan pengalaman mobile check-in, serta menyelaraskan permintaan layanan dengan layanan kamar. Tantangan besar, katanya, telah meningkatkan layanan baru untuk 6.000 hotel di 110 negara, dan memastikan perubahan ini selaras dengan operasi. Ini masih dalam proses.

Ancaman sebenarnya bukanlah teknologi, pendapatan, atau pangsa pasar, kata Corbin, tetapi relevansi.

Data, Analisis, dan IoT

Panel lain yang menarik - dan topik besar diskusi di antara para peserta - adalah meningkatnya penggunaan data dan analitik, khususnya yang berkaitan dengan Internet of Things (IoT).

Brett Bonner, Wakil Presiden Riset R&D dan Operasi untuk The Kroger Co., berbicara tentang penggunaan teknologi ini untuk menyerang masalah penyakit yang ditularkan melalui makanan, yang menurutnya berdampak satu dari enam orang Amerika setiap tahun.

Dalam sebuah proyek, Kroger - yang menjalankan berbagai supermarket dan perusahaan serupa - mengeliminasi log kertas dari suhu yang dibaca dan alih-alih menyebarkan lebih dari 1 juta label suhu selama dua tahun yang dapat dengan cepat memperingatkan personel jika pembacaan di atas suhu yang ditentukan. Lebih banyak program IoT sedang dalam perjalanan, termasuk tag pemindai untuk pelanggan, dan tampilan digital untuk harga dan pesan lainnya. Bonner mengatakan keseluruhan rencana adalah untuk menghemat 9 juta pembeli setiap hari rata-rata masing-masing empat menit. Ini melibatkan pembuatan gateway IoT di langit-langit setiap toko, dan membuat jaringan jala untuk menghubungkan semua jenis perangkat - mulai dari perangkat genggam hingga label pengindera suhu - menggunakan Zigbee.

Larry Reuwer, Global Lead Chain IT Production Production Strategy, di Monsanto, berbicara tentang bagaimana pertanian itu tumbuh lebih digital, dan mengatakan ada kebutuhan untuk meningkatkan produksi pertanian untuk memberi makan dunia ketika jumlah hektar lahan pertanian berkurang secara global seiring pertambahan populasi. Dia mengatakan Monsanto tertarik pada seluruh perjalanan jagung benih dari ladang ke fasilitas pemrosesan ke pertanian, dengan berbagai instrumentasi dan perangkat lunak yang digunakan di setiap tahap. Misalnya, Reuwer menjelaskan menggunakan teknik seperti sensor yang mengukur suhu, tekanan, dan lokasi di belakang truk benih jagung untuk memastikan bahwa benih tiba di pertanian dalam kondisi baik.

Jianyan Lai, SVP & Arsitek Senior dari Dalian Wanda Group, mengatakan perusahaan itu sekarang mengoperasikan 187 pusat perbelanjaan di China dengan rencana untuk menambah 200 lagi pada tahun 2020. Setiap mal 150.000 meter persegi cenderung memiliki 3.000 peralatan, 100.000 perlengkapan pencahayaan, dan 53 elevator dan eskalator, jadi ada banyak data. Untuk menangani ini, perusahaan menciptakan sistem manajemen cerdas Huiyun, yang merupakan sistem menyeluruh yang mengelola 16 fungsi terpisah (seperti kebakaran dan keamanan). Seiring waktu, Huiyun telah berkembang menjadi sistem cloud yang menyediakan platform terpusat dan terintegrasi tunggal, yang membantu meningkatkan pengalaman pengguna sekaligus menekan biaya.

Beberapa panel fokus pada teknologi tertentu. Dalam panel tentang realitas virtual dan augmented reality, sejumlah CIO akademis membahas bagaimana teknologi baru benar-benar memengaruhi cara mereka menyampaikan informasi, terutama dalam hal pendidikan kesehatan.

William Confalonieri, Kepala Digital Officer di Deakin University di Australia, berbicara tentang penggunaan AR di sekolah kedokteran untuk menunjukkan potongan melintang hati untuk dibandingkan dengan elektrokardiogram, dan bagaimana hal ini menyebabkan siswa memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa itu terjadi ketika EKG menunjukkan irama jantung yang tidak normal. Ini sekarang sedang diterapkan ke disiplin ilmu lain, termasuk optometri, katanya.

Eric Whiting, Direktur Scientific Computing di Idaho National Laboratory, berbicara tentang realitas virtual, termasuk mensimulasikan bagian dalam reaktor nuklir menggunakan superkomputer, dan kemudian menampilkan hasil VR pada smartphone. Aplikasi lain yang disebutkannya termasuk menggunakan LIDAR untuk menangkap informasi dari jalur transmisi, pelipatan protein 3D, dan interaksi dengan kerapatan awan elektron.

Sue Workman, Wakil Presiden untuk Teknologi Universitas dan Kepala Informasi di Case Western Reserve University, berbicara tentang sebuah proyek dengan Klinik Cleveland di mana mereka mengganti lab mayat tradisional dengan demo augmented reality menggunakan Microsoft HoloLens, dengan aplikasi termasuk melihat bagaimana otot bekerja pada atas kerangka, melihat ke dalam hati, dan anatomi. Dia mengatakan augmented reality menawarkan kesempatan untuk "perubahan besar yang mengganggu dalam cara kita melakukan pembelajaran dan pelatihan."

Selama panel, saya tertarik pada saran Workman bahwa bukan teknologi yang menjadi masalah, tetapi investasi besar yang dibutuhkan dalam keahlian materi pelajaran. Panelis lain sepakat bahwa teknologi akan berubah dan berkembang, dan mendesak para penonton untuk terlibat sejak dini.

Panel lain membahas analitik. Jose Güereque, Direktur IT & Inovasi di Arca Continental, berbicara tentang menggunakan proyek "data besar" untuk menemukan informasi baru untuk bisnisnya yang memasok produk konsumen ke toko kecil di Amerika Latin. Dengan menyilang informasi dari departemen yang berbeda dan kemudian melengkapinya dengan informasi eksternal tentang hal-hal seperti cuaca, peristiwa, dan ekonomi mikro, perusahaan telah dapat memprediksi dengan lebih baik produk mana yang akan didorong di toko mana.

Sebagai bagian dari diskusi, Güereque mengatakan bahwa bagian yang paling sulit bukanlah teknologi, tetapi mengubah budaya sehingga salesman mengadopsi teknik baru.

Trevor Schulze, CIO dan Wakil Presiden TI di Micron Technology, berbicara tentang menggunakan ilmu data untuk menganalisis semua data dari mesin kompleks yang digunakan perusahaan untuk menghasilkan chip memori untuk meningkatkan hasil, yang pada gilirannya menghasilkan peningkatan laba. Schulze mengatakan perusahaan harus membuat sistem sendiri untuk menghubungkan semua bagian yang berbeda, karena ia tidak dapat menemukan solusi komersial yang dapat menangani skala data, tetapi ini sekarang memberikan perusahaan keunggulan kompetitif. Konsep ini sekarang digunakan dalam otomatisasi proses dan pencocokan penawaran / permintaan. Schulze mengatakan ini "bukan proyek TI" melainkan sebuah proyek yang mengatasi masalah bisnis dan membutuhkan kerja sama yang erat dengan kelompok bisnis dalam perusahaan.

Moderator panel Ken Piddington, CIO & Penasihat Eksekutif di MRE Consulting, berbicara tentang menggunakan analitik dan pembelajaran mesin untuk menjaga TI tetap berjalan, karena downtime untuk konsultan akan mengganggu pendapatan. Dia juga berbicara tentang menggunakan sensor untuk melacak peralatan tertentu, dan melakukan hal-hal seperti perawatan prediktif.

Peter Stone, seorang profesor ilmu komputer dan robotika di University of Texas di Austin dan ketua proyek AI 2030, berbicara tentang studi seratus tahun tentang AI dan dampaknya terhadap kehidupan kita.

Sebagai bagian dari proyek ini, setiap lima tahun satu kelompok akan melihat ke mana arah AI. Pada 2015, Stone mengetuai kelompok yang melihat kemungkinan kemajuan AI selama 15 tahun ke depan dan potensi pengaruhnya terhadap kehidupan sehari-hari. Studi ini, yang diterbitkan pada tahun 2016, mengidentifikasi delapan area yang kemungkinan dampaknya pada tahun 2030.

Studi ini memperkirakan bahwa transportasi akan menjadi domain pertama di mana masyarakat akan diminta untuk mempercayai AI dalam skala besar (dalam bentuk kendaraan otonom), tetapi menunjukkan ada juga peluang besar bagi AI dalam perawatan kesehatan, terutama dalam keputusan klinis. dukung. Stone menyarankan AI untuk analitik prediktif, jika terintegrasi dengan perawatan manusia, dapat meningkatkan hasil kesehatan, tetapi hanya jika sistem dapat dipercaya. Pada topik hangat dampak AI pada pekerjaan dan tempat kerja, ia mengatakan bahwa dalam waktu dekat, teknologi AI akan menggantikan tugas daripada pekerjaan, dan juga akan menciptakan pekerjaan, meskipun selalu lebih sulit untuk membayangkan jenis pekerjaan baru apa yang akan terjadi. dibuat. Secara keseluruhan, katanya, AI harus menurunkan biaya barang dan jasa dan membuat semua orang lebih kaya. Dia mengatakan ketakutan AI mengganti semua pekerjaan manusia dalam satu generasi secara drastis berlebihan, tetapi menambahkan bahwa kesenjangan antara kaya dan miskin bisa tumbuh.