E-commerce 2018: apa yang diharapkan

Untuk sebagian besar produk berbasis Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), 2018 akan didedikasikan untuk melakukan perbaikan pada alur kerja back-end dan kecerdasan data. Pembaruan ini akan membuatnya sehingga agen, perwakilan penjualan, insinyur, dan siapa pun di sisi bisnis dapat membuat penggunaan perangkat lunak yang lebih baik dan lebih mudah. Untuk vendor, pemasar, dan manajer merek e-commerce, 2018 akan menjadi tahun yang difokuskan terutama pada kenyamanan konsumen. Perbaikan akan berpusat pada membuatnya lebih mudah, lebih cepat, dan lebih intuitif bagi konsumen untuk membeli produk di perangkat apa pun, di saluran apa pun, dikirim di mana pun dan kapan pun permintaan konsumen.

“Taktik yang sudah terbukti benar yang secara tradisional membentuk tulang punggung pemasaran e-commerce - perang harga, penekanan pada insentif, peretasan pembuatan daftar, dan strategi promosi email yang berpusat pada volume - tidak hanya menjadi kurang efektif, mereka Sedang menyakiti merek yang melekat pada mereka, ”kata Agata Celmerowski, Wakil Presiden Pemasaran di Klaviyo. “Industri ini berada pada titik kritis; terlalu banyak kebisingan. Satu-satunya jalan menuju sukses untuk bisnis e-commerce dari berbagai ukuran adalah membuat setiap interaksi dengan pelanggan saat ini dan calon sangat relevan bagi konsumen. ”

Apa itu artinya mengembangkan teknologi dan titik masuk bagi konsumen yang memungkinkan pilihan pembelian yang fleksibel dan fleksibel. Di setiap kategori perangkat lunak, kecerdasan buatan (AI) akan mendorong pengambilan keputusan yang lebih baik dan pengumpulan informasi yang lebih mudah. E-commerce tidak terkecuali.

"Dalam hal e-commerce, AI dan pembelajaran mesin akan, pertama-tama, melayani rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan pencarian yang lebih baik, " kata Max Vydrin, CEO X-Cart. "AI memiliki potensi besar untuk membuat proses dan prosedur perdagangan online lainnya lebih efisien."

Salah satu contohnya adalah pembelian satu klik. Daripada mengarahkan konsumen melalui entri data yang melelahkan untuk setiap pembelian, satu-klik memungkinkan merek untuk menyimpan data konsumen dan, ketika konsumen siap untuk melakukan pembelian, tarik semua informasi itu (misalnya, pengiriman dan data pembayaran), jadi bahwa konsumen dapat menyelesaikan checkout dengan satu klik.

"Amazon menetapkan preseden untuk checkout satu klik dan kami hanya akan melihat lebih banyak pedagang beralih untuk mengintegrasikan teknologi serupa ke dalam pengalaman checkout mereka, " kata Peter Sheldon, Wakil Presiden Strategi di Magento Commerce. “Masih terlalu umum bahwa pelanggan mengabaikan pembelian mereka karena proses pembayaran lambat dan lengket, seperti memasukkan informasi kartu kredit atau alamat pengiriman. Dengan merebus seluruh checkout menjadi satu langkah mudah, pedagang dapat mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi dan mengulangi pembelian untuk pelanggan yang kembali. Menyelesaikan proses dalam satu langkah dengan cepat menjadi taruhan meja, dan pada tahun 2018 setiap proses pembayaran yang kompleks akan menjadi hal di masa lalu."

Dengan menggabungkan AI dan pembelian satu-klik, secara teoritis, konsumen dapat tiba di situs web yang telah dikunjungi sebelumnya dan, berkat AI, ditampilkan daftar produk yang relatif sesuai dengan minat mereka. Juga, berkat pembelian satu klik, mereka dapat membeli produk tanpa harus bernavigasi melewati halaman beranda.

1 Pengenalan Suara dan Wajah

Itu menjadi lebih baik. Bagaimana jika checkout berbasis klik hilang sepenuhnya? 2018 akan menjadi tahun kemungkinan ini diuji secara menyeluruh. Pemilik Amazon Echo sudah dapat melakukan pembelian melalui suara mereka. Tetapi interaksi ini masih merupakan bagian kecil dari total penjualan e-commerce. Pada 2018, cari merek untuk memperkenalkan cara-cara baru bagi pelanggan untuk melakukan pembelian berbasis suara melalui smartphone, tablet, laptop, desktop, dan, tentu saja, perangkat rumah pintar mereka.

“2018 akan menjadi tahun belanja dengan suara akan menjadi hal yang biasa karena Amazon, Google, Apple, Samsung, dan lainnya meningkatkan atau memperkenalkan asisten suara di rumah mereka, sehingga memudahkan pembeli untuk mengakses dan membeli dari berbagai pengecer tanpa ada layar, "kata Jimmy Duvall, Chief Product Officer di BigCommerce.

Duvall tidak berpikir bahwa suara akan menjadi batas akhir dari kenyamanan berbelanja pada tahun 2018. Bahkan, ia melihat FaceID Apple sebagai peluang lain bagi merek untuk memperlancar proses checkout.

“Pada tahun 2018, saya berharap kita akan melihat merek lebih lanjut menyesuaikan pengalaman berbelanja dengan audiens target mereka, memberikan pelanggan lebih banyak fleksibilitas mengenai bagaimana pesanan ditempatkan, dibayar, dan pada akhirnya, dikirimkan, " katanya. "Baik melalui inovasi seperti FaceID, yang memungkinkan kredensial pengguna dikirimkan secara instan, atau melalui 'tombol beli' yang tertanam di email pemasaran untuk merampingkan pembelian, merek akan terus mencari cara untuk menghilangkan gesekan selama pengalaman berbelanja. "



2 Pengiriman dan Pengalaman di Toko

Kenyamanan pada tahun 2018 tidak akan sepenuhnya berfokus pada transaksi digital. Bahkan, memberikan pengalaman di dalam toko yang unik dan menarik telah dan akan terus menjadi penting bagi merek yang mengandalkan penjualan batu bata dan mortir. Salah satu kisah ritel terbesar tahun 2017 adalah pengajuan kebangkrutan Toys R Us - sebuah langkah yang sebagian diperlukan karena ketidakmampuan perusahaan untuk memberikan pengalaman belanja di dalam toko yang unik.

“Berharap untuk melihat sinergi antara ruang e-commerce online dan pengecer offline, dengan pembayaran digital menjadi tersedia di toko fisik, pesanan online untuk penjemputan di toko tersedia secara luas, dan toko bata-dan-mortir mengubah pengunjung menjadi pembeli online dengan menawarkan produk yang hanya dilakukan melalui situs web mereka, ”kata Jimmy Rodriguez, COO di 3dcart.

Tentu saja, satu tempat pengecer online dan offline yang terus berusaha ditingkatkan adalah rantai pasokan dan ruang pengiriman. Karena raksasa seperti Amazon dan Walmart membuat pengiriman satu hari menjadi norma, pengecer kelas menengah dan kecil perlu mencoba untuk tetap mengikuti.

"Gangguan pengiriman akan menjadi kunci untuk kenyamanan berkendara di 2018, " kata Sheldon. “Lagi pula, pengiriman masih menjadi salah satu titik gesekan terbesar bagi pembeli. Ada kegelisahan yang terus-menerus di sekitar segala hal, mulai dari jangka waktu pengiriman hingga ketidaknyamanan dalam hal pengembalian. Teknologi pengiriman dan pemenuhan berada di garis depan inovasi perdagangan dan, ketika perusahaan berinvestasi dalam membedakan dan merampingkan pengalaman mereka, 2018 pasti akan melihat perkembangan besar."