Execs bergulat dengan 'tanggung jawab' facebook

COO Facebook Sheryl Sandberg dan Mike Schroepfer mengambil panggung di Konferensi Kode di Rancho Palos Verdes tadi malam untuk membahas perubahan yang telah dibuat perusahaan setelah skandal Cambridge Analytica.

Diwawancarai oleh moderator konferensi Kara Swisher dan Peter Kafka, Sandberg mengatakan perusahaan sekarang mengerti sudah terlambat dalam menanggapi masalah privasi yang diajukan oleh Cambridge Analytica. "Kami pasti tahu kami terlambat. Kami bilang kami minta maaf, tapi maaf bukan itu intinya, " katanya.

Alih-alih, penting untuk memikirkan tanggung jawab yang dimiliki Facebook dengan cara yang berbeda. Selama 10 hingga 12 tahun terakhir, menurut Sandberg, Facebook fokus membangun dan memungkinkan pengalaman sosial, kadang-kadang mengabaikan untuk mempertimbangkan bagaimana platform dapat disalahgunakan atau disalahgunakan. "Sekarang kami memahami tanggung jawab yang kami miliki dan berusaha untuk bertindak sesuai, " katanya.

Ada "ketegangan mendasar" antara alat-alat yang memungkinkan pengekspresian yang mudah dan bebas dan membuat orang tetap aman, tambah Schroepfer. Facebook ingin memfasilitasi diskusi, tetapi juga memastikan platform tidak menjadi tuan rumah pidato kebencian atau posting yang dirancang untuk memanipulasi pemilihan.

Masalah Cambridge Analytica

Masalah Cambridge Analytica dimulai setidaknya 10 tahun yang lalu, ketika orang-orang berbicara tentang keinginan untuk "mengambil data dengan mereka, " sehingga Facebook mengembangkan API untuk membantu mereka melakukannya. Pada masa itu, Schroepfer mengatakan, Facebook optimis dan fokus pada kenyataan bahwa wirausahawan dapat menggunakan datanya untuk mengembangkan aplikasi baru. Ia juga berpikir orang yang menggunakan aplikasi tersebut mengerti apa yang terjadi.

Pada 2014, Facebook memutuskan untuk membatasi akses ke data tersebut, dan memulai peninjauan aplikasi yang lebih proaktif. Cambridge Analytica telah menguasai data Facebook. Mengapa Facebook mengetahui hal ini dari pers? Setelah data berada di luar Facebook, itu hanya bisa mengamati data, kata Schroepfer.

Facebook segera menonaktifkan aplikasi yang mengumpulkan data, dan mencoba mencari tahu siapa yang mengaksesnya. Setelah memusatkan perhatian pada Cambridge Analytica, perusahaan bersikeras telah menghapus data, tetapi mungkin tidak demikian, Schroepfer mengakui.

Perusahaan ini sekarang fokus pada cara-cara teoritis orang bisa mendapatkan data pengguna, katanya, dan telah melakukan investasi dalam keamanan, ulasan konten, dan pengembangan.

Melihat ke belakang, "kami berharap kami memiliki lebih banyak kontrol di tempat, " kata Sandberg. Dia mencatat bahwa meskipun ada jaminan hukum dari Cambridge Analytica bahwa itu telah menghapus data, "kita seharusnya mengauditnya." Dia mengatakan bahwa dalam beberapa bulan terakhir perusahaan telah pindah untuk melakukan hal itu, meskipun saat ini sedang menunggu tinjauan pemerintah Inggris

Menjelang pemilu 2016, kebanyakan orang khawatir tentang spamming dan email phishing, kata Sandberg. Meskipun perusahaan mengambil langkah-langkah untuk menghindari masalah-masalah itu, itu tidak mengantisipasi perbedaan, "ancaman yang lebih berbahaya" yang akan datang. Sekarang sangat menyadari ancaman ini, dan telah mengambil tindakan agresif di bidang ini, kata Sandberg.

Sandberg menunjuk pada penghapusan akun palsu dan kerja Facebook dengan pemerintah untuk membantu mencegah kejadian serupa di pemilihan lain, mengutip pekerjaan di sekitar Alabama, Jerman, dan Prancis. "Kami menunjukkan bahwa kami mengambil langkah-langkah untuk membuatnya lebih baik, " katanya.

Sandberg juga menyebutkan bahwa Facebook telah "selalu memiliki" alat untuk mengontrol bagaimana pengguna berbagi data dengan aplikasi, dan sekarang telah memindahkan alat-alat ini ke atas Umpan Berita. Perusahaan juga membangun alat-alat baru di atas kontrol ini.

Tidak Melihatnya Datang

Swisher bertanya bagaimana Facebook mungkin gagal memahami potensi penyalahgunaan platformnya, dan berbicara secara khusus tentang salah langkah dengan Facebook Live. Sandberg mendorong mundur, dan berkata bahwa "Live adalah contoh yang bagus" tentang bagaimana perusahaan memperbaiki berbagai hal. Dia mencatat bahwa ketika Live diluncurkan, ada "banyak hal baik, hal-hal yang salah." Jadi sekarang perusahaan memiliki ulasan manusia tentang apa pun yang hidup dalam hitungan menit. Akibatnya, ada posting yang segera dihapus, dan saat-saat ketika perusahaan turun tangan dan membantu orang.

Facebook memiliki platform terbuka, dan tahu itu tidak akan pernah mencegah semua hal buruk. Namun dia mengatakan perusahaan bisa lebih transparan dan menggunakan lebih banyak sumber daya untuk membuat komunitas yang aman. Perusahaan telah menghapus 1, 3 miliar akun palsu; menerbitkan pedoman internalnya yang digunakan untuk menilai apakah konten harus diturunkan; dan berhasil menghapus 99 persen konten teroris, 96 persen foto dewasa, dan konten seksual, tetapi hanya 38 persen pidato kebencian sebelum dilaporkan ke perusahaan oleh pengguna.

"Kami tidak akan mendapatkan semuanya, " Sandberg mengakui, tetapi Schroepfer mengatakan Facebook telah membuat lebih banyak kemajuan dalam hal ini daripada yang ia pikir akan mampu.

Berita Palsu

Mengenai masalah berita palsu, Sandberg mengatakan banyak dari itu berasal dari akun palsu; dengan menghapusnya, itu mengurangi masalah. Sumber besar lain bermotivasi ekonomi, sehingga perusahaan bergerak untuk mengusir pelaku buruk dari jaringan iklannya. Dia juga mengatakan perusahaan sedang berusaha untuk menjadi lebih transparan, sehingga Anda dapat melihat orang-orang di belakang setiap posting politik atau masalah, yang memungkinkan orang untuk menemukan lebih banyak hal yang salah dan melaporkannya.

Peraturan

Ditanya tentang peraturan, Sandberg mengatakan perusahaan sudah diatur dengan hal-hal seperti GDPR. "Pertanyaannya bukan apakah akan ada lebih banyak regulasi, tapi regulasi seperti apa, " bantahnya.

Facebook telah menghabiskan banyak uang dan memasukkan banyak sistem kompleks untuk menangani GDPR, dan mengakui bahwa regulasi dapat mengakar perusahaan besar. Dan dia khawatir tentang konsekuensi yang tidak diinginkan, mencatat bahwa hal-hal seperti Caller ID pada awalnya dianggap sebagai pelanggaran privasi, jadi ada peraturan yang mencegahnya.

Ditanya apakah Facebook adalah monopoli dan harus dibubarkan, Schroepfer mengatakan ada persaingan di pasar, mengutip YouTube untuk berbagi video, Twitter untuk memposting komentar publik, dan Snapchat, WeChat, dan iMessage untuk pengiriman pesan. "Konsumen menggunakan produk yang mereka inginkan, " katanya, mencatat Facebook adalah "bagian yang sangat kecil" dari keseluruhan pasar periklanan.

Apple vs. Facebook

Ditanya tentang kritik CEO Apple Tim Cook terhadap perusahaan, Sandberg mengatakan, "Kami sangat tidak setuju dengan karakterisasi produk dan model bisnis kami, " mencatat bahwa sebagai layanan gratis, Facebook tersedia untuk semua orang di seluruh dunia.

"Kami telah melihat langganan dan akan terus melakukannya, " kata Sandberg, tetapi menekankan bahwa inti dari produk akan terus menjadi layanan gratis.

Mendengar tentang hal-hal buruk yang terjadi pada platform telah membuat perusahaan fokus pada prioritas baru, kata Schroepfer. "Ini tidak menyenangkan, tapi ini pekerjaan yang sangat penting." Dia juga mengatakan fokus pada keselamatan dan keamanan adalah "perubahan budaya terbesar" yang dia lihat di perusahaan.

Meskipun Facebook berfokus pada kebutuhan untuk memberikan keselamatan, keamanan, dan integritas pada platform, perusahaan "memahami itu akan menjadi perlombaan senjata, " dan akan ada risiko yang tidak akan diantisipasi, Sandberg mengakui.