Para ahli memperbaiki masalah keamanan Anda

Seberapa senang Anda dengan prospek memusnahkan infestasi malware, atau membersihkan entri sampah dari Registry? Ya, tidak terlalu bersemangat. Mungkin Anda ingin orang lain melakukan pekerjaan untuk Anda, mungkin seorang ahli? Ya, Anda beruntung. Layanan GeekBuddy Comodo, yang hadir sebagai bagian dari paket Comodo Internet Security Complete 2013, akan menangani semua masalah PC Anda menggunakan live chat dan perbaikan kendali jarak jauh.

Dalam menguji suite, saya meminta bantuan dari GeekBuddy ketika masalah muncul. Produk tidak mau dipasang karena gangguan oleh Trojan? Panggil GeekBuddy! Comodo tidak dapat memperbarui? GeekBuddy untuk menyelamatkan! Secara keseluruhan, saya menggunakan layanan ini pada enam dari dua belas sistem pengujian saya yang dipenuhi malware.

Saya mengetahui bahwa Anda perlu menganggarkan banyak waktu untuk sesi GeekBuddy. Kadang-kadang teknisi ahli menghabiskan waktu itu secara aktif mencari-cari sumber masalah, di lain waktu mereka meluncurkan scanner atau alat perbaikan yang bisa memakan waktu cukup lama. Sekalipun Anda rela membiarkan mereka mengobrak-abrik komputer Anda tanpa pengawasan, Anda masih harus bertahan. Mereka mungkin mengharuskan Anda untuk menyalakan ulang sistem, misalnya, atau memberikan izin untuk sesi jarak jauh baru. Tentu saja, sebagai pengguna normal Anda tidak mungkin melakukan enam intervensi GeekBuddy sekaligus.

Seandainya saya mau, saya bisa meminta teknisi GeekBuddy untuk memastikan pembersihan enam sistem tanpa masalah berhasil diselesaikan. Saya pikir, bahwa Pengguna Joe tidak akan melakukan itu, dan saya benar-benar tidak bisa menghabiskan waktu ekstra. Meski begitu, pembersihan yang dibantu GeekBuddy memberi Comodo skor tertinggi dalam tes pembersihan malware saya (dibagikan dengan ZoneAlarm dan Webroot).

Satu Dukungan Glitch

Semuanya berjalan lancar di lima sistem, tetapi teknisi pendukung menjatuhkan bola pada yang kelima. Pembersihan malware sebagian oleh Comodo menyebabkan sistem kehilangan akses ke file Windows yang penting. Browser dan program lain tidak akan diluncurkan, dan sistem kehilangan konektivitas.

Bekerja dari komputer yang bersih saya menggunakan bantuan GeekBuddy. Itu adalah percakapan yang panjang dan membuat frustrasi. Mereka berulang kali menyarankan memulihkan sistem dari disk Windows XP (yang tidak saya miliki), atau menggunakan Pemulihan Sistem (yang tidak berfungsi). Mereka bahkan menyarankan untuk menghubungi vendor untuk membantu memulihkan sistem operasi. Hai teman-teman! Anda adalah tim pendukung saya!

VP Comodo meyakinkan saya bahwa ini bukan protokol normal. Para teknisi harus berusaha keras untuk menyelesaikan masalah, bahkan sejauh membeli saya Disk Pemulihan. Saya tidak meminta untuk itu, mengingat sistem pengujian hanya mesin virtual. Pelajaran di sini adalah, jika Anda merasa tidak mendapatkan bantuan yang layak Anda dapatkan, minta lebih banyak.

Jaminan Bebas Virus

Banyak vendor keamanan akan meningkatkan acara dukungan teknis untuk live chat dengan bantuan jarak jauh, jika perlu, tetapi Comodo membuatnya sangat, sangat mudah. Terlebih lagi, mereka akan memberi Anda $ 500 untuk perbaikan jika malware merusak sistem Anda terlepas dari perlindungan Comodo. Anda harus mengaktifkan perlindungan ini dengan terlebih dahulu menjalankan pemindaian penuh, yang tampaknya merupakan persyaratan yang masuk akal. Tidak dapat menyalahkan Comodo untuk kondisi yang sudah ada sebelumnya!

Comodo juga menawarkan penggantian biaya hingga $ 15.000 untuk biaya yang timbul karena insiden pencurian identitas, serta sejumlah kecil penggantian untuk pembayaran yang hilang. Tentu Anda harus segera melaporkan kejadian tersebut, dan ada berbagai persyaratan untuk menerima penggantian. Namun, saya tidak melihat banyak vendor lain yang menawarkan jaminan semacam ini.

Bantuan dengan Pembersihan

Seperti disebutkan, Anda bisa mendapatkan bantuan GeekBuddy untuk masalah PC apa pun, bukan hanya masalah keamanan. Utilitas Anti-Kesalahan yang disediakan menjadi proaktif dalam mengidentifikasi hal-hal yang mungkin Anda perlukan bantuan, seperti mempercepat browser yang lambat atau menghapus file sampah dari sistem Anda.

Dalam beberapa kasus Anti-Kesalahan menawarkan perbaikan secara langsung; dalam kasus lain ia segera menawarkan bantuan GeekBuddy. Saya yakin sebagian besar pengguna lebih suka ahli mengurus pembersihan entri Registry yang tidak berguna dan salah. Ini jelas merupakan sentuhan yang bagus.

Meskipun tersandung satu, saya antusias tentang GeekBuddy, dan tentang suite Comodo secara umum. Ini bergabung dengan Norton Internet Security (2013) dan Webroot SecureAnywhere Complete 2013 sebagai suite keamanan Pilihan Editor.

Untuk informasi lebih lanjut dari Neil, ikuti dia di Twitter @neiljrubenking.