Gartner: beralih dari transformasi digital ke 'continuousnext'

Perusahaan riset industri Gartner tidak pernah menghindar dari kata kunci, dan pada konferensi Simposium tahunannya di Orlando pagi ini mendorong gagasan bahwa CIO dan eksekutif TI senior lainnya tidak hanya bertanggung jawab atas "transformasi digital" tetapi sekarang harus menyiapkan organisasi mereka untuk apa yang dilakukan Gartner panggilan "ContinuousNext." Itulah postur yang harus diadopsi setiap orang untuk menghadapi dan beradaptasi dengan perubahan dalam teknologi, persaingan, dan bisnis.

Wakil presiden eksekutif Gartner untuk riset & penasihat Mike Harris (di atas) memulai pembukaan dengan berbicara tentang perubahan ini. Dia menekankan bahwa organisasi harus menyesuaikan diri dengan inovasi, integrasi, dan pengiriman yang berkelanjutan. Dia mencatat bahwa hampir 2 dari 3 CEO dan CFO yang disurvei oleh perusahaan mengharapkan perubahan model bisnis dalam beberapa tahun ke depan, dan memilih lima tema utama: budaya, privasi, manajemen produk digital, kecerdasan tambahan, dan kembar digital. Harris dan analis lainnya membahas masing-masing secara rinci.

Harris menyarankan eksekutif TI mempertimbangkan formula baru: (Pola Pikir + Praktik) x Teknologi = Kemampuan. Sebagai contoh, Harris membahas perubahan yang terjadi dalam siklus persaingan selama dekade terakhir, di mana perubahan dalam budaya, teknologi, dan proses telah menghasilkan hasil yang jauh lebih cepat. Dalam setiap kasus, Harris dan analis Gartner lainnya mendesak peserta untuk mempertimbangkan "pergeseran, bentuk, dan bagikan" sebagai prinsip strategis.

Harris pertama kali berbicara tentang budaya, dan mencatat bahwa perubahan dapat menyebabkan stres, yang pada gilirannya mengarah pada pengurangan pendapatan di banyak organisasi. Gartner baru-baru ini mensurvei 13.000 organisasi tentang Enterprise Technology Adoption (ETA), dan menemukan bahwa "penentu keberhasilan terkuat adalah dinamisme, " atau kemampuan organisasi untuk merangkul perubahan. Tetapi, kata Harris, tiga perempat dari semua organisasi yang disurvei melaporkan berjuang dengan dinamisme.

Harris juga membahas privasi, dan mengatakan bahwa jika Anda tidak mengelola privasi dengan baik, seluruh transformasi digital Anda berisiko. Kami telah melihat perubahan besar dalam sikap terhadap privasi, kata Harris, dengan konsumen memberi peringkat privasi di bawah kenyamanan, dan mengatakan bahwa menyeimbangkan privasi dengan kemampuan sulit bagi sebagian besar organisasi. Organisasi harus menempatkan seseorang yang bertanggung jawab atas program manajemen privasi mereka, mendeteksi dan melaporkan pelanggaran dengan segera, dan memberi individu kontrol atas data mereka.

Harris juga membahas "augmented intelijen, " dan berbicara tentang bagaimana sistem kecerdasan buatan telah meningkat selama beberapa tahun terakhir. Pada 2021, Gartner berharap sistem pakar akan menjawab pertanyaan lebih baik daripada manusia. Namun, ia mengingatkan, AI tidak akan menggantikan orang - itu akan menambah mereka.

Pandangan umum adalah bahwa AI akan mengubah tenaga kerja, dan itu benar, kata Harris. Biasanya pandangan ini juga bahwa perubahan ini akan merugikan pekerja. Ini tidak benar, ia berpendapat, dan mengutip survei organisasi yang belum menggunakan AI, yang menemukan bahwa 77 persen karyawan percaya itu akan menghilangkan pekerjaan. Di perusahaan yang menggunakan AI, 26 persen melaporkan peningkatan pekerjaan, dibandingkan dengan 16 persen yang melaporkan kehilangan pekerjaan dan 57 persen yang mengatakan penggunaan AI tidak menghasilkan perubahan. Harris berbicara tentang bagaimana perusahaan seperti Infosys mempekerjakan kembali 9.000 pekerja untuk pekerjaan kelas atas melalui program pelatihan.

AI mudah salah, di sisi lain, dan Harris mengatakan bahwa dalam kebanyakan kasus dibutuhkan dua kali lebih lama untuk menjalankan proyek AI seperti yang diharapkan para pemimpin. Sangat penting untuk "memilih guru AI Anda dengan baik, " katanya. Pengikut akan mengadopsi teknologi AI, tetapi para pemimpin akan membangun kecerdasan tambahan, Harris menyimpulkan.

Wakil presiden riset Gartner dan analis terkemuka Kristin Moyer berbicara secara rinci tentang perubahan budaya, dan khususnya membahas "peretasan budaya, " menunjukkan bahwa para pemimpin TI menerima sedikit perubahan, karena perubahan kecillah yang bisa menghasilkan perbedaan besar. Misalnya, ia menyarankan untuk bertanya dalam setiap pertemuan apakah pertemuan itu memajukan strategi digital, dan membatalkan pertemuan itu jika tidak. Moyer mencatat bahwa 46 persen CIO melaporkan budaya sebagai salah satu hambatan terbesar bagi bisnis digital. "Budaya adalah penghalang, " katanya, "tapi ini kabar baiknya - orang beradaptasi."

Moyer mengatakan para pemimpin TI perlu mengubah budaya dari penghalang menjadi akselerator; pada 2021, katanya, CIO akan sama bertanggung jawabnya dengan kepala petugas sumber daya manusia untuk perubahan budaya. Ada banyak hal kecil yang dapat dilakukan dalam waktu kurang dari 48 jam yang mudah, emosional, langsung, dan terlihat, katanya, seperti menentukan bahwa semua keputusan harus dibuat dalam waktu kurang dari 48 jam, menghargai kegagalan, dan membatalkan pertemuan status -Untuk diganti dengan pembaruan tertulis singkat.

Wakil presiden dan analis yang terhormat Mark Raskino berfokus pada manajemen produk digital, dan mengatakan bahwa pengiriman produk-sentris adalah model pada 78 persen pemain berkinerja terbaik, dibandingkan dengan hanya 35 persen pemain berkinerja biasa. Dia memperkirakan bahwa pada tahun 2020, tiga perempat pemimpin bisnis digital akan berputar dari manajemen proyek ke portofolio produk.

Perusahaan Anda perlu bekerja lebih seperti perusahaan perangkat lunak, kata Raskino, dan menekankan hal-hal seperti pengembangan gesit, analitik, dan devops berkelanjutan (pengembangan dan operasi gabungan), dengan pembaruan mingguan atau harian. Ini menggantikan manajemen proyek TI tradisional, katanya, dan juga merupakan pergeseran dari memberikan proyek ke memiliki produk, dari belakang panggung ke panggung depan, dan dari fokus pada penyelesaian ke fokus pada inovasi berkelanjutan pada skala untuk pelanggan.

Raskino mengutip contoh-contoh di organisasi seperti Chase, McDonalds, dan Transport untuk London, tetapi fokus pada NCC, sebuah perusahaan bahan aspal dan bahan bangunan yang membangun aplikasi untuk melacak bahan-bahan sepanjang siklus hidup mereka. Secara keseluruhan, katanya, ini membutuhkan perubahan dalam pola pikir dan praktik, dan akan membutuhkan pengalaman pelanggan baru, budaya, dan bakat.

Wakil presiden Helen Huntley berbicara tentang kembar digital, dan mencatat bagaimana ini dimulai dengan fisik, untuk hal-hal seperti pemeliharaan prediktif, tetapi sekarang sedang digunakan di bidang lain, seperti kembar atlet dalam permainan video menggunakan permainan digital untuk meningkatkan di dunia nyata. dunia.

Huntley mendorong untuk mengambil langkah lebih jauh dan menciptakan Digital Twins of Organizations, menggunakan data IoT untuk item fisik, tetapi juga memodelkan departemen dan proses unit bisnis. Idenya adalah untuk memperhitungkan dunia fisik dan virtual dan kembali lagi, dan membuat model hal-hal seperti pelanggaran privasi, bencana alam, dan persaingan pasar. Huntley berkata bahwa kita berada di masa-masa awal di sini, tetapi percaya bahwa di masa depan kita akan dapat memodelkan seluruh ekosistem bisnis secara real time.

Dia memberikan beberapa contoh, termasuk Siemens, yang memulai proses pesanan-ke-tunai dimulai di satu kota, memetakan operasi yang sedang berlangsung, dan mengoptimalkan proses sebelum meluncurkannya ke lebih banyak kota. Huntley juga berbicara tentang rumah sakit yang menggunakan kembaran digital untuk meningkatkan efisiensi dan perawatan pasien berdasarkan data real-time.

Harris kembali untuk menyimpulkan keynote. Akan selalu ada "berikutnya, " katanya, dan menantang hadirin untuk "menjadikannya nyata, menjadikannya milik Anda, dan menjadikannya sekarang."