Daftar Isi:
Video: Gartner CIO Agenda 2009 (Desember 2024)
Pada konferensi Simposiumnya minggu lalu, Gartner memamerkan studi tahunannya tentang prioritas CIO dan perspektif CEO. Perubahan model bisnis sebagai bagian dari "transformasi digital" -dan juga pencarian pertumbuhan baru - ditekankan, dan sebagian besar diskusi berfokus pada bagaimana CIO dan pemimpin TI lainnya harus mengatasi masalah ini ketika dipresentasikan kepada manajemen puncak dan dewan. direksi.
Agenda CIO
Inisiatif dan pertumbuhan digital adalah dua prioritas bisnis teratas bagi CIO pada 2019, kata Gartner, Wakil Presiden Andy Rowsell-Jones. Temuan-temuan tersebut didasarkan pada survei tahunan Gartner, yang mencakup 3.102 CIO dari 89 negara, yang bekerja di berbagai industri. Kedua prioritas ini disebutkan oleh 22 persen peserta. (Rowsell-Jones juga mencatat bahwa anggaran TI perusahaan tumbuh 2, 9 persen tahun ini, juga menurut survei.)
Selama 20 tahun terakhir, kami telah beralih dari era Keahlian TI (fokus menciptakan solusi khusus) ke era Industrialisasi TI (menggunakan paket dan platform standar), ke era saat ini, salah satu Digitalisasi, menurut Rowsell -Jones. Sejak 2014, "kami telah melakukan langkah pertama menuju digital pada skala."
Sekarang, lebih dari sebelumnya di era baru ini, menjadi CIO adalah tentang memprioritaskan dan mampu berpikir tidak hanya tentang digitalisasi, tetapi tentang inisiatif spesifik mana yang mengubah model bisnis, dan mendorong keterlibatan konsumen, manajemen produk, dan teknologi.
Secara keseluruhan, inisiatif digital telah melewati titik kritis, dan Rowsell-Jones mengatakan bahwa 33 persen CIO yang disurvei melaporkan upaya digital mereka sekarang berjalan untuk mendapatkan keuntungan (baik penskalaan atau pemurnian), dibandingkan dengan hanya 17 persen tahun lalu. "Dunia telah berubah, " tambahnya.
Rowsell-Jones mencatat bahwa 49 persen CIO yang disurvei melaporkan perubahan dalam model bisnis organisasi mereka, yang dia definisikan sebagai "cara di mana sebuah organisasi menciptakan, memberikan, dan menangkap nilai." Menurut 40 persen CIO, permintaan konsumen yang terus berkembang mendorong perubahan model bisnis. Sebagai contoh, Rowsell-Jones berbicara tentang Southern New Hampshire University, yang pindah ke model online yang sebagian besar berfokus pada keterampilan berbasis kepercayaan.
Sangat penting untuk mengukur laba atas investasi untuk kegiatan digital, katanya, mencatat bahwa 89 persen dari pemain top melakukannya. Jika Anda tidak mengukurnya, "Anda tidak menganggapnya serius." Studi ini juga menemukan bahwa pemain berkinerja tinggi cenderung melakukan lebih banyak keterlibatan, dan umumnya 18 bulan hingga 2 tahun di depan pesaing mereka.
Rowsell-Jones berbicara tentang hal-hal spesifik yang cenderung dilakukan oleh para pemain papan atas, dibandingkan dengan para pemain berkinerja rata-rata (tercantum dalam bagan di atas), yang mencakup pengukuran indikator kinerja utama (KPI) untuk pertumbuhan dan penghematan biaya. "Ini bukan eksperimen lagi, " tegurnya. "Kamu harus mengukurnya."
CIO harus mengingat tiga hal yang paling dipedulikan oleh dewan direksi: transformasi digital, pertumbuhan, dan keamanan siber. Di bidang keamanan, dia mengatakan bahwa 95 persen CIO memperkirakan ancaman keamanan siber semakin buruk. Di bidang ini, perubahan perilakunya yang harus terjadi, tetapi ia juga mencatat bahwa berkaitan dengan keamanan, "lebih banyak lebih banyak, " dan mengatakan bahwa CIO organisasi dengan upaya mitigasi risiko siber lebih banyak menyuarakan lebih percaya diri dalam tim keamanan siber mereka.
Di antara orang-orang yang berkinerja terbaik, 75 persen telah menerapkan pengiriman berpusat pada produk, menciptakan "tim build-run-run yang dijalankan" yang tahan lama, yang bekerja pada masalah bisnis yang terus-menerus, daripada berfokus pada satu inisiatif titik waktu. Ini memiliki manfaat yang jelas, dan mendorong keterlibatan yang lebih erat antara TI dan bisnis, pengiriman fitur-fitur baru yang lebih cepat, dan menghasilkan orientasi yang lebih berpusat pada konsumen. Secara umum, proses pengadaan membenci transisi ini, ia
Akhirnya, Rowsell-Jones pindah ke
Pada teknologi, studi ini menemukan peningkatan 270 persen dalam adopsi AI sejak 2015, meskipun hanya 37 persen mengatakan mereka telah mengerahkan atau berencana untuk menyebarkan dalam jangka pendek. AI memimpin daftar teknologi yang dinamai CIO sebagai "game-changers, " dengan 41 persen penamaan AI, 23 persen analitik data, dan 12 persen cloud. Kasus penggunaan teratas untuk AI termasuk deteksi penipuan, optimisasi proses, chatbots, dan segmentasi pasar. AI "bukan satu-satunya permainan di kota, " namun, dan Rowsell-Jones menunjuk augmented reality sebagai sumber potensial nilai yang sangat besar, saat ini sedang digunakan dalam aplikasi seperti pengeboran, misalnya. Studi ini juga menunjukkan pertumbuhan besar pada printer 3D dan antarmuka percakapan.
Rowsell-Jones menekankan perlunya CIO untuk menyeimbangkan kembali anggaran teknologi mereka dan mengatakan terlalu sering 70 hingga 75 persen dari anggaran TI tahunan digunakan untuk sistem warisan, infrastruktur, dan operasi. Saya mencatat bagan yang menampilkan teknologi yang mengalami peningkatan atau penurunan jumlah dana, dan tidak mengherankan bahwa peningkatan teratas terjadi pada intelijen bisnis atau solusi analisis data, keamanan siber, dan layanan cloud.
Rowsell-Jones menyimpulkan dengan rekomendasi bagaimana mempresentasikan prioritas ini kepada dewan direksi. "Kami berarti bisnis, " katanya, ketika sampai pada hal-hal seperti perubahan model bisnis, keterlibatan konsumen, pindah dari proyek ke produk, mengadopsi teknologi baru, dan memfokuskan kembali pada keamanan. Dia mendesak hadirin untuk "mengingat dari mana kita berasal, " dan mengingatkan peserta bahwa digital sekarang dalam skala, dan tidak lagi hanya sebuah eksperimen. "Kita sudah jauh, " dia
Perspektif CEO
Adapun Perspektif CEO, Gartner membedakan VP Mark Raskino mencatat bahwa dalam dekade pertama abad ini para pemimpin bisnis diberitahu bahwa "IT tidak masalah"; akibatnya, bisnis tidak cukup berinvestasi. Sekarang kita tahu bahwa teknologi itu penting dan bahwa kita benar-benar perlu berinvestasi di dalamnya, tetapi angka ketenagakerjaan yang kuat dalam perekonomian secara keseluruhan telah menciptakan "krisis kapasitas, " dan membuatnya sulit untuk menemukan karyawan yang dibutuhkan organisasi.
CIO perlu membantu CEO karena mereka mempertimbangkan pertumbuhan struktural dan penggunaan teknologi digital baru, kata Raskino. Ini telah diterapkan dalam penjualan dan pemasaran, menghasilkan perubahan bertahap yang telah memberikan hasil selama 3-5 tahun terakhir, tetapi kita perlu melihat perubahan yang lebih dalam, termasuk fokus pada "peningkatan produktivitas yang mendalam."
Di setiap industri, setiap produk dapat diciptakan kembali menggunakan teknologi digital, kata Raskino, tetapi jika Anda menambahkan aplikasi ke suatu produk, itu hanya permulaan: Anda perlu menambahkan fungsi baru dan melakukan hal-hal berbeda dengan data yang Anda kumpulkan, dan kemudian menggabungkan data di semua aplikasi Anda untuk membangun pandangan yang berbeda dari pelanggan Anda. Akhirnya, itu menjadi pertanyaan tentang industri apa yang Anda masuki, dan apa kompetensi inti Anda, katanya.
Gartner bertanya kepada CEO apa lima prioritas utama mereka selama dua tahun ke depan (lihat tabel di atas), dan sementara intensitas fokus pada pertumbuhan setinggi sebelumnya, 40 persen responden yang menggunakan kata itu sedikit tenggelam., dengan lebih banyak (33 persen) sekarang menyebutkan "item perusahaan, " seperti membayangkan model bisnis baru, atau melakukan merger & akuisisi. Ini menunjukkan bahwa kita sekarang berada pada titik dalam siklus bisnis di mana kita tidak bisa mendapatkan lebih banyak dari mesin. Sudah waktunya untuk meningkatkan, katanya.
Raskino mencatat peningkatan besar dalam jumlah orang yang berbicara tentang tenaga kerja (28 persen), dan khususnya menyebutkan pelatihan. Ketika Anda memiliki kekurangan tenaga kerja, Anda harus menghabiskan lebih banyak untuk mengembangkan orang-orang Anda sendiri, dan ini bisa menjadi proses yang panjang, sebagai lawan dari mempekerjakan atau outsourcing.
Efisiensi dan produktivitas sebenarnya berada di urutan paling bawah, dengan masing-masing hanya 9 persen. Meskipun seluruh sejarah TI dan semua metodologi yang telah kami pelajari telah didasarkan pada penggunaan komputer dan telekomunikasi untuk mengelola biaya dan efisiensi dalam bisnis, saat ini digital lebih tentang penjualan dan pendapatan. Ini adalah salah satu kesenjangan yang paling menarik antara pemikiran CIO tradisional dan perspektif CEO saat ini, katanya, dan kami memiliki generasi pemimpin bisnis yang tidak tahu bagaimana melakukan rekayasa ulang bisnis mendalam menggunakan alat-alat modern, seperti AI dan sosial. Produktivitas dan efisiensi bahkan tidak ada pada grafik tahun lalu.
CEO mengerti bisnis digital itu
Raskino mencatat bahwa lebih dari separuh perusahaan yang disurvei mengatakan bisnis digital dimaksudkan sebagai transformasi daripada optimasi. Kami telah mencairkan kata "transformasi, " yang berarti perubahan pada model bisnis Anda dan / atau produk dan layanan Anda, katanya.
Survei menunjukkan bahwa CEO mengharapkan pendapatan digital menjadi 39 persen pada tahun 2020, naik dari 29 persen pada tahun 2017, tetapi Raskino mengatakan sulit untuk mengetahui apa sebenarnya pendapatan digital itu, karena itu tergantung pada definisi yang unik untuk industri dan tempat Anda. di dalamnya. Dia menunjukkan grafik yang menunjukkan bagaimana CEO yang berbeda menginterpretasikan konsep pendapatan digital, mulai dari pelanggan yang membayar untuk produk dan layanan digital yang ditransaksikan melalui saluran penjualan elektronik, hingga sekadar diakuisisi melalui pemasaran digital.
Survei tersebut menemukan bahwa 63 persen CEO cenderung membuat perubahan pada model bisnis mereka antara 2018 dan 2020. Ini adalah perubahan struktural yang mendalam, yang melibatkan diskusi dengan tidak hanya manajemen
CEO percaya bahwa teknologi baru dapat memiliki dampak material, tetapi masalahnya adalah mengidentifikasi caranya. Tidak ada metode atau buku resep untuk melakukan ini, dan pada akhirnya akan ditemukan melalui eksperimen, coba-coba, dan oleh generasi baru pemimpin bisnis: "orang-orang di ruangan ini."
Ada banyak lanskap terbuka untuk menjadi kreatif dan menjadi pelopor, kata Raskino. CEO mengerti bahwa CIO tidak dapat melakukannya sendiri, dan beberapa tahu bahwa mereka perlu membentuk kembali tim eksekutif. Setiap eksekutif harus melakukan sesuatu yang berbeda, sehingga CIO perlu membantu orang lain, dan bertindak seperti "kapten tim" untuk membantu para pemain lainnya.
Secara khusus, Raskino fokus pada kolaborasi dengan Chief Human Resources Officer, yang ia cirikan memiliki hubungan yang kecil dengan CIO. Itu akan berubah karena itu harus, karena proses bakat sangat penting, seperti halnya struktur organisasi dan budaya.
- Gartner: Pindah dari Transformasi Digital ke 'ContinuousNext' Gartner: Pindah dari Transformasi Digital ke 'ContinuousNext'
- Tren Teknologi Strategis Top 10 Gartner untuk 2019 Tren Teknologi Strategis Top 10 Gartner untuk 2019
- Gartner: Top 10 Prediksi Strategis untuk 2019 dan Beyond Gartner: Top 10 Prediksi Strategis untuk 2019 dan Beyond
Ketika saya melihat dua presentasi, perspektif CIO dan CEO tampaknya cukup selaras, sebagaimana seharusnya. Semua orang berbicara tentang pertumbuhan - biasanya melalui model bisnis baru atau peningkatan keterlibatan pelanggan - tetapi prioritas lain, seperti melanjutkan migrasi ke cloud, tetap penting, dan keamanan adalah masalah yang tidak akan hilang begitu saja.
