Ulasan & peringkat skuad geek

Rencana Tes

Rencana pengujian saya untuk menguji layanan dukungan teknologi konsumen melibatkan setidaknya tiga sesi dukungan terpisah di mana saya menantang layanan dengan masalah penurunan kesulitan. Ini membuat saya tidak hanya melihat bagaimana layanan menangani berbagai jenis masalah, tetapi juga memberi saya pengalaman dengan beberapa teknisi untuk setiap masalah.

Tes pertama, pembersihan malware, adalah yang paling sulit. Saya memuat laptop Windows 8.1 dengan perangkat lunak perlindungan sistem jahat dan melaporkan pengoperasian yang lambat ke layanan dukungan. "Grayware" yang memperlambat sistem ini adalah salah satu masalah yang paling umum yang dibawa teman-teman non-teknis kepada saya. PC saya sangat cacat oleh browser dan mencari "pembantu" dan driver dan menginstal "pelindung" sehingga saya hampir tidak bisa menggunakannya. Secara keseluruhan, ada 15 program yang tidak diinginkan untuk dihapus oleh layanan dukungan - termasuk yang tidak dapat dihapus melalui Panel Kontrol. Saya mereproduksi set perangkat lunak masalah yang sama untuk setiap vendor dukungan dengan menggambar ulang PC menggunakan O&O DiskImage 8.

Tantangan kedua saya adalah membuat layanan dukungan menyiapkan perangkat gelang pemantauan kesehatan biometrik, Polar Loop, yang tidak menginstal perangkat lunak yang diperlukan. Akhirnya, saya meminta teknisi untuk membantu saya dengan instalasi iTunes yang tidak berfungsi, yang, ketika dijalankan, menampilkan pesan kesalahan yang menyatakan bahwa "Dukungan Aplikasi Apple tidak ditemukan."

Pengalaman Dukungan

Anda dapat mulai berinteraksi dengan perwakilan Geek Squad baik melalui telepon atau di situs web perusahaan, yang menampilkan tombol "Obrolan dengan Agen". Ketika saya pertama kali mencoba situs web, saya meminta nomor Anggota saya, tetapi itu tidak sampai di email saya sampai hari berikutnya. Dalam bekerja dengan layanan dukungan, Anda harus menghubungi telepon dengan teknologi cepat atau lambat, jadi saya melanjutkan dan menelepon nomor bebas pulsa. Sistem pengenalan suara menanyakan produk apa (telepon, komputer, atau lainnya) yang saya perlukan bantuan, memindahkan saya ke saluran layanan pelanggan. Semua operator sibuk, sehingga sistem menawarkan untuk menelepon kembali dalam waktu 16 menit. Butuh 25 daripada 16 menit - tidak bagus, tetapi dalam toleransi.

Geek Squad memiliki dua tingkat teknologi - satu melakukan analisis, kemudian teknisi yang lebih ahli melakukan perbaikan. Semua orang yang saya ajak bicara dari Geek Squad fasih berbahasa Inggris Amerika - semua agen itu berbasis di AS, menurut perusahaan.

Saya terhubung dengan Agen Justin M. (Geek Squad merujuk ke semua perwakilan dan teknisi pendukungnya sebagai "Agen.") Justin bertanya kepada saya OS apa yang saya jalankan dan memberi tahu saya tentang kebijakan privasi Geek Squad - tidak ada kata sandi yang disimpan, dan Anda dapat putuskan sambungan kapan pun Anda merasa tidak nyaman dengan apa yang dilakukan teknologi. Dia kemudian mengambil kendali jarak jauh PC saya menggunakan LogMeIn Rescue - alat yang sangat baik yang mampu mengklaim kembali kendali jarak jauh bahkan setelah reboot. Geek Squad memulai pengendali jarak jauh ini dengan meminta Anda memasukkan nomor yang mereka beri tahu di halaman "Top Secret Passcode" dan kemudian menekan tombol "Connect to Agent".

Justin memandang Pengaya Internet Explorer saya, menemukan beberapa item jahat yang saya tanam (Wajam, Qwiklinx, Cartwheel Shopping). Dia juga memeriksa apakah saya menjalankan perangkat lunak antivirus dan menjalankan Webroot System Analyzer, yang melaporkan skor 83, dengan kesehatan PC yang sempurna adalah 100.

Setelah analisis ini, Justin memberi tahu saya bahwa dia akan memindahkan saya ke teknisi ahli yang akan melakukan perbaikan yang sebenarnya. Tetapi ini tidak terjadi segera. Justin mengatakan kepada saya bahwa mungkin perlu satu jam bagi ahli untuk mulai bekerja pada PC saya, dan servis itu sendiri bisa memakan waktu lebih dari satu jam. Justin meminta saya untuk memasukkan kata sandi Windows saya sehingga teknologi dapat me-reboot PC saya selama perbaikan. Ini berguna, karena saya harus meninggalkan kantor. Layanan lain, seperti iYogi, mengharuskan Anda tetap berkomunikasi dengan mereka selama sesi berlangsung.

Hari berikutnya saya melihat jendela obrolan LogMeIn untuk melihat apa yang telah dilakukan oleh pakar, Agen Gazzel V pada PC saya. Saya juga menerima email yang menjelaskan perbaikan yang dilakukan. Gazzel memulai dengan mengumpulkan banyak informasi - tentang ingatanku, OS, CPU, hard disk, peristiwa terkini, dan tugas terjadwal. Gazzell menjalankan CCleaner, OpenMRI, dan WindowsCleanUp. Saya dapat melihat bahwa dia kehilangan koneksi beberapa kali tetapi dapat terhubung kembali tanpa saya. Dia membuat laporan PDF dari "misi, " yang mengatakan kepada saya bahwa dia juga melakukan penghapusan secara manual dari beberapa jejak malware. Laporan tersebut mengklaim bahwa hanya satu contoh malware yang sebenarnya ditemukan, jadi saya memeriksa daftar program yang saya instal untuk melihat apakah semuanya bermasalah sudah hilang.

Saya menemukan bahwa hampir semua hal buruk telah hilang, tetapi dua "pembantu" belanja yang tidak diinginkan tetap ada - Cartwheel Shopping and SavingsbullFilter. Halaman beranda browser saya masih disetel ke mysearchdial.com. Gazzell mungkin mengira saya menginginkannya, tetapi, sungguh, itu adalah gangguan browser yang nyata. Satu hal yang saya sangat senang dan terkesan telah hilang adalah hama RegClean Pro, yang tidak dapat dihilangkan melalui Control Panel.

Anehnya, Gazzell tidak menginstal perangkat lunak keamanan Webroot yang didukung Geek Squad, melainkan menginstal versi uji coba Malwarebytes Anti-Malware. Bisa jadi dia tidak memiliki akses ke nomor seri Webroot saya. Sebagai perbandingan, layanan iTOK sepenuhnya menginstal salinan Trend Micro Titanium Maximum Security.

Setelah reboot, saya menjalankan Webroot Analyzer dan mendapat skor 90. Meskipun itu tidak sempurna, itu mengalahkan ITOK.net, yang mendapat nilai 73 pada tes pasca pembersihan ini. Dan itu menghantam iYogi: bahwa penggunaan layanan perangkat lunak optimasi satu-ukuran-untuk-semua hanya berhasil skor 62. Tes Webroot bukanlah segalanya sukses dukungan dukungan, tetapi itu adalah tongkat pengukur yang berguna.