Dapatkan terorganisir: sanebox's dmitri leonov di manajemen email

Isi

• Dapatkan Terorganisir: Dmitri Leonov SaneBox tentang Manajemen Email
• Wawancara: Dmitri Leonov, Lanjutan

Kelebihan email, perasaan dikubur hidup-hidup oleh masuknya kotak masuk, mengganggu orang-orang baik di kantor maupun di rumah. Salah satu layanan yang paling bermanfaat dan paling baik diterapkan untuk menghentikan kelebihan email sekali dan untuk semua adalah SaneBox.

Saya baru-baru ini duduk dengan wakil presiden pertumbuhan SaneBox, Dmitri Leonov, yang menjelaskan dalam video di bawah ini bagaimana SaneBox bekerja di tingkat paling dasar. Ketika saya sedang mewawancarainya tentang perusahaan dan layanan yang diberikannya, Leonov menggali masalah sebenarnya dengan email, baik dari sudut pandang penggunaan maupun psikologis.

Sebelum bergabung dengan SaneBox, Leonov telah mencoba membangun solusi manajemen surelnya sendiri dengan seorang teman, ketika seseorang mengiriminya tautan ke SaneBox, yang, katanya, ia melakukan semua yang ingin dilakukan alatnya, hanya saja lebih baik. Jadi dia mengulurkan tangan ke tim SaneBox dan bergabung segera sesudahnya.

Peran Leonov di perusahaan adalah menangani hampir semua hal yang tidak bersifat teknis atau teknis, mulai dari pengembangan bisnis hingga pemasaran. Akibatnya, dia tidak berbicara seperti programmer ketika dia berbicara tentang email, dan komentarnya didasarkan pada contoh dunia nyata, seperti yang akan Anda dengar di video pendek di bawah ini. Anda bisa dari percakapan saya dengannya di bawah ini.

Jill Duffy: SaneBox adalah layanan yang menambahkan lapisan intelijen ke akun email Anda yang ada. Anda tidak harus menggunakan antarmuka baru untuk menggunakan SaneBox. Ini kemudian membuat folder baru bernama @SaneLater dan menyimpan kotak masuk untuk surat yang diminta, atau surat penting. Saya tahu ini jauh lebih dari itu, tetapi itulah intinya, bukan?

Dmitri Leonov: Ya, dan saya akan menambahkan sedikit lagi. Ini sedikit lebih rumit dari itu. Saat Anda mendaftar, saat Anda membuat akun, pada dasarnya kami menganalisis seluruh riwayat email Anda. Kami melihat semua email Anda, dan penting untuk mengetahui bahwa kami tidak pernah melihat kontennya. Ini untuk alasan keamanan. Algoritma kami bergantung pada data di tajuk dan hubungan Anda.

JD: Jadi "ke, " "dari, " baris subjek, cap waktu…

DL: Ada data tentang nilai halaman di sana. Yang benar-benar kami lihat adalah hubungan Anda dengan email-email itu di masa lalu, seperti email mana yang Anda buka, yang mana yang Anda respons dan seberapa cepat. Ada daftar faktor yang sangat panjang yang terus kami tambahkan. Berdasarkan itu, kami memutuskan apa yang penting. Secara default - dan seperti yang Anda katakan, kami memiliki banyak fitur - tetapi secara default ada satu folder yang diaktifkan, folder @SaneLater. Kami memindahkan apa yang kami anggap tidak penting ke folder itu dan mengirimkan Anda ringkasan harian dari email-email itu.

JD: Saya ingin menyentuh cara kerjanya, tidak harus dari sudut pandang teknologi, tetapi dari sudut pandang manusia. Ada apa dengan pengaturan yang membantu kita sebagai manusia memproses email lebih baik dan lebih masuk akal?

DL: Kami banyak memikirkan pertanyaan ini. Alasan kami membangun produk seperti yang kami lakukan, dan sebenarnya salah satu alasan utama saya tertarik pada perusahaan dan produk, adalah kurangnya kebutuhan untuk melakukan apa pun, seperti pergi ke antarmuka Web baru.

Asumsi kunci dan tujuan utama kami dari semua produk yang kami bangun adalah untuk meminimalkan kebutuhan pengguna untuk melakukan apa pun. Anda cukup mendaftar, dan pada titik tertentu masukkan kartu kredit Anda, dan kami akan melakukan sisanya. Anda dapat melatih produk, jadi jika email masuk ke folder yang salah, Anda bisa menyeretnya ke yang benar dan melatih produk.

Masalah yang dimiliki semua orang adalah volume email bertambah setiap tahun - setiap hari. Dan jika semua email itu adalah peluang bisnis jutaan dolar, itu akan baik-baik saja. Bahkan dalam kasus itu, saya akan mengatakan, Anda masih perlu memprioritaskan. Anda harus memprioritaskan peluang sepuluh juta dolar di atas yang satu juta dolar [tertawa].

Ilmu di baliknya mengatakan setiap email membutuhkan satu setengah menit untuk diproses. Jika Anda menghitungnya - misalnya Stephen Cohen mendapat 1.000 email sehari, ia akan butuh 25 jam sehari untuk memproses email-email itu. Pada titik tertentu, matematika tidak sesuai.

Masalahnya adalah noise versus sinyal. Masalahnya adalah mengisolasi sinyal dari kebisingan. Dengan kotak masuk rata-rata, di mana hijau adalah sinyal dan merah adalah kebisingan, kita memiliki hijau, merah, merah, merah, hijau, hijau, merah, merah, merah, merah… Sangat sulit bagi otak kita untuk mengambil apa sinyal itu.

Masalahnya adalah bahwa setiap antarmuka email pada dasarnya menipu otak kita untuk berpikir bahwa semua email sama pentingnya. Mereka diberi jumlah real estat yang sama di layar. Salah satu prinsip inti kami adalah "tidak semua email dibuat sama." Beberapa perlu ditangani segera, beberapa bisa menunggu, dan yang lain harus diproses secara massal. Yang akhirnya saya lakukan adalah memilih semua, dengan cepat memindai baris subjek dan menekan hapus.

Kotak masuk pra-SaneBox saya, atau "kotak masuk gila" saya, akan membuat saya mencari sinyal di dalam derau, di mana sekarang saya dapat memindai sinyal dan menekan delete [ketika saya tidak melihatnya].

JD: Saya sudah memikirkan layanan seperti Facebook, di mana orang-orang secara sukarela memberikan begitu banyak informasi tentang diri mereka sendiri, dan bertanya-tanya tentang pengorbanannya. Dengan kata lain, apakah Anda mendapatkan layanan yang cukup berharga dari Facebook sehingga orang mau menyerahkan data mereka? Atau dengan SaneBox melihat metadata email Anda: Apakah Anda mendapatkan layanan yang cukup berharga untuk menjamin membiarkan perusahaan lain melihat semua informasi itu?

DL: Manajer TI sangat ketat tentang ini. Kami berbicara dengan beberapa pelanggan tingkat perusahaan kami, dan kami harus mengatakan "tidak" kepada mereka ketika mereka meminta kami untuk menginstal perangkat lunak kami di tempat [yang bertentangan dengan di cloud]. Kita bisa melakukannya, tetapi itu tidak skala dan tidak sepadan. Bagi kami, masalah keamanan akan menjadi diskusi yang berkelanjutan.

Satu hal yang perlu diperhatikan adalah bahwa jika Anda menggunakan Gmail dan Anda menulis email tentang membeli rumah, lihat saja iklan yang Anda dapatkan. Sangat banyak melakukan analisis konten.