Ulasan & peringkat umpan balik

GetFeedback mulai dari $ 50 per bulan untuk paket Professional dan memiliki misi yang sangat spesifik. Itu tidak mencoba untuk menjadi alat survei online serba guna, meskipun Anda dapat menggunakannya untuk layanan dalam peran itu. Aplikasi ini terutama dirancang untuk mendapatkan umpan balik dari orang-orang yang menggunakan perangkat seluler. Ini memiliki antarmuka pengguna (UI) yang dimaksudkan untuk menarik dan menarik partisipasi dari pemirsa yang lebih muda yang berorientasi visual, dan perangkat lunak memiliki integrasi yang kuat dengan Salesforce.com. Imbalannya adalah GetFeedback lemah (kadang-kadang lemah) di bidang penelitian lain seperti analisis statistik pada data yang Anda peroleh, dan karenanya, gagal menjadi alat survei online lengkap seperti pemenang penghargaan Editor's Choice, SurveyGizmo.

GetFeedback memiliki struktur harga tiga tingkat. Semua langganan berbayar (mulai dari $ 50 per bulan untuk paket Profesional) memiliki survei tak terbatas dan pertanyaan tak terbatas per survei serta enkripsi milis dan ekspor data. Jumlah respons per bulan dikendalikan oleh jumlah yang Anda bayarkan, sehingga yang paling murah mendukung 100 respons dan level teratas mendukung 10.000. Paket lanjutan ($ 150 per bulan) menambahkan kolaborasi tim, dukungan email prioritas, dan logika lanjutan. Lalu ada fitur yang lebih canggih di tingkat Corporate-by-quote-only saja serta tingkat yang sangat kuat yang dirancang khusus untuk pengguna Salesforce.

Membuat Survei

GetFeedback sangat cantik. Anda didorong untuk menggunakan banyak gambar dan video saat membuat survei, dan perangkat lunak membuatnya mudah untuk menggabungkan logo perusahaan, latar belakang tematik, dan citra lainnya. Hasil yang luar biasa adalah keuntungan utama dalam membujuk orang untuk menanggapi survei dan memotivasi mereka untuk berbagi pengalaman. Sebanyak yang saya suka dari Editor's Choice SurveyGizmo, pada tingkat visual GetFeedback membuat SurveyGizmo malu.

Proses desain survei GetFeedback sama menariknya dengan perancang survei. Ini berfungsi seperti membangun presentasi Microsoft PowerPoint - dengan halaman survei yang ditampilkan secara berurutan di sisi kiri dan setiap pertanyaan di bagian tengah halaman. Anda menambahkan logika dan bercabang ke thumbnail halaman jadi, jika responden menjawab "Tidak ada kucing" pada pertanyaan tentang kepemilikan hewan peliharaan, Anda dapat melewatkan pertanyaan tentang preferensi makanan kucing. Keakraban UI membuatnya mudah untuk membuat survei.

Beberapa tugas dilakukan dengan sangat berbeda. Sebagai contoh, GetFeedback memberikan pertanyaan matriks UI yang unik. Alih-alih bagan matriks besar, setiap item ditampilkan secara individual dengan serangkaian jawaban yang sama. Ini bukan masalah "alat mana yang lebih baik secara keseluruhan" daripada masalah kesesuaian dengan tugas. Pendekatan GetFeedback sangat bagus untuk survei singkat dengan beberapa item untuk dinilai (misalnya, "Beri peringkat hotel kami pada kebersihan, kecepatan akses Internet, atau kualitas cokelat yang tersisa di bantal Anda, " dll.), Dan satu-satunya -Sebuah presentasi waktu dioptimalkan untuk orang-orang yang menanggapi survei pada ponsel. Tetapi, jika Anda memiliki daftar panjang opsi terperinci diikuti oleh 20 atribut lainnya, itu aneh. Jika penelitian Anda sangat bergantung pada perbandingan matriks, pilihan yang lebih baik mungkin Kotak Centang atau SurveyGizmo atau hampir apa pun sebenarnya.

Mengubah urutan pertanyaan semudah menyeret thumbnail halaman. Itu bagus jika survei Anda pendek tetapi jika Anda ingin memindahkan Pertanyaan # 3 untuk mengikuti Pertanyaan # 23, semua itu menjadi membosankan. (Perhatikan bahwa 23 pertanyaan jarang terjadi dalam survei umpan balik nyata tetapi masih). Saya terus berharap untuk semacam organisasi survei internal seperti folder yang tidak ditampilkan kepada responden; folder semacam itu mungkin memudahkan menyimpan pertanyaan demografis di satu tempat sehingga Anda dapat berubah pikiran tentang kapan dan di mana harus mempresentasikannya. Alat survei online berbasis halaman seperti SurveyGizmo tidak memiliki fungsi yang tepat ini, tetapi, dalam kebanyakan kasus, Anda mengajukan banyak pertanyaan seperti demografi dalam rumpun reguler.

Tidak ada perpustakaan pertanyaan yang dibuat sebelumnya sehingga Anda tidak dapat memasukkan pertanyaan pra-tertulis tentang jenis kelamin, pendapatan, atau barang-barang yang sering ditanyakan lainnya - Anda juga tidak dapat menyimpan sendiri untuk waktu yang lain (seperti daftar produk perusahaan). Namun, Anda dapat mulai dengan beberapa survei yang dibuat sebelumnya (untuk umpan balik dari acara, karyawan, pemasaran, dll.), Yang juga berfungsi sebagai inspirasi desain. Jika kebutuhan survei umpan balik pelanggan Anda tipikal, survei yang dibuat sebelumnya dapat melakukan 80 persen pekerjaan untuk Anda; cukup tancapkan logo perusahaan Anda sendiri, edit teks untuk secara eksplisit tentang konferensi terbaru Anda, ganti nama pembicara dan foto, dan Anda baik untuk pergi.

GetFeedback juga sangat mobile-centric. Aplikasi lain seperti Survei Kotak Centang memungkinkan Anda melihat pratinjau hasil untuk melihat bagaimana hasilnya pada smartphone atau tablet. GetFeedback berjalan lebih jauh, memberi Anda opsi untuk memutar gambar ke tampilan lanskap. Anda tidak akan terkejut dengan penampilan survei. Tidak ada alat lain yang melakukan ini lebih baik.

Namun, ada beberapa hal yang mengganggu proses desain. Seperti dengan SurveyPlanet, tidak ada cara untuk menempelkan jawaban pilihan ganda dalam jumlah besar. Setiap aplikasi lain memiliki opsi untuk memasukkan semua jawaban dalam satu gerakan. Tetapi di GetFeedback, jika sebuah pertanyaan memiliki lima jawaban panjang (yang Anda negosiasikan dengan tim pemasaran Anda dalam dokumen bersama), Anda harus menyalin dan menempel lima kali. Kedengarannya seperti hal kecil sampai Anda perlu melakukannya 23 kali.

Menyebarkan Survei

Mendapatkan tanggapan sangat mudah jika perusahaan Anda bergantung pada Salesforce. Anda akan menghargai integrasi mendalam GetFeedback dengan aplikasi itu untuk distribusi email otomatis (fitur yang nyaris tidak saya gores permukaan dalam pengujian saya). Jika bisnis Anda sangat menyukai Salesforce, Anda dapat mempertimbangkan WorldApp KeySurvey, meskipun ini adalah alat generik kelas atas daripada bidang khusus GetFeedback.

Tanpa Salesforce, Anda terjebak dengan distribusi manual. Anda dapat mengirim undangan survei secara manual dengan menempelkan dalam daftar alamat email. Tidak ada manajemen impor atau milis CSV, jadi itu akan menjadi salin dan tempel besar.

Kalau tidak, meluncurkan survei memberi Anda URL untuk dibagikan - dan terserah Anda untuk membagikannya. Anda dapat menyematkan survei di situs web tetapi tidak ada "Tweet ini" atau integrasi media sosial lainnya. Ini bukan show-stopper dengan cara apa pun, karena rangkaian alat media sosial Anda mungkin lebih baik dalam mengelola dan melacak tingkat respons. Plus, mengingat "use for feedback" kasus penggunaan, pelanggan GetFeedback tidak mungkin untuk meminta masukan secara publik.

Setelah survei diluncurkan, Anda menerima pembaruan email setiap hari yang memberi tahu Anda berapa banyak respons baru yang diproses. Itu adalah hal kecil yang dihargai, dibagikan oleh SurveyMonkey, karena Anda mendapatkan pengingat yang konstan (tapi tidak terlalu konstan) tentang kemajuan proyek.

Alat Umpan Balik yang Dapat Diandalkan

Sebagian besar waktu, ketika Anda menginginkan umpan balik, Anda menginginkan hasil tingkat tinggi: Pembicara konferensi mana yang paling dihargai? Apakah relawan nirlaba mendapatkan pelatihan yang mereka butuhkan? Seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan Anda kepada teman? Cara GetFeedback mempresentasikan hasil-hasil itu, dengan persentase yang dihamparkan pada halaman kuesioner, keduanya menstimulasi secara visual (oh betapa cantiknya! Anda memperhatikan tema di sini?), Dan mudah dipahami.

Tetapi jika Anda ingin berbuat lebih banyak, maaf. Tidak seperti alat survei online lainnya yang saya uji, bahkan penawaran dengan peringkat yang relatif lebih rendah seperti Perangkat Lunak Luar eSurveysPro, Survei Zoho, dan SurveyPlanet, GetFeedback tidak memiliki kemampuan untuk melakukan tabulasi silang hasil atau menyaring data. Meskipun itu bagus untuk sebagian besar analisis tingkat tinggi di mana Anda ingin tahu mana yang "terbaik" atau "favorit", ketidakmampuan untuk menyelam lebih dalam mencegah Anda mengetahui apakah satu segmen pelanggan memiliki preferensi yang berbeda. Jika Anda perlu mengukur kepuasan pengguna berdasarkan wilayah atau pengalaman bertahun-tahun, Anda perlu mengekspor data (ke Microsoft Excel atau file CSV) dan mengunyahnya sendiri dalam aplikasi terpisah.

Pada akhirnya, GetFeedback melakukan pekerjaan terpuji untuk memenuhi janjinya dalam meminta umpan balik manusia. Perangkat lunak ini dirancang untuk melakukan satu hal dengan sangat baik: mengumpulkan data dari orang-orang yang kemungkinan merespons menggunakan smartphone atau tablet. Jika itu adalah tujuan perusahaan Anda dalam mengadopsi alat survei online, itu cenderung menjadi pilihan ideal. Tetapi, jika Anda mencoba menekannya untuk melayani di luar peran itu, Anda mungkin kecewa.