Bagaimana ai mengubah pc

Tamu saya untuk episode Fast Forward ini adalah Ed Boyd, SVP of Experience Design di Dell Technologies.

Dell, tentu saja, membuat segalanya dari laptop dan desktop hingga perangkat lunak perusahaan dan solusi penyimpanan cloud. Sebagai perusahaan telah berkembang melampaui perangkat keras untuk membuat solusi teknologi lengkap, desain menjadi sangat penting bagi perusahaan. Saya berbicara dengan Ed di SXSW di Austin tentang bagaimana Dell mendesain pengalaman pengguna dan apa yang akan berubah di zaman AR, 5G, dan AI.

Dan Costa: Orang-orang akrab dengan Dell sebagai perusahaan teknologi, tetapi desain juga merupakan bagian besar dari hampir semua yang dilakukan Dell. Bagaimana peran Anda sesuai dengan perusahaan?

Ed Boyd: Piagam grup desain benar-benar membantu menentukan pengalaman yang diinginkan pengguna akhir kami. Kami membantu perusahaan terjun ke pasar yang berbeda, segmen yang berbeda, melihat bagaimana orang menggunakan teknologi, titik sakit saat ini yang mereka hadapi, masalah dan tantangan tidak hanya dengan barang-barang kami dan orang lain. Kami mencari jangka pendek dan jangka panjang, seperti lima, 10 tahun di masa depan. Kami mencari jenis hal yang kami tahu akan dilakukan dalam jangka panjang. Kemudian kami bekerja dengan tim strategi untuk mengembangkan rencana dan strategi bisnis tentang seperti apa bentuk produk dan pengalaman itu untuk jangka panjang dan pendek. Kami adalah suara pelanggan dalam hal ini. Suara besar.

Dan Costa: Banyak orang melihat laptop dan ruang desktop dan berkata, 'Laptop belum banyak berubah dalam lima tahun terakhir, dalam 10 tahun terakhir. Mereka mengalami beberapa hal, terutama dalam hal desain. ' Inovasi apa yang Anda lihat di ruang laptop dan desktop lama?

Ed Boyd: Sama seperti mobil telah berevolusi dan berkembang menuju kendaraan otonom, Anda melihat komputer berubah dan berevolusi. Itu masih tempat di mana orang-orang masih pergi untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Jadi dalam semua wawancara, pengujian, dan penelitian kami, kami melihat orang menggunakan perangkat klien untuk duduk dan menjadi produktif. Mereka menggunakan perangkat seluler dan hal-hal lain juga, tapi… kami tidak melihat itu banyak berubah. Apa yang kami lakukan adalah kami sedang membangun pengalaman baru untuk membantu mendorong produktivitas ke tingkat selanjutnya.

Cara saya melihat mungkin gelombang terakhir komputasi lebih pada perintah dan kontrol. Saya memiliki berbagai perangkat yang berbeda hari ini. Ada antarmuka pengguna grafis pada mereka. Saya dapat mengatakan hal-hal ini apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya. Agak menakutkan dan membuat frustrasi bagi banyak orang. Saat kami menantikan waktunya, kami melihat peran yang akan dimainkan AI dalam pengalaman pengguna dan memajukannya untuk membuat segalanya menjadi lebih mudah, lebih sederhana, lebih otomatis dan lebih partisipatif. Kami melihat peran yang akan dimainkan perendaman dalam pengalaman pengguna, seperti membantu orang tetap fokus dan dalam aliran mereka saat mereka sedang bekerja, jadi kami sedang mengerjakan banyak hal menarik untuk membantu memungkinkannya, serta bagaimana orang-orang berkolaborasi.

PC adalah alat yang luar biasa untuk menghasilkan sesuatu, tetapi itu bukan tempat yang bagus untuk berkolaborasi dengan banyak orang untuk mengerjakan ide tersebut, jadi kami juga mengerjakan hal-hal itu. Anda akan melihat komputasi berubah secara radikal dengan tiga kekuatan besar ini: AI, kolaborasi, dan pencelupan. Ketiga hal itu benar-benar akan mengubah cara komputer melihat dan berperilaku dan bertindak di jalan.

Dan Costa: Saya pikir perintah dan kontrol sifatnya semacam dimainkan. Sekarang orang kewalahan karenanya.

Ed Boyd: Dengan satu perangkat, tidak apa-apa. Dengan empat atau lima perangkat, itu menjadi menakutkan. Ketika data saya ada di mana-mana, di cloud, di tepi, dan saya mencoba mencari cara untuk mengelola dan memindahkan barang-barang di sekitar dan memastikan bahwa itu aman dan terjamin. Itu agak luar biasa. Jadi kami ingin membalikkan itu dan menggunakan beberapa kemajuan yang datang di sektor teknologi untuk benar-benar membuatnya lebih mudah.

Dan Costa: Saya pikir titik di mana itu terbalik mungkin adalah pengenalan Apple Watch, di mana semua orang berlari dan mengambil satu, dan sekarang mereka mendapatkan notifikasi di pergelangan tangan mereka setiap kali mereka mendapat pesan teks. Orang tidak menginginkan itu. Mereka tidak ingin pemberitahuan setiap kali ada rapat, tetapi mereka harus masuk ke pengaturan dan mengubahnya. Terlalu banyak rangsangan, dan itu justru merusak produktivitas Anda.

Tetapi AI dapat mengetahui bahwa ini adalah saat Anda menginginkan notifikasi, ini adalah saat Anda tidak menginginkannya. Ketika Anda mulai bekerja di pagi hari, ini adalah rutinitas Anda. Anda meminumnya setiap waktu, dan itu bisa mengatur desktop Anda berdasarkan kebiasaan Anda. Dan benar-benar beradaptasi dengan Anda.

Ed Boyd: Benar-benar. Tepat, dan saya pikir itu adalah jenis hal yang kami inkubasi dan buat prototipe di studio kami. Kita dapat melihat manfaat besar ketika kita dapat mengantisipasi apa yang orang coba lakukan dan membantu mereka melakukannya tanpa membuat mereka berhenti dan keluar dari arus mereka. Saya yakin Anda memiliki saat-saat di mana Anda sedang menulis dan Anda berada di alur Anda dan tiba-tiba Anda melihat ke atas dan jam telah berlalu. Kamu sangat produktif.

Ini sangat sulit ketika Anda memiliki banyak gangguan hari ini, dan banyak hal jarak jauh yang sedang kami kerjakan benar-benar ditujukan untuk menenangkan itu dan membuat Anda fokus pada pekerjaan yang ada dan menenangkan pesan, pop -sampai, dan hal-hal lainnya.

Dan Costa: Ada banyak demo AR dan VR yang sangat keren di SXSW, tetapi kebanyakan belum siap untuk konsumen. Mereka juga sangat berorientasi pada hiburan dan game. Kapan kita akan melihat AR dan VR pindah ke lebih banyak ruang produktivitas, di mana lebih berguna dalam memberi tahu orang bagaimana melakukan sesuatu? Atau itu tidak akan terjadi?

Ed Boyd: Oh, itu benar-benar akan terjadi. Saya pikir teknologi ini masih dalam tahap awal pengembangan. Sudah berlangsung lama, tetapi headset masih besar, bidang pandang secara umum sangat terbatas. Masa pakai baterai, konektivitas kabel-tethering telah menjadi masalah. Tapi interaksi handsfree menggunakan AR benar-benar bagus. Saya berpikir lebih banyak tentang augmentasi.

Jadi, bagaimana cara menambah pengguna akhir dan memberi mereka informasi dan wawasan untuk melakukan tugas yang mereka lakukan dengan cara yang lebih alami? Jadi, apakah saya mengenakan kacamata AR atau saya memproyeksikan informasi itu atau menggunakan layar lain untuk memberikan augmentasi atau umpan balik audio, saya mencoba untuk menambah dan memberi Anda hal-hal yang Anda perlukan untuk melakukan tugas-tugas yang ada. cara terbaik. Itu mulai terjadi sekarang, dan kami terlibat dalam semua kegiatan itu. Dari pusat data dan menyediakan analitik data, sampai ke perangkat tepi, termasuk headset. Headset masih memiliki cara untuk menurut saya.

Dan Costa: Mereka berat dan mereka secara fundamental terisolasi, jadi ketika Anda berada dalam pengalaman itu Anda benar-benar tidak melakukan hal lain. Anda tidak dapat melakukan hal lain.

Ed Boyd: Ya. Dan coba lakukan untuk jangka waktu yang lama. Itu bukan hal yang paling nyaman saat ini.

Dan Costa: Kami berada di tengah-tengah revolusi asisten asisten suara yang cerdas ini. Banyak orang memiliki Rumah Google atau perangkat Alexa di rumah mereka. Banyak orang memiliki lebih dari satu. Tetapi ini adalah fenomena konsumen. Apakah Anda melihat peran untuk bantuan suara di tempat kerja?

Ed Boyd: Bantuan suara sedang dimasukkan ke banyak perangkat di tempat kerja, Anda akan melihat Alexa di banyak perangkat kami juga.

Dan Costa: Mengapa orang tidak menggunakan Cortana? Itu dibangun ke dalam setiap sistem Windows 10, dan digunakan di desktop semua orang. Hanya di Lab PCMag saat kami menguji sistem, saya melihat siapa pun menggunakannya.

Ed Boyd: Ini kurang berhasil. Amazon jelas memiliki penetrasi yang lebih dalam, sehingga pengalaman pengguna menjadi lebih baik. Saya pikir orang lain telah berjuang sedikit lebih. Jadi dengan Siri dan Cortana dan yang lainnya, teknologinya berkembang, tetapi tidak pada tingkat yang lebih seperti percakapan alami. Tapi itu datang. Anda dapat melihatnya menjadi lebih baik dan lebih baik dengan setiap generasi.

Dan Costa: Ada hampir hal ayam dan telur, di mana untuk menjadi sukses Anda memerlukan banyak data dan basis pengguna yang besar untuk mencari tahu bagaimana melakukan pemrosesan bahasa alami dan mencari tahu bagaimana orang ingin menggunakan alat ini.

Ed Boyd: Sebagai desainer pengalaman, kami selalu mencari cara yang paling alami dan intuitif untuk membentuk tugas. Suara yang kita lihat memainkan peran besar dalam hal itu.

Dan Costa: Untuk tugas tertentu? Apa yang bisa dilakukan suara dengan lebih baik daripada keyboard?

Ed Boyd: Tidak ada metode input yang ingin Anda gunakan untuk semuanya. Ini menemukan metode input yang tepat untuk tugas yang dihadapi. Jika saya sedang mengerjakan suatu proyek, dan saya hanya bisa memberi tahu aplikasi yang sedang saya kerjakan, apa yang harus saya lakukan, dan itu bisa mengurusnya versus saya merobohkan beberapa menu atau menggunakan gerakan atau apa pun. Mungkin jauh lebih alami. Jika saya berdiri dan memberikan presentasi dan saya berkata, "Hei, slide berikutnya, " dan itu membalik slide untuk saya, atau saya melakukan gerakan dan itu melakukannya dengan cara itu. Ada cara yang akan membuatnya lebih alami daripada mengklik tombol atau mengambil semua hal itu. Jadi itu adalah jenis metode input baru yang muncul yang sedang kami uji coba dan coba-coba.

Dan Costa: Hal lain yang terjadi tahun ini adalah kita akhirnya mendapatkan peluncuran 5G. Awalnya akan sangat tidak merata. Apakah 5G mengubah cara Anda berpikir sebagai desainer dalam hal apa yang dapat Anda lakukan dan akan memotong beberapa produk dan layanan yang dapat Anda buat?

Ed Boyd: 5G jelas membuka spektrum baru. Ini menjatuhkan latensi dan memungkinkan lebih banyak throughput. Saya pikir Anda akan melihat pengalaman baru, seperti saya dapat menggunakan VR atau AR untuk menghadiri konser atau kegiatan lain dengan cara yang jauh karena konektivitas dan throughput yang sangat baik. Saya dapat memindahkan lebih banyak data dan aplikasi saya ke cloud. Industri TI menggunakan ide tentang efisiensi ini. Jadi, apa pun cara paling efektif dan efisien untuk melakukan tugas, Anda akan menerimanya.

Jika saya memiliki mobil otonom, saya mungkin kurang bersemangat tentang keputusan saya yang dialihkan ke awan dan mundur. Saya ingin itu di tepi. Jadi kita melihat sebenarnya pertumbuhan permintaan tepi, serta cloud. Saya pikir 5G hanya akan membuat aliran itu jauh lebih baik. Butuh waktu lama untuk meluncurkan struktur itu. Anda akan melihat China dan negara-negara lain di Asia meluncurkan infrastruktur jauh lebih cepat daripada Amerika Utara.

Dan Costa: Karena mereka lebih tersentralisasi dan mereka dapat mengelola persaingan dengan lebih baik?

Ed Boyd: Biaya infrastruktur sangat besar. Jadi butuh beberapa saat untuk meningkatkan, tetapi kami telah merancang antena 5G dan aspek lainnya ke dalam perangkat kami dan menjadi pengalaman pengguna saat kami berbicara. Tapi itu tidak mudah.

Dan Costa: Kami sebenarnya melacak seluruh Balapan ke 5G di PCMag.com, mewarnai setiap kode ZIP saat mereka menyala. Kami akan mencari tahu seberapa cepat jaringannya, dan masing-masing operator dinilai pada peringkat ke 100 untuk penyebaran penuh 5G nasional. Kami berpikir itu akan terjadi pada tahun 2022. Kami akan dapat mengatakan seseorang memiliki jaringan nasional, tetapi itu akan memakan waktu.

Ed Boyd: Itu masuk akal.

Dan Costa: Dalam hal aplikasi, salah satu hal yang terus ditanyakan orang kepada saya adalah 'Mengapa kita membutuhkan 5G? Apakah ini hanya akan menjadi koneksi ponsel yang lebih cepat? ' Tapi itu benar-benar akan mengubah jenis perangkat dan jenis aplikasi yang dapat Anda gunakan. Apakah ada sesuatu yang Anda benar-benar senang melihat itu akan didasarkan pada 5G?

Ed Boyd: Berpikir tentang IoT secara umum, Anda memikirkan banyak perangkat tepi dan sensor yang berkembang secara eksponensial. Anda akan dapat menghubungkan perangkat-perangkat itu dan mendapatkan koneksi yang jauh lebih kuat kembali ke cloud. Jadi itu akan datang. Perangkat seluler akan lebih mobile. Saya akan memiliki lebih sedikit gangguan, saya akan bisa mendapatkan file besar, data besar, dan memindahkannya dengan mudah. Jadi Anda akan mulai melihat dengan jelas jenis transformasi di seluruh industri TI.

Dan Costa: Kami berada di tengah-tengah Internet of Things, kami memiliki semua perangkat rumah pintar ini, tetapi hampir semuanya memiliki masalah keamanan. Sebagian darinya adalah karena dirancang dengan buruk. Mereka dilarikan ke pasar, keamanan tidak diperhitungkan. Ketika datang untuk membangun generasi perangkat berikutnya, apa yang menjadi perhatian desain yang harus dipikirkan oleh produsen seperti Dell dan yang lainnya sebelum meletakkan produk ini di rumah seseorang?

Ed Boyd: Begitulah cara data ditangani dan dikelola, bagaimana itu diamankan di tepi dalam perjalanan ke pusat data, dan kemudian bagaimana penyedia layanan data itu sendiri. Banyak pelanggan kami sangat khawatir tentang hal itu, jadi itu adalah hal-hal yang kami pikirkan di RSA dan Secure Works.

Dan Costa: Apakah ada tren teknologi yang mengkhawatirkan Anda atau sesuatu yang membuat Anda terjaga di malam hari?

Ed Boyd: Tidak. Sebagai seorang desainer, ada banyak hal yang ingin saya lakukan sejak lama. Kami berada pada titik di mana kemampuan komputasi, pemrosesan, masa pakai baterai, teknologi-teknologi tersebut telah maju ke titik sekarang saya dapat melakukan banyak hal. Dan dengan AI dan ML ikut bermain, saya benar-benar dapat mulai mengubah pengalaman pengguna secara radikal. Merancang antarmuka yang perintah dan kontrol versus yang didasarkan pada kecerdasan, mereka adalah masalah yang sangat berbeda untuk dipecahkan, lebih menarik menurut saya pada gelombang komputasi berikutnya.

Jadi itu adalah hal-hal yang menghabiskan banyak waktu sampai larut malam untuk bekerja, sebenarnya. Kita tidak mengkhawatirkannya sama seperti kita hanya memikirkan bagaimana kita benar-benar mengubah cara orang berinteraksi satu sama lain dan informasi mereka.

Dan Costa: Saya pikir itu poin yang sangat bagus, karena saya pikir orang berpikir tentang AI dan Alexa dan antarmuka suara. Semua orang punya pengalaman intuitif menggunakan Alexa. Tetapi antarmuka percakapan itu perlu dirancang. Perlu bekerja dengan cara tertentu. Anda tidak bisa hanya mengatakan, ' Meniru seorang manusia, ' dan itu selesai.

Ed Boyd: Dan itu akan memakan waktu lama untuk mencapai tingkat itu, bukan? Jadi Anda mengatakan hal-hal mendasar yang terjadi sekarang di mana lebih dari rutinitas biasa yang sedang otomatis dan disederhanakan, tetapi dalam jangka waktu yang lebih panjang itu seperti, 'Hei, bagaimana saya memiliki lebih banyak bantuan dan bantuan seperti teman untuk membantu saya melakukan hal-hal tersebut yang saya coba lakukan? '

• Untuk LG, Segalanya Tentang AI Untuk LG, Segalanya Tentang AI
• Tahun Reckoning Etis Industri AI. Tahun Reckoning Etis Industri AI
• Merasa sedih? AI Ini Akan Mengirimkan Anda Blue-Pick-Me-Up Feeling Feeling kepada Anda? AI Ini Akan Mengirimkan Anda Pengambilan Rasa Percaya Diri Membangun

Dan Costa: Apakah ada produk atau layanan yang Anda gunakan setiap hari yang masih mengilhami keajaiban?

Ed Boyd: Sobat, sebenarnya saya baru saja menggunakan Waze dalam perjalanan ke sini. Saya selalu terpesona pada betapa pintarnya mengubah rute saya melalui semua lalu lintas. Kombinasi sosial dan data, data GPS dicampur bersama luar biasa.

Dan Costa: Seamless. Dalam 10 tahun, GPS berubah dari sesuatu yang mahal, khusus, sedikit miring dan lambat yang Anda lakukan dan tempelkan pada dashboard Anda.

Ed Boyd: Tidak bisa hidup tanpa itu.

Dan Costa: Sekarang hilang, dan orang-orang menggunakan GPS hanya untuk berkeliling Austin.

Ed Boyd: Bahkan di tempat di mana saya tahu ke mana harus pergi, itu seperti saya ingin sampai di sana secepat mungkin, dan itu fantastis.

Dan Costa: Sekarang Austin dikalahkan oleh skuter. Tapi Anda langsung masuk ke aplikasi Uber, dan Anda melihat lokasi semua skuter yang benar-benar berserakan di jalanan. Anda tidak dapat melakukannya beberapa tahun yang lalu.

Ed Boyd: Luar Biasa.

Dan Costa: Bagaimana orang dapat mengikuti Anda dan desain Dell bekerja?

Ed Boyd: Jika Anda pergi ke dell.com/design, Anda dapat melihat beberapa karya desain terbaru dan potongan visi canggih yang kami kumpulkan, sehingga Anda dapat melihat apa yang diimpikan oleh tim desain. Itu akan menjadi tempat yang bagus untuk memulai.