Bagaimana ar membantu pengecer online membangun pengalaman penjualan baru

Sejak situs web e-commerce pertama mulai menjual produk, sebagian besar dari penjualan online itu selalu mengalami pengalaman pelanggan kelas dua. Pelanggan yang membeli barang-barang tertentu - seperti pakaian, sepatu, dan arloji - tidak dapat berinteraksi dengan barang-barang yang mereka pertimbangkan seperti mereka dapat lakukan di toko batu-dan-mortir; ini sering mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Sekarang beberapa dari itu akan berubah, melalui penggunaan augmented reality (AR), yang bisa menjadi pengubah permainan bagi pengecer mikro online yang tidak memiliki toko fisik. Pedagang ini akan dapat menggunakan AR untuk mempertahankan pelanggan dan membantu mempengaruhi keputusan pembelian dengan membuatnya mudah untuk "mencoba" atau berinteraksi dengan versi virtual dari produk mereka.

"Anda bahkan dapat menyebut AR saluran penjualan baru, yang ditetapkan antara ruang virtual dan dunia nyata, " kata Doug Stephens, seorang konsultan industri ritel dan penulis dua buku yang meliput inovasi dalam ritel, Reengineering Retail dan The Retail Revival . Stephens percaya bahwa AR sebagai alat penjualan untuk pengecer dan merek direct-to-consumer (DTC) telah berevolusi melampaui basis balon percobaan, dan sekarang menjadi solusi yang lebih diterima secara luas untuk pengecer dan pembeli yang sibuk.

"AR menjembatani celah untuk pengecer dan dapat memungkinkan konsumen untuk memiliki hubungan yang lebih mendalam dan kontekstual dengan produk, tanpa harus berinvestasi dalam lebih banyak infrastruktur batu-dan-mortir, " jelas Stephens.

Mencoba Gucci's AR Shoes

Sementara AR telah berhasil digunakan untuk mendemonstrasikan dan menjual furnitur dan aksesori rumah tangga, AR mulai menjadi lebih mudah diakses dan membuat terobosan ke dalam kategori produk lainnya. Misalnya, label fesyen Gucci adalah salah satu pendukung AR terbaru sebagai alat penjualan. Perusahaan ini bertujuan untuk sneakerhead dan pembeli biasa dengan App iOS Gucci yang melapis berbagai model garis Ace Sneaker yang trendi di kaki pengguna menggunakan kamera dan layar iPhone.

Memang, hampir mencoba sepasang sepatu desainer tidak akan memberi Anda perasaan yang pas untuk sepatu, tetapi setidaknya Anda bisa melihat bagaimana gaya sepatu yang berbeda terlihat di kaki Anda. Aplikasi Gucci adalah cara yang bagus untuk melihat bagaimana AR konsumen berkembang, tetapi sejauh ini hanya tersedia di ponsel berbasis iOS. (Ada aplikasi Android, tetapi tidak memiliki fungsionalitas AR sneakers.)

Setelah memasang Aplikasi Gucci di iPhone 7 saya, saya mengarahkan ponsel saya ke sepatu yang saya pakai, dan saya bisa melihat sepatu Gucci Ace menempel di sepatu saya yang sebenarnya. Jumlah detail pada sepatu AR sangat mengesankan. Aku bisa melihat butiran di kulit dan lapisan matte atau glossy di sepatu. Mampu mencoba berbagai gaya dengan hanya menggesekkan ikon di ponsel saya membantu saya memvisualisasikan bagaimana gaya yang berbeda akan terlihat di kaki saya.

Masih ada batasan dalam aplikasi Gucci: Anda dapat melihat tampilan atas dan samping sepatu tetapi solnya tidak terlihat. Tetapi aplikasi AR bekerja cukup baik untuk saya pada smartphone berusia tiga tahun, yang meyakinkan saya tidak hanya bahwa pengalaman ini akan terus meningkat, tetapi mereka siap untuk penyebaran awal sekarang. Stephens mencatat bahwa, mengingat kekuatan perangkat genggam saat ini, kami benar-benar hanya dibatasi oleh kekuatan pemrosesan dan kecepatan jaringan.

"Untuk membuat model AR terlihat nyata dan tidak dianimasikan, program-program ini membutuhkan sejumlah besar kekuatan pemrosesan, " kata Stephens. "Saya pikir ketika layanan seluler 5G menjadi di mana-mana, kita akan melihat langkah lain berubah dalam hal kecepatan pemrosesan dan daya yang akan membantu kita melihat tingkat realitas baru."

Teknologi pengungkit seperti AR dan media sosial memberi perusahaan yang lebih kecil keunggulan dan membuat merek mereka lebih mudah dikenali dan kompetitif.

"Anda sekarang dapat memulai bisnis yang menarik perhatian konsumen secara global yang, melalui teknologi, memungkinkan konsumen untuk memiliki interaksi yang bermakna dengan produk Anda, " kata Stephens. "Pelanggan mengalami pengalaman ini dalam ruang virtual dan mendapatkan informasi yang cukup untuk membuat keputusan pembelian."

(Kredit gambar: Jam Meerson)

Klien Meerson Watches dapat berkonsultasi dengan horolog dan desainer dari jarak jauh menggunakan AR saat jam tangan mereka sedang dibuat.

Menggunakan AR untuk Terlibat Dengan Klien Meerson Watch

Perancang arloji mewah Alexandre Meerson berspesialisasi dalam arloji edisi terbatas yang disesuaikan dengan spesifikasi terperinci klien. Perusahaannya, Meerson Watches, berbasis di Inggris tetapi memiliki pabrik di Swiss. Dan selain dari butik yang baru dibuka di New York, itu benar-benar tidak memiliki banyak kehadiran toko fisik. Teknologi AR, media sosial, dan konferensi video memungkinkan untuk memperluas pengalaman ruang pamer ke rumah dan kantor kliennya.

Pembuat jam di Meerson Watches memiliki janji temu dengan klien dan berkonsultasi dengan mereka melalui setiap langkah pembuatan arloji mereka. Meskipun pendekatan yang disesuaikan ini berfungsi saat pembuat jam Anda berada di kota atau kota yang sama, itu menjadi menantang ketika pelanggan merek berada di seluruh dunia. Di situlah AR masuk.

Meerson Watches menggunakan model AR dan 3D sebagai alat konsultasi sehingga klien jarak jauh dapat melihat kemajuan jam tangan mereka dibuat secara real time. Model 3D arloji dipesan lebih dahulu ditumpangkan ke lingkungan nyata dan klien dapat menggulir, menggesek, dan mencubit untuk memperbesar detail yang berbeda saat arloji sedang dibuat.

"Dengan AR, klien dapat duduk di meja mereka atau di rumah, dan melihat potongan di atas meja atau di layar mereka. Dan mereka benar-benar dapat memutarnya untuk melihat detail dan hasil akhir yang berbeda. Saya dapat memandu mereka secara realtime dan saya menunjukkan hal-hal yang bisa menjadi poin menarik, "kata Meerson. Teknologi ini menggantikan aspek konsultasi pribadi dari pengalaman showroom Meerson Watches.

• Walmart Meluncurkan Tur Belanja Virtual 3D Walmart Meluncurkan Tur Belanja Virtual 3D
• Lihatlah Kokpit AR Holografik Di Dalam Hyundai. Periksa Kokpit AR Holografik Di Dalam Hyundai
• Pengalaman Pelanggan Baru Overstock.com Fitur Mobile AR dan Belanja 3D Overstock.com Pengalaman Pelanggan Baru Fitur Mobile AR dan Belanja 3D

"Ini adalah hubungan nyata yang berfokus pada perhatian terhadap detail sambil melibatkan klien dalam proses, " kata Meerson. "AR bukan alat visualisasi yang digunakan hanya untuk bersenang-senang; tujuannya adalah untuk membantu mengelola harapan. Klien sangat terkesan bahwa arloji yang selesai identik dengan rendering 3D."

Saat ini, klien Meerson dapat melakukan percakapan yang ditingkatkan AR dengan pembuat kulit dan pembuat dial mereka. Di masa depan, Meerson berharap bahwa kliennya akan dapat memiliki jenis percakapan yang ditingkatkan AR dengan pengrajin yang berbeda yang terlibat dalam pembuatan arloji mereka. Percakapan ini sudah membantu "klien memahami apa yang terjadi dan nilai apa yang sedang dibuat, " kata Meerson.

Meskipun implementasi ritel AR mungkin masih dalam tahap awal, Anda dapat berharap untuk menemukan lebih banyak teknologi ini selama kunjungan belanja online Anda di tahun-tahun mendatang. Firma riset pasar, Statista, menemukan bahwa laju pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) AR dan virtual reality (VR) yang diproyeksikan untuk menampilkan ritel diperkirakan 102, 8 persen di seluruh dunia antara 2018 hingga 2023.