Cara mendapatkan dukungan untuk produk apel Anda

Perlu bantuan dengan iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac, atau produk Apple lainnya tetapi tidak yakin di mana atau bagaimana mendapatkan dukungan? Tidak masalah. Apple dapat menunjukkan kepada Anda jalur yang benar dengan aplikasi dan situs web dukungan khusus. Kedua opsi membantu Anda menemukan cara paling langsung untuk mendapatkan bantuan untuk produk Apple Anda.

Anda akan menemukan tutorial tentang cara mengatur dan menggunakan perangkat, perangkat lunak, layanan, dan fitur Apple. Baik aplikasi dan situs web dapat menghubungkan Anda dengan perwakilan dukungan Apple yang dengannya Anda dapat berbicara atau mengirim pesan. Dan jika masalah teknis Anda memerlukan perjalanan ke Apple Store, aplikasi atau situs web dapat membantu Anda mengatur janji temu. Mari kita periksa aplikasinya terlebih dahulu dan kemudian melakukan tur ke situs web.

Unduh dan instal aplikasi Dukungan Apple di iPhone, iPad, atau iPod touch Anda. Nyalakan dan ketuk tombol Mulai pada layar intro. Anda juga dapat membagikan lokasi Anda saat menggunakan aplikasi, yang menyederhanakan proses menemukan Apple Store setempat jika Anda membutuhkan perbaikan atau lebih banyak bantuan pribadi untuk produk Anda.

Aplikasi harus secara otomatis mendeteksi ID Apple Anda dan menampilkan daftar semua produk dan layanan Apple terdaftar yang tertaut ke akun Anda. Jika Anda mengalami masalah dengan salah satu perangkat terdaftar Anda, ketuk entri tersebut dalam daftar.

Pemecahan Masalah Umum

, Aplikasi ini menunjukkan kepada Anda topik pemecahan masalah umum yang terkait dengan perangkat Anda. Misalnya, mengetuk entri untuk iPad Anda mengirimkan tautan ke topik seperti Perbaikan & Kerusakan Fisik, Baterai & Pengisian Daya, dan Konektivitas. Memilih Apple TV Anda memunculkan topik-topik seperti Pengaturan & Konfigurasi, Musik, Film & Acara TV, dan Internet & Mengukus. Dan memilih layanan seperti Apple Music mengarah ke topik seperti Menyimpan & Memainkan Lagu, Radio, dan Keanggotaan & Penagihan.



Periksa Garansi Anda

Sebelum melanjutkan, Anda mungkin ingin memeriksa jaminan untuk produk yang rusak atau cacat untuk melihat apakah Anda masih dilindungi. Untuk melakukan ini, ketuk gambar profil Anda atau ikon di kanan atas. Di halaman akun Anda, ketuk entri untuk Memeriksa Cakupan.



Gunakan Layar Periksa Cakupan

Layar Periksa Cakupan mencantumkan informasi jaminan dasar produk Anda yang terdaftar.



Pilih Perangkat Anda

Pilih produk untuk melihat detail garansi lebih lanjut.



Lihat Lebih Banyak Produk & Layanan

Jika Anda tidak melihat produk bermasalah yang terdaftar di bawah akun Anda di halaman utama Dapatkan Dukungan, geser ke bagian bawah halaman itu dan ketuk entri untuk Produk & Layanan Lainnya. Di sana Anda akan menemukan semua produk dan layanan utama dan dapat memilih yang Anda inginkan.



Pilih Masalah yang Anda Alami

Pilih topik umum untuk suatu produk untuk melihat deskripsi masalah spesifik yang terkait dengan topik itu. Misalnya, di bawah topik Baterai & Pengisian Daya untuk iPad adalah masalah teknis seperti Tidak Dapat Menghidupkan, Shutdown atau Restart yang Tidak Terduga, Perangkat Lambat atau Tidak Responsif terhadap Sentuhan, dan Tidak Mengisi Daya Saat Terhubung.



Gunakan Alat Pencarian

Jika Anda melacak produk yang tepat tetapi tidak dapat menemukan masalah spesifik yang Anda alami, coba alat Pencarian. Ketuk ikon Cari di bagian bawah layar. Ketuk satu kata atau frasa yang paling menggambarkan masalah Anda. Secara default, hasil pencarian mencakup semua produk. Untuk mempersempit pilihan, ketuk tombol filter dan pilih produk.



Pelajari Lebih Lanjut Tentang Perangkat Anda

Anda juga dapat menemukan artikel umum tentang produk dan fitur Apple untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka, bahkan ketika Anda tidak mengalami masalah teknis. Untuk melakukan ini, ketuk ikon Temukan di bagian bawah. Anda akan menemukan artikel yang disesuaikan dengan produk yang Anda miliki serta produk Apple secara umum.



Baca Artikel Pemecahan Masalah Apple

Tapi mari kita asumsikan Anda mencoba memecahkan masalah teknis. Setelah Anda menemukan masalah yang paling menggambarkannya, pilih masalah itu untuk menelusuri. Hasil akan bervariasi; Anda dapat dibawa langsung ke artikel dukungan yang disarankan dengan langkah pemecahan masalah untuk Anda ikuti. Atau Anda dapat melihat tautan ke beberapa artikel yang direkomendasikan. Ketuk yang ingin Anda baca. Dalam kebanyakan kasus, aplikasi ini juga akan memberikan opsi untuk menghubungi Dukungan Apple.



Berkomunikasi Dengan Dukungan Apple Secara Langsung

Anda dapat memilih Talk to Us Now untuk menghubungi Dukungan Apple secara langsung. Anda dapat memilih Jadwalkan Panggilan sehingga seseorang dari Apple akan menghubungi Anda pada waktu yang tepat. Anda dapat memilih Bicara dengan Kami Nanti untuk mengirim email rincian kontak Anda untuk panggilan tindak lanjut dengan Apple. Anda dapat memilih Obrolan dengan Kami atau Mulai Obrolan Anda Sekarang untuk membuka sesi obrolan dengan perwakilan Dukungan Apple. Jika Anda yakin masalah Anda memerlukan perjalanan ke Apple Store, Anda dapat memilih Membawa Untuk Perbaikan untuk menjadwalkan kunjungan Anda. Jika Anda tidak melihat semua opsi ini, ketuk Lihat Semua Tautan untuk mengungkapkannya.



Panggil atau Obrolan Saat Anda Siap

Opsi untuk menelepon atau mengobrol membawa Anda ke layar yang diperlukan untuk memulai sesi panggilan atau obrolan Anda.



Toko Apple Di Dekat Anda

Opsi perbaikan membawa Anda ke jalur yang berbeda. Ketika Anda memilih opsi ini, aplikasi menampilkan daftar toko Apple terdekat dan toko layanan resmi lainnya berdasarkan lokasi Anda saat ini. Jika Anda tidak mengaktifkan pelacakan lokasi atau ingin mencari toko di area lain, ketikkan kota atau kode ZIP di bagian atas. Pilih nama Apple Store yang ingin Anda kunjungi.



Membuat reservasi

Di layar berikutnya, pilih tanggal dan waktu yang sesuai dari pemesanan yang tersedia. Ketuk Cadangan.



Kencan Dengan Apple

Anda telah memesan janji temu Anda.



Email Konfirmasi

Anda juga akan menerima email konfirmasi. Jika Anda perlu membatalkan atau menjadwalkan ulang janji temu, klik tautan di email untuk Kelola Reservasi Saya.



Tidak Ingin Aplikasinya? Gunakan Situs Web

Sekarang, mari kita menjelajahi situs web Dukungan Apple. Luncurkan browser favorit Anda dan berselancar ke situs Dukungan Apple. Halaman beranda mencantumkan produk-produk Apple umum.



Pilih Produk Anda

Pilih produk, seperti iPhone, iPad, Apple Watch, atau Mac. Halaman produk yang dihasilkan menampilkan tautan untuk mendukung dan artikel bagaimana caranya, topik unggulan, dan berbagai sumber daya seperti panduan pengguna dan spesifikasi teknis. Tergantung pada produk, Anda juga dapat melihat tautan untuk opsi perbaikan. Untuk mendapatkan dukungan langsung dari Apple untuk produk spesifik itu, klik tautan di bagian atas untuk Menghubungi Dukungan.



Jadwalkan Obrolan atau Perbaikan

Halaman Dukungan Kontak menyajikan opsi untuk berbicara dengan Apple atau untuk mendapatkan perbaikan. Di bagian Talk to Us, klik tautan untuk Mendapatkan Bantuan.



Lihat Produk Anda

Di halaman berikutnya, Anda dapat memilih salah satu produk umum atau mengklik tautan untuk Lihat Produk Anda.



Gabung

Jika Anda memilih opsi untuk melihat produk Anda, Anda diminta untuk masuk. Halaman ini menampilkan daftar produk terdaftar Anda. Pilih produk yang membutuhkan bantuan.



Ketik Frasa Ke dalam Bilah Pencarian

Anda sekarang dapat mencari topik atau masalah Anda dengan mengetikkan frasa di bidang pencarian atau dengan menelusuri salah satu topik yang terdaftar.



Pilih Bagaimana Anda Ingin Membantu dengan Produk Anda

Halaman yang dihasilkan bertanya bagaimana Anda ingin mendapatkan bantuan. Pilih salah satu opsi, termasuk mengobrol, berbicara dengan Dukungan Apple, atau membawa perangkat Anda untuk diperbaiki.



Pilih Waktu dan Tempat

Jika Anda memilih untuk perbaikan, ketikkan kode ZIP Anda di layar berikutnya. Dari hasilnya, pilih Apple Store atau toko layanan yang ingin Anda gunakan. Pilih tanggal dan waktu yang sesuai.



Anda Memiliki Janji

Janji temu Anda dijadwalkan.



Konfirmasikan Pemesanan Anda

Periksa email Anda untuk konfirmasi janji temu Anda.



Bagaimana Mengenalinya jika Anda Membutuhkan Baterai iPhone Baru

Jika Anda sudah menuju ke Apple Store untuk perbaikan, periksa apakah Anda perlu mengganti baterai Anda.