Ulasan & peringkat Line2

Line2 dimulai, seperti namanya, hanya sebagai layanan yang dapat Anda gunakan untuk menambahkan saluran digital kedua ke paket ponsel Anda. Namun, ketika produk telah matang, lebih banyak fitur telah berevolusi, dan sekarang dapat diidentifikasi sebagai layanan telepon bisnis yang sebenarnya, meskipun yang terutama difokuskan pada pelanggan bisnis kecil. Orang-orang yang mencari rangkaian fitur yang lebih dalam dan jenis layanan yang dibutuhkan oleh perusahaan dan perusahaan besar akan lebih baik untuk memilih AT&T Collaborate atau RingCentral Office, dua pemenang Pilihan Editor kami.

Meski begitu, kami terkesan dengan seberapa banyak Line2 telah berevolusi produk sejak awal. Tingkat kedua tersedia yang secara signifikan memperluas kemampuannya. Paket standar, yang harganya $ 9, 95 per bulan (ditagih bulanan), menyediakan serangkaian fitur yang serupa dibandingkan dengan paket-paket seperti Grasshopper. Paket Elite, yang kami uji dan yang biayanya $ 19, 95 per pengguna per bulan (ditagih bulanan), menambahkan lebih banyak fitur serta dukungan manajemen.

Line2 tersedia dalam bentuk aplikasi untuk Apple iOS dan Google Android serta untuk Microsoft Windows dan komputer Apple Mac. Ada juga aplikasi web yang dapat digunakan untuk komputer jenis lain, atau jika Anda memutuskan untuk tidak menginstal aplikasi. Saya menguji Line2 menggunakan klien iOS, Windows, dan web. Fungsionalitas untuk semuanya sangat mirip, yang berarti tidak ada kurva pembelajaran nyata saat beralih di antara berbagai aplikasi.

Setiap akun Line2 dapat memiliki hingga 99 ekstensi, yang masing-masing mendapatkan nomor telepon mereka sendiri dan serangkaian fitur lengkap. Anda dapat memanggil antara ekstensi dengan tiga digit. Ekstensi ditagih dengan tarif yang sama dengan akun Line2 awal. Panggilan jarak jauh di AS dan Kanada sudah termasuk, panggilan internasional didukung pada "harga yang bersaing, " yang dapat serendah $ 0, 01 per menit ke Eropa Barat, tetapi Anda harus menggunakan fitur Akun untuk mencari tarif untuk panggilan internasional. Misalnya, biaya satu sen per menit untuk panggilan ke Jerman, tetapi 38 sen per menit untuk menelepon ponsel Jerman.

Tidak seperti banyak penyedia telepon yang berfokus pada bisnis kecil, Line2 memang memiliki kemampuan untuk mengelola pusat panggilan kecil. Ada dukungan untuk pengiriman pesan audio dan administrator dapat memilih antara pengalihan panggilan setengah-putaran atau top-down di antara agen-agen mereka, dengan manajer panggilan mempertahankan kemampuan untuk menghapus agen atau memesan kembali panggilan sesuai kebutuhan. Selain itu, paket Pro dan Elite dapat menangani penerusan panggilan masuk secara simultan. Sementara aplikasi pusat panggilan untuk organisasi yang lebih besar akan memiliki sejumlah fitur tambahan di luar ini, Line2 mengatakan target utamanya adalah menangani kebutuhan meja layanan dengan sekitar 10 agen. Untuk operasi seperti itu, apa yang disediakan perusahaan harus cukup, meskipun bahkan di sini, Anda akan ingin mempertimbangkan kemampuan integrasi dengan aplikasi pemasaran dan penjualan, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda.

Pengaturan mudah

Anda memulai dengan Line2 dengan pergi ke situs web dan memilih untuk membeli layanan segera atau untuk mendapatkan uji coba gratis 7 hari. Setelah Anda selesai melakukannya, Anda memasukkan informasi kontak Anda dan kemudian memilih nomor telepon Anda. Setelah selesai, Anda memberikan informasi pembayaran, dan Anda siap berangkat. Setelah Anda melalui pendaftaran awal, Anda dapat memilih untuk port nomor yang ada, pilih nomor vanity atau Anda dapat memilih nomor bebas pulsa.

Untuk operator solo, ada rencana yang pada dasarnya adalah tempat rencana Line2, yaitu, Paket Standar yang akan memberi Anda $ 9, 95 per bulan (ditagih bulanan) ditambah tarif panggilan tambahan yang diuraikan sebelumnya. Beberapa perusahaan yang sangat kecil mungkin dapat menggunakan hanya dengan aplikasi seluler Line2 karena ini memungkinkan pelanggan untuk menetapkan hingga 5 nomor terpisah untuk satu akun. Pelanggan kemudian dapat memberi nama dan bahkan kode warna setiap baris sehingga mereka segera tahu siapa yang menelepon dan untuk apa.

Di luar Rencana Standar adalah rencana Pro, yang dimaksudkan untuk usaha kecil dan tim, dan berjalan $ 14, 95 per pengguna per bulan (ditagih setiap bulan), dan mencakup fitur-fitur dasar VoIP bisnis kecil seperti beberapa manajemen lini, petugas panggilan, dan panggilan direktori dengan nama.

Akhirnya, ada tingkat Elite, yang menjadikan Line2 sebagai "solusi bisnis lengkapnya." Yang ini masih murah dengan biaya hanya $ 19, 95 per pengguna per bulan (ditagih setiap bulan), yang merupakan penurunan besar dari solusi bisnis yang lebih besar bahkan dengan harga bersaing seperti RingCentral Office atau Vonage Business Cloud. Tingkat Elite ini mencakup fitur agak canggih seperti antrian panggilan, obrolan langsung, dan faks elektronik untuk setiap saluran. Meskipun itu adalah set fitur bisnis kecil yang bagus, masih ada fitur high-end dari pemain yang lebih besar, terutama hal-hal yang biasa digunakan pengguna di arena kolaborasi, seperti pertemuan bersama dan konferensi video. Lagipula, Line2 membutuhkan biaya sepersekian dari biaya layanan itu, jadi itu adalah pilihan yang bagus untuk perusahaan yang sadar harga.

Setelah Anda memilih layanan yang Anda inginkan, masuk ke aplikasi web, dan kemudian ambil kesulitan untuk mengunduh perangkat lunak klien yang sesuai. Mengunduh aplikasi yang sesuai akan membuat Line2 lebih bermanfaat. Anda dapat melakukannya dari Android atau iOS App store. Aplikasi Mac dan Windows tersedia dari situs web Line2.

Konfigurasi dan Manajemen

Anda dapat melakukan sebagian besar langkah manajemen untuk Line2 dari salah satu aplikasi, tetapi aplikasi web menyediakan cara termudah untuk menavigasi administrasi sistem telepon Line2. Di sini Anda dapat melihat semua opsi yang disajikan dengan cara yang jelas dan intuitif. Anda membuat pilihan dari serangkaian menu yang menyertakan bantuan kontekstual.

Sebagian besar pilihan menggunakan tombol, meskipun beberapa menggunakan saklar geser yang diberi kode warna. Ada menu drop-down untuk tindakan seperti memilih zona waktu atau jam kerja Anda. Menu termasuk rangkaian lengkap pengaturan untuk petugas otomatis jika Anda memiliki versi Elite Line2, termasuk tindakan yang dapat diambil dengan setiap penekanan tombol.

Sebagian besar manajemen Anda sehari-hari Line2 mungkin akan terjadi di bagian Penanganan Panggilan aplikasi web. Di sinilah Anda akan memilih penelepon untuk diblokir, untuk memeriksa voicemail, termasuk tempat untuk mengirim email rekaman atau transkrip pesan, dan apa yang harus dilakukan setelah jam. Ini juga tempat Anda mengatur penyaringan panggilan dan penerusan, dan di mana Anda akan mengonfigurasi petugas otomatis, meskipun ini hanya tersedia dalam paket Pro dan Elite.

Aplikasi web Line2 juga memungkinkan Anda mengelola dan menganalisis aktivitas panggilan, pesan teks, dan pesan suara. Anda dapat mengelola akun Anda, termasuk paket layanan Anda, pengaturan faks Anda dan nomor telepon Line2 Anda. Pengaturan akun adalah tempat Anda mengatur panggilan ekstensi. Panggilan konferensi tersedia untuk $ 99, 50 per tahun atau $ 9, 95 per bulan hingga 1.000 menit. Menit tambahan adalah $ 0, 02.

Jalur Pengujian2

Saya menguji Line2 pada tiga platform, termasuk Apple iPhone XS, HP dual-Xeon workstation dan laptop Lenovo T470. Perangkat nirkabel menggunakan jaringan WiFi 802.11ac, dan workstation menggunakan Gigabit Ethernet dual-homed. Akses ke internet adalah melalui Verizon FiOS serat simetris gigabit, kecuali ketika iPhone berada di luar kantor, di mana ia menggunakan T-Mobile 4G LTE.

Saya tidak menemukan masalah dengan kualitas panggilan. Rekaman tidak menunjukkan bukti artefak digital dalam audio. Penggunaan Wi-Fi versus Ethernet kabel juga tidak memiliki dampak yang terukur pada operasi atau kualitas suara. Namun, sekali lagi, pengujian ini dilakukan pada jaringan yang relatif jelas, artinya tidak ada banyak lalu lintas aplikasi lain yang bersaing untuk bandwidth. Melakukan tes yang sama di lingkungan Anda sendiri, dengan semua perangkat lunak produksi Anda berfungsi seperti biasanya, itu masih persyaratan sebelum memutuskan apakah layanan akan bekerja untuk Anda atau tidak. Ini juga akan membantu Anda memutuskan apakah infrastruktur jaringan Anda memerlukan konfigurasi tweak untuk menangani pengaturan jitter atau Quality of Service (QoS).

Layanan Premium

Line2 menawarkan pilihan layanan premium, termasuk hal-hal seperti rekaman suara profesional untuk berbagai penangguhan atau salam penjualan Anda. Ada juga pengaturan akun yang dipersonalisasi, nomor meja rias, dan bantuan langsung untuk memenuhi kebutuhan yang lebih kompleks atau unik. Anda juga dapat mengubah angka, dan memilih nomor tambahan dari beberapa kode area di AS dan Kanada. Semua tingkatan mendukung pesan SMS dan MMS, dan bahkan ada Widget Teks, yang memungkinkan pelanggan potensial memasukkan pesan dan nomor ponsel mereka yang kemudian diterima oleh aplikasi Line2, yang merutekannya dengan tepat. Dari sana, percakapan langsung dapat dilanjutkan melalui SMS. Ini berarti, pelanggan dapat memulai percakapan langsung dari situs web Anda, di mana Widget Teks diakses, dan percakapan itu dapat ditransfer secara mulus melalui telepon.

Secara keseluruhan, Line2 menawarkan layanan telepon bisnis yang solid yang mencakup fitur dasar yang penting bagi sebagian besar pelanggan bisnis kecil. Fitur yang lebih maju, terutama panggilan video atau konferensi video, misalnya, tidak termasuk. Ini juga tidak menawarkan pilihan musik tahan, dan memiliki pilihan dukungan yang buruk untuk handset VoIP desktop. Namun, fitur-fitur yang ditawarkannya berfungsi dengan baik, softphone-nya dirancang dengan baik, dan harganya sangat masuk akal. Meskipun Anda mungkin tumbuh lebih cepat tergantung pada seberapa cepat organisasi Anda bergerak, itu adalah solusi yang bagus untuk perusahaan kecil.

Catatan Editor: Line2 dimiliki oleh j2 Global, perusahaan induk Ziff Davis, penerbit PCMag.com.