Sebagian besar karyawan berpikir prosesnya rusak: nintex

Ketika diminta untuk mendefinisikan proses perusahaan mereka yang paling rusak, 620 dari 1.000 karyawan penuh waktu, yang berbasis di AS mengatakan proses IT yang rusak adalah masalah utama. Juga, 580 responden survei mengutip proses onboarding yang sedang rusak, menurut "Panduan Definitif untuk Proses yang Paling Rusak di Perusahaan Amerika, " sebuah laporan yang diterbitkan bulan ini, ditugaskan oleh perusahaan otomatisasi manajemen proyek Nintex.

Di antara proses-proses TI yang paling rusak, 59 persen responden survei mengatakan pemecahan masalah teknologi adalah perhatian utama mereka sementara 42 persen menyatakan proses meminta komputer atau perangkat baru rusak. Lebih dari sepertiga responden (36 persen) mengatakan pemecahan masalah aplikasi adalah masalah utama.

Proses administrasi yang rusak juga disebut sebagai masalah utama perusahaan. Lima puluh empat persen responden mengatakan mereka mengamati proses yang rusak dalam perusahaan mereka. Ini termasuk pelanggaran yang kurang dikutip seperti tidak dibayar tepat waktu (9 persen) dan tidak dapat mengambil hari sakit (25 persen). Tapi masalah lain yang terkait dengan sumber daya manusia (SDM) juga dibahas.

Misalnya, proses untuk melakukan tinjauan kinerja tahunan dikutip oleh 53 persen responden sebagai proses administrasi yang rusak. Proses kenaikan gaji dan promosi dinegosiasikan juga disebut sebagai rusak oleh responden (masing-masing 47 dan 53 persen). Sistem untuk mengidentifikasi masalah atau merekomendasikan perbaikan masalah juga disebut rusak (masing-masing 37 dan 34 persen).

Manajemen dokumen (DM) juga dianggap sebagai masalah utama. Empat puluh sembilan persen responden mengatakan proses dimana mereka menemukan dokumen-dokumen penting telah rusak, dan 43 persen mengatakan proses untuk berbagi dan menyetujui dokumen telah rusak. Bahkan setelah tindakan penting, seperti menutup penjualan baru, telah mencapai titik finalisasi, 34 persen responden mengatakan proses untuk menyelesaikan dan mengajukan dokumen klien baru rusak.

1 Siapa yang Harus Disalahkan?

"Ketika sampai pada proses TI yang rusak seperti pemecahan masalah teknologi, mayoritas responden yang cepat cepat menyalahkan staf TI daripada pimpinan perusahaan, " kata laporan itu. Faktanya, 73 persen responden menyalahkan mereka yang mengelola proses daripada pada eksekutif tingkat C yang mungkin tidak terlibat langsung dengan kegiatan sehari-hari. "Hanya 13 persen dari total responden yang menyalahkan CEO perusahaan mereka atas kekurangan TI."

Kegagalan onboarding sebagian besar jatuh di pundak manajer SDM. Lima puluh tiga persen responden meminta pertanggungjawaban SDM atas masalah memulai di perusahaan baru. "Dalam hal proses administrasi - seperti promosi, meningkatkan negosiasi, dan sistem peninjauan kinerja tahunan - kesalahan tersebar merata di antara CEO (34 persen), direktur SDM (29 persen), dan pengawas langsung (26 persen)."

Untuk mengatasi kekurangan IT, 76 persen responden mengatakan mereka melakukan riset pribadi secara online. Enam puluh empat persen mengatakan mereka meminta kolega yang tidak bekerja di bidang TI, dan 19 persen mengatakan mereka meminta bantuan seseorang di luar perusahaan.



2 Tema Umum

Data dari perusahaan manajemen proyek Wrike menemukan bahwa perusahaan mengalami kesulitan mempertahankan karyawan karena manajemen proses yang buruk. Faktanya, 42 persen responden dalam survei Wrike sendiri mengatakan bahwa mereka telah mencari pekerjaan baru karena frustrasi dengan operasi di tempat kerja, dan sekitar 15 persen mengatakan mereka benar-benar berhenti. Tiga puluh lima persen responden mengatakan kepada Wrike bahwa mereka melepaskan diri karena frustrasi dengan operasi dan 15 persen lainnya benar-benar menolak penugasan.

Demikian pula, survei yang dilakukan oleh kelompok riset pasar Opinion Matters atas nama NewVoiceMedia, mengungkapkan bahwa rata-rata tenaga penjualan menghabiskan 28 menit per hari secara manual memasukkan nomor telepon. Pada akhir tahun, itu 15 hari kerja membuang informasi pengetikan ke dalam sistem.



3 Saran Laporan

Untuk menangani proses perusahaan Anda yang rusak, laporan itu menyarankan untuk lebih dekat mengikat pekerja IT dengan bidang usaha (LOB). "Untuk memperbaiki masalah seperti kurangnya layanan TI yang cepat dan kesulitan meminta perangkat baru, perusahaan harus terlebih dahulu menutup kesenjangan antara TI dan seluruh bisnis, " kata laporan itu. "Ini dimulai dengan memastikan para pembuat keputusan TI memiliki kursi di meja pada diskusi bisnis tingkat tinggi dan lebih terhubung dengan karyawan LOB."

Laporan ini juga menyarankan untuk menghilangkan kertas dari proses orientasi. “Dari dokumen kerja, dokumen kinerja pekerjaan hingga formulir pendaftaran layanan kesehatan, ini semua adalah proses di mana kertas menjadi penyebab kesalahan sebagian karena waktu dan uang yang terbuang, ” kata laporan itu. "Apakah Anda departemen pemerintah atau perusahaan teknologi kesehatan, mengejar proses tanpa kertas telah terbukti menghasilkan penghematan biaya dan mendorong efisiensi."

Otomasi tidak hanya dapat meningkatkan proses tetapi juga dapat meningkatkan moral karyawan, menurut laporan itu. “Dengan banyak proses rusak yang kami soroti, ada peluang untuk perampingan dan otomatisasi untuk memainkan peran transformatif, ” kata laporan itu. “Dari mengotomatiskan proses sederhana seperti mengirimkan permintaan PTO ke yang lebih canggih seperti menggambarkan alur kerja untuk ulasan kinerja tahunan, proses dan alat otomatisasi konten-sentris dapat membantu mendorong bisnis menuju alur kerja yang lebih efisien, kolaboratif, dan dioptimalkan.”