Ulasan & peringkat fonality Netfortris

Diperlukan Konektivitas Padat

Untuk operasi cloud, Fonality bergantung pada sirkuit internet yang solid agar berfungsi, yang berarti Anda harus mencari alamat IP statis dari penyedia internet Anda. Semua komunikasi suara akan mengalir melalui sirkuit ini, sehingga harus memadai dalam latensi dan bandwidth untuk mendukung layanan VoIP. Fonality merekomendasikan setidaknya 100 Kbps per pengguna dan menawarkan router internet yang telah dikonfigurasi sebelumnya dengan fungsionalitas Quality of Service (QoS) yang diaktifkan untuk meningkatkan kualitas sistem jika Anda mengalami masalah.

Namun, Fonality juga menawarkan solusi hybrid yang akan menempatkan perangkat keras PBX di tempat yang akan berinteraksi dengan layanan telepon lokal jika diinginkan atau diperlukan. Perangkat keras ini akan dikelola seperti halnya layanan yang di-host, melalui antarmuka web manajemen Fonality.

Catatan penting adalah bahwa apa pun implementasi layanan yang Anda pilih, Anda harus menyertakan beberapa pengujian dasar layanan dan bagaimana layanan itu berjalan di jaringan Anda. Itu berlaku untuk sistem VoIP apa pun, dan ia melihat kinerja layanan dan jaringan Anda di bawah kondisi dunia nyata; katakan apa yang terjadi jika sebagian, sebagian besar, atau bahkan semua karyawan Anda memutuskan untuk melakukan panggilan VoIP pada saat yang sama. Mungkin Anda baik-baik saja, tapi mungkin itu menghambat bandwidth jaringan Anda atau koneksi Internet Anda, yang akan mengakibatkan panggilan terputus dan mungkin bahkan aplikasi lain mengalami kesulitan. Selain itu, pengguna jarak jauh juga dapat mengalami masalah jika mereka menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) untuk terhubung ke Internet.

Untuk mengubah jaringan Anda untuk mendukung panggilan VoIP berarti meminta staf TI Anda menggunakan alat pemantauan jaringan mereka untuk memantau data VoIP dan menentukan perbaikan. Itu bisa berarti meningkatkan bandwidth Anda atau menggunakan teknik yang lebih canggih seperti menerapkan kualitas layanan (QoS) untuk melindungi lalu lintas suara dan video Anda.

Fungsionalitas Lengkap Tetapi Kompleks

Ketika Anda mendaftar untuk layanan Fonality, instalasi yang dipandu disertakan. Ini berarti bahwa, ketika Anda mendapatkan telepon Anda, Anda juga mendapatkan waktu telepon dengan teknisi integrasi yang akan memandu Anda melalui pengaturan seluruh sistem sampai Anda benar-benar berdiri dan berjalan. Tutorial tentang cara menggunakan sistem Fonality memakan waktu beberapa jam dan benar-benar satu-satu, sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan di sepanjang jalan.

Menyiapkan PBX yang kompleks, yah, rumit, dan tingkat dukungan ini sangat disambut baik untuk usaha kecil yang kemungkinan tidak memiliki staf VoIP. Sistem manajemen Fonality sangat mudah tetapi berisi berbagai pilihan yang signifikan yang dapat memusingkan di kali.

Misalnya, petugas jawab-otomatis dapat dikonfigurasi dalam cara yang hampir tak terbatas. Mungkin Anda ingin satu salam dimainkan selama jam-jam tertentu dan yang lainnya di waktu lain. Atau Anda ingin menggunakan sapaan khusus pada Hari Natal atau Anda ingin panggilan masuk ke kotak pesan suara tertentu jika tidak ada pilihan menu yang dibuat atau pergi ke ekstensi tertentu jika nomor panggilan 555-555-1212 (atau ke yang berbeda ekstensi jika nomor yang dihubungi untuk mencapai bisnis Anda adalah 555-555-3333). Semua ini dimungkinkan, dan berpotensi mungkin, semua dalam rute panggilan masuk yang sama. Hal ini membuat spesialis telepon tersenyum tetapi hampir pasti akan berlebihan untuk SMB rata-rata.

Setelah penelepon membuat pilihan menu, mereka dapat memasuki fungsi Automatic Call Distributor (ACD) dari sistem Fonality. Sistem ACD memberi Anda banyak fitur lain tentang bagaimana penelepon Anda terhubung dengan karyawan Anda. Anda dapat mengkonfigurasi antrian yang mungkin Anda butuhkan, seperti Penjualan dan Dukungan, jenis antrian apa yang seharusnya, seperti round-robin, panggilan paling sedikit, acak, atau dering semua telepon.

Antrian lanjutan juga dapat dikonfigurasi dengan opsi yang jauh lebih luas. Anda dapat menentukan berapa banyak penelepon dapat ditahan pada satu waktu dalam antrian sebelum panggilan bertemu dengan urutan berikutnya dalam rute, berapa banyak waktu yang dimiliki agen setelah menyelesaikan panggilan untuk membuat catatan sebelum sistem mengirim mereka panggilan berikutnya, dan apakah akan membawa penelepon ke antrian satu per satu atau untuk merutekan panggilan masuk secara bersamaan ke beberapa agen.

Anda dapat lebih lanjut mengubah antrian ini dengan memilih dari beberapa daftar putar musik yang ditahan dan memutarnya tergantung pada jadwal tertentu atau antrian saat ini. Fungsionalitas ini dikembangkan lebih lanjut dengan kemampuan untuk mengatur apa yang didengar oleh penelepon ketika berada dalam antrian, seperti waktu tunggu yang diharapkan, posisi dalam antrian, untuk berterima kasih atas kesabaran mereka, dan sebagainya.

Kemudian Anda dapat menentukan anggota antrian dengan ekstensi, dan secara opsional menetapkan prioritas untuk mereka. Agen juga dapat masuk ke antrian dari HUD, meskipun agen lain dapat menjadi anggota wajib antrian tertentu jika diinginkan. Anda bahkan dapat menentukan daftar alasan yang bisa dipilih agen ketika mereka menangguhkan panggilan masuk.

Untuk mengatakan bahwa Fonality memiliki banyak opsi untuk perutean panggilan masuk dan fungsi ACD adalah untuk mengecilkan kasus ini. Namun, tidak semua fitur ini tersedia di setiap tingkatan. Sebagian besar fitur canggih ini disetel ke penggunaan pusat panggilan, tetapi antrian dasar dapat disetel dengan sangat cepat untuk mengakomodasi fungsionalitas standar seperti membunyikan sekelompok ekstensi saat pemanggil memilih Penjualan dari prompt suara.

Selanjutnya, ekstensi dapat dibatasi hanya untuk fungsi-fungsi tertentu, seperti tidak ada panggilan eksternal, atau tidak ada panggilan jarak jauh, dan sebagainya. Layanan E911 didukung, demikian pula fungsi Find Me yang luas yang memungkinkan pengguna untuk mengkonfigurasi perutean panggilan untuk ekstensi mereka sendiri, seperti kemampuan untuk menelepon ponsel mereka jika telepon kantor mereka tidak dijawab, dengan opsi yang diperluas seperti melakukannya hanya selama kantor jam, dan ketika mereka sedang tidak di telepon. Akhirnya, Fonality juga menawarkan banyak alat pelaporan yang dapat melacak penggunaan di seluruh sistem.

Ini hanya beberapa fitur dan kemampuan yang tersedia dengan Fonality, tetapi berfungsi untuk menunjukkan seberapa kaya penawaran ini bahkan jika dibandingkan dengan penyedia SIP lama lainnya, seperti RingCentral Office dan jauh melampaui vendor SMB-only, seperti Citrix Grasshopper. Kemudian lagi, ada baiknya untuk melihat fitur-fitur ini dengan hati-hati karena banyak yang tidak Anda perlukan sama sekali kecuali Anda memiliki call center di masa depan Anda dan jika itu tidak terjadi, Anda mungkin lebih baik dengan sesuatu sedikit lebih bertarget pada situasi Anda.

Tampilan Head-Up

Salah satu fitur Fonality yang ditujukan khusus untuk call center adalah sistem HUD. Ini adalah aplikasi berbasis web yang memberi pengguna gambaran yang jelas dan grafis dari sistem telepon. Dalam aplikasi pusat panggilan, ini dapat digunakan oleh agen untuk melihat antrian mereka saat ini, jumlah penelepon, waktu penahanan rata-rata, dan jumlah agen dalam antrian. Untuk manajer, mereka dapat menggunakan alat HUD untuk memantau panggilan, berbisik ke agen (penelepon tidak dapat mendengar komunikasi ini), atau menerobos masuk panggilan, semua dengan satu klik.

HUD juga memiliki ketentuan untuk obrolan gaya instant messenger (IM) antara pengguna, berbagi file, panggilan, akses voicemail, dan akses cepat ke konferensi video dan audio. Ini adalah one-stop-shop untuk semua jenis komunikasi di dalam dan di luar perusahaan.

Antarmuka sangat dapat dikonfigurasi, dengan pengaturan seret-dan-lepas kontak yang sering, ikhtisar antrean, jendela obrolan, dan sebagainya. Integrasi dengan aplikasi tertentu juga dimungkinkan melalui HUD, seperti memiliki catatan pelanggan yang ada secara otomatis ditampilkan di helpdesk atau aplikasi CRM ketika orang itu memanggil.

NetFortris Fonality juga menawarkan aplikasi seluler yang menawarkan subset fungsi HUD, dan memungkinkan pengguna untuk membuat dan menerima panggilan dari ekstensi mereka saat di jalan, membaca obrolan, bahkan mengakses beberapa fitur pusat panggilan seperti pemantauan dan pengangkutan. Namun, satu kelemahan dari HUD adalah Anda tidak dapat mengunggah kontak secara massal. Sebaliknya, masing-masing harus dimasukkan secara manual, yang dapat menjadi tugas yang signifikan tergantung pada ukuran basis data kontak Anda.

Secara keseluruhan, solusi Fonality menawarkan beragam pilihan; lebih dari yang dibutuhkan oleh kebanyakan bisnis kecil. Tetapi mereka juga menawarkan instalasi yang dibantu, dukungan teknis langsung, dan banyak fitur untuk tumbuh sesuai kebutuhan. Semua itu dan harga yang kompetitif lebih dari sekadar membenarkan penghargaan Pilihan Editor NetFortris Fonality.