Agenda digital baru untuk ceos dan cios

Pada Simposium Gartner minggu ini, beberapa analis berbagi hasil dari survei CEO dan CIO pada agenda mereka untuk tahun mendatang. Tidak mengherankan, transformasi digital menempati urutan teratas dalam daftar semua orang, meskipun dalam banyak diskusi tampaknya sebagian besar transformasi digital sejauh ini berfokus pada upaya sederhana, dengan upaya yang lebih rumit masih akan datang.

"Semua orang melakukan bisnis digital, pertanyaannya adalah seberapa dalam, " kata Fellow Gartner Mark Raskino, yang berbagi hasil survei tahunan CEO perusahaan dalam presentasinya.

Sebagian besar waktu ketika orang berbicara tentang bisnis digital mereka benar-benar hanya memproduksi program e-commerce yang bagus, dan belum memikirkan bagaimana bisnis itu sendiri akan berubah, katanya.

Dalam survei tahun ini, 58 persen CEO mencatat pertumbuhan sebagai prioritas utama, yang tidak mengejutkan. Pada 31 persen, prioritas yang berhubungan dengan TI berada di tempat kedua tahun ini, yang menurut Raskino adalah perubahan besar, mengingat bahwa prioritas yang berhubungan dengan TI berada di tempat kesebelas dalam survei ini hanya beberapa tahun yang lalu. Ini adalah posisi yang tinggi untuk TI dalam survei tetapi mencerminkan bahwa CEO sekarang tahu mereka perlu berbuat lebih banyak dengan teknologi.

Raskino mengatakan bahwa banyak perusahaan telah menambahkan "chief digital officer, " tetapi menambahkan bahwa orang-orang ini dibawa sebagai agen perubahan dan biasanya tidak bertahan lama. Yang lain telah membuat "pertanyaan teknologi" -atau membeli perusahaan karena ketajaman teknis mereka - tetapi dalam kebanyakan kasus, tujuannya adalah untuk meningkatkan pertumbuhan dan pendapatan.

Secara umum, Raskino mengatakan bahwa terlalu banyak orang tidak tahu apa arti digital untuk bisnis mereka, dan bahwa banyak yang masih berjuang "pertempuran kemarin" atas e-commerce. "Ini tentang inovasi produk dan layanan - bukan tentang bagaimana kita menjual, tetapi apa yang kita jual, " katanya.

Sebagai contoh, ia membahas Ikea mengakuisisi TaskRabbit dan Aviva yang menawarkan asuransi rumah dengan nol pertanyaan, karena datanya sudah ada.

Untuk mewujudkan transformasi digital, Raskino menyarankan CIO dan pemimpin bisnis TI lainnya mengambil sejumlah langkah konkret. Ini termasuk pergeseran indikator kinerja utama untuk mengukur peralihan ke digital, mencari ide bisnis digital yang lebih kreatif, dan menyediakan beragam sumber pendanaan bisnis digital yang lebih luas. Dia mengatakan kepada hadirin untuk tidak berasumsi bahwa mereka perlu membuat perubahan digital besar dalam anggaran mereka yang ada, dan mengatakan bahwa "gangguan adalah tujuan cadangan hari hujan dibuat."

Raskino mengatakan bahwa pindah ke bisnis digital mengarah ke langkah untuk "menginternalisasi kembali TI" -membangun kemampuan teknologi in-house daripada outsourcing - dan mengatakan bahwa sangat penting bagi CIO untuk membantu mengubah pola pikir kolega eksekutif mereka. Akhirnya, ia menyarankan CIO mencari cara untuk menggunakan teknologi untuk melompati persaingan, baik melalui model bisnis baru atau cara revolusioner untuk mencapai pertumbuhan produktivitas. Semua ini membutuhkan komunikasi yang lebih baik dengan CEO, dan ia menutup dengan daftar langkah tindakan yang bisa diambil oleh CIO dan CEO.

Agenda CIO

Melihat situasi dari sudut pandang CIO, Wakil Presiden dan Direktur Riset Gartner Andy Rowsell-Jones bertanya kepada para peserta, "jika perusahaan Anda ingin mengisi pekerjaan Anda hari ini, apakah mereka akan mempekerjakan Anda?" Dia menjelaskan bahwa sifat pekerjaan CIO telah berubah dari peran seorang eksekutif pengiriman (bertanggung jawab untuk memberikan TI) menjadi eksekutif bisnis TI (bertanggung jawab untuk memahami bagaimana TI berdampak pada bisnis).

Rowsell-Jones berbagi hasil penelitian Gartner yang mensurvei 3.160 responden CIO, dan berbicara tentang bagaimana para pemain papan atas di industri menghasilkan lebih banyak pendapatan digital dan memiliki lebih banyak proses digital daripada pesaing. Dia mencatat bahwa 95 persen CIO yang disurvei mengharapkan digitalisasi untuk mengubah pekerjaan mereka, dan mendesak para CIO yang hadir untuk memikirkan pre-empting disrupt sebagai pekerjaan baru mereka di dunia yang terus berubah ini.

Untuk mencegah gangguan, ia mengatakan CIO pada 2018 perlu meningkatkan proses digital; menghubungkan bisnis dan nilai digital; mencegah gangguan teknologi; dan mencegah ancaman keamanan siber. Tampaknya seperti pesanan tinggi.

Rowsell-Jones mengatakan ada tembok antara memulai tes bisnis digital (yang disebutnya "digital dabbling") dan meningkatkan skala bisnis digital menjadi sesuatu yang menguntungkan. Hambatan terbesar adalah budaya perusahaan, tetapi tidak biasanya budaya di dalamnya. "Kami akhirnya bukan masalahnya, " canda dia. Untuk melewati ini, dia mengatakan CIO harus "menguasai perubahan, " "merangkul pertumbuhan, " dan "memimpin seperti seorang eksekutif bisnis."

Seringkali ini berarti CIO harus mengambil peran baru dalam organisasi, seperti memikul tanggung jawab untuk transformasi digital atau inovasi.

Rowsell-Jones mengatakan 93 persen organisasi TI dengan kinerja terbaik siap untuk perubahan, dan menyarankan bahwa transformasi paling baik ditangani oleh tim digital multidisiplin independen, yang menurutnya CIO harus membantu menciptakan.

Selain itu, ia mengatakan pindah ke digital akan menghasilkan peran TI baru, seperti desainer pengalaman pengguna, desainer interaksi suara, dan desainer model.