Tindakan fcc baru dapat menyulitkan operasi voip bisnis

Jika Anda mengoperasikan sistem telepon multisaluran, apakah itu sistem PBX di tempat atau sistem Voice-over-IP (VoIP) yang di-hosting-cloud, pemerintah federal AS akan segera meminta Anda untuk melakukan beberapa perubahan. Selain itu, mungkin ada fitur sistem VoIP Anda yang tidak akan dapat Anda gunakan dengan cara yang sama seperti sebelumnya. Perubahan-perubahan ini, yang terjadi dalam kesibukan aktivitas Komisi Komunikasi Federal (FCC) bulan ini, akan memengaruhi segalanya mulai dari cara Anda menelepon 911 hingga cara kerja Caller ID Anda.

Aturan akses 911 telah diberlakukan, dan perubahan yang diumumkan oleh FCC menerapkan undang-undang itu. Mereka berlaku untuk sistem telepon multi-line, termasuk VoIP bisnis khusus. Perubahan yang diperlukan mencakup kemampuan bagi pengguna telepon untuk menelepon 911 tanpa harus memutar kode akses untuk mencapai saluran luar, dan persyaratan untuk memberikan "lokasi yang dapat dikirim" dengan informasi yang disediakan dengan panggilan 911. Lokasi yang dapat dikirim meliputi alamat jalan fisik lokasi dari mana panggilan berasal dan lokasi internal tertentu, seperti nomor kamar hotel, nomor suite, atau nomor lantai.

Banyak, jika tidak sebagian besar, sistem telepon bisnis mengharuskan pengguna untuk memanggil nomor (sering "9") untuk mencapai saluran luar sehingga mereka dapat menelepon 911. Aturan baru akan memerlukan perubahan pada perangkat lunak sistem telepon sehingga hanya menelepon 911 tanpa nomor akses luar akan berfungsi. Perhatikan bahwa undang-undang ini juga mensyaratkan bahwa ekstensi yang biasanya tidak memiliki akses ke saluran luar juga dapat menghubungi 911.

Persyaratan "lokasi yang dapat dikirim" berarti Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki lokasi fisik pada file untuk setiap ekstensi pada sistem telepon Anda. Informasi lokasi ini harus menyertakan alamat jalan fisik serta lokasi di dalam gedung atau di tempat lain dengan alasan di mana panggilan berasal. Kemungkinannya bagus bahwa Anda sudah memiliki informasi ini tetapi Anda perlu memeriksa.

Menghindari Panggilan Spoof Melalui Verifikasi ID Pemanggil

Kedua perubahan ini akan memerlukan pembaruan perangkat lunak oleh PBX atau penyedia VoIP Anda, dan itu harus terjadi segera karena fakta bahwa persyaratan ini akan datang sudah lama diketahui. Tetapi perubahan lain yang memengaruhi sistem telepon bisnis Anda terjadi dengan sedikit pemberitahuan, dan itulah upaya anti-spoofing oleh FCC. Singkatnya, FCC menuntut agar nomor ID Penelepon itu nyata, yang berarti mereka secara akurat mencerminkan nomor telepon dan nama perusahaan Anda, dan mereka dapat diverifikasi.

FCC telah menyerukan pertemuan puncak para pemimpin industri untuk membahas bagaimana cara memblokir robot ilegal dan spoofing teks SMS. Badan ini mendorong untuk dukungan kerangka kerja standar yang saling berhubungan yang disebut SHAKEN / STIR. Menurut situs web FCC, SHAKEN / STIR adalah "akronim untuk Penanganan Berbasis Informasi yang Ditegaskan Menggunakan toKEN (SHAKEN) dan standar Secure Telephone Identity Revisited (STIR)". SHAKEN / STIR mencakup kemampuan untuk secara otomatis memverifikasi Caller ID yang disajikan dengan setiap panggilan telepon. Ini dapat memengaruhi sistem VoIP bisnis yang memungkinkan pelanggan mengganti Nomor Penelepon mereka dengan nomor yang ingin mereka tampilkan. Biasanya kemampuan ini digunakan untuk hal-hal seperti memungkinkan kantor cabang Anda untuk memiliki Caller ID melaporkan panggilan mereka sebagai berasal dari switchboard utama di kantor pusat perusahaan atau mungkin departemen penjualan.

Masalahnya adalah bahwa hal ini mungkin bertentangan dengan persyaratan panggilan 911, dan itu mungkin berarti bahwa ID Penelepon pengganti terlihat sebagai palsu selama proses verifikasi. "Pengganti Penelepon ID" juga mungkin bermasalah ketika datang ke SMS, yang secara luas didukung oleh sistem VoIP bisnis karena nomor palsu untuk SMS juga akan ilegal.

Pengganti Caller ID adalah masalah besar bagi vendor VoIP bisnis karena itu salah satu cara mereka harus membedakan produk mereka. Ini juga banyak digunakan dan tidak dimaksudkan untuk menyesatkan. Tetapi upaya anti-spoofing dan anti-robocall mungkin berdampak ini. "Menghentikan panggilan ilegal dan melecehkan adalah prioritas utama bagi RingCentral dan pelanggan kami, " kata Curtis Peterson, Wakil Presiden Senior Operasi di RingCentral, dalam sebuah pesan email. Perusahaan ini menyediakan portofolio layanan komunikasi yang mendalam, termasuk pemenang Pilihan Editor kami dalam kategori telepon bisnis, Kantor RingCentral, yang berarti telah mengetahui dan mempersiapkan aturan baru ini untuk beberapa waktu.

"Pada saat yang sama, kami memahami bahwa ada alasan sah untuk mengganti ID penelepon, dan penting bagi pelanggan kami bahwa mereka dapat terus menggunakan penggantian ID penelepon untuk tujuan sah mereka, " lanjut Peterson. "Untuk alasan itu, RingCentral telah secara aktif terlibat dengan industri dan dengan regulator untuk memastikan bahwa kasus penggunaan ini dianggap sebagai protokol dan aturan baru sedang dikembangkan."

Sementara RingCentral tidak terwakili di forum FCC tentang spoofing dan robocall, sejumlah penyedia VoIP lainnya, termasuk AT&T dan Vonage, adalah. Namun, sayangnya, itu bukan satu-satunya aktivitas FCC yang terjadi saat ini mengenai ID penelepon.

Upaya ini tidak mencerminkan inisiatif FCC ketiga, yang berurusan dengan panggilan luar negeri dan Caller ID spoofing. Di sini FCC merespons jutaan pengaduan konsumen dan permintaan tindakan oleh Jaksa Agung dari 40 negara bagian untuk menemukan cara untuk membatasi milyaran robot yang berasal dari negara-negara di luar AS. Tetapi masalahnya di sini adalah, jika Anda menggunakan pengganti Caller ID untuk membuatnya tampak seolah-olah kantor di luar negeri Anda beroperasi dari lokasi AS, maka Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak melanggar aturan FCC itu.

Mematuhi Peraturan Lokasi Baru yang Dapat Dikirim

Karena aturan ini, staf TI Anda perlu mulai merencanakan serangkaian tugas. Pertama, mereka perlu menghubungi siapa pun yang membuat PBX di tempat Anda atau menyediakan layanan VoIP yang di-hosting untuk mengetahui kapan pembaruan perangkat lunak yang akan memungkinkan aturan-aturan baru ini akan terjadi, bagaimana mereka akan dikirimkan, dan bagaimana banyak biayanya. Banyak vendor kemungkinan akan menyediakan artikel gaya-dasar pengetahuan untuk membantu implementasi dan Anda juga harus mengumpulkan dokumentasi itu.

Selanjutnya, Anda perlu mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyediakan "lokasi yang dapat dikirim" untuk persyaratan 911 yang baru sehingga Anda dapat memastikan mereka masuk ke data 911 sistem telepon Anda ketika sistem telepon siap menerimanya.

Setelah pembaruan perangkat lunak ponsel Anda siap, Anda juga harus menjadwalkan waktu untuk menerapkannya dengan benar. Jika Anda menggunakan sistem VoIP yang di-host, maka perangkat lunak baru mungkin hanya muncul tanpa tindakan di pihak Anda. Tetapi Anda tetap bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi lokasi 911 akurat untuk setiap pengguna di sistem telepon Anda dan, lebih disukai, bahwa sistem tersebut menjalani tes untuk memastikannya berfungsi.

• Cara Memblokir Panggilan Robocalls dan Spam Cara Memblokir Panggilan Robocalls dan Spam
• FCC Pergi Setelah Robotexts, International Robocall Spoofing FCC Pergi Setelah Robotexts, International Robocall Spoofing
• Tindakan FCC Baru Dapat Menyulitkan Operasi VoIP Bisnis. Tindakan FCC Baru Dapat Menyulitkan Operasi VoIP Bisnis

Terakhir, Anda perlu bekerja sama dengan penyedia Anda untuk memastikan nomor telepon Anda tidak dianggap palsu, bahkan jika karyawan luar negeri Anda melakukan panggilan dengan menggunakan nomor AS. Taruhan terbaik Anda adalah lengan layanan profesional perusahaan, karena penyesuaian ini kemungkinan besar akan cukup terlibat. Bergantung hanya pada basis pengetahuan atau situs dukungan mandiri mungkin tidak cukup.

Kelebihan dari semua pekerjaan ini adalah bahwa pelanggan Anda akan memiliki keyakinan yang lebih besar bahwa panggilan yang mereka terima dari perusahaan Anda adalah sah, dan karyawan serta pelanggan Anda akan lebih aman jika mereka perlu menelepon 911 dalam keadaan darurat di properti Anda.