Gangguan terbesar pada 2013

Departemen TI mengalami kesulitan pada tahun 2013. Semua jenis bisnis mengalami masalah perangkat lunak mulai dari pelanggaran data hingga gangguan. Dapat dimengerti, konsumen merasa tertekan dengan akibat segera dan bisnis bergegas untuk bertindak bersama. Tetapi apakah perusahaan-perusahaan ini benar-benar mengubah praktik lama mereka yang salah yang membuat mereka bermasalah? CAST melakukan perjalanan menyusuri jalur memori tahun 2013 dari bencana perangkat lunak dan akibat negatifnya.

Perusahaan Terkejut dan Pelanggan Marah

Perusahaan ritel Target dan Amazon mengalami pemukulan tahun terakhir ini. Seseorang memperoleh akses tidak sah ke Target, mencuri sekitar 110 juta akun kartu kredit dan debit. Pelanggaran liburan musim dingin ini menargetkan biaya Penjualan di salah satu waktu tersibuk tahun ini, dan perusahaan menderita dari penurunan kepuasan dan kepercayaan pelanggan, reputasi merek yang lebih rendah, dan pengawasan pemerintah yang lebih besar. Amazon juga melihat ketidakpuasan pelanggan, dan penjualan yang lebih rendah ketika beranda turun selama hampir satu jam. Ini mungkin tidak terlihat lama, tetapi bagi perusahaan yang bergantung pada lalu lintas e-commerce, kehilangan satu jam berarti kehilangan lebih dari lima juta dolar.

Perusahaan keuangan seperti Chase, Goldman Sachs, Natwest, dan NASDAQ juga mengalami kesulitan. Kedua bank mengalami gangguan dalam sistem mereka dan berakhir dengan pelanggan yang marah dan kehilangan pendapatan. Akun Chase pelanggan menunjukkan saldo nol selama beberapa jam dan perdagangan yang gagal terjadi ketika sistem komputer internal Goldman Sachs secara tidak sengaja mengirimkan pesanan dengan harga yang tidak akurat.

NASDAQ, di sisi lain, memiliki masalah umpan data yang memaksanya menghentikan perdagangan selama lebih dari tiga jam. Pertukaran melihat penurunan stok setidaknya lima persen, dan sekarang di bawah pengawasan pemerintah meningkat. Gangguan besar kedua Natwest mengakibatkan pelanggan yang tidak bahagia karena mesin uang yang dinonaktifkan dan perbankan online, merugikan perusahaan lebih dari £ 150 juta.

Tidak ada yang selamat

Situs media sosial adalah hotspot bagi para penjahat dunia maya, yang sulit bagi Twitter. Akun Twitter Associated Press yang diretas tweet berita mengkhawatirkan, mengklaim sebuah ledakan di Gedung Putih menyebabkan Presiden terluka. Tweet palsu itu menyebabkan Dow jatuh dan menghapus $ 136 miliar dari indeks pasar saham, S&P 500.

Pemerintah juga tidak dilindungi dari pelanggaran keamanan atau gangguan. Peluncuran Healthcare.gov diawali dengan sedikit masalah kinerja dan keamanan. Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan harus memanggil bala bantuan TI untuk menyelesaikan banyak masalah yang muncul. Kegagalan situs web menyebabkan pemerintah beralih ke mode krisis dan menggunakan lebih dari anggaran awal $ 600 juta.

Malfungsi maskapai adalah salah satu mimpi terburuk yang bisa terjadi. Sayangnya untuk American Airlines, mimpi buruk ini menjadi nyata ketika cegukan dalam sistem reservasi membatalkan 783 penerbangan, meninggalkan pelanggan yang terdampar di seluruh negeri.

Perusahaan bukan satu-satunya yang harus belajar dari kesalahan mereka dan memperbaiki praktik keamanan mereka sebelum terjadi kesalahan. Konsumen juga harus mengambil peran proaktif dalam melindungi informasi pribadi mereka dengan mengatur manajer kata sandi dan menginstal perangkat lunak antivirus. Anda tidak bisa menjadi pengamat dalam permainan keamanan; Anda hanya akan berakhir dengan kekalahan.