Perusahaan yang direkomendasikan konsumen Pcmag untuk 2013

Isi

• Direkomendasikan Perusahaan Konsumen PCMag untuk 2013
• PC
• Pembaca Tablet & Ebook
• Mobile
• Jaringan
• Audio
• Periferal
• Hiburan rumah

Sudah lebih dari tujuh tahun sejak penulis dan ahli strategi bisnis Fred Reichheld menerbitkan The Ultimate Question: Mendorong Untung Baik dan Pertumbuhan Sejati . Dalam buku besar itu dia menguraikan apa yang terjadi ketika sebuah perusahaan memiliki "laba buruk, " yang berarti bahwa meskipun ada uang yang dihasilkan, reputasi perusahaan secara bersamaan semakin terkikis.

Apakah itu disebabkan oleh harga yang menyesatkan, layanan pelanggan yang buruk, atau produk buruk lama yang biasa tidak masalah. Yang penting adalah bahwa pelanggan merasa dipinggirkan, disesatkan, dan dianiaya. Seperti yang dikatakan Reichheld, "Laba buruk adalah tentang mengekstraksi nilai dari pelanggan, bukan menciptakan nilai."

Dan ketika itu terjadi, pelanggan dapat melakukan dua hal: mengatakan apa-apa, atau mengatakan sesuatu yang tidak benar tentang perusahaan. Hanya sedikit yang beruntung yang benar-benar direkomendasikan oleh pelanggan mereka.

Reichheld, ketika bekerja untuk perusahaan konsultan Bain & Company, membantu menciptakan metrik untuk mengukur fenomena ini. Ini disebut Net Promoter Score, atau NPS. Ini mengukur persis apa yang orang rasakan tentang bisnis dengan mengajukan satu pertanyaan: "Seberapa mungkin Anda akan merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega?"

Di sini, di PCMag kami melakukan survei bulanan untuk Penghargaan Pilihan Pembaca kami, dan selama setiap survei kami meminta pembaca kami yang sangat mempertanyakan perusahaan di balik produk favorit mereka. Sekarang, tepat pada waktunya untuk belanja liburan Anda, kami telah menyelesaikan survei dan dapat berbagi dengan Anda perusahaan teknologi yang paling direkomendasikan oleh sesama pembaca Anda, berdasarkan skor NPS mereka.

Cara Menghitung Skor Net Promotor

Cara NPS dihitung cukup sederhana. Ketika ditanya "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini kepada teman atau kolega?" responden mengklik di mana saja pada skala 0 ("Tidak Sama Sekali Mungkin") hingga 10 ("Sangat Mungkin"). Mereka kemudian dikategorikan sebagai Promotor, Pasif, atau Pencela:

• Promotor (skor 9 atau 10): penggemar setia yang akan terus membeli dan merujuk orang lain. Mereka sangat merekomendasikan untuk membeli lebih banyak produk dari vendor.

• Pasif (skor 7 atau 8): pelanggan yang puas tetapi tidak antusias yang rentan terhadap penawaran kompetitif. Mereka mungkin tidak peduli dengan perusahaan.

• Pengganggu (skor 0 hingga 6): pelanggan yang tidak bahagia yang dapat merusak merek dan menghambat pertumbuhan melalui mulut ke mulut yang negatif. Orang-orang ini tidak mungkin merekomendasikan perusahaan.

Pasif diabaikan. Skor Promotor Bersih berasal dari mengurangi persentase Pencela dari persentase Promotor. Begitu:

% Promotor -% Pengganggu = NPS

Dan terkadang, jika ada banyak pencela, angkanya bahkan bisa negatif.

Perhatikan bahwa ada banyak kritik terhadap NPS. Banyak yang mengatakan info yang didapat dari NPS tidak dapat ditindaklanjuti. Ini tidak seperti perusahaan yang benar-benar dapat "menggunakan" nomor tersebut untuk membuat segalanya lebih baik untuk dirinya sendiri.

Tapi itu kembali ke percakapan "keuntungan buruk". Perusahaan yang melihat peningkatan NPS dari waktu ke waktu dapat menyimpulkan bahwa ia melakukan sesuatu yang benar. Mereka dengan angka seperti apa yang kami sajikan di halaman berikut sudah melakukan banyak hal dengan benar.