Ulasan & peringkat Phone.com

Phone.com (yang dimulai dengan $ 9, 99 per bulan) adalah penyedia layanan Voice-over-IP (VoIP) berbasis cloud dan dirancang untuk bisnis kecil. Mayoritas pelanggan perusahaan adalah perusahaan yang memiliki kurang dari 20 karyawan. Phone.com mengemas berbagai macam fitur ponsel, pusat panggilan, dan manajemen ke dalam antarmuka pengguna yang sederhana (UI) dan dengan harga murah. Sementara rangkaian fitur VoIP-nya tidak sama dengan yang dimiliki oleh Editor's Choice RingCentral Office (for Business) dan Anda tidak mendapatkan semacam kolaborasi tim built-in dan fitur produktivitas dari Mitel MiCloud Office, Pilihan Editor, Phone.com menyediakan kombinasi ideal fungsi VoIP dan kegunaan sederhana untuk bisnis kecil yang tidak membutuhkan lebih dari itu.

Harga dan Paket

Phone.com mulai dari $ 9, 99 untuk paket Base-nya, yang memberi Anda 100 menit termasuk per bulan. Menit pada dasarnya satu-satunya faktor yang membedakan tingkat harga. Paket Plus $ 19, 99 per bulan mencakup 500 menit per bulan dan paket Pro $ 29, 99 naik menjadi 1.000 menit. Semua paket dimulai dengan uji coba 30 hari gratis.

Tidak seperti produk-produk seperti Vonage dan Microsoft Skype for Business, Phone.com tidak memesan fitur VoIP intinya untuk tingkatan yang lebih tinggi. Semua paket termasuk nomor lokal dan bebas pulsa, akses aplikasi seluler, dan pengguna tanpa batas, serta fitur seperti antrian panggilan, voicemail-to-email, penyaringan dan pemblokiran panggilan petugas otomatis, dan akses ke konferensi dan softphone.

Ada beberapa fitur dan add-on premium tetapi semuanya datang a la carte. Anda dapat mengatur telepon meja IP tambahan, telepon analog, atau akses softphone (pada ponsel, tablet, atau PC) dengan harga $ 4, 99 per baris. Ini juga tambahan $ 4, 99 untuk nomor telepon tambahan. Ada juga bundel menit tambahan: 1.000 menit untuk $ 35 per bulan, 2.200 menit untuk $ 77 per bulan, dan $ 5.000 menit untuk $ 165 per bulan. Anda juga bisa mendapatkan menit tanpa batas untuk $ 23, 99 per bulan per ekstensi, meskipun harga itu lebih rendah dengan harga volume semakin banyak ekstensi yang Anda tambahkan.

Secara total, notulen dan ekstensi bisa sedikit mahal untuk bisnis yang lebih besar. Hal ini terutama berlaku jika Anda memfaktorkan beberapa fitur tambahan premium lainnya, seperti rekaman panggilan ($ 4, 95 per bulan selama 300 menit) dan analitik pemanggil ($ 2 per bulan untuk analisis Dasar atau $ 4, 99 per bulan untuk analisis Premium), biaya dapat bertambah. Yang mengatakan, Phone.com tidak membuat Anda membayar untuk fitur apa pun yang tidak akan Anda gunakan. Paket berjenjang dan fitur tambahan membuat skema penetapan harga yang disesuaikan agar sesuai dengan anggaran bisnis kecil.

Pengaturan dan Antarmuka Pengguna

Seperti banyak penyedia VoIP, Phone.com berlangganan strategi "pasang telepon dan akan berfungsi". Perusahaan menjual kembali sekitar 25 model telepon meja dan telepon konferensi yang berbeda serta adaptor, dari vendor termasuk Cisco dan Polycom, dan mengirimkannya secara pra-konfigurasi kepada pelanggan. Phone.com juga memiliki aplikasi seluler gratis untuk Android dan iOS serta aplikasi desktop Phone.com Communicator untuk Windows dan Mac. Aplikasi desktop dan seluler memberi Anda akses ke softphone Phone.com serta fitur-fitur seperti SMS, panggilan konferensi, kotak masuk dan log panggilan, dan buku alamat Anda.

Ketika Anda mendaftar untuk akun Phone.com, Anda dapat memilih nomor telepon khusus dengan kode area lokal, bersama dengan opsi untuk nomor bebas pulsa atau batil. Phone.com juga menawarkan nomor internasional bersama dengan tarif panggilan internasional tambahan berdasarkan negara.

Dasbor Phone.com ditata dengan cara yang sama langsung dan bersih dengan yang dari 1-VoIP Residential, tetapi dengan sedikit informasi akun, tombol fitur, dan pengaturan yang tersedia di ujung jari Anda daripada UI Residential 1-VoIP lebih jarang. Yang mengatakan, UI Phone.com masih jauh lebih berantakan dan lebih modern daripada apa yang akan Anda temukan di VoIPstudio.

Ketika Anda pertama kali masuk, hal pertama yang Anda lihat adalah bilah navigasi atas dengan empat tab dasar (Akun Saya, Konfigurasi, Info Panggilan, dan Dukungan), dan di bawah itu ada beberapa statistik utama tentang penggunaan akun Anda. Header Penggunaan Saya memberi Anda nomor cepat pada menit yang digunakan dan menit yang tersisa, ditambah tombol untuk melihat log panggilan, dan header Tagihan Saya menjadikan saldo akun Anda saat ini mudah digunakan dengan opsi untuk melihat dan membayar.

Di bawah info akun, ada tombol panggil senilai tombol responsif yang membawa Anda langsung ke fitur utama. Dari sini, Anda dapat mengklik langsung ke angka, antrian, preset perutean panggilan, analitik pemanggil, salam, dan jadwal, serta mengelola hal-hal seperti preset perutean panggilan dan pemblokiran panggilan. Terakhir, di kanan atas, ada opsi tarik turun cepat untuk mengatur ekstensi default Anda.

Fitur Panggilan dan VoIP

Fitur panggilan utama Phone.com mudah diatur dan intuitif untuk digunakan, terutama pada ponsel. Saya mengunduh aplikasi MobileOffice Phone.com untuk iOS, dan setelah memasukkan ponsel dan info masuk saya dengan cepat diautentikasi melalui panggilan otomatis ke perangkat saya dan kode yang harus saya masukkan. Softphone itu sendiri di dalam aplikasi diletakkan dengan cara yang sama seperti aplikasi telepon iPhone: dengan tombol favorit, baru-baru ini, tombol, kontak, dan pesan suara di bagian bawah. Setelah mengklik ikon menu di kiri atas, menu navigasi yang jauh lebih besar muncul dengan fitur tambahan termasuk pesan, faks, konferensi, nomor yang diblokir, pengaturan, dan FAQ. Secara keseluruhan, aplikasi ini setara dengan Vonage dalam menawarkan fitur VoIP dan softphone paling canggih dalam aplikasi seluler yang responsif.

Dari UI desktop, saya masuk ke Konfigurasi> Kelola Pengguna dan Ekstensi, dan klik tombol edit di sebelah ekstensi saya untuk menguji sejumlah pengaturan penerusan panggilan, pesan suara, dan pemberitahuan. Saya memilih nomor yang ingin saya tampilkan ketika melakukan panggilan keluar dari softphone, dan memilih dari daftar salam pesan suara standar. Setelah memasukkan alamat email saya dan memilih opsi pemberitahuan teks SMS ketika saya menerima voicemail, saya mulai menerima email dan teks berkala dengan file audio yang dilampirkan dengan rekaman voicemail dari panggilan tes dan pesan yang dikirim melalui akun.

Phone.com memberi Anda beberapa opsi rekaman panggilan dan transkripsi pesan suara yang berbeda. Rekaman panggilan dasar gratis dan lampiran pesan suara disertakan, tetapi untuk tambahan $ 0, 95 per bulan Anda bisa mendapatkan 300 menit rekaman panggilan dari akun Phone.com Anda atau dengan nomor telepon tertentu. Dari segi transkripsi, Anda dapat membayar $ 0, 25 per voicemail untuk transkripsi manusia (orang yang sebenarnya mendengarkan dan menyalin voicemail Anda), $ 1, 50 per bulan per ekstensi untuk transkripsi suara-ke-teks otomatis yang dikirimkan kepada Anda melalui email atau SMS. Ada juga opsi perekaman profesional di mana profesional pengisi suara akan merekam permintaan, salam, dan menyimpan pesan untuk bisnis Anda mulai dari $ 79.

Ada banyak lagi yang dapat Anda kelola dari dasbor web. Saya dapat mengedit jadwal panggilan saya dengan mengaktifkan slider untuk setiap hari untuk mengatur jam di mana saya ingin tersedia melalui panggilan VoIP. Anda dapat mengatur jadwal harian, akhir pekan, atau panggilan kustom yang diatur ke zona waktu, dan menambahkan jadwal untuk hari libur tertentu juga.

Menyiapkan antrian panggilan dan pengaturan rute panggilan juga mudah. Menambahkan preset adalah pengalaman berbasis form yang cepat; Anda menambahkan aturan yang melibatkan bagaimana jenis panggilan masuk harus ditangani. Misalnya, untuk panggilan yang diterima selama hari kerja, saya dapat menambahkan tindakan mengirim panggilan ke antrian atau menu, atau direktori dial-by-name karyawan perusahaan. Saya juga dapat mengatur panggilan dari nomor tertentu untuk langsung menuju voicemail atau menahan musik, atau bahkan mengatur pemutusan otomatis. Untuk tenaga penjualan yang mengelola panggilan klien dan berinteraksi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), aturan-aturan perutean panggilan ini bisa berguna.

Anda dapat membuat tindakan ini di atas satu sama lain untuk mengatur aturan panggilan yang kompleks. Panggilan mungkin berdering selama 20 detik sebelum Anda mengaturnya untuk memutar musik tahan Bruce Springsteen (salah satu opsi musik tahan premium yang harganya $ 0, 99 per bulan), setelah itu Anda mengirim penelepon ke dalam menu dengan opsi untuk menelusuri direktori, masukkan mengantri, atau meninggalkan pesan suara. Phone.com tidak memberi Anda editor dial plan interaktif yang sama dengan Jive Hosted VoIP, tetapi membuat aturan dan tindakan panggilan sangat mudah.

Di sisi data platform, kapabilitas log panggilan dasar solid. Di bagian Log Panggilan di dasbor, Anda dapat menelusuri penggunaan menit dengan nomor dan ekstensi, dan total menit yang digunakan dipecah oleh menit yang disertakan, tidak terbatas, lebihan, dan internasional. Saya juga dapat memfilter log panggilan dengan panggilan masuk atau keluar, dan memiliki kemampuan untuk mengunduh log sebagai file CSV. Ada analitik panggilan yang lebih dalam yang menggali spesifik panggilan seperti durasi, panggilan per jam, dan statistik tentang demografi penelepon, profil sosial, dan operator seluler. Sayangnya, itu fitur premium. Penelepon

Menjalankan SMB Anda dari Smartphone

Seperti yang dinyatakan, aplikasi seluler Phone.com mendukung Apple iOS dan Google Android, setiap versi tersedia di toko aplikasi yang ditunjuk. Kedua UI tidak persis sama, namun keduanya serupa dan mendukung set fitur yang sama. Di antara ini untuk orang-orang yang bergerak melalui berbagai jaringan yang berbeda adalah kemampuan untuk dengan mudah memilih antara panggilan melalui jaringan sel default (3G / 4G) atau jaringan data Wi-Fi. Penyedia telepon berbasis VoIP apa pun dapat menggunakan fungsionalitas tersebut, tetapi UI seluler Phone.com menjadikan pertukaran di antara mereka sangat mudah. Kedua aplikasi juga mendukung pesan suara visual yang ditingkatkan, panggilan konferensi menggunakan ekstensi Phone.com Anda, bukan nomor telepon asli perangkat seluler Anda, serta SMS dan faks.

Phone.com memiliki segala yang dibutuhkan oleh bisnis kecil hingga menengah (SMB) dari penyedia VoIP, terutama bisnis terkecil dengan pengusaha yang sebagian besar menjalankan bisnis mereka dari smartphone. Platform tidak dapat mendukung jenis penggunaan atau kemampuan yang sama seperti VoIP bisnis atau layanan cloud PBX dan tidak dirancang untuk itu. Ada layanan konferensi video yang sangat mumpuni yang tersedia di Phone.com, tetapi biayanya tambahan $ 20 per bulan.

Phone.com tidak bisa menyamai fitur kolaborasi bawaan dari Mitel MiCloud Office atau kumpulan fitur keseluruhan dan kemampuan komunikasi terpadu dari RingCentral Office (untuk Bisnis), tetapi UKM tidak memerlukan semua itu. Phone.com adalah layanan VoIP yang dirancang dengan baik dan mudah digunakan untuk bisnis kecil yang menurut pendapat pengguna seluler cukup sesuai dengan keinginan mereka.