Ulasan & peringkat sistem yang sangat sederhana

Mengelola proses penjualan yang berkembang adalah rumit bahkan untuk usaha kecil hingga menengah (UKM). Untuk perusahaan seperti ini, sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang andal dan mudah dipahami bisa menjadi sangat penting. Itu terutama penting bagi perusahaan yang ingin memfokuskan pertumbuhan cepat mereka pada tenaga penjualan dan staf lini bisnis daripada staf TI kantor belakang. Really Simple Systems (yang memiliki versi gratis) mungkin tidak semudah dioperasikan karena beberapa produk CRM yang kami bahas, terutama pemenang Pilihan Editor kami Zoho CRM. Tetapi ia menawarkan serangkaian fitur dan tambahan yang solid, termasuk dukungan untuk pemasaran dan manajemen kepemimpinan, dan menyempurnakannya dengan sejumlah dukungan yang patut dipuji.

Tingkat dukungan itu melompat keluar pada Anda karena itu dimulai sejak Anda mulai menggunakan Sistem Sungguh Sederhana. Perangkat lunak terbuka ke layar Selamat Datang yang mencantumkan tautan ke video pengantar, pendaftaran untuk webinar langsung, dan akses ke Hub Dukungan Pelanggan. Hub menyediakan banyak artikel cara, tutorial video, dan bagian FAQ. Ada juga live chat, dan mengklik tanda tanya di sisi kanan layar akan membawa layar Bantuan kontekstual pull-out yang menjelaskan halaman saat ini dan mengarah ke informasi lebih lanjut, yang sebagian besar kami temukan sangat berguna.

Edisi dan Harga

Really Simple Systems adalah satu-satunya CRMs di luar sana yang menawarkan versi gratis. Selain pemenang Pilihan Editor, Zoho CRM, satu-satunya sistem manajemen utama yang kami ulas dengan versi gratis adalah Insightly CRM. Anda dapat menggunakan tingkat gratis Really Simple System dengan hingga dua pengguna, 100 akun perusahaan, dan 100 MB penyimpanan dokumen. Anda ditawari fitur manajemen kontak dasar dan penjualan, bersama dengan laporan khusus dan kemampuan untuk menyesuaikan antarmuka pengguna Anda (UI). Dukungan hanya melalui email dan obrolan online.

Setelah Anda masuk ke versi berbayar, semuanya menjadi serius. Versi Pemula yang paling murah harganya $ 14 per pengguna per bulan saat ditagih setiap tahun ($ 15 bila ditagih bulanan). Menawarkan pengguna tanpa batas dan 1.000 akun perusahaan dengan penyimpanan dokumen 1 GB. Ini menambahkan dukungan telepon, modul email yang disinkronkan dengan email yang ada, dan memungkinkan Anda menambahkan modul pemasaran opsional. Modul-modul ini termasuk modul email Pemasaran Sederhana seharga $ 22 per bulan, atau modul Pemasaran Lanjut yang menambahkan manajemen kampanye, formulir web, tugas otomatis, dan sejumlah fitur lainnya seharga $ 46 per bulan.

Ada dua versi berbayar lain yang tersedia. Versi Profesional, yang biaya $ 30 per pengguna per bulan ($ 33 ​​ketika ditagih bulanan), menawarkan pengguna tanpa batas, 5.000 akun perusahaan, dan penyimpanan dokumen 5 GB. Ini juga memberi Anda akses ke modul meja layanan opsional seharga $ 46 per bulan. Versi Perusahaan, yang biaya $ 46 per pengguna per bulan ($ 50 ketika ditagih bulanan) menambahkan pelaporan lanjutan dan pengaturan khusus, bersama dengan modul Pemasaran atau modul Meja Layanan (atau keduanya jika Anda memiliki 10 atau lebih pengguna). Jika Anda ingin mengevaluasi Really Simple Systems, ada versi percobaan 14 hari yang memberi Anda akses ke Paket Profesional, bersama dengan modul Pemasaran Lanjutan opsional.

Pengguna dan Kontak

Setelah Anda selesai dengan layar Selamat Datang (yang kemudian dapat dihilangkan atau dibiarkan muncul sesering yang Anda butuhkan), Really Simple Systems terbuka ke Dasbor Penjualan. Di sinilah Anda dapat mengamati status penjualan, kontak, dan kampanye pemasaran Anda melalui sejumlah widget, yang mudah ditambahkan atau dikurangi melalui tombol "Opsi Dasbor" di sebelah kanan layar.

Di sisi kiri layar adalah menu Utama. Level teratas dari menu adalah modul Penjualan, yang merupakan modul utama dan modul yang disertakan dengan versi gratis atau Pemula. Klik Penjualan dan Anda memiliki akses ke Dasbor, Akun, Kontak, Peluang, Tugas, dan Laporan Anda. Jika Anda memiliki pengaya Pemasaran atau Layanan & Dukungan, maka mereka juga tersedia di sini seperti riwayat tindakan Anda sebelumnya.

Dalam Really Simple Systems, daftar untuk Kontak (individu) dan Akun (perusahaan) terpisah. Setiap daftar dalam format kotak; Anda dapat dengan mudah memilih kolom mana (nama, nomor telepon, sumber, jenis, dll.) yang ingin Anda lihat melalui tombol berlabel "Kolom." Anda juga bisa memindahkannya atau menghilangkan yang tidak Anda butuhkan.

Ketika Anda mengklik pada kontak atau akun, Anda dibawa ke halaman untuk entri individual itu. Menariknya, tidak ada banyak informasi yang tersedia di Kontak melewati informasi dasar (alamat, nomor telepon, dll.) Tentang individu itu. Sebagian besar data yang berguna ditemukan dalam entri Akun. Di bawah informasi kontak umum untuk akun tersebut, ada daftar kontak yang terkait dengan akun itu. Di bawah ini adalah daftar tugas, kegiatan, peluang, akun tertaut, perincian kampanye, dan dokumen terkait.

Meskipun ini adalah UI yang sangat jelas dan mudah dipahami, ia memang memiliki kekurangan. Karena tugas dan aktivitas lain lebih terkait dengan akun daripada dengan kontak individual, Anda tidak dapat melakukan panggilan telepon dan membuatnya secara otomatis login untuk individu yang Anda panggil. Sebaliknya, Anda harus mengidentifikasi siapa yang Anda panggil dari akun itu di catatan panggilan Anda, yang bukan situasi yang ideal.

Entri dapat ditambahkan ke daftar Akun dan Kontak dari berbagai sumber, termasuk email, formulir web, dan kampanye lainnya. Kampanye tersedia dalam modul Pemasaran opsional.

Pemasaran dan Manajemen Pimpinan

Fitur pelacakan kepemimpinan dan manajemen dianggap sebagai bagian dari area Peluang. Anda menciptakan peluang dengan menambahkannya (di bagian Peluang) ke entri individual akun. Pada saat itu, kesempatan tersebut dapat diberi status Lead baru, Berkualitas, Menunggu, dll., Melalui menu drop-down (seperti kebanyakan menu drop-down, ini dapat diubah oleh pengguna.) Anda juga dapat menyertakan berbagai data, termasuk sumber timah, langkah selanjutnya yang harus diambil, dan probabilitas keberhasilan. Namun, sementara semua informasi Anda tentang peluang tersedia di halaman akun, Anda tidak dapat melakukan pencarian di akun atau daftar kontak untuk semua peluang saat ini.

Dari dua modul opsional, Pemasaran dan Layanan & Dukungan, modul Pemasaran paling menarik bagi mereka yang mencari prospek karena ia menawarkan semua fungsi untuk melakukan kampanye. Really Simple System mendukung berbagai kampanye, termasuk kampanye, pemasaran email, dan seminar. Misalnya, email dilengkapi dengan templat standar untuk buletin, rilis produk, dan artikel. Fitur yang disebut Transaksi Web (yang tersedia sebagai bagian dari modul Pemasaran Lanjutan atau Layanan & Dukungan) membuat formulir web dan mengumpulkan data dari formulir tersebut. Namun, tidak seperti layanan seperti Pipedrive CRM, yang menawarkan representasi grafik dari formulir dan menunjukkan kepada Anda kode yang harus Anda masukkan, fitur Transaksi Web menyajikan kepada Anda serangkaian bidang isian dan menyarankan Anda menghubungi dukungan Really Simple System tim bantuan dalam pengaturannya.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Really Simple Systems menggunakan fitur integrasi emailnya sendiri yang disebut MailSync untuk menangkap email yang masuk dan dari daftar Kontak Anda. Anda dapat melihatnya di bagian Aktivitas di Akun Anda. Ini berfungsi dengan meminta sistem email Anda meneruskan email yang diterima dan menyalin email yang dikirim ke alamat tertentu. Anda juga dapat menyinkronkan email, kontak, dan kalender Anda dengan Google Kontak, Microsoft Exchange, atau Microsoft Outlook; mengintegrasikan CRM dengan aplikasi akuntansi Xero dan Kashflow, atau meminta dan mengelola akses API.

Aplikasi ini menawarkan dua jenis laporan, Daftar dan Prakiraan Penjualan, dan membuatnya sangat mudah bagi pengguna untuk menambahkan laporan mereka sendiri. Setelah dijalankan, laporan dapat dihasilkan sebagai file PDF atau disimpan sebagai file data. Walaupun Really Simple Systems tidak menawarkan aplikasi seluler khusus untuk sistem operasi seperti Android atau iOS, situs webnya menggunakan desain web responsif untuk ponsel cerdas dan teknologi seluler lainnya. Ini berarti halaman web akan secara otomatis menyesuaikan ukurannya dengan ukuran optimal untuk perangkat apa pun yang digunakan untuk mengaksesnya.

Dukungan untuk Manajemen Klien

Really Simple Systems menawarkan beberapa dukungan pengguna terbaik, bersama dengan berbagai fitur untuk perusahaan yang ingin menarik arahan dari email dan formulir. Ini juga salah satu dari beberapa CRM yang menawarkan versi gratis untuk perusahaan yang sangat kecil; versi lainnya juga cukup murah.

Struktur produk mungkin sedikit bermasalah bagi perusahaan yang ingin mengikuti kegiatan klien secara individu daripada secara organisasi. Namun, jika Anda merasa nyaman dengan pengaturan fitur-fiturnya, maka ini bisa menjadi CRM yang sangat baik, terutama untuk UKM dan pemula yang ingin tumbuh.