Daftar Isi:
Video: Cara Merespon Client Yang Pesan Desain & Minta Revisi Terus (Desember 2024)
Layanan media sosial seperti Facebook, Instagram, dan sampai batas tertentu YouTube telah menjadi saluran penjualan yang menarik dan titik kontak populer antara bisnis dan pelanggan. Untuk bisnis skala kecil hingga menengah (SMBs), tantangannya adalah mengikuti interaksi pelanggan yang membingungkan di berbagai platform media sosial sambil mengintegrasikan data ke dalam alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) mereka.
Salesforce Essentials adalah solusi CRM out-of-the-box yang dirancang sesuai kebutuhan UKM. Mulai dari $ 25 per pengguna per bulan hingga 10 pengguna, ini bertujuan untuk membantu bisnis memenuhi pelanggan mereka di mana mereka berada, yang semakin meningkat di outlet media sosial.
"Kita semua mengharapkan komunikasi instan real-time hari ini, apakah itu dengan keluarga, teman, atau merek favorit kami, " kata Marie Rosecrans, Wakil Presiden Senior pemasaran SMB di Salesforce. "Salesforce Essentials memberi usaha kecil alat untuk mengelola komunikasi pelanggan di semua saluran di satu tempat yang terpusat."
Menurut Salesforce, 58 persen pemimpin SMB mengatakan memenuhi harapan pengalaman pelanggan adalah tantangan untuk pertumbuhan selama dua tahun ke depan. Sementara perusahaan yang lebih besar dapat mendedikasikan karyawan atau bahkan seluruh departemen untuk tugas-tugas hubungan pelanggan, sebagian besar UKM merasa sulit untuk memenuhi tuntutan pemantauan yang berkembang yang datang dari berbagai outlet media sosial, serta yang datang dari saluran yang lebih tradisional, seperti pemasaran email atau bahkan interaksi help desk.
(Kredit gambar: Statista)
Platform media sosial sekarang menjadi titik penjualan dan komunikasi yang populer antara bisnis dan pelanggan potensial.
Membantu UKM Menawarkan Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik
Dalam demonstrasi selama satu jam dari teknologi baru, Salesforce menunjukkan kepada kita bagaimana Essentials menarik semua komunikasi Facebook Messenger, Instagram, dan YouTube ke dalam satu antarmuka dan mengintegrasikan data itu ke dalam fungsionalitas CRM-nya. Tujuan produk adalah untuk mengganti alur kerja lama, seperti harus menggunakan beberapa spreadsheet atau bahkan catatan Post-It untuk melacak percakapan, atau harus menanggapi klien di media sosial dengan menggunakan aplikasi yang berbeda. Menambahkan komponen CRM, yang merupakan produk utama Salesforce, memungkinkan bisnis untuk melihat interaksi media sosial pelanggan serta riwayat pembelian atau percakapan mereka dengan saluran komunikasi korporat lainnya. Salesforce berharap hasil akhirnya adalah bahwa Essentials memberikan SMB kemampuan untuk menawarkan pelanggan mereka tingkat dukungan yang lebih baik.
(Kredit gambar: Tenaga penjualan)
Salesforce Essentials menampilkan wizard pengaturan intuitif yang membuatnya mudah untuk mengintegrasikan saluran media sosial ke dasbor CRM.
Untuk UKM yang mungkin merasa kesulitan untuk berurusan dengan media sosial sebagai saluran penjualan atau pemasaran, Salesforce Essentials juga menyediakan widget obrolan yang dapat dengan mudah ditambahkan ke situs web atau blog SMB mana pun. Salesforce mengatakan bahwa menambahkan widget obrolan semudah memotong dan menempelkan potongan kode ke kode sumber situs web. Interaksi apa pun dengan widget ini juga muncul di dasbor Salesforce Essentials.
Terakhir, untuk bisnis yang membutuhkan solusi call center, Salesforce Essentials memudahkan mengatur nomor telepon dan menerima panggilan dukungan langsung dari dalam dasbor Salesforce. Ketika seseorang di tim Anda menerima panggilan, profil pelanggan dan informasi akun muncul, memberikan perwakilan dukungan riwayat pelanggan terperinci untuk layanan yang cepat dan sangat personal. Panggilan secara otomatis dicatat, mengurangi entri data manual sementara juga memastikan bahwa informasi tidak hilang.
(Kredit gambar: Tenaga penjualan)
Selain dari integrasi saluran percakapan media sosial, UKM dapat menggunakan call center bawaan Salesforce Essentials untuk menerima dan membuat panggilan telepon dukungan dalam solusi CRM.
Memberikan Fleksibilitas Usaha Kecil
Dengan memasukkan komponen komunikasi dan interaksi manajemen media sosial ke dalam solusi CRM, Salesforce Essentials memberikan fleksibilitas pada usaha kecil untuk meningkatkan dukungan dan interaksi pelanggan mereka. Ini mempercepat komunikasi dan meningkatkan resolusi masalah atau permintaan pelanggan.
"Salesforce Essentials tidak hanya membawa UKM secara langsung ke pelanggan mereka menggunakan media sosial untuk membuat pertanyaan, mencari dukungan, atau mengajukan keluhan; ia juga menyediakan solusi terpadu untuk merespons tanpa harus meninggalkan dashboard Salesforce, " jelas Rosecrans. Dia menambahkan bahwa kemudahan pengaturan melalui penggunaan berbagai penyihir pengaturan di layar membuat ini menarik bahkan untuk UKM paling non-teknis. Pelanggan Salesforce juga dapat berkonsultasi dengan pelatih yang dapat membantu bisnis dalam menyiapkan solusi.
Ketika seorang pelanggan mengirimkan pertanyaan kepada perusahaan melalui Facebook Messenger, pesan tersebut dialihkan melalui Salesforce Essentials ke karyawan yang dapat melakukan percakapan langsung tanpa harus meninggalkan Salesforce. Sistem pemberitahuan akan mengirimkan peringatan ketika pelanggan mengomentari posting Instagram atau YouTube, sehingga karyawan yang mengelola CRM dapat menanggapi semua pelanggan dari satu tempat.
"Pelanggan kami merasa sangat nyaman memberi tahu kami tentang keberhasilan mereka tetapi juga beberapa tantangan mereka, " kata Rosecrans. "Apa yang mereka katakan kepada saya dalam percakapan itu adalah bahwa platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan YouTube adalah kekuatan penyeimbang untuk bisnis kecil. Tentu, itu membuka mereka hingga miliaran calon pelanggan."
Penting untuk dicatat, bahwa Salesforce tidak menggembar-gemborkan Essentials sebagai alat pemasaran media sosial yang lengkap. Menjadwalkan pos pemasaran, melakukan analisis khalayak, dan mengintegrasikan ke dalam skema otomatisasi pemasaran yang lebih besar masih akan memerlukan penggunaan seperangkat alat yang berbeda, meskipun yang juga ditawarkan oleh Salesforce sebagai bagian dari Salesforce Marketing Cloud-nya.
- CRM Sosial: Di Mana Media Sosial Memenuhi Keterlibatan Pelanggan CRM Sosial: Di Mana Media Sosial Memenuhi Keterlibatan Pelanggan
- 8 Tips untuk Strategi CRM Sosial Killer 8 Tips untuk Strategi CRM Sosial Killer
- Bagaimana AR Membantu Pengecer Online Membangun Pengalaman Penjualan Baru Bagaimana AR Membantu Pengecer Online Membangun Pengalaman Penjualan Baru
Hasil terbaik untuk Essentials, menurut Salesforce, adalah melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan potensial yang mencapai bisnis melalui media sosial, widget obrolan, atau percakapan pusat panggilan.
Ada pertanyaan yang perlu Anda jawab tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM)? Bergabunglah dengan komunitas bisnis di LinkedIn, dan Anda dapat meminta vendor, profesional lain seperti Anda, dan editor PCMag .
