Ulasan & peringkat getar digital

SAP Digital CRM (yang dimulai dengan $ 23 per pengguna per bulan) dibuat sekitar dua tahun lalu sebagai cabang dari produk-produk tingkat perusahaan yang terkenal dan populer di perusahaan. SAP Digital CRM dimaksudkan untuk perusahaan yang belum pernah menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) sebelumnya dan menginginkan solusi terkelola alih-alih menggunakan satu di rumah. Alat CRM berbasis cloud ini dapat diatur dengan cepat dan tidak memerlukan proses orientasi yang besar. Tidak seperti produk perusahaannya, SAP memungkinkan Anda mengatur SAP Digital CRM sendiri, tanpa berinteraksi dengan tim penjualan mereka.

Pada saat yang sama, ini melampaui CRM untuk menggabungkan fitur pemasaran dan pelacakan tiket bantuan juga. Itu adalah set fitur yang bagus untuk produk entry-level. Namun, SAP Digital CRM tidak memiliki kemampuan integrasi dengan aplikasi pihak ketiga, yang dapat menjadi kelemahan signifikan dalam dunia layanan cloud yang disatukan saat ini. Untuk alat CRM tingkat pemula, ini merupakan pilihan yang cukup layak untuk tim penjualan dan pemasaran. Tetapi, jika Anda memerlukan alat CRM Anda untuk berbicara dengan aplikasi lain dalam portofolio perusahaan Anda, maka Anda harus mempertimbangkan Zoho CRM, salah satu Pilihan Editor kami dalam kategori ini.

Harga dan Pengaturan SAP Digital CRM

SAP Digital CRM menawarkan uji coba 30 hari gratis, setelah itu Anda dapat mendaftar dengan paket berbayar $ 23 per pengguna per bulan. Rencana tersebut mencakup manajemen kontak dan kepemimpinan, fitur otomatisasi pemasaran, perkiraan penjualan, pelaporan dan analisis, dan dukungan pelanggan dan pelacakan tiket helpdesk.

Sentuhan yang bagus: Anda dapat mencoba semua fitur ini secara gratis dengan mendaftar untuk uji coba 30 hari. Setelah Anda mengatur nama pengguna dan kata sandi, detail kontak, dan mengonfirmasi alamat email Anda, Anda harus menunggu sementara pesanan percobaan Anda diproses. Terkadang ini berarti Anda dapat mengharapkan panggilan dari penjualan tetapi, dalam hal ini, saya menerima email segera setelah itu dengan tautan masuk, nama pengguna, dan kata sandi. Saya selalu merasa aneh mengirim kata sandi melalui email, meskipun, dalam hal ini, tidak ada informasi keuangan yang dikaitkan dengan akun saya. Namun, ketika saya masuk pertama kali, saya langsung diminta untuk mengubah kata sandi.

Setelah masuk, Anda diarahkan ke umpan aktivitas, tempat Anda dan tim Anda dapat memposting pembaruan dan komentar tentang keterlibatan yang sedang berlangsung. Ini pada dasarnya adalah tempat umum untuk berkomunikasi dengan kolega Anda, mirip seperti aplikasi kolaborasi daring, seperti Slack atau Microsoft Team yang baru. Seperti banyak perangkat lunak online, SAP Digital CRM menggunakan antarmuka pengguna tab (UI), dalam hal ini, total 10 tab. Setelah umpan, tab berikutnya, Riwayat Terakhir, menunjukkan semua aktivitas terbaru Anda, termasuk membuat dan memperbarui pelanggan, kontak, prospek, peluang, dan tiket.

Tab Pelanggan menampung akun, kontak, dan pelanggan individual Anda, termasuk informasi kontak mereka, orang yang ditunjuk, dan aktivitas terkait. Tab Aktivitas mencakup janji, email, panggilan telepon, dan tugas. Tab Dasbor mencakup dasbor khusus, seperti corong pipa Anda serta laporan khusus. Anda dapat mengelola kampanye dan grup target pengguna pada tab Pemasaran, mengelola produk dan harga pada tab Produk, dan mengelola prospek, peluang, dan prakiraan di tab Penjualan. Tab Layanan menampung tiket (laporan bug, permintaan, dll.) Dan tab Kunjungan adalah tempat Anda dapat mencatat dan memetakan kunjungan langsung dengan pelanggan, kontak, dan prospek menggunakan Google Maps (yang terintegrasi).

Di sisi kiri layar adalah ikon yang mewakili beranda (yang mengarah ke beranda yang dapat disesuaikan), kalender, dan tugas-tugas seperti timah baru, tugas baru, dan panggilan telepon baru. SAP Digital CRM memiliki langkah-langkah untuk tugas-tugas dasar (seperti membuat akun atau mengonversi kontak) dan ikhtisar akun dan dasbor. SAP Digital CRM juga menawarkan dukungan telepon dan email 24/7, bagian FAQ yang menyeluruh, artikel bantuan, dan komunitas pengguna. Anda bahkan dapat mengirim ide untuk fitur. Akun Anda dipenuhi dengan sampel data, yang berguna jika Anda baru mengenal perangkat lunak CRM karena layar kosong bisa jadi agak menakutkan.

Kontak, Petunjuk, dan Penawaran

Untuk mengundang anggota tim, Anda harus masuk ke Pengaturan dan kemudian ke tab Pengguna. Anda kemudian memasukkan nama dan email mereka, dan centang kotak untuk memberi mereka hak administratif yang diperlukan. Dari tab Pengguna, Anda juga dapat membuat sub-peran (pengguna, manajer, dll.) Dan mengatur akses baca dan tulis ke semua elemen yang berbeda dalam perangkat lunak (kontak, email, prospek, janji temu, dan banyak lagi), dengan akses data dan fitur ditentukan oleh peran pengguna mereka.

Banyaknya tab tampaknya luar biasa pada awalnya tetapi sebenarnya memecah perangkat lunak menjadi gigitan yang mudah dicerna. Kemungkinan tim Anda tidak akan menggunakan setiap fitur yang ditawarkan SAP Digital CRM sehingga Anda dapat dengan mudah mengabaikan fungsi yang tidak Anda butuhkan.

Tab Pelanggan, seperti yang saya sebutkan, adalah tempat Anda mengelola akun, kontak, dan masing-masing pelanggan. Akun mewakili perusahaan dan dapat diklasifikasikan sebagai pelanggan atau prospek. Kontak mewakili orang dan dapat dikaitkan dengan akun tertentu. Pelanggan individu adalah untuk orang-orang yang tidak terkait dengan akun. Anda dapat mengunggah akun dan kontak menggunakan file CSV dan mengekspor data Anda ke Microsoft Excel.

Selama di tab Penjualan adalah tempat Anda dapat membuat dan mengonversi prospek. Klik Baru untuk menambahkan prospek dan kemudian masukkan informasi dan status kontak (terbuka, berkualifikasi). Jika Anda memilih yang memenuhi syarat, Anda juga dapat memilih level (dingin, panas, hangat), sumber (kampanye, telepon, pameran perdagangan, dll.), Dan kategori (prospek untuk konsultasi, penjualan produk, layanan, atau pelatihan). Anda juga dapat mengaitkan prospek dengan akun dan kampanye pemasaran.

Setelah menambahkan atau mengimpor kontak dan membuat prospek, Anda dapat membuat segmen pengguna dengan membuka tab Pemasaran. Segmen ini dapat didasarkan pada informasi yang Anda kumpulkan tentang pengguna atau Anda dapat membuatnya secara manual. Pada tab yang sama ini, Anda dapat membuat kampanye satu kali atau berulang, termasuk kampanye pemasaran email lengkap. SAP Digital CRM juga dapat mendasarkan fitur pemasarannya pada pemicu (interaksi email atau tautan yang diklik) yang membuat tindakan, seperti mengirim email atau SMS atau membuat arahan; ini bukan solusi otomatisasi pemasaran tetapi, untuk pemula, ini cukup dekat. Semua aktivitas ini kemudian dapat dilacak pada tab Dashboard Anda sehingga Anda dapat mengukur keterlibatan.

Kurangnya Integritas Pihak Ketiga

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, SAP Digital CRM tidak memiliki integrasi pihak ketiga, selain dari konektor Microsoft Outlook yang dapat diunduh yang dapat Anda gunakan untuk mengimpor kontak dari aplikasi itu, meskipun itu hanya aliran data satu arah. Alih-alih, SAP Digital CRM tampaknya dibangun untuk mendukung perusahaan yang lebih kecil demi keuntungan CRM, dengan tujuan akhirnya mendorong mereka ke produk-produk tingkat perusahaan SAP (yang mendukung integrasi aplikasi penuh dengan platform pihak ketiga).

Namun, menurut SAP, perusahaan mengatakan "mempertimbangkan" membuka antarmuka pemrograman aplikasi (API), yang akan mengubah permainan untuk aplikasi ini sedikit. Saat ini, ini adalah batu loncatan baik untuk penawaran SAP yang lebih kuat, seperti SAP Hybris Cloud untuk Pelanggan atau solusi CRM kelas atas dari pemain yang sama sekali berbeda, yang berarti operasi rip-and-replace bagi pelanggan.

Jika SAP menambahkan kemampuan untuk berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang populer, maka SAP Digital CRM dapat mewakili investasi jangka panjang bahkan untuk perusahaan menengah. Secara keseluruhan, seperti PipelineDeals, SAP Digital CRM adalah pilihan yang baik untuk perusahaan kecil. Meskipun fitur-fiturnya yang murah hati dan UI multi-tab bisa sangat luar biasa pada awalnya, cukup mudah untuk mengatur dan memulai. Plus, dengan tawaran bantuan 24/7, Anda tidak pernah sendirian.

Yang mengatakan, bagian bantuan online-nya tidak komprehensif dan kurangnya integrasi pihak ketiga dengan cepat dapat menghambatnya untuk perusahaan yang ingin menjelajahi layanan cloud untuk lebih dari sekedar CRM. Pemain lain dalam pengumpulan CRM kami dapat menawarkan integrasi pihak ketiga kepada pelanggan tingkat pemula, termasuk Pilihan Editor, Apptivo CRM, yang juga memiliki harga lebih rendah.