Shopify melibatkan pembeli milenial dengan fitur obrolan baru

(Kredit gambar: Shopify )

Penyedia solusi e-commerce Shopify kemarin mengumumkan bahwa mereka menambahkan fungsionalitas Shopify Chat ke aplikasi mobile Shopify Ping-nya untuk menjangkau lebih baik para milenial di audiens pelanggannya. Perusahaan melakukan ini karena pesan obrolan cepat, lebih pribadi, dan bertemu banyak pelanggan milenial pada platform pilihan yang sudah mereka pilih untuk digunakan. Fitur baru ini memungkinkan pelanggan Shopify Store berbicara ke toko secara real time menggunakan sistem operasi atau browser apa pun. Obrolan Shopify menambah daftar fungsi obrolan yang ada yang sudah tersedia di dalam Shopify Ping, termasuk Facebook Messenger dan Apple Business Chat.

Berdasarkan survei OpenMarket yang menemukan bahwa 60 persen milenium lebih suka berinteraksi dengan merek melalui obrolan teks, Shopify Chat memanfaatkan ini dengan membantu toko terlibat dengan pembeli ini secara real time. OpenMarket memiliki 500 milenium AS (usia 18 hingga 34) untuk berpartisipasi dalam survei, yang berfokus pada penggunaan SMS dan komunikasi berbasis milenium.

Menurut Pusat Penelitian Pew, milenium telah melampaui baby boomer sebagai generasi terbesar di angkatan kerja AS serta kelompok populasi dewasa terbesar. Jadi menambahkan fungsionalitas teks dan obrolan ke layanan yang digunakan oleh kaum Millenial adalah bisnis yang masuk akal, menurut Michael Perry, Direktur Produk untuk Shopify.

"Tidak hanya mengoperasikan sistem-agnostik, tetapi kami juga telah banyak berinvestasi dalam membuat percakapan dinamis menjadi mungkin untuk membuat pengalaman semulus mungkin, " kata Perry. "Berdasarkan perangkat tempat pembelanja mengunjungi toko online, Shopify akan memunculkan platform obrolan yang paling nyaman bagi mereka."

Perry menambahkan bahwa, setelah Obrolan Shopify diaktifkan, widget obrolan akan muncul di semua halaman toko merchant Shopify di desktop dan seluler. Ini akan memudahkan pelanggan yang menjelajah online untuk mengajukan pertanyaan saat mereka pergi. Sistem ini memanfaatkan keintiman interaksi manusia sehingga dirancang untuk obrolan orang-ke-orang - tidak boleh ada chatbot.

"Kami sangat percaya pada pentingnya mempertahankan elemen interaksi manusia ketika datang ke perdagangan digital, " kata Perry. "Obrolan Shopify dirancang untuk menyediakan saluran di mana pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan pedagang."

Integrasi Obrolan Adalah Saluran ke Audiens Captive

Obrolan Shopify Obrolan antara pedagang dan pelanggan juga menjadi saluran di mana pedagang dapat mengirim diskon, kode kupon, dan bahkan memproses pesanan baru melalui percakapan obrolan itu. Obrolan Shopify mewakili pergeseran ke perdagangan percakapan dari keterlibatan yang lebih statis antara merek dan pelanggan. Setelah percakapan Spotify Chat dimulai, itu tetap menjadi saluran langsung bagi pengguna, yang dapat ditinjau kembali oleh salah satu pihak.

• Gunakan iMessage untuk Mengobrol dengan Rep Layanan Pelanggan Dish. Gunakan iMessage untuk Mengobrol dengan Rep Layanan Pelanggan
• Valve Meluncurkan Aplikasi Obrolan Uap Baru untuk iOS, Android Valve Meluncurkan Aplikasi Obrolan Uap Baru untuk iOS, Android
• WhatsApp untuk Zendesk Mengaktifkan Dukungan Meja Bantuan untuk Pengguna 1.5B WhatsApp untuk Zendesk Mengaktifkan Dukungan Meja Bantuan untuk Pengguna 1.5B

"Sebagai platform perdagangan multi-saluran, tujuannya selalu untuk memungkinkan lebih banyak cara bagi pedagang kami untuk terhubung dengan pembeli, apakah itu di platform media sosial, pasar, atau antarmuka percakapan, " kata Perry. "Faktanya, lebih dari 50 persen pedagang kami menjual setidaknya pada satu platform sosial. Sementara platform sosial ini sebagian besar telah memecahkan masalah penemuan produk bagi pelanggan, memiliki percakapan kehidupan nyata yang sesungguhnya tetap menjadi jantung dari bisnis apa pun."

Mengintegrasikan obrolan adalah tren yang muncul di antara perusahaan di help desk dan segmen pendukung. Penyedia TV berbayar, Dish menggunakan platform obrolan iMessage Apple untuk menanggapi kasus dukungan pengguna, dan penyedia layanan Help-as-a-Service (SaaS) Zendesk baru-baru ini mengintegrasikan fungsionalitas WhatsApp Messenger ke dalam rangkaian solusinya. Sama seperti Shopify, Zendesk memperluas kemampuan obrolannya karena para penggunanya menyukai obrolan teks sebagai alat komunikasi. Zendesk mengadopsi WhatsApp Messenger memberi pengguna akses ke 1, 5 miliar lebih banyak pengguna global. Untuk Shopify dan pelanggannya, penambahan Shopify Chat membantu mereka menjangkau jutaan pengguna potensial.