Ulasan & peringkat Sugarcrm

SugarCRM (yang dimulai dari $ 40 per pengguna per bulan, dengan kontrak tahunan) adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) open-source yang kuat untuk memberdayakan bisnis untuk melacak dan mengelola komunikasi online dengan pelanggan dan pelanggan. SugarCRM sangat dapat disesuaikan dan terintegrasi dengan berbagai perangkat lunak pihak ketiga. Ini juga memiliki antarmuka pemrograman aplikasi terbuka (API), kit pengembang perangkat lunak seluler (SDK), dan aplikasi seluler responsif untuk ponsel cerdas dan tablet Android dan iOS.

Seperti Bpm'online CRM, ia menyediakan perangkat lunak untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan karena ketiga departemen sering terfragmentasi. Satu peringatan harga besar: Ada minimal 10 pengguna untuk masing-masing versi berbayar, yang berarti Anda melihat output minimum $ 4.800 per tahun. Salah satu pilihan Editor kami, Apptivo, juga menawarkan banyak penyesuaian, tetapi tanpa persyaratan pengguna minimum. Yang mengatakan, SugarCRM tidak tertandingi ketika datang untuk sepenuhnya mengintegrasikan perangkat lunak ke dalam bisnis Anda, termasuk merek kustom.

Harga SugarCRM

SugarCRM memiliki tiga opsi penetapan harga: Sugar Professional, Sugar Enterprise, dan Sugar Ultimate, yang semuanya memiliki minimal 10 lisensi pengguna dan tagihan setiap tahun. Tingkat Profesional ($ 40 per pengguna per bulan) termasuk otomatisasi penjualan, perkiraan, manajemen memimpin, kampanye penjualan, dan penyimpanan 15 GB. Paket Enterprise ($ 65 per pengguna per bulan) menambahkan penawaran dan perkiraan tingkat produk, opsi alur kerja lanjutan, dan penyimpanan 60GB. Akhirnya, opsi Ultimate ($ 150 per pengguna per bulan) menambahkan manajer akun teknis, lima instance kotak pasir, dan penyimpanan 250 GB. Setiap rencana memiliki tingkat dukungan teknis yang berbeda. Tingkat Profesional menawarkan dukungan online; Enterprise memiliki dukungan email dan telepon 12 jam per hari, lima hari per minggu, sedangkan Ultimate mencakup dukungan email dan email 24/7. Dengan minimum 10 pengguna, ini menempatkan SugarCRM di ujung yang lebih tinggi dari spektrum penetapan harga. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional lebih mahal per pengguna tetapi tidak memiliki minimum pengguna.

Petunjuk ($ 15 per bulan) adalah add-on intelijen hubungan opsional yang meningkatkan informasi pelanggan berdasarkan nama dan email, menarik informasi kontak dan akun media sosial, mirip dengan Freshsales. Ini juga mencakup berita perusahaan, peringatan, dan wawasan dari waktu ke waktu, dan terus menambahkan informasi ketika pelanggan bergerak melalui pipa.

SugarCRM memiliki uji coba gratis tujuh hari, yang lebih pendek daripada kebanyakan pesaing. Misalnya, Freshsales dan banyak lainnya menawarkan uji coba 30 hari, sementara banyak lainnya menawarkan setidaknya 14. Namun, email konfirmasi yang kami terima mengatakan bahwa uji coba dapat diperpanjang dengan menghubungi perusahaan. Selain itu, SugarCRM mengatakan di muka bahwa tidak ada kartu kredit yang diperlukan. Untuk mendaftar, cukup klik tombol uji coba gratis di kanan atas, dan berikan nama, jabatan, email, telepon, perusahaan, ukuran perusahaan (dropdown), dan industri. Maka Anda akan mendapatkan tautan email ke akun Anda.

Setelah Anda masuk, Anda diminta untuk memilih persona untuk digunakan selama uji coba. Opsi termasuk VP, perwakilan Acct, perwakilan dukungan, dan admin, yang terakhir dapat mengakses semua bagian CRM. Saya mulai dengan admin untuk melihat semua opsi. SugarCRM juga menyiapkan akun demo untuk kami untuk tiga persona berbeda: VP penjualan (Jim), perwakilan akun senior (Sally), dan manajer dukungan (Charles).

Akhirnya, Anda mungkin mendapat peringatan tentang memperbarui zona waktu saya, seperti yang kami lakukan. Dalam kasus kami, ini ditetapkan untuk waktu Pasifik, yang tidak cocok dengan pengaturan browser kami; relatif mudah untuk beralih berikutnya.

Kontak, Petunjuk, dan Penawaran

SugarCRM terbuka ke halaman Akun, tetapi Anda dapat menavigasi dengan mudah ke area lain menggunakan menu navigasi di bagian atas layar, termasuk kontak, peluang, lead, kalender, dokumen, dan email. Setiap opsi juga memiliki menu tarik-turun, di mana Anda dapat mengimpor data, atau membuat entri, dokumen, email, dan templat email baru, dan melihat laporan. Di sebelah kiri menu navigasi itu terdapat simbol SugarCRM dengan menu drop-down di mana Anda dapat melihat aliran aktivitas, dasbor, peta, dan opsi lainnya. Aliran aktivitas menunjukkan penambahan dan pengeditan untuk CRM dan merupakan tempat di mana pengguna dapat memposting, berkomentar, dan @ saling menyebutkan, semacam pendingin air seperti Slack. Anda dapat mengimpor data melalui file CSV atau dari manajer kontak lain, seperti Gmail.

Seperti Freshsales, Anda dapat menambah dan mengedit entri tanpa bernavigasi dari apa yang sedang Anda kerjakan saat membuka panel yang menutupi layar Anda. Salah satu prioritas SugarCRM adalah mengatasi perjuangan dengan mendorong karyawan untuk menggunakan CRM dan menghargai kekuatannya sebagai alat, daripada menganggapnya sebagai pekerjaan ekstra. Ekstensi Petunjuk membantu mewujudkan hal ini dengan mencari berbagai sumber data untuk memperkaya entri kontak dan akun, untuk menghemat waktu tenaga penjualan dan dari kebosanan entri manual. Pengguna kemudian dapat menyetujui bidang temuan berdasarkan bidang atau sekaligus. Petunjuk dapat menambahkan informasi seperti pendidikan dan pekerjaan sebelumnya untuk memberikan gambaran lebih luas pada tenaga penjualan.

Saat Anda melihat kontak, selain informasi dasar seperti alamat surat dan email mereka, Anda juga dapat melihat informasi baru yang ditemukan oleh Petunjuk, jika Anda telah mendaftar, serta rapat dan panggilan mendatang di kalender. Dalam tampilan daftar, sisi kanan layar menampilkan dasbor apa pun yang telah Anda buat. Anda dapat menambahkan beberapa dasbor, dengan elemen yang disebut Sugar Dashlets, yang menarik data yang relevan, seperti tugas aktif, grafik perkiraan, dan riwayat kontak. Kalender SugarCRM terintegrasi dengan Microsoft Outlook dan Google Kalender.

Semua yang dapat Anda lakukan di aplikasi desktop, dapat Anda lakukan di aplikasi seluler. Pengguna dapat masuk ke aplikasi menggunakan pembaca sidik jari mereka jika mereka mau. Seperti aplikasi Zoho CRM, pengguna dapat menggunakannya bahkan saat offline, yang sangat nyaman.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

SugarCRM memiliki kemampuan pelaporan dan analisis data yang luas, memungkinkan Anda membuat prakiraan, menjalankan laporan, dan membuat beberapa dasbor dengan representasi visual dari data Anda. Pengguna dapat membuat laporan dengan mudah menggunakan wizard, memfilter secara real time, dan menjadwalkan pengiriman reguler. Laporan dapat diekspor ke file CSV juga.

Dukungan online dibangun langsung ke dalam perangkat lunak, dengan tautan untuk Bantuan dan Dukungan di sudut kanan bawah layar. Anda memiliki akses ke forum komunitas dan basis pengetahuan yang luas dari dokumentasi pengguna. Ada webinar terjadwal secara teratur, dan kelas langsung. Melalui Sugar University, Anda dapat memanfaatkan materi pelatihan dan kursus sertifikasi. Pemegang akun SugarCRM Enterprise mendapatkan dukungan telepon dan email 12/5 (Senin hingga Jumat). Dukungan telepon 24/7 hanya tersedia untuk pelanggan Sugar Ultimate.

SugarCRM Adalah Powerhouse

SugarCRM adalah CRM berfitur lengkap yang dibuat untuk pekerja modern yang mungkin tidak duduk di meja sepanjang hari. Profesional penjualan lapangan memiliki semua informasi pelanggan yang mereka butuhkan di ujung jari mereka dan dapat dengan mudah memperbarui catatan setelah rapat dan panggilan telepon, tanpa harus membawa laptop ke mana pun mereka pergi. Perlu diingat bahwa Anda harus membeli setidaknya sepuluh lisensi pengguna. Usaha kecil mungkin lebih baik dengan Editor's Choice Zoho CRM atau Apptivo, yang keduanya menawarkan solusi tangguh dengan harga lebih rendah. Bisnis yang ingin sepenuhnya mengintegrasikan CRM ke dalam bisnis mereka dan menghubungkannya ke perangkat lunak dan alat lain sebaiknya mempertimbangkan SugarCRM, yang memberikan pemenang Pilihan Editor kami lainnya, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, lari untuk mendapatkan uang.