Ulasan & peringkat Sumac

Sumac (yang menawarkan paket gratis dan mulai dari $ 20 per bulan untuk tingkat berbayar entry-level) adalah perangkat lunak manajemen keanggotaan yang komprehensif dan mampu diarahkan pada organisasi nirlaba. Platform ini menawarkan serangkaian lengkap kemampuan manajemen dan administrasi anggota, manajemen acara, donasi dan e-commerce, dan laporan di atas fitur-fitur manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang kuat yang tertanam di dalamnya.

Meskipun tidak memberikan kedalaman fitur situs web dan manajemen konten atau pengalaman seluler Editors 'Choice ClubExpress, atau antarmuka pengguna modern (UI) yang mulus dan berorientasi sosial dari Editor Zen Choice Planner, Sumac memiliki luas yang mengesankan fitur untuk manajemen organisasi nirlaba. Sumac juga menawarkan beberapa fitur CRM terintegrasi terbaik dari alat manajemen keanggotaan apa pun.

Harga dan Paket

Sumac memulai secara gratis untuk paket Perunggunya, yang memberi Anda hingga 500 kontak basis data dan satu login pengguna admin, bersama dengan paket CRM Dasar Sumac, yang meliputi manajemen kontak, manajemen donasi, manajemen acara, akuntansi, pelaporan kustom, dan manajemen kampanye ditambah pemrosesan pembayaran dan pemasaran email. Paket Perunggu juga dilengkapi dengan pelatihan online gratis dan dukungan email tanpa batas. Tapi kekuatan Sumac adalah kekayaan pengaya, yang Anda tidak bisa menggunakan paket gratis. Kami merekomendasikan mulai dari paket Silver $ 20 per bulan, yang mencakup 500-1.000 kontak, email tak terbatas dan dukungan telepon, dan dua modul tambahan apa pun di atas paket CRM Dasar.

Mempertimbangkan dua add-on inti adalah modul Keanggotaan dan Tiket untuk mengelola anggota dan acara, rencana gratis tidak akan cukup memotongnya untuk kebutuhan dasar manajemen keanggotaan. Padahal, dibandingkan dengan paket entry-level yang ditawarkan oleh Zen Planner, harga Sumac setara dengan ClubExpress dan tawaran dibandingkan dengan solusi yang lebih mahal seperti 360Alumni; bahkan memotong solusi dengan harga terjangkau lainnya termasuk StarChapter dan Zen Planner.

Sumac juga menawarkan paket Emas dengan harga khusus untuk 1.000-30.000 kontak, dengan pengguna tanpa batas dan sebanyak mungkin tambahan yang dibutuhkan. Ada kalkulator harga tergantung pada jumlah kontak dan add-on yang Anda pilih, beberapa di antaranya lebih mahal daripada yang lain; mereka berkisar dari $ 20- $ 60 per add-on per bulan. Akhirnya, ada paket Platinum $ 400 per bulan yang menawarkan kontak dan pengguna tanpa batas, dengan lima add-on apa pun yang termasuk dalam harga.

Ada juga beberapa biaya tambahan tergantung pada jenis hosting dan pengaturan yang Anda butuhkan. Sumac adalah perangkat lunak yang diinstal di desktop tetapi Anda dapat membayar $ 25 per bulan untuk akses ke Sumac Cloud. Meskipun Sumac tidak menawarkan alat pembuatan situs web apa pun, Sumac terintegrasi ke dalam situs web yang ada dengan biaya pengaturan satu kali sebesar $ 700 plus $ 50 per bulan. Jika Anda mengimpor data dari sistem atau spreadsheet yang ada, maka ada juga biaya satu kali yang berkisar antara $ 800 - $ 2.000 tergantung pada volume impor. Semua tagihan dilakukan setiap tahun.

UX dan Manajemen Anggota

Antarmuka pengguna Sumac (UI) sangat mudah. Perangkat lunak ini dirancang terutama untuk organisasi nirlaba, dan oleh karena itu, pengalaman pengguna (UX) tidak disertai dengan banyak kurva pembelajaran, baik Anda seorang anggota, administrator, donor, atau anggota dewan. Dasbornya tidak terlalu menarik dan desainnya kuno tetapi platformnya mudah dinavigasi. Seperti halnya ClubExpress, prinsip-prinsip desain konsisten di setiap tab ketika datang untuk mencari, memfilter, dan mengisi semua jenis formulir.

Ketika Anda pertama kali masuk ke Sumac, Anda melihat menu navigasi sebelah kiri dengan tab untuk Kontak, Komunikasi, Laporan, Penggalangan Dana, Acara, Keuangan, Tim dan Penjadwalan, Khusus (tambahan kustom dan halaman), dan Utilitas. Di tab Kontak, Anda menemukan kemampuan manajemen anggota dasar segera melalui database kontak. Mirip dengan database anggota standar yang akan Anda temukan di alat-alat seperti ChamberMaster dan MemberPlanet, Anda dapat mengurutkan tidak hanya berdasarkan nama, usia, dan alamat tetapi juga dengan berbagai jenis keanggotaan atau tanggal kedaluwarsa keanggotaan.

Ada juga Pencarian Lanjutan filter dan manajemen daftar yang dibangun ke dalam basis data kontak. Di atas daftar kontak adalah bilah pencarian untuk menambahkan filter tambahan serta daftar pembangun dan tab pembangun pencarian untuk membuat daftar anggota yang ditargetkan saat Anda pergi. Panah kecil di sebelah nama setiap kontak akan memperluas kontak untuk menunjukkan informasi terkait seperti catatan dan sumbangan anggota, jam sukarela, dan daftar gaya CRM dari setiap komunikasi antara kontak dan organisasi. Mengklik dua kali nama kontak akan membuka catatan lengkap, di mana Anda dapat mengonfigurasi preferensi komunikasi kontak, menambahkan peringatan berulang atau pengingat email, atau menambahkan catatan ke catatan mereka.

Sumac melempar banyak informasi kepada Anda di basis data Kontak dan di setiap profil anggota, jadi di bagian bawah ada juga fitur "What to Show" yang bagus yang memungkinkan Anda memeriksa dan menghapus centang kotak untuk bidang dan informasi apa yang ingin Anda tampilkan di sejarah. Dasbor Profil Anggota untuk setiap kontak pada dasarnya adalah toko serba ada untuk melihat kontak dan mendapatkan ringkasan menyeluruh dan rincian keanggotaan, donasi, acara, dan riwayat pembayaran mereka.

Manajemen kontak bawaan melakukan banyak hal tetapi add-on Keanggotaan juga penting untuk organisasi apa pun yang menggunakan Sumac. Tanpa add-on, Anda tidak akan dapat mengotomatiskan aplikasi, pembayaran, dan pembaruan, untuk menghasilkan kartu keanggotaan dan laporan anggota, dan bahkan untuk mengintegrasikan fungsi keanggotaan ke situs web Anda melalui formulir pendaftaran. Setiap alat lain yang kami uji melakukan ini secara default, jadi ini adalah ketukan yang relatif besar pada Sumac sehingga Anda memerlukan tambahan untuk fitur-fitur dasar semacam ini.

Salah satu fitur bawaan yang bagus adalah pemasaran email dasar dalam bentuk pengirim email massal dan templat yang dipersonalisasi. Fitur-fitur pemasaran email tidak mewah tetapi mereka membiarkan Anda mengirim pembaruan email atau pemberitahuan terima kasih; mereka juga menyertakan gabungan surat dan fitur pencetakan label jika organisasi Anda ingin sekolah lama dan mengirim surat kertas.

Sumac juga mencakup kemampuan untuk menambahkan tab khusus untuk kontak apa pun dan untuk mengaitkan anggota atau bisnis terkait dengan kontak itu. Catatan keanggotaan dapat mendukung menghubungkan hingga lima kontak tambahan ke catatan keanggotaan tunggal tetapi hanya kontak anggota utama yang dapat memperbarui keanggotaan. Untuk organisasi nirlaba yang perlu menambahkan bidang khusus untuk semua tipe data, Sumac membuatnya mudah. Mereka menawarkan pembangun formulir bawaan untuk membuat tab kustom dan bahkan untuk menyesuaikan UI dalam hal memformatnya sebagai menu drop-down, kotak centang, dll. Anda dapat menambahkan hingga 60 bidang tambahan untuk entri kontak apa pun. Administrator dapat masuk ke tab Utilities dan memilih menu "Customize Database" untuk mengelola bidang khusus.

Dasbor juga memungkinkan admin menyesuaikan izin anggota dengan cermat berdasarkan pengguna demi pengguna. Di tab Utilitas, admin dapat menyesuaikan pengaturan privasi dan keamanan, mematikan kemampuan anggota untuk melihat tombol dan tab di konsol utama yang tidak dapat mereka akses. Ada juga dua lapisan tambahan izin, Segmen Kontak dan Jenis Pengguna, yang sebelumnya dapat membatasi kontak dan jenis anggota tertentu dalam database dari mengakses fitur tertentu atau bahkan melihat data sensitif. Jenis Pengguna, daripada memblokir akses, memberikan hak istimewa ekstra untuk kategori pengguna tertentu.

Di sebelah ClubExpress, Sumac mencakup kustomisasi basis data anggota paling banyak dan manajemen granular dari semua alat yang saya uji. Di mana Sumac kurang ada di bagian depan konten dan manajemen situs web. Sumac tidak membiarkan anggota mengunggah file, dan karenanya, tidak ada sistem manajemen file untuk posting, gambar, atau jenis multimedia apa pun. Seperti yang disebutkan, Sumac juga tidak menyertakan fungsionalitas pembuatan situs web atau kemampuan manajemen situs web di luar integrasinya dengan situs web yang ada.

Acara, Donasi, dan Pembayaran

Kemampuan manajemen acara dasar Sumac cukup besar. Saat membuat acara baru, Anda dapat mengaitkannya dengan kampanye atau "akun" tertentu untuk pencatatan data keuangan. Saat Anda menggulir ke bawah bidang, di luar memasukkan nama, tempat, tanggal, jenis acara (penggalangan dana, penghargaan, gala, dll.), Anda juga dapat mengatur jendela pembelian tiket dan skema harga tertentu berdasarkan tempat duduk yang ditentukan atau tabel tertentu. Modul acara mendukung penetapan harga beberapa tingkat dan memungkinkan Anda menambahkan diskon khusus, biaya tambahan, dll.

Ketika Anda menambahkan add-on Ticketing ke dalam campuran, itu memberi anggota peta tempat interaktif dari mana untuk memilih kursi. Ini juga memberi anggota fitur tambahan seperti paket tiket yang ditentukan, laporan penjualan tiket, dan kemampuan untuk membuat "box office" di tempat di mana Anda dapat mencetak tiket dan menerima sumbangan tambahan selama penjualan tiket. Modul tambahan menambah fungsionalitas acara yang lebih khusus, seperti kemampuan untuk menjalankan lelang senyap.

Di depan donasi, Sumac dapat menangani segala macam program penggalangan dana dan donasi dengan tingkat penyesuaian dan pencatatan keuangan yang sama. Salah satu fitur yang saya sukai di sini adalah kemampuan untuk menunjuk jenis donasi tertentu ketika memasukkan donasi baru, seperti donasi pemerintah, penjualan barang dagangan, sumbangan individu, program, dana abadi, yayasan / hibah atau jenis donasi khusus. Jika Anda telah mengaktifkan integrasi situs web Sumac, maka Anda juga dapat menerima sumbangan melalui portal pembayaran di situs web Anda.

Sumac juga memungkinkan Anda menautkan ke acara atau kampanye yang sedang Anda jalankan dan menarik laporan untuk melihat jenis acara atau program mana yang berhasil atau membandingkan kampanye donasi dari tahun ke tahun. Donor sendiri juga dapat, jika lapangan diaktifkan, menentukan proyek atau program tertentu ke mana mereka ingin sumbangannya disumbangkan.

Jika Anda menambahkan add-on Pledges, maka Sumac akan membiarkan donor membuat donasi berulang, otomatis pada frekuensi apa pun atau pada hari tertentu dalam sebulan. Sistem otomatis juga akan bertujuan untuk mencegah janji yang tidak berlaku melalui pengingat pembaruan, menandai kartu kredit yang akan segera kedaluwarsa, dan dapat menghubungkan janji dengan kampanye dan proyek yang mungkin menarik bagi mereka untuk memacu sumbangan lebih lanjut. Ketika Anda memfaktorkan beberapa add-on lain yang tersedia, seperti Relawan, Manajemen Hibah, Registrasi Kursus, dan Pemberian Hibah, Sumac datang paling dekat dari solusi apa pun untuk mencocokkan fungsi donasi yang disesuaikan dengan akademik dan alumni yang ditemukan di 360Alumni.

Platform ini juga mendukung sejumlah opsi pembayaran. Donor atau pembeli tiket dapat membayar dengan cek, kartu kredit, atau PayPal; admin juga dapat menunjuk pembayaran tunai yang dilakukan secara langsung. Sumac saat ini bekerja dengan 10 mitra pemrosesan pembayaran, tiga di antaranya adalah mitra "disukai": Beanstream, Pembayaran iATS, dan PaySafe. Tujuh prosesor yang didukung lainnya adalah BluePay, Century Business Solutions, Chase Paymentech, Chosen Payment, Elavon, First Data, Moneris, Vanco, dan Vantiv.

Sumac juga menyediakan beberapa integrasi akuntansi dan opsi impor. Satu-satunya integrasi khusus yang didukung perangkat lunak adalah dengan QuickBooks tetapi Sumac memang menawarkan tipe laporan akuntansi yang dirancang khusus untuk diekspor langsung ke Sage.

Kekayaan Pengaya dan Kekuatan CRM

Kekuatan Sumac sebagai platform manajemen keanggotaan adalah kemampuan penyesuaian yang luas dan fitur-fitur CRM yang dipadukan sebagai bagian dari pilihan tambahan alat yang ekstensif, yang sebagian besar belum saya bahas secara rinci dalam ulasan ini. Di bagian CRM dan e-commerce, dua yang layak disebutkan secara khusus adalah add-on Penjualan dan Prospeksi.

Pengaya Penjualan memungkinkan organisasi menjual barang atau jasa dan mengelola harga, pajak, diskon, dan pemrosesan pembayaran sambil melacak inventaris dan pemisahan pendapatan. Add-on Prospecting adalah yang paling berharga dari perspektif CRM, memungkinkan Anda menentukan peringkat kontak berdasarkan potensi donasi yang besar dan bahkan memanfaatkan anggota dewan atau sukarelawan potensial. Ini juga menunjukkan kekuatan database Sumac, memberi organisasi alat untuk menganalisis data anggota historis selama bertahun-tahun untuk donasi, kehadiran di acara, dan pola komunikasi serta menghasilkan skor.

Kelemahan paling mencolok dari Sumac adalah di ponsel. Perusahaan tidak memiliki aplikasi seluler khusus untuk Android atau iOS. Tetapi perusahaan ini sedang berusaha mengembangkan versi web Sumac yang responsif; versi ini akan dapat diakses dari perangkat seluler.

Secara keseluruhan, Sumac adalah solusi manajemen keanggotaan berfitur lengkap untuk organisasi nirlaba yang menjadi platform CRM yang semakin bertenaga dan khusus saat Anda menambahkan lebih banyak pengaya pada pengalaman tersebut. Pilihan Editor ClubExpress dan Zen Planner keduanya dirancang lebih baik, dioptimalkan untuk seluler, dan totalitas, menyediakan lebih banyak opsi kaya fitur untuk kebutuhan manajemen keanggotaan Anda. Tetapi untuk anggota nirlaba, acara, dan manajemen donasi dengan database tingkat CRM di belakangnya, Anda tidak dapat salah dengan Sumac.