Para pemimpin teknologi menekankan kemampuan beradaptasi dan pentingnya kegagalan

Salah satu hal yang menyenangkan tentang acara-acara seperti Simposium Gartner adalah kesempatan untuk mendengar perspektif manajemen dan bisnis dari berbagai pembicara yang menarik. Pada konferensi tahun ini, sejumlah pembicara - termasuk Reddit Alexis Ohanian, Lonely Planet's Gus Balbontin, penulis Matt Watkinson, Clayton Christensen dari Sekolah Bisnis Harvard, dan Scott Galloway dari NYU - menceritakan kisah dan menawarkan pandangan mereka tentang inovasi.

Nasihat mereka tidak selalu konsisten, tetapi selalu menggugah pikiran dan seringkali cukup menghibur.

Alexis Ohanian: Buat Sesuatu yang Orang Cintai

Pendiri Reddit, Alexis Ohanian, yang telah menulis sebuah buku berjudul Tanpa Izin Mereka: Bagaimana Abad 21 Akan Dibuat, Tidak Dikelola , berbicara tentang membangun apa yang telah menjadi situs web terbesar keempat dunia barat, dan mengambil situs itu dari 2 orang. mulai menjadi satu dengan 300 juta pengguna aktif bulanan.

Ohanian mengatakan mereka memulai perusahaan pada tahun 2005, "sebelum startup itu keren, " dan tersandung untuk membuat sesuatu yang disukai orang. Sekarang ada pengusaha di seluruh dunia yang bekerja di perusahaan rintisan. "Dunia ini tidak rata, tetapi dunia web yang luas, " katanya.

Ohanian berbicara tentang mendapatkan 25MHz 486SX ketika dia di kelas 9, dan mengatakan itu mengubah hidupnya. Dia membuat situs web di GeoCities, lalu mulai membuat situs web untuk nirlaba. Ayahnya adalah seorang agen perjalanan yang usahanya terganggu oleh perjalanan online, jadi Ohanian mengatakan dia "ingin berada di sisi lain dari gangguan itu."

Di University of Virginia, ia bertemu Steve Huffman, dan keduanya muncul dengan ide membangun aplikasi telepon sehingga orang tidak perlu mengantri di restoran, yang mereka sebut My Mobile Menu atau MMM. Mereka mendengar Paul Graham dari Y-Combinator berbicara, dan kemudian memberikan ide kepadanya, tetapi pada 2005 itu terlalu dini untuk aplikasi telepon, jadi mereka disarankan untuk membangun sesuatu yang berfungsi di browser. Saat itulah mereka membuat versi pertama situs web Reddit, dan tersedia bagi pengguna untuk mencoba dalam waktu 3 minggu.

Ohanian mengatakan "boleh malu" dengan versi pertama, karena Anda membutuhkan pengguna untuk memberi tahu Anda apa yang telah Anda lakukan dengan benar dan apa yang tidak berfungsi. Dua hingga tiga bulan setelah mereka mulai, dia mengatakan itu "agak berhasil." Reddit kini telah tumbuh menjadi 300 juta pengguna.

Ohanian berbicara tentang pentingnya mengalami kegagalan dan belajar dari semua ini, dan menunjukkan versi awal dari semua jenis situs, termasuk TheFacebook dan Twttr (kemudian Facebook dan Twitter), yang keduanya dipelajari dan ditingkatkan. Dia mengatakan versi pertama dari semuanya terlihat "janky" dan belajar darinya adalah kuncinya karena Anda akan gagal 99 persen dari waktu.

Kami telah membangun sistem pendidikan yang mendorong orang ke arah model yang tidak kompatibel dengan kewirausahaan, menurut Ohanian. "Kewirausahaan adalah serangkaian kegagalan, " katanya.

Ohanian mengatakan dia berpikir bahwa jaringan sosial saat ini sebenarnya "anti-sosial, " karena mereka membingkai versi yang dangkal dari kehidupan kita, dan malah mendorong untuk "keaslian." Dia berbicara tentang bagaimana Reddit memiliki 100.000 komunitas, dan mengatakan bahwa yang benar-benar diinginkan orang adalah percakapan. "Kita semua memiliki kisah untuk diceritakan, " kata Ohanian, dan mencatat bahwa sementara banyak orang terkenal telah melakukan AMA (tanya-jawab-apa saja) di Reddit, AMA yang paling populer adalah orang-orang normal yang biasanya adalah orang-orang normal dengan cerita-cerita hebat - seperti tukang reparasi penyedot debu.

Dia berbicara tentang tur bus yang telah dia lakukan di seluruh negeri untuk mencari startup baru, dan mengatakan dia menemukan orang di mana-mana. Terlalu banyak orang memberi tekanan pada pemasaran dan promosi sebelum mereka membuat sesuatu yang benar-benar diinginkan orang, dan dia mengatakan bahwa seorang anak berusia 12 tahun dengan smartphone dapat membuat video lebih menarik daripada sesuatu yang dikeluarkan oleh agensi yang menghabiskan jutaan dolar untuk dibuat.

Untuk berhasil hari ini, Ohanian berkata, "Anda benar-benar harus membuat sesuatu yang menarik." Atau, sesuai dengan judul ceramahnya, "buat sesuatu yang disukai orang."

Gus Balbontin: Pentingnya Kemampuan Beradaptasi

Gus Balbontin, mantan Kepala Pejabat Teknologi Lonely Planet, berbicara tentang pentingnya kemampuan beradaptasi, dan mengutip pepatah Charles Darwin bahwa "itu bukan spesies terkuat dari yang bertahan, atau yang paling cerdas yang bertahan. Ini adalah yang paling mudah beradaptasi Untuk mengganti."

Balbontin berbicara tentang kesuksesan Lonely Planet sebagai penerbit buku cetak, dan momentumnya. Tetapi dia memperingatkan bahwa Anda perlu "sangat berhati-hati dengan momentum, " karena itu adalah sekutu efisiensi tetapi musuh reinvention. Dia tiba di Lonely Planet pada akhir 1990-an, dan banyak orang di perusahaan itu menganggap Internet sebagai tren.

"Solusi apa pun yang Anda berikan kepada pelanggan Anda hari ini tidak sebagus apa yang akan datang, " katanya, dan itu pesan yang ia bawa ke Lonely Planet. Sebagai contoh, dia berbicara tentang proses menemukan, mendengarkan, dan berbagi satu lagu kembali di era kaset versus Napster bertahun-tahun kemudian.

Balbontin mencatat bahwa seringkali produk asli yang dibuat oleh pengganggu dianggap menggelikan, seperti rencana Google untuk memetakan dunia, atau situs web awal TripAdvisor. "Jangan tertawa pada gangguan, " dia memperingatkan. "Semakin gila itu terdengar, semakin kamu harus memperhatikan." Pada awalnya, Lonely Planet menggunakan Internet untuk memecahkan masalah yang dimiliki perusahaan sebagai bisnis: bagaimana menjual lebih banyak buku. Sementara itu, TripAdvisor menggunakannya untuk menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan: untuk bepergian.

Masalahnya, katanya, adalah bahwa baik bisnis dan individu terjebak melakukan hal yang sama, seperti cara kebanyakan dari kita mengambil rute yang sama pulang ke rumah setiap hari. Sebaliknya, katanya, kemampuan beradaptasi sangat penting, seperti kebutuhan untuk menentukan apa masalah sebenarnya pelanggan Anda, dan bagaimana menyelesaikan masalah itu. Misalnya, dia mencatat bahwa Steve Sasson dari Kodak menemukan kamera digital, tetapi eksekutif menyuruhnya untuk menyimpannya. Para eksekutif Kodak lupa bahwa mereka akan mengabadikan kehidupan, dan sebaliknya mengira mereka hanya menjual film.

"Kita semua membuat kesalahan yang sama, " kata Balbontin, dan kita terjebak melakukan hal-hal yang telah kita lakukan sebelumnya, jadi kita membohongi diri kita sendiri tentang gangguan tersebut, dan menghasilkan pemasaran dan regulasi untuk mencoba memperlambat perubahan.. Kita menjadi takut dan itu juga menghalangi perubahan. Misalnya, ketika dia meluncurkan situs webnya, dia tidak bisa membuat Return-on-Investment dalam membuat kasing ke dewan, dan malah mengada-ada. Dia mengatakan orang lebih baik dengan "visi yang jelas dan rencana yang tidak jelas."

Tim terbaik dan individu terbaik adalah mereka yang "memiliki" masalah, dan tahu bahwa mereka berdua adalah bagian dari masalah dan bagian dari solusi. Orang tidak terjebak dalam lalu lintas, mereka adalah lalu lintas, kata Balbontin.

Balbontin berusaha keras untuk tidak melakukan terlalu banyak perencanaan, dan mengatakan bahwa "setiap kali Anda membuat bagan Gantt, Anda membunuh peri." Seperti Ohanian, dia mencerca sistem pendidikan saat ini, dan mengatakan bahwa kegagalan bukanlah hal yang buruk, tetapi sebenarnya cara kita belajar. "Anda akan gagal, " katanya, tetapi pertanyaannya adalah, apakah Anda akan gagal secara serampangan atau gagal secara kebetulan dan belajar dari itu?

Mengenai inovasi, Balbontin mengatakan rasa ingin tahu, keberanian, dan ketahanan sangat penting. Dia mencatat bahwa sebagian besar ide salah, jadi Anda harus terus menghasilkan ide-ide baru.

Matt Watkinson: The Grid

Dalam sebuah sesi yang dimaksudkan untuk CIO, Matt Watkinson, penulis The Grid: Alat Pengambilan Keputusan untuk Setiap Bisnis (Termasuk Milik Anda) , memberikan nasihat yang agak berbeda, dan berbicara tentang pentingnya menganalisis keputusan bisnis di antara sumbu yang berbeda, mencatat betapa seringnya kita sering jangan memperhitungkan bagaimana perubahan dalam satu dimensi berdampak pada dimensi lain bisnis. Kita cenderung berpikir tentang bisnis sebagai seperangkat bagian terpisah, katanya, tetapi sebaliknya harus menganggapnya lebih sebagai keseluruhan yang saling berhubungan. "Koordinasi adalah tantangan kita, bukan kompetensi, " katanya.

Watkinson mengatakan kita harus melihat perubahan dalam dua sumbu: satu yang mempertimbangkan keinginan, keuntungan, dan umur panjang; yang lain menilai pelanggan, pasar, dan organisasi. Menyusun kisi-kisi sumbu ini menciptakan sembilan item, yang menentukan keberhasilan setiap bisnis, dia berpendapat, dan dia mencatat bahwa perubahan dalam satu kotak menyebabkan perubahan pada yang lain juga.

Mengambil langkah ini lebih jauh, Watkinson menunjukkan kisi yang lebih rinci dengan tiga item untuk masing-masing dari sembilan kotak (total 27), dan menyarankan agar dalam mempertimbangkan setiap produk baru atau perubahan pada bisnis, Anda harus mempertimbangkan bagaimana dampaknya masing-masing barang-barang ini.

"Grid yang seimbang adalah kunci keberhasilan jangka panjang, " katanya, tetapi terlalu banyak tindakan difokuskan hanya pada satu variabel. Watkinson mengatakan Anda dapat menganggap ini sebagai daftar periksa hal-hal penting untuk dilihat dalam membuat keputusan bisnis, dan mengatakan bahwa pemikiran tingkat sistem seperti itu akan mengarah pada kehidupan yang lebih mudah dan gambaran yang lebih jelas.

Clayton Christensen: Dilema Inovator

Clayton Christensen dari Harvard Business School, yang terkenal karena teorinya tentang inovasi disruptif yang disebut The Innovator's Dilemma , merangkum teori itu dan karya terbarunya tentang "pekerjaan yang harus dikerjakan."

Christensen, yang bukunya yang terbaru adalah Bersaing Terhadap Keberuntungan: Kisah Inovasi dan Pilihan Pelanggan , menjelaskan bahwa masalah dengan melihat data adalah bahwa itu hanya tersedia tentang masa lalu, jadi jika kita memberi tahu siswa untuk analitis dan didorong data, itu mengutuk mereka untuk melihat ke belakang. Sebaliknya, katanya, kita memerlukan teori tentang manajemen, dan untuk mengajar siswa cara mengevaluasi pernyataan sebab akibat secara efektif. Christensen umumnya berpikir sekolah bisnis telah melakukan pekerjaan yang payah di sini, jadi dia mendorong ide-ide ini, dengan harapan orang-orang bisa lebih sukses dalam mendapatkan hasil yang mereka cari.

Christensen mempresentasikan bagian-bagian dari teori gangguan dasarnya, dimulai dengan gagasan lingkaran konsentris pelanggan potensial, dari mereka yang paling banyak uang dan keterampilannya di pusat, sampai mereka yang kurang uang dan kurang keterampilan lebih jauh di pinggiran. Pelanggan ideal jarang di pusat, katanya, dan lebih sering di pinggiran.

Teori gangguan dimulai di pusat lingkaran, katanya, tetapi kemajuan teknologi hampir selalu melampaui kemampuan pelanggan untuk menyerapnya. Misalnya, pada 1980-an, pengolah kata tidak bisa mengikuti pengetikan; sekarang, Intel memiliki "cara melampaui", dan orang-orang bahkan tidak dapat menggunakan kekuatan yang mereka miliki.

Christensen mengatakan bahwa jika ada inovasi yang berkelanjutan - yang berarti upaya untuk membuat produk yang lebih baik baik melalui peningkatan bertahap atau besar - vendor lama hampir selalu menang, karena mereka memiliki lebih banyak pelanggan, memahami pasar lebih baik, dan memiliki lebih banyak sumber daya daripada pemain baru.

Namun, inovasi yang mengganggu biasanya terjadi pada produk yang lebih terjangkau dan / atau dapat diakses. Dalam hal ini, pendatang baru biasanya menang. Sebagai contoh, ia berbicara tentang pembuat komputer mini - seperti Digital Equipment Company - yang semuanya runtuh pada awal 1980-an ketika komputer pribadi memasuki pasar. Mereka memiliki pilihan untuk menciptakan produk yang lebih baik dengan margin yang lebih tinggi atau menciptakan produk yang lebih rendah yang tidak dapat digunakan pelanggan mereka juga, dengan margin yang lebih rendah. Ini, katanya, adalah Dilema Inovator.

Hal serupa terjadi di industri baja, menurut Christensen, dan ia berbicara tentang "pabrik mini" berbiaya rendah, yang mulai menghasilkan rebar bernilai rendah. Awalnya, para pembuat baja terintegrasi dengan senang hati kehilangan pasar itu untuk berkonsentrasi pada produk-produk dengan margin lebih tinggi. Proses ini berlanjut dengan berbagai jenis baja sampai akhirnya menyebabkan semua pembuat baja terintegrasi mati. "Tidak ada kebodohan yang terlibat, " katanya; sebaliknya, mengejar keuntungan menyebabkan orang naik ke pasar atas dan keluar dari pasar kelas bawah, sampai tidak ada pasar yang tersisa.

"Harvard Business School sedang terganggu dengan cara yang sama oleh pengalaman belajar low-end yang jelek seperti yang saya sediakan untuk Anda, " katanya.

Christensen mengatakan percakapan serupa di dalam Departemen Pertahanan pada 1990-an mengakibatkan departemen menyimpulkan bahwa kekuatan yang ada tidak cocok untuk menanggulangi terorisme. Ini mengarah pada pembentukan pasukan khusus.

Secara umum, Christensen berkata, "teori memungkinkan Anda melihat ke masa depan ketika Anda tidak memiliki data tentang masa depan." Dia mengatakan kepada hadirin bahwa "Anda adalah penjual data terbaik di dunia, tetapi saya ingin Anda ingat bahwa data tidak membantu kita melihat dengan jelas ke masa depan." Sebaliknya, katanya, ketika bekerja dengan klien dan data yang sudah Anda miliki, cobalah untuk mengemasnya dengan teori kausalitas yang independen dari industri di mana Anda bekerja.

Misalnya, Christensen mengatakan dia tidak harus memiliki pendapat tentang mobil listrik, tetapi perspektif tersedia dalam teori. Dia mengatakan Tesla adalah contoh dari perusahaan yang mempertahankan inovasi, dan mengatakan bahwa pemimpin yang berkuasa akan menjadi sangat tertarik pada real estat itu jika menjadi sukses, dan dengan demikian mereka akan mendorong Tesla keluar dari pasar atau memperolehnya. Tapi, di Cina, setiap mobil kelima belas adalah mobil listrik, dan ini murah dan berkualitas lebih rendah: dirancang untuk jalan sempit, terbuat dari plastik dan bukan baja, dan dengan biaya sekitar $ 4.500. Kendaraan semacam itu, yang menyumbang sekitar 400.000 penjualan di Cina tahun lalu, bisa menjadi "pembuatan mobil."

Teori lain yang dibahas Christensen adalah "pekerjaan yang perlu dilakukan, " dan ia berpendapat bahwa Harvard Business School telah membuat kesalahan dalam instruksi pemasarannya dengan mengajar siswa untuk berpikir bahwa mereka memahami pelanggan mereka dengan berbicara tentang siapa mereka, atau karakteristik apa mereka punya. Sebagai gantinya, dia mengatakan kita perlu memikirkan apa yang menyebabkan pelanggan membeli suatu produk atau layanan. Sebagai contoh, dia menggambarkan bagaimana pelanggan yang membeli milkshake di McDonald's di pagi hari tidak terlalu peduli dengan produk yang ditingkatkan, mereka kebanyakan mencari sesuatu untuk dilakukan sambil mengemudi agar mereka tetap terlibat. Dia mengutip Peter Drucker, yang mengatakan bahwa pelanggan jarang membeli apa yang menurut perusahaan itu menjualnya.

Secara umum, sebagian besar pidatonya sangat mirip dengan yang diberikan Christensen di Simposium pada tahun 2011. Tetapi tahun ini ia menutup pada catatan spiritual, dan mengatakan bahwa sementara kita biasanya melihat umpan balik yang lebih langsung dan lebih nyata pada pencapaian di bisnis daripada di rumah, "Tuhan tidak mempekerjakan akuntan di surga." Dia berbicara tentang betapa jauh lebih penting baginya untuk membantu anak-anaknya daripada mengajar di Harvard Business School, dan menyimpulkan dengan mengatakan kepada hadirin bahwa "Anda telah memilih profesi yang hebat, " karena itu menawarkan "banyak peluang untuk bantu orang-orang yang bekerja dengan Anda untuk menjadi orang yang lebih baik."

Scott Galloway: Empat Digital Giants

Scott Galloway, seorang profesor pemasaran di Stern School di New York University, berbicara tentang empat raksasa digital - Amazon, Apple, Facebook, dan Google - dan “DNA tersembunyi mereka”.

Penulis The Four: DNA Tersembunyi dari Amazon, Apple, Facebook, dan Google , Galloway memberikan ceramah lucu tentang bagaimana masing-masing perusahaan memenuhi beberapa kebutuhan yang lebih dalam yang orang miliki.

"Google adalah tuhan kami, " kata Galloway, dan melayani "kebutuhan kami akan penerbangan hebat." Dia mencatat bahwa 1 dari 6 pertanyaan di Google belum pernah ditanyakan sebelumnya.

"Facebook adalah hati kita, " dan melayani kebutuhan kita untuk mencintai dan dicintai. Dia mencatat bahwa dari faktor-faktor yang tampaknya menentukan siapa yang akan hidup hingga lebih dari 100, genetika adalah faktor terpenting ketiga, sementara faktor gaya hidup adalah yang kedua. Sinyal yang paling penting tampaknya terkait dengan berapa banyak orang yang Anda sayangi.

"Amazon adalah usus kita, " katanya, dan mengatakan bahwa dalam sejarah umat manusia, kita selalu menginginkan lebih, karena sementara obesitas mungkin merupakan hukuman karena memiliki terlalu banyak, hukuman untuk terlalu sedikit sering kali kelaparan. Akibatnya, katanya, konsep "lebih untuk lebih sedikit" selalu populer.

Apple, bagaimanapun, "lebih jauh ke bawah batang tubuh." Galloway mengatakan bahwa pekerjaan pertama seorang pria adalah bertahan hidup dan yang kedua untuk menyebarkan DNA-nya, dan itulah yang kami coba lakukan setiap hari walaupun tidak secara terbuka. Demikian pula, ia mengatakan pekerjaan pertama seorang wanita adalah untuk bertahan hidup, dan pekerjaannya yang kedua untuk mendapatkan banyak kesempatan masuk untuk menemukan ayah yang paling cocok dengan siapa untuk menyebarkan DNA-nya. Inti dari barang mewah - seperti yang dijual Apple - adalah memberi sinyal kepada orang lain bahwa Anda memiliki gen yang bagus. Apple seperti majalah mode, atau merek mewah terbaik, katanya, yang menjelaskan mengapa ia memiliki margin lebih besar daripada perusahaan lain.

Galloway berbicara tentang Google sebagai "gangster asli, " dan bagaimana Google dan Facebook menyumbang 103 persen pertumbuhan di pasar periklanan tahun lalu. Dia menggambarkan Facebook sebagai "buatan manusia yang paling sukses dalam sejarah dunia." Dan dia berkata orang-orang meneruskan iPhone 8 dan menunggu iPhone X karena menonjol dan berteriak, "Saya memiliki gen yang bagus."

Tetapi Galloway menghabiskan sebagian besar waktu berbicara tentang Amazon, dan mengatakan ia memiliki biaya modal terendah dari perusahaan mana pun dalam sejarah, dan dapat masuk ke bisnis apa pun dan mengambil alih; misalnya, ia mencatat bahwa pencarian itu tumbuh lebih cepat daripada Google. Alexa menandakan "kematian merek, " katanya, karena orang-orang di masa depan hanya akan memesan produk melalui suara dan ini merupakan peluang bagi Amazon untuk mendorong produknya sendiri.

Namun, Galloway mengatakan bahwa "kematian ritel telah dibesar-besarkan, " dan mencatat bahwa pengecer yang menang berinvestasi dalam "kecerdasan organik, " atau orang-orang, seperti orang-orang penjualan di Sephora, "kemeja biru" di Best Buy, atau barista Starbucks.

Dia memperkirakan bahwa salah satu dari empat perusahaan ini akan membeli Piala Dunia, March Madness, atau Super Bowl di tahun-tahun mendatang.

Galloway mengatakan bahwa media lama telah dikooptasi oleh empat besar, tetapi dalam beberapa bulan terakhir, "worm telah berubah, " dan bahwa kami sedang mencari alasan untuk marah pada teknologi. Dia berbicara tentang bagaimana perusahaan-perusahaan ini sekarang disalahkan karena penghindaran pajak, karena mendorong berita palsu, dan karena menjadi monopoli. Dia menyebut Amazon "Darth Vader industri, " dan mengatakan bahwa dengan siaran pers saja itu dapat menghancurkan industri. Dia mencatat bahwa inilah yang menyebabkan penurunan besar dalam penilaian Kroger ketika Amazon membeli Whole Foods.

Galloway menyimpulkan dengan mengatakan bahwa teknologi dulu 90 persen untuk kebaikan umat manusia dan 10 persen untuk nilai ekonomi, dan menyebutkan hal-hal seperti Proyek Manhattan dan Misi Apollo. Sekarang, katanya, "rasio itu telah terbalik, " dan alih-alih teknologi lebih banyak digunakan untuk menjual produk.