Techtomorrow: mempertahankan inovasi

Setiap tahun di Columbus, Ohio, TechTomorrow berfokus pada tren dan teknologi yang membentuk kembali lanskap TI dan bisnis. Tema acara tahun ini, di Ohio State University, adalah inovasi berkelanjutan, khususnya bagaimana organisasi dapat merangkul dan mengambil keuntungan dari empat tren teknologi paling penting dalam 25 tahun terakhir: sosial, mobile, analitik dan cloud, yang secara kolektif dikenal sebagai SMAC.

Banyak eksekutif menyamakan inovasi dengan "ide-ide gila yang tidak akan pernah mereka lakukan, " Chris Potts, penulis terkenal The FruITion Trilogy dan konsultan strategi bisnis, mengatakan kepada kerumunan 300-kuat.

Potts berpendapat, bahwa inovasi bukanlah satu "hal" atau proyek yang Anda lakukan dan kemudian kembali ke bisnis seperti biasa. Inovasi adalah pola pikir, proses penyeimbangan ulang perusahaan yang berkesinambungan sehingga lebih stabil atau lebih terbuka untuk ide dan pengalaman baru. Dan komputasi awan dan konsumerisasi mengubah keseimbangan ini untuk semua orang, setiap saat. Mereka adalah badai sempurna dari teknologi konvergen - konsumerisasi sebenarnya menyerap komputasi awan sebagai pendorong utama yang perlu dipikirkan perusahaan.

Bust Blockbuster

"Internet tidak membunuh toko video, " kata Potts dari pengumuman baru-baru ini oleh Blockbuster bahwa ia akan menutup semua bata dan toko mortir yang tersisa; alih-alih, "inovasi membunuh toko video."

Blockbuster diunggulkan di gimnya sendiri oleh pemula Netflix serta pilihan hiburan Internet lainnya seperti Amazon, YouTube, Roku, Apple TV dan lainnya. Dulunya adalah perusahaan yang sangat inovatif, Blockbuster keluar dari langkahnya dengan pasar mereka dengan menjadi terlalu stabil. Stabilitas sangat bagus untuk memberikan produk yang ada kepada pelanggan yang sudah ada, tetapi inovasi adalah tentang memberikan produk generasi berikutnya kepada pelanggan generasi berikutnya sambil tetap menjalankan operasi dan proses yang bernilai bagi pelanggan saat ini.

Potts menunjuk ke pengecer pakaian Inggris Burberry sebagai contoh yang bagus. Dalam bisnis sejak akhir 1800-an, perusahaan masih membuat dan menjual banyak gaya yang sama dengan yang dijual lebih dari 100 tahun yang lalu. Sekitar setahun yang lalu, Burberry mengeluarkan peringatan laba dan melihat harga sahamnya jatuh sangat cepat.

Sebagai tanggapan, perusahaan berusaha memahami apa yang hilang. Setelah reorganisasi yang bertujuan menempatkan lebih banyak pemikir kreatif di puncaknya, Burberry merombak kembali titik sentuh pelanggannya menjadi semulus mungkin. "Filosofi mereka adalah tentang koherensi pengalaman, " kata Potts.

Di Amerika Serikat, ini disebut omni-channel, ritel experiential atau boundary-less. Hari ini, harga saham Burberry lebih tinggi dari sebelumnya.

Berpikir Top-Down

Perusahaan yang "mendapatkan inovasi" berusaha untuk memenuhi pasar baru secara langsung dengan merangkul probabilitas di atas prediktabilitas dan mulai di ruang dewan. Karena kegagalan adalah bagian intrinsik dari proses tersebut (hingga 70 persen dari ide-ide baru akhirnya ditinggalkan - bahkan setelah investasi waktu dan sumber daya yang signifikan), bagi sebagian besar perusahaan, inovasi harus datang dari atas ke bawah.

"Ini membuat banyak orang di ruang dewan tidak nyaman, " menurut Potts.

Inovasi tidak bisa hanya menjadi pelestarian atau tanggung jawab satu area perusahaan atau satu posisi di C-suite. Jika CIO berinovasi, itu memengaruhi peran lain. Jika CMO berinovasi, hal itu memengaruhi CFO dan CEO, dan seterusnya. Hal yang sama berlaku jika Anda membawa atau mengubah peran untuk mencerminkan tanggung jawab yang berbeda. Munculnya chief digital officer adalah contoh yang baik. Apa peran ini? Apa yang akan dilakukan orang ini? Apa pun itu, itu tidak akan terjadi sendirian.

Karena perubahan dan inovasi teknologi terjadi jauh lebih cepat di luar perusahaan, konsumen kini berada di kursi pengemudi. Perusahaan mungkin tidak akan pernah lagi mendapatkan posisi tinggi dalam pertarungan ini, sehingga mereka harus merangkul konsep berinovasi dari "luar-dalam" dengan mencari pasar untuk mendapatkan inspirasi, tidak hanya mengharapkan pasar untuk merangkul produk baru atau perbaikan apa pun yang mereka pilih untuk mengatasinya.

Jadi berinovasi berarti mencari tahu apa yang dibutuhkan pasar (dan mudah-mudahan inginkan) dan kemudian merancang pengalaman itu . Ini semua tentang pengalaman hari ini, bukan hanya produk atau layanan. Untuk memanfaatkan pergeseran dari model bisnis tradisional ini, perusahaan yang sukses akan menjadi "bisnis yang berorientasi pada pengalaman desain".

"Apa yang dibutuhkan sekarang adalah, tanpa kecuali, adalah merancang perusahaan kami dari luar, " kata Potts.

Berbicara pada jamuan pembukaan malam sebelum pertunjukan, Lisa McCauley dari Battelle, wakil presiden dan manajer umum, pusat Inovasi Cyber, menggemakan sentimen yang sama, mengutip "inovasi inklusif" sebagai salah satu gelombang berikutnya yang akan membentuk kembali bagaimana perusahaan terlibat dengan dunia 2, 2 miliar miskin dan kurang terlayani untuk memperbaiki kehidupan mereka dan meningkatkan standar hidup di mana-mana.

Pengepakan raksasa Greif Bros. adalah contoh yang baik, katanya. Setelah perjalanan ke Asia di mana karyawan menyaksikan para wanita membawa air dalam wadah kimia tua yang berat, perusahaan datang dengan ransel lima galon yang juga membantu membersihkan air selama transportasi. The Greif PackH2O Water Backpack menerima penghargaan Popular Science What's New 2012 dari Popular Science Magazine. Sampai saat ini Grief Bros. telah memberikan lebih dari 100.000 ransel inovatifnya.

Tidak diragukan lagi, produk ini dapat dikembangkan untuk pasar yang membayar terlebih dahulu, seperti backpacker atau prepper kiamat (dan dapat dengan mudah dikonversi untuk pasar ini) tetapi pengalaman melihat orang yang membutuhkan yang mendorong pengembangan produk, bukan keuntungan.

Jadi, jika semuanya maju adalah pengalaman pertama, bagaimana Anda tahu jika organisasi Anda berinovasi cukup cepat atau dengan cara yang benar? Hasil keuangan tentu saja merupakan ukuran yang baik. Apakah biaya turun sementara keuntungan naik? Jika demikian, ini merupakan indikator yang baik untuk berada di jalan yang benar - setidaknya untuk saat ini.

"Apa yang umum dari semua ini adalah sesuatu yang diberikan orang-orang Romawi kepada kita, " kata Potts, menunjukkan slide saluran air era Romawi tertua dan terpanjang yang masih digunakan sampai sekarang. "Apa yang diberikan orang-orang Romawi kepada kita adalah berinvestasi dalam daya tahan, kegunaan dan keindahan. Ketika datang ke perusahaan, keindahan itu dalam pengalaman [pelanggan]. Fokus pada kecantikan ini adalah sesuatu yang mutlak dibutuhkan orang untuk berinvestasi."

Mengembangkan Budaya Inovatif

Dari sudut pandang budaya, perusahaan harus memberi inovator dua hal: kebebasan mengajukan pertanyaan "bodoh" dan gagal tanpa rasa takut.

"Kegagalan adalah fakta dalam inovasi, " kata Potts dalam sesi pelarian sore berjudul Culture of Innovation. Bahkan, Potts merekomendasikan kliennya untuk benar-benar melakukan latihan seputar kegagalan dan bagaimana mereka akan menghadapinya. Sukses itu besar tetapi kegagalan lebih umum sehingga merangkulnya sebagai bagian alami dari proses akan menghasilkan manfaat besar.

Panelis Michael Luh, wakil presiden Pusat Keunggulan dan Inovasi di pembuat silinder baja Worthington Industries, selalu mencari orang luar untuk tim inovasinya. Dia terutama menyukai orang-orang yang bukan ahli materi pelajaran (UKM) di bidang yang ingin dia ubah.

"UKM itu hebat, " panelis yang menyetujui dan menutup pembicara utama Srini Koushik, presiden dan CEO, NTTi3, yang berfokus pada inovasi terbuka untuk meningkatkan kinerja organisasi, "tetapi mereka tidak mengajukan pertanyaan bodoh." Dan, seringkali, beberapa wawasan terbaik datang dari mengajukan pertanyaan "bodoh" yang sangat mendasar. Koushik juga mempekerjakan "aturan dua pizza" pendiri Amazon, Jeff Bezos. Jika tim tidak bisa diberi makan oleh dua pizza maka itu terlalu besar.

Bagi perusahaan yang telah menjadi sangat stabil dan oleh karena itu, menurut definisi Potts, tidak terlalu inovatif, Luh merekomendasikan formula yang sudah terbukti benar untuk kembali ke jalur inovasi: kemenangan kecil. Dia juga berfokus pada pelatihan manajer tingkat menengah, sersan dari organisasi mana pun, bagaimana merangkul pola pikir inovator. Ini penting karena ini adalah kelompok yang akan bertugas merangkul perubahan apa pun yang diimpikan di atas.

Pada akhirnya, inovasi datang kepada orang-orang, kata Koushik. Anda perlu menemukan orang-orang yang merayakan belajar melebihi kesuksesan, misalnya, serta orang-orang bebas dari rasa takut dihakimi, dari rasa takut akan hal yang tidak diketahui, dan memberi mereka alat yang mereka butuhkan untuk maju.

Koushik berfokus pada tujuh blok bangunan untuk melakukan ini:

1. Merangkul kreativitas dan kesenangan;

2. Menerima kegagalan;

3. Menemukan pemimpin yang menginspirasi dan memungkinkan;

4. Menerima keragaman pemikiran dan pengalaman;

5. Memberi orang waktu untuk berpikir;

6. Memberi orang kemampuan untuk bereksperimen; dan

7. Merangkul kesediaan untuk berubah

"Jika inovasi adalah apa yang Anda coba untuk mendorong, Anda benar-benar ingin mencari orang yang bertindak dengan cara tertentu, " simpulnya. "Ini bukan tentang manajer. Ini tentang para pemimpin."