Fungsi dm baru Twitter mengadu merek vs peleceh

Zombi perlahan menutupi lanskap, rasa lapar mereka tak ada habisnya. Mereka hanya menginginkan satu hal. "Braaaaaaaaaaaaaaands." Tapi mungkin mereka bisa dijinakkan. Mungkin mereka dapat ditetapkan pada misi untuk mengkonsumsi kejahatan.

Twitter, yang terbaik, bukanlah aplikasi; itu protokol. Ini longgar dan tanpa bentuk, yang telah mengundang tweeter untuk membuat struktur mereka sendiri: "Twitter Aneh, " Twitter Hitam, Twitter remaja, Twitter newsfeed, Twitter berikut selebriti. Twitter saya sendiri memiliki banyak saya bertukar gurauan dengan penulis teknologi lainnya. Jauh lebih dari Facebook, dan lebih seperti IRC atau Usenet di masa lalu Internet, skenario penggunaan Twitter telah didorong oleh penggunanya.

Tentu saja, itu juga membuat Twitter sedikit sulit untuk dipahami oleh pengguna baru, dan terutama sulit bagi perusahaan untuk menghasilkan uang. Dan karena Twitter adalah perusahaan publik, ia harus menghasilkan uang sekeras mungkin. Jadi: merek. Twitter menjadi cara bagi merek untuk menjangkau Anda. Dan dengan demikian fungsi pesan langsung baru.

Mari kita tentukan terlebih dahulu bahwa fungsi perpesanan langsung Twitter adalah pengalaman pengguna yang buruk dan terasa melesat. Selama bertahun-tahun, mudah untuk secara tidak sengaja mengirim pesan publik ketika Anda bermaksud mengirim pesan pribadi, tindakan yang dikenal sebagai "DM gagal." Bahkan sekarang, ini adalah sistem kereta yang canggung untuk digunakan, tanpa tanda terima dan pesan yang sering menghilang secara misterius ke eter.

Tetapi jika Anda membaca posting blog Twitter tentang fungsi DM baru, MEREK INGIN. Dan merek, seperti yang kita tahu, harus ditaati.

"Sebelumnya, jika Anda ingin mengirim Pesan Langsung ke toko es krim di ujung jalan tentang seberapa besar Anda menyukai rasa karamel asin mereka, Anda harus meminta mereka untuk mengikuti Anda terlebih dahulu. Dengan perubahan hari ini, toko es krim dapat memilih untuk menerima Pesan Langsung dari siapa pun, "kata Twitter.

Ini sama sekali bukan tentang manusia, kecuali sebagai lawan bicara merek.

(Pengungkapan penuh: PCMag adalah merek.)

Apakah ada perempuan yang terlibat dalam keputusan ini?

Tetapi sebagian besar prioritas pengguna bukan untuk mencapai merek. Ini bagi mereka untuk menjangkau orang yang sebenarnya ingin mereka ajak bicara.

Saya sangat heran dengan reaksi dari dua tweeter saya mengikuti perubahan baru. Mari kita lihat Steve Kovach dan Kathleen DeVere, dua penulis teknologi. Steve berkata, "Ingatkan bahwa siapa pun dapat DM saya sekarang. Bawa, Twitter DM aneh." Kathleen berkata, "Semua cowok di feed saya mengatakan, 'ok! DM saya terbuka, mari kita lihat apa yang terjadi, ' semua wanita ini berkata 'lol, jangan selamanya.'"

Twitter memiliki masalah serius dan terkenal dengan orang-orang yang melecehkan wanita di situs, terutama wanita dengan identitas publik tingkat menengah, seperti penulis dan pengembang game. Untungnya, Twitter telah membuat opsi DM baru ikut serta, karena ia belajar dari kontroversi 2013 di mana ia mengubah cara orang memblokir pelecehan, dan kemudian harus mengembalikan perubahan itu.

Saya adalah pengguna Twitter yang hebat, tetapi saya tidak dilecehkan sama sekali. Avatar saya adalah pria paruh baya dengan dahi yang besar. Tapi waktu dan waktu dan waktu lagi saya telah mendengar cerita dari rekan-rekan perempuan dari creep yang mereka temui online. Saya percaya mereka.

Begitu banyak wanita mungkin tidak akan mengaktifkan fungsi baru ini karena takut mereka akan membuka pintu air terlalu banyak bajingan dengan terlalu banyak waktu di tangan mereka.

The Silver Lining: Brands vs Harassers

Ini menimbulkan konflik yang berpotensi menarik. Twitter ingin merek menjangkau orang. Merek ingin menjangkau orang. Tetapi orang mungkin tidak ingin dihubungi karena pelaku pelecehan.

Jadi fungsi DM baru berjalan seiring dengan kebijakan anti-pelecehan baru, yang diumumkan ketika saya sedang menulis kolom ini. Yang paling penting, kebijakan tersebut melarang "ancaman kekerasan terhadap orang lain atau mempromosikan kekerasan terhadap orang lain, " yang dapat membantu - selama itu ditegakkan. Banyak tempat memiliki undang-undang yang tidak ditegakkan. Penegakan adalah segalanya.

CEO Twitter Dick Costolo telah mengakui bahwa "kami payah dalam berurusan dengan penyalahgunaan, " dan bahwa "kami kehilangan pengguna inti demi pengguna inti dengan tidak menangani masalah troll sederhana."

Jika fungsi DM baru yang ramah merek tidak mendapatkan banyak serapan karena wanita tidak ingin DM mereka dibanjiri dengan kedatangan, itu akan mengenai Twitter di dompet lagi. Merek akan mengeluh, investor akan mengeluh, dan Twitter harus menegakkan kebijakan pelecehannya jauh lebih agresif atau berisiko tidak relevan.

Sangat menyedihkan bahwa merek mungkin dapat mempengaruhi Twitter dengan cara yang tidak bisa dilakukan oleh ribuan pengguna. Tetapi bagaimanapun juga, merek-merek tersebut adalah pelanggan nyata Twitter. Dan jika itu membuat Twitter lebih baik, saya siap untuk itu.