Ulasan & peringkat Vonage

Vonage mungkin adalah nama paling terkenal di Voice-over-IP (VoIP). Daya tarik Vonage (yang dimulai dari $ 9, 99 per bulan untuk tahun pertama) dibangun di atas penambahan aplikasi mobile yang mengubah handset Anda menjadi ekstensi virtual yang tidak menghabiskan menit ponsel, membuatnya menarik bagi pengguna ponsel pintar serta penggemar darat. Namun, mungkin karena profilnya yang tinggi, Vonage dapat lebih unggul secara keseluruhan daripada pesaing seperti Business Editor's Choice RingCentral, dan tidak memiliki Pilihan Editor pribadi, kemampuan panggilan video Skype. Namun, kualitas panggilan Vonage adalah yang terbaik, pengaturannya sederhana, dan menawarkan rencana bisnis yang kompetitif.

Harga dan Pengaturan

Rencana dasar Vonage adalah panggilan tak terbatas $ 9, 99 per bulan ke telepon rumah dan ponsel di AS, Kanada, Meksiko, dan Puerto Riko, tapi itu baru untuk tahun pertama. Setelah itu, Anda membayar $ 24, 99 per bulan. Akun Anda hanya mencakup layanan itu tetapi juga adaptor perangkat keras yang dikirim ke lokasi Anda, serta portabilitas nomor telepon sehingga Anda tidak perlu mengubah nomor yang ada. Adaptor berarti Anda tidak perlu menjaga PC Anda terus beroperasi setiap saat untuk mendapatkan layanan telepon.

Vonage Amerika Utara telah turun harga sedikit sejak kami terakhir mengulas Vonage, dan Meksiko (sambungan telepon rumah dan seluler) adalah area cakupan geografis baru untuk layanan VoIP. Pembaruan harga tambahan termasuk Vonage World, yang juga mulai dari $ 9, 99 dan naik menjadi $ 27, 99 setelah tahun pertama di lebih dari 60 negara. Ada juga layanan khusus yang disebut Vonage 3.000 untuk paket Globe Phillippines, yang dimulai dari $ 14, 99 selama tiga bulan, setelah itu naik menjadi $ 29, 99 per bulan.

Meskipun Skype dapat memberi Anda nomor telepon masuk dengan $ 2 lebih sedikit ($ 5 per bulan untuk nomor Skype dan panggilan tak terbatas untuk $ 2, 99 per bulan), itu tidak menawarkan portabilitas nomor atau fitur penting lainnya yang ditawarkan Vonage: koneksi lokal 911. Pengenalan PhonePower tanpa batas AS dan Kanada juga jauh lebih murah di $ 3, 95, tetapi itu hanya berlangsung tiga bulan dan kemudian naik menjadi $ 19, 99. Baik Vonage dan PhonePower menawarkan jaminan uang kembali 30 hari, meskipun ini mungkin tidak berlaku untuk pajak dan biaya pemerintah.

Vonage Business adalah produk terpisah, tetapi rencananya berkisar dari $ 19, 99 per pengguna per bulan hingga $ 39, 99 per pengguna per bulan, berdasarkan volume. Yang membandingkan dengan Editor's Choice, RingCentral, $ 19, 99 hingga $ 44, 99 per pengguna per bulan dan Jive Hosted VoIP, $ 19, 95 hingga $ 29, 95. Tetapi paket fitur berbeda-beda, jadi Anda perlu menggali detail untuk perbandingan nyata.

Setelah saya mendaftar untuk akun online, Vonage mengirimi saya email yang memberi tahu saya tentang opsi panggilan 911 saya. Tidak seperti panggilan darurat dengan telepon standar, Vonage memberi tahu Anda lokasi Anda, yang digunakan untuk E911 - Ditingkatkan 911. Itu adalah sistem yang memungkinkan operator darurat mengetahui lokasi dan nomor panggilan balik Anda. Skype tidak memiliki dukungan 911 sama sekali, sementara PhonePower mencocokkan Vonage dengan ini. Tetapi tidak seperti Skype, Vonage membutuhkan akun tambahan $ 9, 99 per bulan untuk melakukan panggilan dari PC atau komputer Mac menggunakan aplikasi softphone.

Ketika Anda mengatur akun online Anda, Vonage meminta Anda memasukkan tiga pertanyaan tantangan keamanan (nama hewan peliharaan pertama, dll.), Dan Anda dapat menambahkan nomor ponsel secara opsional sehingga Anda dapat menerima panggilan yang diteruskan. Tautan unduhan yang dikirimkan membantu Anda mendapatkan aplikasi Vonage di ponsel Anda. Saya dapat mengubah nomor telepon awal yang saya pilih, menentukan kode area dan bertukar, meskipun saya tidak bisa mengetikkan serangkaian angka yang saya inginkan agar nomor telepon saya cocok, karena Skype memungkinkan Anda. Pengaturan ini juga memungkinkan saya meneruskan nomor lama saya untuk $ 4, 99 per bulan.

Pengalaman Out-of-the-Box

Menghubungkan Vonage sesederhana mungkin: Anda cukup mencolokkan telepon ke port dengan gambar telepon, koneksi Internet Anda Ethernet ke port yang menunjukkan globe, dan daya ke dinding. Kotak adaptor IP-ke-telepon VDV23-VD saya tiba dari Vonage melalui UPS dua hari setelah pengaturan akun. Di dalam kotak dan di atas perangkat ada kertas pengaturan yang berguna dalam bahasa Inggris dan Spanyol, tidak satu pun yang benar-benar saya butuhkan. Selanjutnya datang garansi 1 tahun, dan akhirnya adaptor Vonage hitam serta kabel dan adaptor daya yang diperlukan.

Ketika saya pertama kali mengambil gagang telepon setelah menghubungkan semuanya, sebuah suara memberi tahu saya bahwa layanan Vonage saya belum siap. Setelah mem-boot ulang dengan mencabut dan memasang kembali daya, semua lampu menyala, dan pergantian melalui pemecah masalah online memberi tahu saya bahwa kotak menerima pembaruan firmware. Segalanya beres dengan cepat, dan saya mendapat nada panggil. Panggilan pengujian saya sangat jelas, bahkan pada telepon murah $ 15. Kualitas panggilan sedikit lebih baik daripada PhonePower dan Skype, yang keduanya cukup baik untuk memulai. Kotak ini memiliki dua jack telepon, tetapi Anda hanya dapat menggunakan satu kecuali Anda membayar harga penuh berlangganan lain untuk saluran tambahan. Saya juga berharap ada cara untuk terhubung melalui Wi-Fi daripada harus hardwire ke router Anda, seperti yang Anda bisa dengan PhonePower.

Ekstensi Seluler

Aplikasi Vonage memungkinkan Anda memanfaatkan panggilan telepon berbasis-IP layanan tanpa menggunakan menit dari paket layanan ponsel Anda. Ini sangat menarik jika Anda memiliki paket Vonage internasional, karena layanan seluler ke nomor asing bisa terlalu tinggi. Misalnya, menelepon ponsel di Turki dengan AT&T berharga $ 2, 43 per menit. Anda dapat menghubungkan hingga dua ponsel dengan satu akun.

Ada aplikasi Android dan iOS, tetapi sayangnya, tidak ada aplikasi Windows Phone Vonage. Pengguna OS seluler Microsoft dapat melihat ke Rebtel, Skype, atau Viber untuk layanan VoIP. Vonage memang membiarkan ponsel apa pun menggunakan nomor akses untuk mendapatkan tarif panggilan yang rendah, tetapi itu kurang nyaman daripada menggunakan aplikasi.

Anda dapat mengatur aplikasi untuk menggunakan Wi-Fi, seluler, 4G / 3G, atau kombinasi dari semuanya. Untuk mengaktifkan panggilan Wi-Fi, Anda perlu memverifikasi nomor sel Anda dengan meminta aplikasi melakukan panggilan. Panggilan ke nomor Vonage utama saya diterima di aplikasi. Manfaat lain dari aplikasi ini adalah Anda dapat mengaturnya sehingga Caller ID Anda muncul sebagai nomor Vonage rumah Anda.

Dengan peluncuran iOS 10, Vonage juga meluncurkan peningkatan lebih dalam untuk aplikasi iOS-nya, yang membuatnya lebih mudah untuk membuat dan menerima panggilan masuk melalui iOS 10 CallKit. Pembaruan memungkinkan panggilan Vonage diterima seperti panggilan masuk lainnya, dengan fungsi layar penuh asli dan akses ke kontrol panggilan seperti bisu dan panggilan tunggu. Ini juga menghilangkan pemberitahuan push untuk panggilan masuk, yang mengurangi kemungkinan panggilan tidak terjawab karena alasan pemberitahuan.

Selain itu, integrasi Vonage dengan Siri memungkinkan pengguna memulai panggilan VoIP ke kontak apa pun dengan perintah suara, identik dengan pengalaman panggilan iPhone. Aplikasi ini juga sekarang secara otomatis masuk ke daftar asli iOS Recents, dan memungkinkan panggilan balik satu sentuhan.

Boomerang dan Blok Panggilan Selektif

Fitur baru utama yang ditambahkan ke Vonage disebut Boomerang, yang dirancang untuk memfasilitasi komunikasi internasional yang lebih baik dengan memberikan "daftar Boomerang" kepada pengguna Vonage hingga 10 kontak. Sebagai cara untuk mengurangi gesekan panggilan tidak terjawab di luar negeri, Boomerang secara otomatis menghubungkan kedua pihak dengan menggunakan nomor pelanggan Vonage, menyelamatkan uang teman dan keluarga di luar negeri dengan memanfaatkan tarif panggilan internasional rendah pelanggan untuk melakukan panggilan.

Untuk menggunakan Boomerang, penelepon ke luar negeri memanggil nomor pelanggan Vonage dan menerima pesan, "Tolong telepon dan saya akan segera menghubungi Anda." Setelah kontak Boomerang ditutup, Vonage secara otomatis menempatkan panggilan antara pelanggan dan penelepon, dengan menggunakan nomor Vonage. Pelanggan Vonage memiliki opsi untuk menjawab telepon atau mengarahkan panggilan ke pesan suara. Panggilan Boomerang memiliki nada dering khusus dan akan berdering baik telepon rumah Vonage maupun Aplikasi Ekstensi.

Apakah panggilan tersambung atau tidak, kontak Boomerang tidak pernah diisi. Anda dapat menambah dan menghapus kontak dari daftar Boomerang melalui Aplikasi Ekstensi, dan Boomerang juga berfungsi dengan fitur Vonage lainnya termasuk SimulRing, penerusan panggilan, dan panggilan tunggu. Boomerang disertakan untuk pelanggan residensial Vonage di AS, Inggris, dan Kanada terlepas dari negara asal panggilan tersebut.

Fitur baru lainnya disebut Blok Panggilan Selektif. Aplikasi Vonage Extensions sekarang dapat dikonfigurasi untuk memblokir panggilan yang tidak diinginkan dengan masuk ke daftar panggilan yang diblokir dan menggesekkan slider di sebelah kontak untuk memblokir panggilan masuk dari nomor-nomor itu. Panggilan masuk dari nomor yang diblokir juga tidak akan berdering saat SimulRing atau penerusan panggilan aktif. Ini telah lama menjadi fitur dari RingCentral dan mewakili Vonage yang membuat landasan.

Penawaran Situs Web dan Bisnis

Akun online ini memungkinkan saya melihat dan mengedit semua opsi yang saya sertakan - penerusan panggilan, SimulRing, pemblokiran panggilan, jangan ganggu, panggilan tunggu, blokir ID pemanggil, dan banyak lagi. Di situs web Anda dapat mendengarkan atau mengunduh pesan suara. Anda juga dapat mengirim voicemail secara otomatis ke email Anda, dan Anda bahkan dapat meminta Vonage mengonversi audio menjadi teks. Dalam pengujian saya, itu melakukan ini dengan sempurna. Pemblokiran penelepon selektif dimungkinkan dari situs web hingga 25 nomor.

Tombol bantuan Klik untuk Mengobrol tersedia 24/7. Ketika saya menguji, Agen Katherine P. online dalam 15 detik untuk menjawab pertanyaan saya. Upaya lain pada hari berikutnya juga mendapat respons cepat, meskipun agen tidak dapat menyelesaikan masalah panggilan seluler Wi-Fi saya, meskipun panggilan ke saluran dukungan telepon membuat saya menjalankan aplikasi.

Vonage Business menawarkan lebih dari 40 fitur, termasuk Portal Administator untuk mengelola aturan panggilan untuk banyak pengguna. Ini juga menawarkan jembatan konferensi, pemantauan dan perekaman panggilan, dan ID penelepon dinamis, yang memungkinkan Anda menyajikan ID penelepon yang Anda masukkan. Namun, beberapa fitur ini memerlukan biaya tambahan, jadi pastikan untuk menggali daftar harga untuk memastikan paket Anda menyertakan apa yang Anda butuhkan. Secara umum, kami menemukan bahwa RingCentral menyertakan lebih banyak dengan paket standarnya, yang mencakup konferensi tanpa batas dan integrasi dengan layanan cloud bisnis populer seperti Salesforce dan Box (untuk Bisnis).

Haruskah Anda Mendapatkan Vonage?

Vonage adalah permainan VoIP murni yang dirancang untuk menggantikan layanan telepon darat tradisional Anda. Itu berarti Anda tidak mendapatkan beberapa barang yang ditemukan di pesaing seperti Skype - konferensi video, pesan teks, dan panggilan grup pada khususnya. Dan, seperti yang disebutkan, aplikasi softphone memerlukan akun tambahan. Satu tambahan yang dapat Anda tambahkan ke akun Anda adalah nomor bebas pulsa, sesuatu yang tersedia di RingCentral, tetapi tidak di Skype.

Jika Anda memerlukan telepon biasa, maka Vonage jauh lebih baik daripada cabang Bell System lokal, dan meskipun Skype memiliki tarif panggilan dan telepon yang jauh lebih murah dan menambahkan fitur seperti video dan SMS, akun pribadinya tidak lagi mendukung telepon darat standar. cara Vonage melakukannya. Vonage adalah nama yang dapat diandalkan dalam VoIP, kualitas panggilannya sangat baik, dan pengaturannya sangat sederhana. Tetapi untuk lebih banyak opsi komunikasi dan biaya lebih rendah, pertimbangkan Pilihan Editor kami, Skype atau, jika Anda membutuhkan VoIP untuk tempat kerja Anda, lihat Pilihan Editor kami untuk bisnis, RingCentral.