Apa yang harus dipertimbangkan saat membangun dasbor untuk seseorang

Apa itu Dashboard IT?

Dasbor TI adalah komponen penting dalam mengelola tantangan dan peluang sehari-hari yang dihadapi oleh bisnis dari semua ukuran. Sama seperti ekivalen otomotifnya, dasbor TI mengumpulkan metrik dan data bisnis utama ke dalam satu snapshot kohesif di mana manajer TI dapat melirik dan dengan cepat mendapatkan gagasan tentang bagaimana kinerja ekosistem teknologi mereka dan apa yang perlu perhatian segera. Dan pandangan ini perlu merentang keseluruhan teknologi perusahaan sehingga dashboard dapat bertindak sebagai gateway, tidak hanya ke dalam manajemen infrastruktur di lokasi dan di luar lokasi, tetapi juga ke dalam kinerja layanan cloud, terutama layanan aplikasi di mana bisnis benar-benar bergantung.

Itu berarti perlu lebih dari sekadar alat visual; dasbor TI memerlukan akses ke data yang konstan sehingga dapat menampilkan langsung bagaimana kinerja organisasi Anda, membantu menandai titik-titik masalah, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Di masa lalu, bisnis akan mengalami kesulitan membuat dashboard TI mereka sendiri karena mereka sebagian besar bergantung pada alat manajemen pihak ketiga dan utilitas manajemen apa pun yang disediakan dengan infrastruktur TI mereka. Secara umum, alat-alat itu tidak terlalu fleksibel dalam cara mereka menyajikan infrastruktur dan data pemantauan jaringan.

Saat ini, sifat grafis dari data telah memberikan manajer IT pilihan yang jauh lebih banyak, mulai dari solusi perangkat lunak yang memungkinkan penyesuaian grafis hingga mempekerjakan konsultan untuk benar-benar mengkodekan ujung depan manajemen visual kustom dari awal. Tantangannya sebenarnya bukan pada bagaimana menyajikan data, melainkan memahami apa yang perlu diketahui departemen TI Anda untuk mengelola kebutuhan unik organisasi. Saat ini, sebenarnya tidak ada solusi satu ukuran untuk semua. Mari kita lihat beberapa tips top tentang bagaimana membangun dashboard IT yang sempurna untuk kebutuhan Anda.

Prinsip Dasar Desain Dashboard IT

Meskipun tidak ada dua dasbor TI perusahaan yang identik, ada beberapa karakteristik desain utama yang harus dipertimbangkan oleh sebagian besar profesional TI saat merancang dasbor, terlepas dari komponen apa yang dipilih.

• Data harus sesuai pada satu layar - Data lebih mudah untuk dikenali dan dilacak jika itu ditampilkan pada satu halaman tanpa perlu menggulir. Ini kedengarannya mudah, tetapi sering kali berarti membuat pilihan sulit tentang pemilihan data, pengaturan, dan penyaringan layar.
• Data harus relevan - Data yang Anda pilih untuk ditampilkan harus dapat menunjukkan atau merangkum kemajuan tujuan perusahaan. Beberapa titik fokus dapat berupa persentase penyelesaian proyek atau potret proyek jangka menengah atau jangka panjang. Throughput data adalah komponen penting dari manajemen lalu lintas di tempat, misalnya. Tetapi jika jaringan Anda memiliki sejarah masalah jitter dan Anda sangat bergantung pada sistem Voice-over-IP (VoIP) di tempat itu, maka mungkin pastikan untuk menunjukkan nomor jitter selain throughput keseluruhan, terutama pada segmen yang membawa beban VoIP yang berat.
• Data harus mudah dibaca - Apakah Anda memasang bagan atau grafik, data harus mudah diuraikan, terutama terkait dengan semua informasi lain yang ada di dasbor TI. Hasil akhirnya harus berupa tata letak yang intuitif dan cepat dibaca. Ini berarti mencocokkan jenis data yang Anda sajikan dengan perangkat grafis yang Anda gunakan untuk menyajikannya. Apakah diagram lingkaran benar-benar cara paling jelas untuk menyajikan angka-angka itu atau apakah itu berarti menyipitkan mata di layar untuk melihat detail yang akan jauh lebih jelas jika Anda memilih format presentasi lain?
• Data harus terbaru atau real-time - Tujuan memiliki dasbor TI adalah agar bisnis dapat melihat dengan cepat status terkini atau terkini dan kemudian membuat rekomendasinya. Memiliki data waktu nyata di dasbor TI Anda harus menjadi tujuan utama. Ini berarti melihat kedua ujung pipa. Pertama, apakah layanan atau peralatan yang Anda kelola mengirimkan data yang Anda butuhkan dan apakah melakukannya dengan aman? Setelah Anda menyortirnya, Anda dapat membuat kait ujung depan yang diperlukan untuk menangkap data itu dan menampilkannya dengan cara yang paling masuk akal bagi Anda.
• Pertimbangkan pengguna dasbor dan kebutuhan mereka - Siapa yang akan menggunakan dasbor? Tentu, seorang profesional IT, tetapi hari ini, itu adalah bidang yang sangat khusus. Manajer yang berfokus pada infrastruktur tidak akan memiliki tugas yang sama dengan administrator keamanan. Jadi, informasi apa yang paling sesuai dengan fungsi pekerjaan mereka? Pertimbangkan di mana dasbor akan dilihat, terutama jika fungsi pekerjaan menentukan pemilihan perangkat di organisasi Anda. Monitor dan laptop besar menawarkan lebih banyak real estat di layar, sementara perangkat seluler lebih terbatas dalam apa yang dapat ditampilkan. Juga, ingat bahwa data ini sangat berpemilik bagi organisasi Anda. Ini berarti Anda harus mencocokkan fungsi pekerjaan pengguna dengan semacam gateway keamanan untuk memastikan bahwa orang hanya melihat data yang perlu mereka lihat. Bagi sebagian besar, itu berarti mengintegrasikan dasbor Anda dengan sistem manajemen identitas (IDM).

Mulai Membangun Dengan Satu Komponen Dasbor Yang Solid

Rakesh Jayaprakash adalah Manajer Produk di ManageEngine, divisi manajemen TI Zoho Corporation, pembuat alat manajemen TI, termasuk alat help desk, ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash menyarankan pelanggannya yang sedang membangun dasbor TI untuk memulai dengan satu produk dan solusi. "Saya memberi tahu klien saya untuk mendapatkan satu produk dengan benar, dan kemudian melihat produk lain yang dapat mereka kembangkan, " katanya.

Menurut pendapat Jayaprakash, sebagian besar UKM harus melihat pengaturan sistem help desk terlebih dahulu sebagai dasar untuk proyek dashboard TI modern.

"Perangkat lunak help desk, yang membantu tim TI mengumpulkan tiket insiden mereka dan melakukan atau memenuhi permintaan layanan, merupakan dasar yang baik untuk memulai, " kata Jayaprakash. Mampu melihat dan mengatasi masalah pelanggan atau pengguna adalah proses yang sangat nyata yang cocok di sebagian besar dasbor bisnis. Ini berarti ada banyak saran standar tentang cara membuat dasbor. Banyak bantuan yang tersedia juga berarti ini adalah tempat yang baik bagi pemula untuk memulai.

Selain menambahkan help desk, yang dapat dengan cepat menandai dan melacak tiket kejadian secara real time, Jayaprakash menambahkan bahwa setiap dasbor TI tingkat tinggi perlu menyertakan beberapa bentuk data pemantauan jaringan.

"Ini akan memungkinkan SMB memonitor perangkat jaringannya, dan tergantung pada jumlah workstation dan seberapa beragamnya perusahaan, saya pasti akan mencari solusi manajemen desktop juga, " katanya. Kuncinya adalah mengidentifikasi titik data mana yang paling relevan dengan kebutuhan operasional bisnis Anda. Mengidentifikasi semua itu berarti mengumpulkan data historis yang dikumpulkan selama insiden masalah dan memilih informasi apa yang paling membantu pada saat itu.

Luangkan Waktu untuk Prototipe dan Uji

Izin peran, seperti yang disebutkan sebelumnya, adalah pertimbangan utama lainnya. Apakah orang yang tepat melihat data yang benar dan hanya data yang benar? Ini membutuhkan fungsionalitas masuk tingkat bisnis, integrasi IDM, dan kemungkinan kemampuan audit. Akhirnya, ada pelaporan untuk dipikirkan. Melacak data dari waktu ke waktu berarti termasuk kemampuan untuk menampilkan snapshot historis dan menjawab pertanyaan terkait waktu. Ini semua adalah hal yang cukup mendasar, tetapi jelas fungsionalitas perangkat lunak tambahan di atas dan di luar tampilan data.

Level kode khusus ini akan membutuhkan banyak pengujian dan penyempurnaan untuk mendapatkan yang benar. Bergantung pada ukuran perusahaan dan area fokusnya, membuat prototipe berbagai opsi dan kombinasi adalah pendekatan yang baik, baik dengan menggunakan alat yang sudah termasuk dalam portofolio manajemen Anda yang ada atau dengan membangun versi dashboard Anda yang cepat dan kotor menggunakan pengembangan kode rendah alat.

Jika itu tiba-tiba terdengar jauh lebih menakutkan daripada yang ada dalam pikiran Anda, maka ingatlah bahwa ini akan menjadi proyek yang berkembang. "Mendapatkan fondasi yang baik memudahkan bisnis untuk perlahan-lahan memperluas dasbornya ke area lain, terutama saat mereka tumbuh, " kata Jayaprakash.

Ada pertanyaan yang perlu Anda jawab tentang Dasbor TI? Bergabunglah dengan komunitas bisnis di LinkedIn, dan Anda dapat meminta vendor, profesional lain seperti Anda, dan editor PCMag.