Daftar Isi:
Video: WhatsApp, SMS & Call Channel For Zendesk (Oktober 2024)
Penyedia perangkat lunak layanan pelanggan Zendesk kemarin mengumumkan WhatsApp untuk Zendesk, solusi yang sekarang tersedia untuk semua pelanggan Dukungan dan Suite Zendesk yang baru dan yang sudah ada untuk $ 5 per agen per bulan. Anak perusahaan Facebook, WhatsApp memiliki 1, 5 miliar pengguna global, yang menjadikannya salah satu platform perpesanan terkemuka di dunia. Bisnis yang membutuhkan lebih banyak kecanggihan atau fungsi spesifik daripada apa yang ditawarkan oleh solusi dasar dapat melibatkan konsultan Zendesk untuk menciptakan pengalaman WhatsApp yang lebih khusus. Ini dapat mencakup beberapa nomor olahpesan, olahpesan teks kaya, dan pemberitahuan proaktif.
Dengan menggunakan WhatsApp untuk Zendesk, pelanggan akan memiliki akses ke platform help desk yang kuat dan akrab untuk terlibat dengan pelanggan mereka melalui obrolan. Fungsi panggilan suara dan video WhatsApp saat ini tidak tersedia untuk WhatsApp untuk pengguna dukungan Zendesk karena mereka bukan bagian dari solusi WhatsApp Business Facebook, yang merupakan dasar untuk WhatsApp untuk Zendesk.
(Kredit gambar: Zendesk)
Menjangkau Pelanggan dalam Skala Global
Pengguna dapat menggunakan dukungan WhatsApp perusahaan dengan mengklik tombol di situs web atau mengetikkan nomor dukungan ke WhatsApp di ponsel mereka. Ini memulai obrolan dukungan yang tetap ada di perangkat mereka sebagai percakapan obrolan yang dapat mereka kunjungi kembali jika mereka membutuhkan lebih banyak dukungan. Percakapan yang disimpan juga dapat bertindak sebagai riwayat masalah atau tiket dukungan.
"WhatsApp untuk Zendesk menandai fase selanjutnya dari integrasi kami dengan antarmuka pemrograman aplikasi (API) WhatsApp Bisnis sebagai penyedia solusi bisnis, dan memperkuat komitmen kami untuk menghadirkan pengalaman perpesanan modern merek dan pelanggan mereka pada aplikasi pilihan mereka, " kata Warren Levitan, Wakil Presiden Bisnis Percakapan di Zendesk, dalam sebuah pernyataan. "Pada akhirnya, kami membuatnya lebih mudah bagi perusahaan dan pelanggan untuk berkomunikasi dengan cara yang lebih cepat, lebih nyaman, dan lebih alami."
Langkah terbaru ini mengikuti integrasi berkelanjutan Zendesk dengan platform obrolan. Perusahaan mengakuisisi Smooch, platform obrolan omnichannel, awal tahun ini. Untuk usaha kecil dan menengah (UKM), menggunakan WhatsApp untuk Zendesk masuk akal, bukan hanya karena basis instalasi pengguna global WhatsApp yang besar, tetapi karena obrolan adalah metode komunikasi yang disukai di banyak negara. Menurut Abhiroop Basu, Direktur Pemasaran Produk di Zendesk, bisnis di Amerika Latin dan Asia Tenggara biasanya mengiklankan nomor WhatsApp mereka alih-alih situs web atau nomor telepon rumah bisnis mereka karena obrolan lebih disukai daripada panggilan telepon.
"Kami melihat banyak bisnis menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk menanggapi pelanggan mereka, yang berarti mereka mungkin memiliki satu telepon yang terikat ke nomor untuk menanggapi pelanggan mereka, " kata Basu. Untuk menengah ke bisnis perusahaan, ini tidak benar-benar layak untuk bisnis yang berjalan 24 jam sehari. "Dia menambahkan bahwa WhatsApp untuk Zendesk memperlakukan obrolan dukungan WhatsApp sebagai saluran desk help lainnya; mereka dapat dialihkan ke agen yang paling tepat untuk lebih bijaksana. resolusi.
Pendekatan omnichannel Zendesk untuk mendukung dapat berarti pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk klien dan pengguna karena mereka sekarang memiliki berbagai opsi untuk mencari dukungan. Dukungan pelanggan Omnichannel berfokus pada pertemuan pelanggan yang mulus di saluran yang mereka sukai di setiap tingkat interaksi dengan bisnis; itu cara yang baik untuk mengisi ulang strategi help desk perusahaan.
(Kredit gambar: Zendesk)
Keuntungan Integrasi Seamless
Levitan mengatakan bahwa WhatsApp untuk Bisnis terintegrasi dengan mulus ke dalam solusi help desk. "Pengguna dapat mengakses percakapan WhatsApp dari dalam ruang kerja dan desktop agen yang sama di mana mereka menangani semua percakapan mereka yang lain, " katanya. "Dari perspektif agen, tidak ada alat baru, tidak ada alur kerja baru, tidak ada pelaporan baru. Dan itulah yang benar-benar memungkinkan mereka untuk bangun dan berjalan dengan cepat."
Program akses awal memungkinkan hampir 1.000 nomor bisnis untuk mulai menggunakan WhatsApp untuk Zendesk. Proses orientasi memakan waktu beberapa minggu dan membutuhkan Facebook, yang memiliki WhatsApp, untuk memeriksa dan menyetujui nomor masing-masing perusahaan yang berpartisipasi sebelum dibersihkan untuk layanan. Rintangan Zendesk adalah merampingkan proses dan membuat pengguna potensial dapat berjalan lebih cepat.
Zendesk memperoleh keunggulan kompetitif atas solusi help desk saingannya yang belum menggenjot peluncuran dukungan omnichannel yang populer. Dengan memanfaatkan basis instalasi besar WhatsApp dari 15 miliar pengguna di 180 negara, WhatsApp untuk Zendesk memberikan solusi dinamis untuk penyedia meja bantuan dan klien yang mereka layani.
- Perangkat Lunak Help Desk Terbaik untuk 2019 Perangkat Lunak Help Desk Terbaik untuk 2019
- Cara Menghentikan Orang Dari Menambahkan Anda ke Grup WhatsApp Acak Cara Menghentikan Orang Dari Menambahkan Anda ke Grup WhatsApp Acak
- Cacat WhatsApp Membantu Mengirim Spyware Dengan Panggilan Suara Cacat WhatsApp Membantu Mengirim Spyware Dengan Panggilan Suara
"Bisnis mendapat keuntungan dengan memanfaatkan fungsionalitas Zendesk, " kata Basu. "Solusi ini menarik bagi banyak pelanggan menengah dan perusahaan kami, tetapi pelanggan SMB yang berurusan dengan banyak volume dukungan juga dapat mendapat manfaat besar dari integrasi ini."
