Pratinjau Whiplash

Layanan pemenuhan e-commerce Whiplash memiliki latar belakang yang menarik. CEO dan salah satu pendirinya melakukan pemenuhan untuk sebuah band rock, dan akhirnya menyadari bahwa aplikasi pemenuhan mereka dapat dijual kepada khalayak yang lebih luas. Namun, sementara Whiplash menawarkan layanan khusus untuk klien di industri musik, klien umumnya adalah perusahaan e-commerce yang memiliki kehadiran online yang kuat, termasuk sebagian besar perusahaan pemula atau pengecer kecil hingga menengah yang menjual barang-barang kecil seperti pakaian, musik, sepatu, dan kosmetik. Dengan cara itu, ini sangat mirip dengan pesaing yang berfokus pada online lainnya, seperti Red Stag. Sebagian besar klien Whiplash mengirimkan sekitar 500 hingga beberapa ribu item per bulan.

Harga

Tidak seperti kebanyakan pesaingnya, kecuali pengecualian seperti ShipBob, Whiplash jelas menjabarkan semua biaya di situs webnya. Biaya bervariasi tergantung pada jumlah pesanan per bulan, dimulai dengan Lite (250-500), yang mendaftar (per pesanan) biaya pengepakan $ 2, 95, biaya pick 85 sen untuk dua hingga enam item, dan biaya pick 25 sen untuk tujuh atau lebih item.

Biaya per pesanan turun karena jumlah pesanan per bulan naik, sesuai dengan kategori ini: Kecil (501-1.000), Sedang (1, 001-5.000) dan Besar (5, 001+). Ada juga biaya untuk kemasan, tergantung pada bahan yang dibutuhkan, dan penyimpanan ($ 0, 45 / kaki kubik per bulan, dengan minimum $ 250 per bulan). Ongkos kirim tergantung pada metode pengiriman; menerima gratis.

Fitur tambahan lainnya termasuk barang-barang promosi (seperti selebaran), barcode, dan produk-produk khusus (seperti perakitan sebelum pengiriman). Menurut Whiplash, kontraknya benar-benar "sesuka hati, " tanpa persyaratan waktu.

Fasilitas

Whiplash juga berbeda dari banyak rekan-rekannya dalam cara menangani penyimpanan. Menurut perwakilan perusahaan, perusahaan mengakui beberapa tahun yang lalu bahwa keahliannya adalah mengelola aplikasi daripada mengelola gudang, sehingga beralih ke model kemitraan dengan beberapa gudang yang sudah mengirimkan pesanan e-commerce. Itu sangat berbeda dari pesaing seperti Rakuten, yang tidak hanya menangani gudang mereka sendiri tetapi sejumlah besar dari mereka.

Ini berarti bahwa Whiplash memiliki akses ke lebih banyak gudang daripada biasanya untuk perusahaan pemenuhan yang lebih kecil. Di AS, Whiplash saat ini bekerja dengan 17 gudang di 11 negara. Itu juga menggunakan gudang di London, Montreal, dan Sydney.

Perangkat lunak

Perangkat lunak online yang Whiplash tawarkan kepada klien sama dengan yang digunakan oleh staf gudang dan tim administrasi perusahaan. Ini mencakup beberapa tab yang memberi Anda akses ke informasi tentang pesanan, inventaris, pemberitahuan kapal (inventaris mana yang sedang dikirim ke gudang), dan pengembalian.

Layar Pesanan menyediakan data dalam format spreadsheet tentang setiap pesanan, seperti nama pelanggan, status pengiriman, dan metode. Beberapa pencarian default dapat diakses dengan cepat dari menu di sisi kiri, yang dapat dipersempit. Klik pesanan individual dan Anda dapat melihat semua informasi yang relevan, seperti alamat, setiap unit unit inventaris (SKU) bersama dengan deskripsi dan kuantitas, bahan kemasan, dan waktu dan metode pengiriman. Jika suatu barang belum dikirim, Anda dapat mengubah metode pengiriman atau melakukan sejumlah tugas lainnya.

Tab Inventaris bekerja dengan cara yang hampir sama. Daftar item inventaris (termasuk item yang dipesan di muka) menempati sebagian besar layar, dengan pencarian tersimpan di sisi kiri. Anda dapat menentukan untuk setiap item bagaimana harus dikemas, apakah sudah dikemas dalam wadah yang dapat dikirim, apakah memenuhi syarat untuk surat media (yang lebih murah), dan faktor lainnya.

Fitur yang disebut Pemberitahuan Kapal memungkinkan Anda mengingatkan Whiplash tentang inventaris yang dikirim ke gudang mereka, dan menawarkan informasi kapan mereka tiba dan jika ada masalah (seperti barang yang rusak). Tab Pengembalian menggunakan strategi yang sama untuk memungkinkan Anda melihat pengembalian dan menentukan bagaimana penanganannya. Tombol Notifikasi memungkinkan Anda membuat pemberitahuan email untuk berbagai acara, termasuk inventaris yang tidak mencukupi atau kehabisan stok, dan kartu kredit pelanggan yang ditolak.

Perangkat lunak terhubung ke Shopify dan aplikasi belanja populer lainnya. Whiplash menawarkan dukungan telepon dan email pada hari kerja dari jam 9 pagi sampai jam 5 sore. Setiap item yang masuk ke dalam pesanan dipindai, sehingga ada catatan tentang apa yang masuk ke dalam kotak. Dalam hal masalah pengiriman, Whiplash mengatakan bahwa ia mencoba memberikan pelanggannya segala yang mereka butuhkan untuk mendekati operator.

Pikiran terakhir

Mayoritas ulasan Whiplash, terutama di situs Shopify, adalah positif, terutama dari perusahaan kecil. Komentar tersebut menekankan layanan pelanggan Whiplash yang dipersonalisasi. Jam dukungan helpdesk yang relatif singkat mungkin menjadi perhatian bagi pengecer volume tinggi. Tetapi startup dan toko-toko e-commerce berukuran kecil hingga menengah yang mengirimkan barang-barang kecil dapat menemukan Whiplash tempat yang baik untuk memulai.