Mengapa voip seluler harus menjadi bagian dari sistem telepon bisnis Anda

Pada pandangan pertama, Voice-over-IP (VoIP) seluler tidak terlihat seperti sesuatu yang cocok untuk banyak bisnis. Jika Anda mencari secara online, maka pencarian Anda akan mengungkapkan banyak layanan dari perusahaan yang Anda mungkin tidak tahu. Dan fokus utama mereka adalah seberapa murahnya mereka. Tetapi kenyataannya adalah bahwa, untuk layanan telepon bisnis, VoIP atau lainnya, menjadi murah jarang menjadi pertimbangan utama Anda.

Apa yang benar-benar dibutuhkan bisnis adalah agar sistem teleponnya dapat masuk ke dalam strategi bisnis keseluruhan dan untuk mendukung persyaratannya. Untuk mencapai hal ini, sistem telepon perlu memiliki beberapa karakteristik khusus. Inilah lima hal berikut:

Kehadiran konsisten - Ini berarti Anda harus dapat menjawab telepon bisnis Anda di mana pun Anda berada, tidak hanya ketika Anda berada di kantor duduk di meja Anda. Anda juga harus dapat membuat panggilan ke pelanggan atau mitra bisnis yang tampaknya berasal dari bisnis Anda, belum tentu ponsel Anda.

Integrasi - Anda harus dapat mentransfer panggilan ke ekstensi di dalam perusahaan dan orang-orang harus dapat mentransfer panggilan kepada Anda. Mereka juga harus dapat menghubungi Anda dengan memanggil nomor ekstensi. Juga, jika Anda memiliki resepsionis, maka orang itu harus dapat memberi tahu apakah Anda tersedia dan kemudian mentransfer panggilan kepada Anda.

Keamanan - Panggilan telepon bisnis lebih dari sekadar obrolan. Anda harus tahu bahwa isi panggilan telepon Anda aman, bahwa mereka dilindungi oleh enkripsi, dan bahwa akses ke bagian Anda dari sistem telepon juga dilindungi. Anda juga perlu tahu siapa yang menjalankan bagian VoIP dari sistem telepon Anda sehingga Anda tidak menemukan kebutuhan bisnis penting Anda dialihkan melalui negara yang tunduk pada tingkah birokrasi atau tindakan legislatif atau eksekutif.

Keandalan - Sistem telepon Anda harus ada di sana saat Anda membutuhkannya. Bahkan beberapa menit pemadaman dapat merugikan perusahaan Anda ribuan dolar, dan pemadaman jangka panjang dapat membahayakan bisnis itu sendiri. Meskipun banyak perhatian dibayarkan ke situs web perusahaan Anda, dan itu tentu saja penting, sistem telepon perusahaan Anda setidaknya sama pentingnya. Begitulah cara Anda benar-benar berbicara dengan klien dan pelanggan, bagaimana Anda berkolaborasi dengan kolega Anda (setidaknya untuk hal-hal rutin), dan bagaimana percakapan cepat yang membuat alur kerja Anda terjadi diselesaikan. Meskipun Anda mungkin dapat melakukan semua ini dengan olahpesan cepat (IM) dan ruang obrolan seperti yang ada di Slack, bicara jauh lebih efisien.

Kualitas - Panggilan telepon Anda harus terdengar seperti sedang berbisnis. Anda tidak ingin percakapan yang kacau dan terputus-putus, suara yang terdistorsi, atau statis. Koneksi telepon berkualitas rendah yang konsisten akan menurunkan kredibilitas Anda sebagai bisnis, belum lagi menghambat komunikasi dasar Anda.

Biaya Bukanlah Pertimbangan Utama

Anda akan melihat bahwa tidak ada dalam daftar itu yang saya sebutkan biaya. Ini karena menjalankan klien VoIP di ponsel Anda akan dikenakan biaya tambahan untuk apa pun yang Anda bayar untuk layanan seluler dan bahkan mungkin biaya dasar untuk sistem VoIP. Biaya berasal dari dua tempat: biaya klien itu sendiri (atau biaya per pengguna untuk beberapa sistem) dan biaya data dari operator seluler Anda. Dan itu tidak termasuk biaya lain yang mungkin Anda keluarkan, seperti yang berasal dari agen manajemen perangkat seluler (MDM) serta dari penerapan keamanan titik akhir.

Seperti yang saya ketahui selama pengujian produk saya untuk penyedia VoIP bisnis kami dan pengumpulan ulasan layanan telepon, termasuk Pilihan Editor untuk Kantor RingCentral (untuk Bisnis), klien ponsel Anda dianggap sebagai jalur terpisah oleh sistem telepon. Dalam banyak kasus, dikenakan biaya seperti nomor terpisah. Jadi rencanakan pengeluaran sekitar $ 20 per bulan per klien ponsel.

Biaya data pada paket ponsel Anda sangat tergantung pada operator Anda dan pada kontrak yang telah dinegosiasikan. Tetapi apakah Anda memiliki data tidak terbatas atau apakah Anda membayar sambil jalan, menggunakan data ponsel Anda biayanya sesuatu. Dan panggilan VoIP Anda menggunakan data ponsel Anda daripada jaringan seluler untuk koneksi mereka.

Meskipun VoIP bukan bandwith babi dengan cara yang sama seperti video, masih membutuhkan koneksi data yang baik atau tidak akan berfungsi, atau setidaknya itu tidak akan berfungsi dengan baik, yang, jika Anda mencoba untuk berbicara dengan seorang pelanggan, sama dengan jumlah yang sama. Ini juga berarti bahwa Anda harus memastikan bahwa Wi-Fi di rumah Anda konsisten di seluruh perusahaan atau bahwa Anda memiliki sinyal yang konsisten dari operator Anda.

Untungnya, satu hal yang saya temukan dalam pengujian layanan VoIP bisnis saya adalah bahwa masing-masing penyedia VoIP memiliki klien telepon seluler, biasanya untuk Google Android dan Apple iOS. Klien-klien ini berjalan di latar belakang di ponsel Anda. Apa yang baik tentang mereka adalah bahwa mereka akan membiarkan Anda menggunakan jaringan seluler default atau jaringan Wi-Fi lokal.

Mereka juga terintegrasi dengan sistem VoIP bisnis Anda sehingga Anda dapat mentransfer panggilan, menjawab ekstensi meja Anda dengan ponsel Anda, menghadiri pertemuan bersama, atau meminta resepsionis mengatur panggilan masuk. Dengan klien ini, Anda bahkan dapat menampilkan nomor perusahaan Anda di Caller ID alih-alih nomor sel Anda. Kolega dapat menghubungi ekstensi tiga atau empat digit untuk menghubungi Anda apakah Anda di meja atau di luar kantor.

• Penyedia VoIP Bisnis Terbaik untuk 2019 Penyedia VoIP Bisnis Terbaik untuk 2019
• VoIP dan UCaaS: Perbedaan Dijelaskan VoIP dan UCaaS: Perbedaan Dijelaskan
• 10 Hal Tentang VoIP yang Tidak Anda Ketahui Harus Anda Ketahui 10 Hal Tentang VoIP Yang Tidak Anda Ketahui Harus Diketahui

Walaupun tampilan dan rasanya agak berbeda, sebagian besar klien VoIP yang saya uji menyertakan setidaknya dialpad di ponsel Anda bersama dengan berbagai pilihan menu. Ini termasuk menentukan siapa yang dapat dipanggil, mengatur status kehadiran Anda, menghadiri rapat, melakukan percakapan obrolan, dan banyak lagi. Beberapa, seperti Vonage Business Cloud, termasuk konsol manajemen yang memungkinkan Anda mengelola sistem telepon.

Hasilnya adalah banyak fleksibilitas mengenai bagaimana panggilan bisnis Anda dapat dialihkan dan ditangani, dan fleksibilitas adalah faktor kunci dalam efisiensi bisnis. Jadi, jika Anda duduk dan mencocokkan apa yang perlu dilakukan karyawan Anda dengan telepon mereka dengan kemampuan klien VoIP seluler, maka Anda mungkin akan menemukan bahwa paket-paket ini dapat menjadi keuntungan yang signifikan bagi organisasi Anda. Hanya saja, jangan berharap mereka menghemat uang Anda.