Mengapa bisnis kecil harus mempertimbangkan tumpukan pemasaran yang terbaik

Ketika membangun rangkaian perangkat lunak pemasaran, mungkin tampak seperti ide yang baik untuk membeli solusi lengkap. Pikirkan tentang hal ini: Satu vendor, satu manajer akun, satu tagihan setiap bulan. Namun, Jason VandeBoom, CEO perusahaan otomasi pemasaran ActiveCampaign percaya pendekatan terbaik mungkin benar-benar bermanfaat bagi perusahaan kecil.

Sebelum kita mempelajari alasan VandeBoom, mari kita bahas apa yang ActiveCampaign lakukan, dan mengapa VandeBoom mengatakan perusahaannya tidak berencana untuk menjadi layanan pemasaran menyeluruh. ActiveCampaign menawarkan modul pemasaran email, otomasi pemasaran, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dapat dihidupkan bersama atau sebagai alat individual.

Perusahaan tidak menawarkan beberapa alat pemasaran tangensial yang diperlukan perusahaan Anda untuk memperluas operasi di luar kotak masuk dan telepon. Misalnya: ActiveCampaign tidak menawarkan e-commerce, manajemen media sosial, atau optimisasi mesin pencari. Meskipun komponen pemasaran ini sangat penting untuk sebagian besar operasi (bahkan di tingkat bisnis kecil) VandeBoom berkata, “Anda harus berkompromi untuk membangun sesuatu seperti itu. Anda membuat sesuatu yang terlalu umum."

Tentunya, perusahaan yang menghasilkan produk all-in-one akan tidak setuju. Salesforce, Oracle, dan Microsoft telah diberikan penghargaan Pilihan Editor PCMag dalam banyak kategori berbeda, dan basis pelanggan serta daftar nama produk mereka terus bertambah. Namun, VandeBoom berdebat khusus tentang pasar bisnis kecil, di mana menerapkan, menjalankan, menghentikan, dan beralih solusi all-in-one bisa lebih dahsyat daripada untuk perusahaan besar.

1 Mulai Kecil dan Lambat

Bagi VandeBoom itu semua tentang memastikan mata Anda tidak lebih besar dari perut Anda. Dia merekomendasikan pembelian alat yang memiliki dua hal penting untuk memulai penjangkauan pelanggan dan generasi pemimpin: otomasi pemasaran dan CRM. “Fokus pada memiliki kontak dan mengelola siklus hidup pelanggan, katanya. “Pada intinya kamu membutuhkan itu. Semakin cepat sebuah bisnis kecil memiliki kontak-kontak itu dalam suatu sistem yang dapat memelihara, semakin baik. ”

Sebagian besar bisnis kecil yang berkonsultasi dengan ActiveCampaign menyimpan kontak di spreadsheet, di Google Documents, dan di kotak masuk email. Tetapi, seiring pertumbuhan tim penjualan mereka, daftar kontak bertambah panjang; dan ketika daftar menjadi lebih tersegmentasi, tipe organisasi data ini tidak akan mampu mengimbangi kecepatan pertumbuhan perusahaan mereka. Pada titik ini, VandeBoom merekomendasikan mereka membeli CRM dan perangkat lunak otomasi pemasaran.

“Pemasaran email ke otomatisasi pemasaran adalah jembatan klasik. Tapi jangan repot-repot dengan pemasaran email sejak awal, ”kata VandeBoom. “Ada kebutuhan untuk buletin tetapi di situlah ia berhenti. Anda ingin menayangkan kampanye yang disesuaikan dan dipersonalisasi yang relevan dengan seseorang daripada email yang keluar secara massal. Jika Anda memarkir mobil Anda dan orang-orang menaruh brosur di mobil Anda, itu promosi, tetapi apakah itu memberikan pengalaman yang baik?"



2 Cari Integritas Organik Pra-Bangun

Jika Anda mengikuti saran VandeBoom, Anda akan mulai dari kecil, dengan sistem yang mudah dikelola yang menyediakan lebih dari sekadar antarmuka pemrograman aplikasi terbuka (API). Tentu saja, API terbuka memberi tim pengembangan Anda fleksibilitas untuk membuat koneksi antara alat analisis pemasaran Anda dan situs e-commerce Anda, tetapi koneksi yang dibuat khusus dapat rusak, yang akan mengharuskan pengembang Anda untuk membuat perbaikan unik untuk mengembalikan membangun integrasi.

Hal yang sama dapat dikatakan untuk koneksi yang dibuat antara alat integrasi seperti Zapier dan IFTTT. Meskipun alat-alat ini membuat otomatisasi mudah dibuat dan diulang, itu adalah tim Anda yang siap untuk mengatasi masalah. Jika mereka tidak dapat memperbaiki otomatisasi sendiri, mereka harus mengumpulkan empat grup berbeda untuk menentukan perbaikan (tim Anda, tim Zapier, dan dua alat yang Anda coba sambungkan).

"Jika saya adalah bisnis kecil, saya ingin integrasi organik pra-dibangun, " kata VandeBoom. “Kapan Anda menggunakan Zapier? Ketika solusi tidak ada dan Anda harus memasukkan sesuatu ke tempatnya. Tetapi, jika platform utama membeli gagasan sistem yang terhubung, mereka akan memiliki integrasi yang dibangun untuk Anda."

Ini berarti mencari alat yang menawarkan integrasi organik sebanyak mungkin. Namun, itu juga berarti mencari integrasi dengan alat pihak ketiga yang terbaik, daripada memilih alat di bawah standar hanya karena ada koneksi. “Anda memerlukan alat yang berfokus pada satu hal dan melakukannya dengan baik. Seberapa baik platform itu dapat berkomunikasi dengan aplikasi breed terbaik? ”



3 Counterpoint

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, ada beberapa ketenangan pikiran yang diberikan dengan bekerja dengan satu vendor. Anda akan memiliki satu titik kontak; Anda dijamin integrasi organik antar modul; dan Anda hanya perlu tawar-menawar dengan satu tenaga penjual atau agen penagihan saat tiba waktunya untuk membayar. Masalah-masalah ini penting, terutama untuk perusahaan kecil dan pemula yang tidak memiliki agen khusus yang ditugaskan untuk tugas-tugas ini. Usaha kecil biasanya mengharuskan karyawan untuk memakai banyak topi, dan jika pemimpin pemasaran Anda mengelola banyak alat, yang masing-masing memiliki banyak titik kontak, prosesnya bisa menjadi berat.

Untuk artikel PCMag baru-baru ini tentang mengimplementasikan solusi perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), Analis Kepala Riset Forrester Paul Hamerman mengatakan, "Banyak perusahaan tidak mengimplementasikan semuanya sekaligus. Mungkin SDM tahun ini, kemudian CRM. Dalam sebagian besar perusahaan yang saya ajak bicara, mereka menggunakan teknologi dari vendor yang berbeda. " Tetapi Hamerman juga setuju bahwa banyak vendor mendapat manfaat dari solusi ERP all-in-one karena betapa mudahnya mengalirkan data ke berbagai modul dan melintasi berbagai praktik bisnis.

Dalam hal perangkat lunak pemasaran, memastikan transfer data antara e-commerce, CRM, Facebook, Twitter, pemasaran email, pemrosesan pembayaran, dan sejumlah alat lainnya jauh lebih mudah ketika semua data itu dimasukkan ke dalam sistem yang dikendalikan oleh satu penjaja. Masalahnya, VandeBoom berpendapat, adalah untuk menciptakan begitu banyak alat vendor mengorbankan kualitas masing-masing alat.

"Pikirkan tentang hanya memiliki kantor, " jelasnya. “Apakah Anda memiliki satu vendor untuk semuanya? Bayangkan penjual yang membuat makanan, kertas, dan kursi kantor. Apakah itu pilihan yang bagus? ”

Hanya jika vendor tersebut adalah ahli dalam ketiga disiplin ilmu, yang sangat tidak mungkin. Kamu putuskan.