Wix menjawab ulasan & peringkat

Jawaban Wix (yang dimulai dari $ 11 per pengguna per bulan) adalah perangkat lunak helpdesk scalable yang ditujukan terutama untuk usaha kecil dan menengah (UKM) yang mudah diatur. Sama seperti produk Wix lainnya, Wix Answers digunakan sebagai layanan cloud, yang membantu perusahaan memberikan solusi helpdesk yang hampir semudah digunakan sebagai pembuat situs web andalannya. Produk itu, yang diberi nama sederhana Wix, memungkinkan pengguna non-teknis membangun dan menjalankan situs web dengan cepat, sebuah misi yang tampaknya juga diemban oleh Wix untuk bantuan. Meskipun sebagian besar berhasil, namun sangat mudah sehingga akhirnya kekurangan beberapa fitur yang ditemukan di meja bantuan kami, Editor's Choice pemenang Zoho Desk dan Freshdesk yang sama-sama mudah digunakan.

Di sisi lain, jika Anda adalah bisnis yang lebih kecil yang ingin mendapatkan bantuan yang dapat diperbaiki dan berjalan dengan mudah, maka Wix Answers tidak hanya membantu tetapi bahkan dapat menggunakan data tentang interaksi pelanggan untuk operasi intelijen bisnis (BI). Ini berarti Anda tidak hanya akan mendapatkan bantuan cepat dari Wix Answers tetapi juga wawasan baru tentang pelanggan Anda.

Wix dimulai sebagai pembuat situs web berbasis browser yang populer dan telah berkembang menjadi solusi terkemuka untuk pemilik situs web yang pertama kali. Perusahaan juga merilis Wix Stores, solusi e-commerce yang mudah digunakan. Wix telah menerapkan fokus ini pada solusi yang dirancang dengan saksama, do-it-yourself (DIY) untuk Wix Answers melalui beragam templat yang dapat disesuaikan dan alat kreasi seret-dan-jatuhkan yang membawa pengguna ke meja bantuan yang berfungsi dengan cepat. Wix Answers adalah opsi kompetitif untuk bisnis apa pun yang melihat Freshdesk, Happy Fox, atau Zoho Desk.

Harga dan Paket

Wix Answers memiliki pendekatan berorientasi SMB untuk penetapan harga yang ramah dan transparan. Komponen Pusat Panggilan, Obrolan Langsung, dan Sistem Tiket masing-masing dikenai biaya $ 11 per pengguna per bulan. Komponen Basis Pengetahuan (KB) dimulai dari $ 19 per pengguna per bulan. Anda juga dapat berlangganan semua hal di atas dengan $ 30 per pengguna per bulan. Ini adalah opsi yang paling masuk akal untuk bisnis yang masih menentukan kebutuhan mereka. Mendaftar dalam berlangganan tahunan prabayar biaya $ 360, menghemat bisnis $ 72 per tahun. Wix Answers menawarkan masa percobaan 14 hari tetapi tidak menawarkan paket gratis.

Bergantung pada kebutuhan perusahaan, harga berbagai komponen akan menyesuaikan tergantung pada jumlah pengguna atau agen pendukung yang menggunakan layanan; menambahkan pengguna dan komponen akan menaikkan harga. Namun, begitu sebuah bisnis membutuhkan lebih dari 101 agen, itu harus ditingkatkan ke Wix Answers untuk Bisnis Besar, yang merupakan penawaran khusus untuk perusahaan.

Pengaturan dan Memulai

Seperti solusi lainnya, termasuk pembuat situs web yang disebut Wix dan solusi e-commerce Wix Stores, menyiapkan Jawaban Wix dimulai dengan mengisi informasi dasar tentang perusahaan Anda dan persyaratan helpdesknya. Ini termasuk nama perusahaan, URL, bahasa utama, dan nomor telepon. Pengguna kemudian perlu memilih layanan yang mereka inginkan serta jumlah anggota tim yang ingin mereka tambahkan ke langganan. Untuk ulasan saya, saya memilih untuk mencoba semua komponen di tingkat $ 30 per bulan per pengguna untuk pengalaman yang lengkap.

Setelah Anda menghadapi tampilan manajemen default, Anda akan melihat bahwa Wix Answers memiliki menu panjang di sebelah kiri dengan warna biru yang menarik. Itu adalah konvensi antarmuka pengguna (UI) yang populer yang akan Anda temukan di pesaing helpdesk lainnya, termasuk Freshdesk dan Zoho Desk. Memindahkan mouse Anda ke area yang disorot ini memperluas rel untuk mengungkapkan akses ke menu Artikel, Pusat Panggilan, Obrolan, Wawasan, dan Tiket.

Bagian bawah dari rel ini mengarah ke Kredit Panggilan, Undang Anggota Tim, Pengaturan, Lihat Pusat Bantuan, Apa yang Baru, dan menu Panduan Jawaban Wix. Tata letak dinamis dari menu rel secara instan mengungkapkan lebih banyak opsi saat Anda mengarahkan mouse ke bagian-bagian tertentu. Misalnya, melayang di atas menu Pusat Panggilan memberi Anda akses sekali klik ke Agen, Panggilan, dan Antrian.

Secara keseluruhan, sistem ini dirancang untuk pengguna non-teknis, dan melakukan pekerjaan yang layak untuk menempatkan fitur di tempat yang logis untuk menghindari proses pelatihan yang panjang. Tetapi bagi pengguna yang masih membutuhkan bantuan atau ingin menggali lebih dalam, dasbor tersebut dimuat dengan video how-to yang berfungsi sebagai penelusuran untuk fitur-fitur yang sangat penting. Meski begitu, mengharapkan beberapa trial and error ketika mempelajari sistem.

Templat Bermerek Lebih Baik

Kustomisasi telah menjadi kartu panggil Wix, dan Jawaban Wix hadir dengan alat pembuatan templat yang menyederhanakan penambahan logo dan pencitraan merek. Ada juga dukungan untuk 11 bahasa, yang bermanfaat untuk meja bantuan yang membutuhkan pelokalan. Editor Konten WYSIWYG membuat menambahkan foto, video, dan grafik menjadi cepat dan mudah. Agar logo dan gambar perusahaan terlihat bagus, mereka harus dapat ditingkatkan pada browser desktop dan mobile. Jawaban Wix menyediakan cara untuk melihat pratinjau konten yang dibuat pengguna di browser desktop dan seluler.

Membuat Pusat Bantuan dimulai dengan tiga templat utama mulai dari templat visual dan ikon-fokus yang lebih baik untuk perangkat seluler hingga desain yang berat berdasarkan teks dan daftar yang bekerja lebih baik pada PC desktop. Ada bagian khusus untuk Lanjutan, Desain & Teks, Tiket, dan Domain & SEO. Mudah untuk melihat pratinjau konten sebagai situs web desktop atau sebagai halaman seluler.

Template yang tersedia harus memenuhi kebutuhan branding perusahaan yang dapat bekerja dalam kerangka Wix. Tetapi setiap perusahaan yang membutuhkan desain khusus atau komponen tertentu akan menemukan Wix Answers membatasi karena tidak ada cara untuk menambahkan fitur atau komponen yang tidak ditawarkan oleh templat.

Membantu Pelanggan untuk Membantu Diri Sendiri

Menurut Harvard Business Review , 81 persen dari semua pelanggan berusaha untuk mengurus sendiri masalahnya sebelum menghubungi perwakilan perusahaan. Jawaban Wix, yang berevolusi dari helpdesk pelanggan Wix sendiri, dirancang berdasarkan idealisme swalayan ini.

Jawaban Wix menyediakan berbagai alat untuk membuat KB pelanggan yang menarik dan intuitif. Komponen machine learning (ML) dapat menguraikan melalui tiket dukungan terbuka dan menganalisis istilah pencarian populer. Informasi ini dapat digunakan oleh agen call center untuk meningkatkan cara mereka mengatur artikel helpdesk.

A What You See adalah What You Get (WYSIWYG) editor teks membuat menulis, memformat, dan memperbarui dokumen helpdesk secara langsung dan merupakan permata utama dari solusi Wix Answers. Mengembangkan KB dengan Jawaban Wix, bagaimanapun, akan menjadi proses yang berkelanjutan dan berulang. Proses ini akan berkembang dan meningkatkan semakin banyak pelanggan menggunakannya dan sebagai manajer mengkalibrasi konten untuk target kebutuhan pengguna yang lebih baik.

Komponen KB dari Wix Answers dirancang dengan elegan bagi perusahaan untuk membuat artikel, Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ), dan kertas putih yang dapat digunakan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka atau menjawab pertanyaan. Agar KB swadaya dan helpdesk menjadi efektif, harus diisi dengan jawaban dan solusi yang mudah ditemukan, yang bisa menjadi tantangan bagi perusahaan kecil memulai upaya helpdesk mereka.

Pelacakan dan Kolaborasi Tiket

Jawaban Wix dapat mengelola dan melacak tiket dukungan dari berbagai saluran termasuk formulir kontak, email, widget Bantuan, dan bahkan halaman Facebook. Tiket dari semua saluran ini dapat dilihat di satu tempat.

Integrasi Facebook adalah nilai tambah bagi perusahaan yang dapat menggunakan jaringan sosial sebagai titik kontak utama mereka dengan pelanggan. Setelah diatur, setiap komentar yang diposting di timeline Facebook perusahaan atau pesan langsung (DM) akan dikirim ke Wix Answers sebagai tiket. Tiket yang datang dari berbagai saluran dapat ditugaskan ke agen. Anggota tim dapat diundang untuk bergabung dengan tiket langsung dari dasbor dalam beberapa langkah.

Melacak tiket dukungan ini dalam satu aliran membuatnya mudah untuk merespons dengan mengirim artikel dari KB atau dengan memberikan rekomendasi artikel. Dimungkinkan untuk menambahkan bidang khusus ke formulir kontak untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut tentang pelanggan dan masalah mereka.

Alat kolaborasi dalam Wix Answers juga cukup luas. Anggota tim dapat mengirim catatan internal kepada individu atau tim dari dalam UI. Manajer juga dapat mengirim pengumuman siaran ke seluruh tim. Agen juga akan mendapatkan pemberitahuan instan setiap kali mereka disebutkan dalam tiket sehingga mereka dapat mengambil tindakan. Jawaban Wix dapat membantu manajer melacak kinerja tim mereka dengan melihat berapa banyak tiket yang telah mereka tangani dan tutup serta waktu respons tiket mereka dan peringkat pelanggan.

Pikiran terakhir

Jawaban Wix terasa sangat baru. Selama periode pengujian saya, pembaruan fitur baru sedang ditambahkan, termasuk kemampuan mengintegrasikan dengan Jira Service Desk untuk membiarkan agen melihat dan membuat masalah Jira langsung pada tiket.

Harga lebih mahal daripada beberapa pesaing yang lebih mapan dan terintegrasi begitu Anda menambahkan banyak pengguna. Perusahaan yang mungkin memerlukan pelaporan lebih rinci atau solusi khusus tidak akan dapat menambahkan ini secara bebas ke sistem berbasis template. Kurangnya beberapa fitur yang berfokus pada perusahaan dan analitik canggih mungkin juga membatasi kebutuhan beberapa bisnis.

Secara keseluruhan, Wix Answers adalah solusi helpdesk yang tangguh dan serba guna yang bertumpu pada kemudahan penggunaannya. Ini akan menarik bagi SMB yang perlu mendapatkan solusi helpdesk online dengan cepat. Membuat KB yang komprehensif adalah strategi yang baik untuk membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri. Ketersediaan pelacakan tiket multi-saluran dapat membuat agen menangani tiket dengan lebih mudah dari satu dasbor.

Pilihan untuk memilih dari komponen Call Center, Live Chat, Ticketing, dan KB yang berdiri sendiri menarik bagi perusahaan yang baru mulai membangun helpdesks mereka atau yang mungkin tidak membutuhkan semua lonceng dan peluit. Kemudahan penggunaan Wix WYSIWYG dari Wix memungkinkan bagi siapa saja untuk belajar, tetapi saya sarankan menyelam ke versi percobaan untuk melihat apakah itu mencakup semua kebutuhan bisnis Anda terlebih dahulu sebelum melakukan.