Ulasan & peringkat Zoho crm

Edisi dan Harga Zoho

Selain Zoho One, Zoho menawarkan paket gratis bersama empat paket CRM berbayar. Edisi gratis, yang mencakup hanya 10 pengguna, hadir dengan arahan penjualan, pemasaran, dan otomatisasi dukungan pelanggan dengan alat pelaporan dan peramalan. Paket ini lebih murah daripada Insightly CRM, yang membatasi versi gratisnya menjadi hanya dua pengguna, meskipun Bitrix24 CRM edisi gratis memungkinkan hingga 12 pengguna.

Edisi Standar ($ 15 per pengguna per bulan, atau $ 12 per pengguna per bulan jika Anda mendaftar untuk rencana tahunan) termasuk perkiraan penjualan, dasbor yang disesuaikan, perpustakaan dokumen, kampanye pemasaran, dan kemampuan untuk mengirim email massal. Ukuran basis data Standard dibatasi hingga 100.000 catatan.

Edisi Profesional ($ 25 per pengguna per bulan, atau $ 20 per pengguna per bulan untuk paket tahunan) termasuk integrasi email, CRM sosial, integrasi Google AdWords, manajemen inventaris, otomatisasi alur kerja, dan keamanan berbasis peran, bersama dengan jumlah basis data yang tidak terbatas catatan. Edisi Perusahaan ($ 40 per pengguna per bulan, atau $ 35 per pengguna per bulan untuk rencana tahunan) menghadirkan manajemen wilayah, modul dan fungsi khusus, tindakan berbasis waktu, daftar terkait kustom, dan berbagai mata uang. Dukungan aplikasi seluler tersedia di semua paket, gratis dan berbayar. Perhatikan bahwa ulasan ini berfokus pada edisi Profesional.

Zoho CRM Plus ($ 60 per pengguna per bulan, atau $ 50 per pengguna per bulan dalam rencana tahunan) mencakup semua fitur dalam edisi Enterprise, serta pemasaran email, survei pelanggan online, pelacakan pengunjung, dan pemasaran media sosial canggih serta Analisis. Tersedia uji coba 30 hari untuk CRM Plus. Dengan semua aplikasi Zoho ini yang tersedia untuk integrasi yang dalam, aman untuk memikirkan Zoho CRM Plus sebagai rangkaian perangkat lunak bisnis yang memasukkan CRM.

Paket mana yang Anda pilih tergantung pada apa yang perlu Anda capai. Edisi Enterprise memiliki fitur dukungan yang sangat baik, tetapi jika Anda hanya mencari CRM, versi Standar harus cukup baik. Namun, jika Anda ingin mengambil arahan dari Twitter atau Facebook, menggunakan CRM sebagai bagian dari dukungan pelanggan, dan mengelola inventaris produk, Anda harus tetap menggunakan edisi Professional. Jika Anda berurusan dengan banyak mata uang atau membutuhkan kemampuan untuk menangani wilayah penjualan yang berbeda, maka Perusahaan harus menjadi pilihan Anda. Zoho CRM memang memiliki batas pengguna dan penyimpanan, jadi jika Anda tidak memerlukan pelaporan yang kuat atau dasbor khusus, Anda mungkin ingin mempertimbangkan solusi yang lebih sederhana dan kurang dapat disesuaikan seperti Infusionsoft atau Base CRM.

Opsi terakhir, yang disebutkan sebelumnya, adalah Zoho One. Ini adalah lisensi tunggal yang memberikan pelanggan Zoho akses ke setiap aplikasi dalam portofolio Zoho dengan rata-rata $ 30 per pengguna per bulan. Anda mendapatkan integrasi dan fitur yang sama seperti Anda akan menggunakan edisi lisensi mana pun di atas, ditambah Panel Admin yang diperbarui yang membantu administrator TI dengan masalah penyebaran skala besar seperti manajemen identitas dan penyediaan peran.

Zoho CRM adalah layanan bayar saat Anda bepergian; Anda dapat meningkatkan, menurunkan, atau membatalkan kapan saja. Meskipun biaya dapat bertambah, Zoho CRM tetap terjangkau, terlepas dari tingkat mana yang Anda pilih. Anda dapat mengakses Zoho CRM langsung dari Google Apps, jika Anda memilikinya, yang merupakan cara praktis untuk mengintegrasikan email dan CRM Anda.

Pengguna dan Kontak

Fitur-fitur manajemen kontak dan timbal utama Zoho CRM, serta jalur penjualan, tersedia di layar beranda yang dirancang dengan baik. Anda dapat memiliki hingga 10 komponen pada dasbor, menyesuaikannya melalui desain widget drag-and-drop.

Sebenarnya, Zoho CRM memerlukan sedikit penyesuaian untuk memulai, jadi administrator harus meluangkan waktu untuk mengatur dasbor, bidang khusus, dan halaman. Itu akan membuat lebih mudah bagi pengguna untuk menemukan semua yang mereka butuhkan. Membuat pengguna di Zoho CRM sangat mudah dibandingkan dengan Salesforce, dan filter lanjutan memudahkan pencarian.

Alat pencarian memungkinkan pengguna untuk meminta data CRM berdasarkan tugas, catatan, email, dan kegiatan lainnya. Ada juga tampilan garis waktu yang memungkinkan pengguna penjualan untuk melihat data historis dan interaksi pelanggan dengan anggota tim penjualan lainnya, bersama dengan item tindakan mendatang.

Saat Anda masuk untuk pertama kalinya, Zoho mengarahkan Anda ke halaman pembuka yang menguraikan semua langkah yang harus Anda ambil. Tidak perlu mencoba mencari tahu apa yang harus Anda lakukan terlebih dahulu - Launchpad memiliki semuanya, bersama dengan tautan ke setiap langkah. Memulai Penggunaan membantu Anda menentukan prospek, kontak, akun, dan aktivitas. Pengaturan yang Mudah memungkinkan Anda menambahkan pengguna dan menyesuaikan platform, dan Personalisasi memungkinkan Anda mengubah pengaturan Anda. Anda selalu melihat aktivitas terbaru dan tugas mendatang, sehingga Anda dapat kembali ke apa yang Anda lakukan jika Anda teralihkan.

Zoho bermitra dengan LinkedIn untuk menciptakan Navigator Penjualan untuk Zoho CRM, yang diluncurkan pada Juli 2017. Integrasi membantu tenaga penjualan mengumpulkan informasi tentang prospek melalui LinkedIn, termasuk koneksi bersama, tanpa harus meninggalkan Zoho CRM. Perusahaan juga memiliki fitur yang disebut SalesInbox yang mengoptimalkan kotak masuk email.

Fitur desain Tata Letak Halaman memberi perusahaan kemampuan untuk menangani banyak produk dalam satu akun CRM. Fitur Sandbox Zoho CRM memungkinkan untuk menguji modul dan tata letak yang dibuat khusus. Perusahaan kecil hingga menengah (UKM) dan bisnis besar dapat menggunakan Sandbox untuk menguji perangkat lunak CRM yang dibuat khusus sebelum meluncurkannya kepada pengguna. Salesforce juga mencakup kemampuan pengujian semacam ini.

Zoho CRM memiliki integrasi yang dalam dengan Google G Suite sehingga Anda dapat melihat semua kontak dan entri kalender Anda. Anda dapat mengimpor nama tambahan melalui Excel atau file yang dibatasi koma atau bahkan file.VCF. Anda juga dapat membuat kontak secara manual. Setiap kali Anda mengirim email ke orang baru, Zoho CRM secara otomatis mengambil interaksi itu dan membuat catatan yang sesuai.

Anda dapat mengatur masing-masing akun untuk setiap pelanggan dan menetapkan beberapa kontak untuk setiap akun. Sangat mudah untuk mengatur orang ke dalam arahan aktif dan menetapkan kategori klasifikasi yang berbeda. Anda dapat melampirkan dokumen ke catatan kontak individual dan melihat semua file yang diunggah di perpustakaan dokumen.

Banyak perusahaan mendorong pelanggan untuk memasukkan nama, alamat, dan informasi lain ke dalam formulir web di situs web. Setelah formulir dikirimkan, Zoho dapat secara otomatis mengimpor detail ke kontak baru dan langsung memberikan perwakilan. Anda dapat melakukan hal yang sama untuk help desk, dukungan pelanggan, dan tiket pemecahan masalah lainnya.

Manajemen Pimpinan

Zoho CRM dibangun untuk mengakomodasi berbagai model bisnis. Biasanya, prospek baru dimulai sebagai prospek dan dikonversi ke kontak ketika mereka memenuhi syarat (yaitu, ditandai sebagai calon pelanggan). Pada saat itu, perusahaan yang terkait dengan prospek itu akan menjadi akun. Seperti banyak fitur di Zoho CRM, Anda menggunakan apa yang Anda butuhkan. Perusahaan yang tidak menghasilkan lebih dari beberapa arahan pada satu waktu mungkin ingin melewati langkah itu sama sekali dan menarik nama baru langsung ke daftar kontak.

Namun, jika Anda perlu menghasilkan sejumlah besar arahan dari berbagai sumber, Zoho CRM unggul. Selain menarik arahan dari formulir web, Zoho membantu Anda mengumpulkannya dengan menggunakan fitur yang disebut SalesSignals. SalesSignals memungkinkan Anda memantau berbagai sumber - obrolan, surel, jejaring sosial - dan mendapatkan pemberitahuan waktu nyata ketika, misalnya, calon pemimpin menyebutkan perusahaan Anda di umpan Twitter. Anda juga dapat mengaturnya untuk memanen prospek secara otomatis ketika perusahaan Anda ditandai di media sosial.

SalesSignals terintegrasi dengan beberapa aplikasi pihak ketiga seperti MailChimp dan SurveyMonkey. Seperti integrasi email, ini tersedia dalam paket Professional. Jika Anda ingin memilah media sosial dan sumber lain untuk arahan baru, paket ini sangat berharga. Zoho CRM adalah salah satu dari beberapa sistem CRM di sini yang menawarkan kemampuan seperti itu. Sistem yang bersaing, seperti Insightly, hanya menawarkannya melalui aplikasi mitra.

Selain itu, fitur baru yang disebut Navigator Penjualan LinkedIn memungkinkan Anda menemukan prospek di LinkedIn dari dalam Zoho CRM UI. Sumber lain yang baik untuk menemukan arahan baru disediakan melalui integrasi Google AdWords, yang secara otomatis menarik nama-nama pengunjung yang mengklik iklan dan mengisi formulir.

Zoho CRM menawarkan berbagai prosedur alur kerja otomatis, yang dapat sangat berguna ketika berhadapan dengan proses penjualan. Misalnya, Anda dapat mengatur balasan otomatis dan arahan dikirim ke anggota staf tertentu ketika mereka memenuhi kriteria tertentu. Anda juga dapat mengatur proses persetujuan sehingga, misalnya, arahan harus disetujui oleh penyelia sebelum dikonversi menjadi kontak. Tim penjualan dapat memprioritaskan lead melalui proses penilaian berdasarkan berbagai kriteria, seperti pendapatan perusahaan atau apakah mereka bersumber dari formulir atau jejaring sosial.

Untuk mengimbangi persaingan mutakhir seperti Salesforce, Zoho telah menambahkan fitur kecerdasan buatan (AI) yang disebut perusahaan Zia. Alat ini menggunakan analisis tren untuk mengenali anomali dalam proses penjualan dan menyarankan waktu terbaik untuk menindaklanjuti panggilan dan email. (Anda tentu saja dapat mengabaikan saran tergantung pada seberapa besar Anda mempercayai proses AI.) Zia juga bertindak sebagai asisten virtual, sehingga pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau menggunakan perintah suara melalui pesan atau telepon. Misalnya, Anda dapat meminta Zia untuk memperbarui status atau membuat bagan.

Tip Daya: Manfaatkan Template Email

Template adalah cara cerdas untuk menghindari monoton penyusunan email yang sama berulang kali. Editor template seret-dan-jatuhkan Zoho CRM membuat tugas lebih mudah dan lebih cepat.

Anda dapat memilih salah satu dari beragam templat yang tersedia di galeri templat dan menyesuaikannya, atau menggunakan editor untuk menarik dan melepas teks, gambar, tabel, dan tombol untuk mendesainnya. Mengapa tidak memilih tata letak baru atau menambahkan warna latar belakang ke template Anda untuk menarik perhatian penerima Anda? (Tapi jangan berlebihan dengan terlalu banyak warna!)

Personalisasi templat Anda meningkatkan kinerjanya. Saat menyusun satu, ketik "#" dan daftar bidang gabungan modul akan muncul, membuatnya mudah untuk mempersonalisasi templat Anda.

Setelah menerapkan templat baru, Anda ingin memastikan kinerjanya paling baik dengan menggunakan fitur analitik email. Membuat perubahan pada templat Anda berdasarkan tarif terbuka atau klik yang gagal akan membantu menjaga tingkat kinerja email Anda tetap tinggi. Anda dapat melihat versi mana yang berkinerja terbaik dan membuat perubahan pada templat berperforma rendah berdasarkan apa yang Anda temukan.

Anda dapat membagikan folder yang memiliki email dan templat berperforma terbaik dengan kolega Anda, atau memilih di antara email rekan kerja Anda dengan tarif terbuka tertinggi.

Pemasaran Email yang Dirubah

Untuk kampanye, Anda menyiapkan template pemasaran email di Zoho CRM dan menggunakan variabel untuk menunjukkan data mana yang akan diambil dari kontak Anda dan memimpin database. Anda dapat melacak penjualan barang dan jasa menggunakan alat manajemen inventaris dalam edisi Profesional. Dengan otomatisasi ini, Anda dapat menetapkan skrip yang secara otomatis mengirim email prospek baru, membuat tugas yang ditautkan ke tiket dukungan, atau mengeluarkan peringatan ketika sesuatu membutuhkan perhatian.

Manajemen dan pemasaran email sangat mudah, terutama dengan integrasi SalesInbox, klien email khusus Zoho untuk tenaga penjualan. SalesInbox adalah produk terpisah tetapi tersedia untuk integrasi dengan Zoho CRM mulai dari tingkat Enterprise. (Perusahaan juga menawarkan Zoho SalesInbox untuk Salesforce.)

SalesInbox menambahkan organisasi email yang lebih signifikan dengan metrik seperti analisis templat, perbandingan versi, dan tarif terbuka, tetapi juga menggunakan data CRM kontekstual untuk memunculkan email yang relevan bagi tenaga penjualan dalam CRM. Mirip dengan fitur My Day di Infusionsoft dan tata letak dasbor Lightning yang didesain ulang oleh Salesforce, SalesInbox adalah fitur produktivitas yang sangat berguna untuk menjaga tenaga penjualan tetap pada tugas dan bekerja dalam satu aplikasi terpusat. SalesInbox memungkinkan pengguna untuk menambahkan catatan kontak atau kontak baru dari dalam email, dan secara otomatis memberikan tugas ke catatan tertentu ketika email yang masuk memicu aturan yang telah ditentukan.

Dasbor SalesInbox dipecah menjadi empat kolom default: Penawaran, Kontak dan Petunjuk, Tidak dalam CRM, dan Kolega untuk lebih mengatur dan mengurutkan email untuk tenaga penjualan. Email kesepakatan juga memiliki nilai potensial peluang yang ditetapkan kepada mereka dengan jumlah dolar yang disorot dengan warna hijau di sebelah setiap email. Pengguna dapat mengatur pengingat dalam SalesInbox untuk mengirim email respons dalam jangka waktu tertentu. Fitur pemasaran email dan SalesInbox dalam Zoho CRM tidak sedalam Kampanye Zoho, tetapi manajemen email CRM asli jelas merupakan nilai tambah.

Fitur penting lainnya adalah Gamescope, yang tersedia dalam versi Profesional dan Perusahaan. Komponen gamification dashboard ini memungkinkan setiap pengguna untuk membuat kontes dan mengundang rekan kerja untuk bersaing mendapatkan metrik penjualan atau produktivitas seperti melakukan panggilan terbanyak atau menutup sebagian besar penawaran. Pemenang menerima berbagai poin, piala, atau lencana.

Ikon game controller baru di kanan atas dasbor Zoho CRM menunjukkan notifikasi Gamescope, dan admin dapat mengonfigurasi pengaturan dan hadiah game. Aspek gamification ini unik di antara platform CRM yang kami uji dan melengkapi perangkat lunak motivasi penjualan Zoho Motivator perusahaan, yang tersedia sebagai integrasi lain.

Pelaporan dan Integrasi Pihak Ketiga

Anda dapat menambahkan dasbor yang sudah jadi dan kustom ke layar untuk melihat berbagai jenis informasi dengan cepat. Zoho tidak secara otomatis menganggap setiap pengguna adalah perwakilan penjualan, yang berarti lebih sedikit berkelahi dengan perangkat lunak jika Anda bekerja di departemen non-penjualan. Laporan komprehensif juga tersedia di level terendah, jadi Anda tidak perlu meningkatkan ke level yang lebih tinggi untuk mendapatkan pemahaman tentang apa yang terjadi di organisasi Anda.

Zoho CRM juga dilengkapi dengan laporan dan visualisasi yang menarik. Bagan sekarang memiliki opsi untuk dibuka di jendela sembul, dan bagan garis, batang, pai, dan corong yang ada telah didukung oleh donat dan bagan area. Pengguna dapat menambahkan laporan ke folder Favorit, dan ada juga folder untuk laporan yang baru dihapus jika terjadi penghapusan tidak disengaja. Pelaporan Zoho CRM tidak sekuat yang dimiliki oleh Salesforce, tetapi ini adalah kepala dan bahu di atas setiap platform CRM lain yang kami uji.

CRM tidak bisa ada dalam ruang hampa. Zoho memiliki daftar alat yang berfungsi dengan baik, sekarang semua bertempat di Pasar Zoho. Seperti yang disebutkan, G Suite adalah yang besar. Zoho CRM juga terintegrasi dengan MailChimp dan Kontak Konstan untuk pemasaran email, Evernote untuk pencatatan, ClickDesk untuk layanan help desk, Outlook untuk email dan kalender, Microsoft Office untuk dokumen, QuickBooks untuk akuntansi, dan VWorkApp untuk pengiriman dan pelacakan pekerjaan. Berkat produk-produk Zoho lainnya, Anda mendapatkan akses ke pemasaran email, faktur, dan alat manajemen kasus bawaan.

Integrasi penting lainnya yang ditambahkan ke Zoho Marketplace termasuk Adobe eSign, Citrix GoToMeeting, Eventbrite, SignEasy, dan Dukungan Zendesk. Zoho CRM juga berintegrasi dengan Zoho Webinar dan Zoho Sosial untuk manajemen media sosial yang lebih maju, sementara integrasi yang diperluas dengan Zoho Books menambah kemampuan keuangan yang lebih terintegrasi, seperti memberikan perwakilan penjualan akses langsung ke riwayat kredit pelanggan, pembayaran yang terlambat, rincian berlangganan, dan pendapatan dalam alur kerja penjualan. Ini juga berfungsi dengan Survei Zoho, sehingga Anda dapat membuat dan mengirim survei ke kontak dan kontak Anda. Zoho juga satu-satunya CRM yang kami uji untuk diintegrasikan dengan Apple iCal.

Dukungan telepon tersedia 24 jam, Senin hingga Jumat, untuk pelanggan yang membayar. Pelanggan pada edisi gratis hanya bisa mendapatkan dukungan email. Ada beberapa tutorial dan halaman bantuan, tetapi itu bukan yang termudah untuk dinavigasi. Zoho dapat meningkatkan penawarannya dengan dokumentasi yang lebih baik untuk membantu pengguna baru. Perusahaan sering memposting panduan di blog-nya, dan portal tiket web memungkinkan Anda melihat status permintaan Anda serta menetapkannya sebagai tingkat prioritas.

Aplikasi seluler Zoho CRM untuk Android dan iOS memungkinkan Anda melihat dan bekerja dengan laporan, mengakses detail kontak, dan mengedit akun dan prospek. Kedua aplikasi terintegrasi dengan Zia, alat AI perusahaan. Anda juga mendapatkan akses offline, yang tidak biasa.

Mobile adalah area lain di mana Zoho berinvestasi, khususnya dalam hal penjualan di lapangan. Tenaga penjualan menggunakan aplikasi Android atau iOS sekarang dapat check in di lokasi pelanggan, melacak aktivitas penjualan, dan menemukan prospek penjualan terdekat menggunakan tampilan peta. Pengguna memasuki lokasi tertentu, dan peta akan menarik semua prospek terdekat. Aplikasi ini juga mencakup kemampuan untuk memindai kartu nama dan menambahkan informasi kontak itu langsung ke dalam basis data CRM, suatu fitur yang juga tersedia dalam CRM lain seperti Insightly.

Banyak Fitur, Biaya Rendah

Sulit mengeluh tentang sistem CRM yang menawarkan begitu banyak fungsi dengan harga yang wajar. Jika Anda sudah terbiasa dengan CRM, penawaran Zoh masuk akal. Jika sebagian besar pengguna Anda baru mengenal layanan CRM, sebagai administrator Anda dapat memodifikasi UI untuk menyederhanakan semuanya. Karena Zoho CRM bergantung pada proses standar untuk semua catatan, apa pun jenisnya, tidak sulit untuk belajar atau bangun dan berjalan meskipun koleksi kustomisasi dan fiturnya yang luas.

Salesforce mengambil mahkota untuk penyesuaian dan memenangkan Pilihan Editornya terutama karena banyaknya fitur. Apptivo masih memiliki keunggulan Zoho CRM pada fungsi dan harga seluler. Tetapi Zoho CRM juga merupakan Pilihan Editor yang layak, memberikan keuntungan besar bagi Anda dengan alat pemasaran dan pelaporan yang mudah digunakan dan pengalaman pengguna yang luar biasa.