Ai masih perlu bekerja pada bit intelijen | john c. dvorak

Saya menggunakan Microsoft Office 365, dan setiap beberapa tahun saya harus memindahkan akun dari mesin ke mesin. Ini jarang terjadi sehingga saya tidak pernah ingat bagaimana melakukannya. Baru-baru ini, saya meminta bantuan Microsoft.com.

Di bagian atas, saya mengklik tautan untuk "Office, " yang saya duga akan membawa saya ke tautan Office 365 yang saya butuhkan. Sebagai gantinya, saya mendapat halaman arahan semua tentang membeli Office, sesuatu yang sudah saya lakukan. Tidak ada "Sudah menjadi pengguna Office?" tautan atau semacamnya.

Jadi apa gunanya masuk ke halaman ini jika kredensial masuk saya tidak akan memberi tahu situs saya info dasar-seperti fakta bahwa saya memiliki Office 365 dan tidak perlu membeli saya t. Ini adalah halaman yang tidak berguna.

Saya mencoba Office.com. Voila , halaman baru yang mengatakan "Selamat Datang di Kantor." Ini harus menjadi itu. Tetapi sekali lagi, itu meminta saya untuk masuk dan sepertinya tidak menyadari bahwa saya sudah melakukannya. Oke, saya melakukannya lagi dan disambut dengan "Selamat Pagi" dan daftar ikon Office, yang masing-masing memuat versi online setiap aplikasi. Saya juga mendapatkan daftar dokumen yang saya simpan online - semua sudah tua dan terlupakan.

Ini semua terlihat mudah, tetapi saya tidak melihat cara menambahkan akun baru. Saya melewatkan tautan "Akun Saya" kecil di bagian bawah dan bukannya menekan salah satu tombol dukungan, yang menghasilkan sesi dengan peserta pelatihan robot. Saya pikir saya hanya akan bertanya di mana menemukannya akun saya pengaturan sehingga saya bisa menambahkan seseorang.

Inilah dialog itu:

Agen: Saya Agen Virtual baru Microsoft. Saya masih dalam pelatihan dan saya ingin membantu Anda. Anda juga dapat meminta untuk berbicara dengan seseorang kapan saja. Tolong jelaskan secara singkat masalah Anda di bawah ini.

Saya: bagaimana cara menambahkan akun baru ke Office 365? Tidak jelas sama sekali

Agen: Hapus satu akun pengguna untuk membebaskan lisensi. 1) Masuk ke Office 365 dengan akun kantor atau sekolah Anda sebagai admin global. Pelajari cara masuk. 2) Pilih ikon peluncur aplikasi di kiri atas dan pilih Admin. 3) Di pusat admin, pilih Pengguna > Pengguna aktif. 4) Pilih kotak di sebelah akun pengguna yang ingin Anda hapus dan kemudian pilih Lainnya > Hapus pengguna. 5) Pada halaman Hapus pengguna, pilih Hapus > Tutup.

Agen: Seberapa puas Anda dengan agen virtual?

Saya: (dari menu) Tidak sama sekali.

Agen: Harapan yang membantu. Anda dapat mengajukan pertanyaan lain atau

Saya: saya ingin ADD tidak menghapus akun

Agen: Yang mana maksudmu?

Saya: tidak ada di atas

Agen: Saran…

Ini titik bot menjadi gila dan bertanya banyak hipotetis aneh dengan jawaban yang terhubung ke forum Windows, tidak ada yang berguna atau benar.

Lalu datanglah pertukaran ini.

Agen: Harapan yang membantu. Anda dapat mengajukan pertanyaan lain atau

Saya: bagaimana cara menambahkan akun MS Office

Agen: Inilah yang menurut saya Anda tanyakan: Masalah dengan pengunduhan atau pemasangan Office . Apakah itu benar?

Saya: Ya

Agen: Saya mengerti Anda ingin menginstal Office, jika ini masalahnya saya dapat memandu Anda melalui instalasi kantor langkah demi langkah. Jika bukan itu masalahnya, kita dapat mendiagnosis masalahnya bersama sampai kita menyelesaikannya. Jadi, apakah Anda ingin melalui langkah-langkah instalasi Office?

Saya: Tidak

Agen: Mari mengidentifikasi masalah Anda!

Avatar ini menawarkan berbagai pilihan pengunduhan dan aktivasi dan dilanjutkan dengan:

Agen: Bisakah Anda memberi tahu saya langkah apa yang Anda hadapi?

Saya: ANDA MENYENANGKAN !!!

Agen: Mari kita coba lagi. Bisakah Anda memberi tahu saya langkah apa yang Anda hadapi?

Saya: TAMBAHKAN PENGGUNA BARU

Itu kemudian menunjukkan kepada saya bagaimana cara mendapatkan tagihan. Ia bertanya seberapa puas saya dengan agen virtual, saya mengklik "tidak sama sekali" dan selesai dengan "Harapan yang membantu." Cripes, apakah itu memperhatikan sama sekali?

Saya akhirnya mendapatkan agen online hidup, yang ingin mengambil alih mesin saya melalui akses jarak jauh. Saya menolak. Akhirnya, saya mendapatkan pengaturan yang saya inginkan.

Mungkin tidak adil untuk membanting asisten virtual "pratinjau / peserta pelatihan" ini, tetapi terlalu jelas bahwa semua pembicaraan tentang kecerdasan buatan hanya omong kosong. Kami tidak lagi mengejar AI dan dukungan virtual daripada di zaman Eliza. Saya tidak tahu masalah apa yang pernah diselesaikan masalah ini, tetapi saya tahu bahwa saat menulis kolom ini dan melalui proses kedua kalinya, robot trainee menjadi tidak tersedia dan tidak bisa dipanggil.

Kurasa dia pergi untuk selamanya. Saya berharap demikian.

Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan PCMag.com?