Bmc lacak itu! ulasan & peringkat

Perangkat lunak manajemen aset, BMC Track-It! juga merupakan perangkat lunak helpdesk dan mirip dengan SysAid yang memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mengelola permintaan dukungan, catatan, dan pemberitahuan. Ini mengingatkan saya pada Asset Panda dalam kemampuannya untuk menambahkan detail ke aset, tetapi lebih sedikit platform yang didukung. Ini juga memungkinkan Anda mengelola dan melacak aset Anda, dan melaporkan aset mana yang perlu didukung.

Jika Anda sebagian besar toko Windows dengan beberapa desainer di Mac OS dan tidak memiliki server berbasis Unix, maka ini mungkin cocok untuk meja bantuan dan kebutuhan manajemen aset Anda. Saat tulisan ini dibuat, mereka sedang mengerjakan versi baru, jadi periksa kembali dengan mereka jika reservasi Anda satu-satunya adalah versi saat ini yang merasa agak ketinggalan zaman; mereka secara aktif mengerjakan pembaruan.

Perangkat lunak manajemen aset ini pada dasarnya mengasumsikan seluruh staf TI Anda menggunakan Windows. Sebelum Anda membuat keputusan pembelian, pastikan untuk melihat apakah semua platform yang Anda gunakan ada di sana. Microsoft Internet Information Server (IIS) diperlukan untuk menginstal BMC Track-It! komponen web. Ini bukan persyaratan umum untuk manajemen aset modern tetapi, jika Anda sudah menyiapkan ini di bisnis Anda dan menggunakan Windows, maka ini mungkin bukan halangan bagi Anda.

Barcode didukung sebagai fitur opsional tetapi mengharuskan pembelian peralatan khusus untuk digunakan untuk pemindaian. Deteksi jaringan, manajemen lisensi perangkat lunak, dan aplikasi seluler disertakan, dan akses desktop jarak jauh tersedia (tetapi sebagai fitur opsional dan tidak secara default seperti dengan Editor's Choice MMSoft Pulseway kami).

Menggunakan BMC TrackIt! untuk Manajemen Aset

Saat pertama kali masuk dari layar beranda, Anda melihat tampilan Perintah Kerja, yang dapat Anda ubah dengan mengklik menu tarik-turun Tampilan. Bilah alat muncul di atas Semua Perintah Kerja, termasuk modul Pencarian Menurut yang dengannya Anda dapat dengan mudah mencari aset.

Meskipun intuitif dan berfitur lengkap, menggunakan aplikasi terasa seperti perjalanan ke masa lalu dalam beberapa hal. Jika Anda menyukai klasik dan meyakini bahwa Windows adalah satu-satunya platform yang penting untuk administrasi sistem, maka Anda mungkin akan menyukai integrasi BMC Track-It! Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) dan lisensi perangkat lunak yang disertakan, seperti halnya aplikasi seluler. Jika Anda ingin menggunakan fitur pelabelan aset opsional, maka perlu diingat bahwa Anda perlu membeli peralatan pembacaan barcode khusus ditambah stiker, mencetak stiker barcode Anda sendiri, atau menggunakan vendor tambahan. Primer barcode BMC Software dapat membantu Anda mendapatkan gambaran tentang biaya dan opsi untuk menggunakan barcode. Remote desktop juga tersedia untuk klien Web dan klien seluler. Remote desktop saat ini merupakan fitur opsional yang perlu Anda tambahkan tetapi muncul secara default di aplikasi seluler iOS. Berdasarkan peringkat pelanggan (yang menyatakan bahwa fitur tidak berfungsi), tidak jelas dari aplikasi seluler bahwa vendor BMC Anda perlu mengaktifkan desktop jarak jauh sebelum dapat berfungsi. Mengingat vendor lain memasukkan ini dalam uji coba dan demo tanpa pekerjaan tambahan, saya berharap bahwa versi selanjutnya dari BMC Track-It! akan mengaktifkan fitur yang biasanya dibutuhkan ini selama uji coba.

Pengguna Windows dapat login dari jauh ke aset yang terhubung, menyederhanakan dukungan untuk staf teknologi informasi (TI) mereka. Software BMC menawarkan pelatihan video untuk BMC Track-It! serta pelatihan kelas penuh, yang mungkin menyederhanakan adopsi. Jika pengguna Anda adalah pakar jaringan Windows sekolah lama, mereka akan merasa betah dengan antarmuka pengguna (UI). UI sebanding dengan SysAid tetapi sedikit lebih konsisten diarahkan ke Windows. Pengguna Windows harus menemukannya cukup intuitif tetapi hanya jika mereka digunakan untuk Windows 2000 atau versi yang lebih lama. Ini mungkin tidak terlihat seperti Windows yang lebih baru tetapi fitur lengkap dan fleksibel, dengan pemberitahuan dan deteksi jaringan.

Ada fitur "Aset Baru" di bilah samping Inventaris yang memungkinkan Anda untuk menambahkan aset secara manual yang mungkin tidak dapat ditemukan dengan layanan. Pengguna Windows akan merasa nyaman karena kesalahan, UI, dan proses entri tampaknya dibangun untuk secara khusus menargetkan mereka. Ada fungsi menu klik kanan yang kuat di bagian Inventaris yang memungkinkan Anda untuk dengan cepat melakukan sebagian besar tugas yang berkaitan dengan inventaris.

Klien seluler memungkinkan pembaruan tiket. Ini bukan alat manajemen aset seluler berfitur lengkap seperti MMSoft Pulseway, tetapi alat ini menawarkan fungsionalitas yang diperlukan untuk teknisi pada panggilan layanan, termasuk kemampuan untuk mendeteksi aset jaringan serta akses jarak jauh dari ponsel. Lisensi perangkat lunak dapat dilihat oleh mesin dan dalam laporan, tetapi tampaknya penggunaan perangkat lunak otomatis tidak termasuk dalam versi saat ini tanpa penyesuaian.

Jika Anda perlu memberikan dukungan untuk banyak platform dari mana saja, maka favorit saya yang jelas adalah MMSoft Pulseway. Ini sederhana, intuitif, dan menyenangkan untuk digunakan. Namun, itu mungkin tidak menawarkan setiap fitur yang dibutuhkan untuk bisnis Anda. Dengan BMC Track-It !, Anda mendapatkan modul helpdesk, perpustakaan, inventaris, dukungan faktur pembelian, desktop jarak jauh, dan daftar lengkap laporan default. Pelaporan menawarkan banyak data tetapi, setelah melihat semua aset saya di satu dasbor di MMSoft Pulseway, saya merasa sulit untuk memvisualisasikan apa yang ingin saya lihat di sini (menggunakan BMC Track-It!) Karena inventaris ditampilkan oleh halaman dan Cari lebih dibandingkan dengan kelompok. Tampilan yang dapat disesuaikan adalah solusi terbaik jika Anda memiliki banyak aset. BMC TrackIt! memiliki pendekatan modular untuk semuanya, termasuk UI, yang melibatkan tab, memperluas daftar, dan mengklik halaman. Belajar menggunakan modul itu mudah tetapi membosankan.

Penjualan dan Dukungan

BMC Track-It! akan lebih menarik jika perusahaan meningkatkan situs webnya dan dukungan untuk pengguna non-Windows. Semoga versi baru BMC TrackIt! akan mempertimbangkan fakta bahwa Windows bukan satu-satunya platform yang digunakan dalam bisnis lagi. Formulir untuk mendaftar untuk uji coba atau demo gagal berfungsi di salah satu dari tiga browser untuk MacOS dan bahkan tidak pada versi Chrome saat ini. Fitur live chat berfungsi dengan baik.

Dukungan pelanggan ramah dan membantu tetapi tim penjualan gagal menindaklanjuti setelah empat hari kerja. Saya menduga masalah ini khusus untuk bisnis yang lebih kecil dan akun perusahaan dapat memiliki pengalaman yang berbeda. Dukungan pelanggan memperingatkan saya bahwa panggilan telepon adalah ide yang lebih baik daripada email tetapi saya tidak ingin mengikuti promosi penjualan. Ketika saya mendapatkan penawaran harga, saya menginginkannya dalam email sehingga saya bisa membandingkan harga dan membagikan data dengan rekan kerja saya. Sebaliknya, saya ditinggalkan dengan kesan bahwa saya telah dimasukkan ke dalam mesin waktu dan diangkut kembali 15-20 tahun ketika Windows memerintah dunia. Sementara UI kuno itu negatif bagi saya, saya menyadari bahwa penampilan retro semacam ini dapat membuat beberapa orang dan beberapa budaya bisnis merasa nyaman.