Bisakah chatbot menemukan lipstik bagi Anda?

"Hei, bagaimana lipstik ini terlihat pada saya?" Anda bertanya kepada seorang teman.

"Apakah Anda ingin melihat produk berperingkat teratas atau mencari produk tertentu?" dia merespons.

"Apa? Apa kamu baik-baik saja? Aku hanya ingin tahu apakah warna ini baik-baik saja dengan warna kulitku?"

"Tip jenis apa yang kamu cari?" katanya, menyerahkan kartu yang bertuliskan Wajah, Mata, Bibir, Rambut, dan Kuku.

"Apakah kamu perlu pergi ke Jus Jamba? Apakah kamu rendah gula?" Anda mengatakan, menyerahkan kembali kartu Bibirnya.

"Lembapkan bibir Anda, gariskan bibir Anda, isi bibir Anda, oleskan lipgloss, padukan gloss ke area yang sulit dijangkau, " jawabnya.

Faktanya, teman Anda tidak rendah gula. Dia adalah chatbot, dan dia tidak sepintar itu. Ada banyak pembicaraan tentang pengambilalihan bot AI, tetapi seperti yang ditunjukkan petualangan saya dalam belanja makeup, kecerdasan bot, untuk saat ini, terbatas.

Tekan "0" untuk Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan bukanlah tugas yang mudah di kedua ujung. Reps mungkin memiliki pengetahuan yang sangat terbatas tentang suatu produk, satu set naskah mereka diperintahkan untuk berpegang teguh, dan upah rendah. Anda, di ujung lain, mungkin sudah kesal karena harus menghubungi layanan pelanggan di tempat pertama.

Masukkan chatbots. Mereka membatasi harapan, yang dalam beberapa hal dapat menghasilkan kepuasan yang lebih besar. Chatbots dapat memberikan jawaban langsung dan pendek dan menyediakan layanan, membuatnya sempurna untuk menyampaikan cuaca, memanggil layanan mobil, dan memberi Anda berita utama. Tetapi di luar hal-hal yang dapat Anda lakukan dengan menekan tombol aplikasi, percakapan bisa membingungkan.

Saya Mendapatkan Kik Dari Anda

Untuk terjun ke chatbots yang bertindak sebagai sahabat, saya mencoba beberapa bot mode dan kecantikan yang tersedia di Kik Bot Shop. Tidak semua orang memiliki regu, dan Sephora, H&M, dan style q + a bot adalah pengganti yang diisi emoji.

Pemberhentian pertama, Sephora. Saya pikir tugas yang cukup sederhana untuk bot adalah mencocokkan warna lipstik dengan warna saya. Bot punya ide lain. Pertama saya disambut oleh beberapa handclaps, kembang api, seorang gadis pirang yang melambai, dan emoji lipstik. Bot kemudian bertanya apakah itu bisa mengenal saya. Karena dia adalah pengganti BFF saya dalam pencarian lipstik ini, saya setuju. Namun, pada dasarnya, semua bot ingin tahu tentang saya adalah berapa banyak yang ingin saya habiskan, dan mengapa saya begitu terikat dengan eyeliner.

Ketika saya mencoba memberi tahu bot, melalui respons kalengan dan mengetik kata-kata saya sendiri, bahwa saya sedang mencari warna lipstik baru, bot itu pada dasarnya rusak. Saya terjebak dalam lingkaran yang tak henti-hentinya karena menjadi lembut menjual merek lipstik terbaik dan menjadi kiat profesional tentang cara mengaplikasikan lipstik. Saya menebus dan pindah ke H&M.

Pengecer mode cepat itu sedikit lebih ramah dalam bentuk bot, membuat saya memilih di antara serangkaian pakaian untuk mengenal gaya saya. Kemudian mengirimkan lebih dari bundel penampilan yang disarankan dengan empat item di masing-masing. Sayangnya, sementara saya bisa mengklik pada setiap item untuk membeli, saya hanya bisa menimbang seberapa saya menyukai kelompok penampilan, bukan masing-masing bagian. Saya akhirnya menyerah pada soft-selling dan memilih blus off-the-shoulder untuk dimasukkan ke dalam keranjang belanja saya. Tapi bot itu membeku, dan aku harus mengusap Kik sama sekali untuk memulai dari awal.

Saya sudah siap untuk menyerah pada bot, tetapi saya melanjutkan, sebagian karena bot terakhir yang saya uji, gaya q + a, menggabungkan bot dan manusia karena memungkinkan Anda bertanya dan menjawab pertanyaan gaya dari pengguna Kik lainnya. Bot lebih merupakan teman bicara. Saya bertanya lagi tentang warna lipstik, dan sementara botnya pergi dan bertanya-tanya, saya menjawab seorang gadis yang ingin tahu apakah dia harus menjadi berambut merah (ya, tapi dia harus membuang warna merah muda yang dia pakai di fotonya). Jawaban yang saya dapatkan dari lifeforms non-algoritma adalah: "merah, " "hitam, " dan TINGGAL JAUH DARI WARNA CERAH. "Tidak benar-benar lebih baik daripada bot.

Anda Lebih Baik Berbelanja

Meskipun berbelanja jelas bukan ujian kecerdasan bagi siapa pun, apalagi chatbot, ini adalah indikator yang baik tentang sejauh mana teknologi harus menjadi antarmuka masa depan. Facebook telah bertaruh besar pada bot dalam Messenger, dan akselerator pemula Betaworks musim panas ini akan menjadi tuan rumah Botcamp, program 10 minggu untuk membuat pembangun bot berjalan. Tetapi di masa-masa awal ini, obrolan yang menyala di ponsel Anda tidak dapat menampung bahkan layanan pelanggan terburuk yang Anda terima.