Ulasan & peringkat Dynatrace uem

Kembali pada tahun 2014, Dynatrace LLC terpisah dari perusahaan induk Compuware Corp untuk fokus pada manajemen kinerja aplikasi (APM) dan pemantauan pengalaman pengguna (UEM). Hasilnya adalah produk Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM) yang ramping, yang dengan jelas mencerminkan fokus khusus tersebut. Dynatrace UEM adalah layanan pemantauan situs web dengan harga jual rata-rata $ 10.000 per satu tahun berlangganan. Rata-rata itu mencerminkan harga tahunan yang dicampur di seluruh UKM dan perusahaan.

Tetapi, untuk jumlah itu, Dynatrace UEM memberikan layanan pemantauan situs web yang gesit dan kuat yang menawarkan metrik yang relevan dengan bisnis di semua platform serta visibilitas lengkap di berbagai saluran digital melalui kaca depan dari apa yang perusahaan sebut sebagai "Kokpit Pengalaman Pelanggan".

Dalam pengumpulan layanan pemantauan situs web ini, Dynatrace UEM jatuh tepat di tengah tingkat teratas. Namun, pemenang Pilihan Editor kami untuk perusahaan, AppDynamics, menawarkan visibilitas yang lebih besar ke infrastruktur Anda dan serangkaian modul platform terintegrasi yang lebih luas untuk meningkatkan fungsionalitas. Sementara itu, Pilihan Editor kami untuk bisnis kecil dan menengah (SMB), SmartBear AlertSite Pro, telah mengalahkan Dynatrace ketika datang ke tingkat harga yang lebih murah dan lebih terjangkau. Meskipun demikian, Dynatrace UEM adalah layanan pemantauan situs web komprehensif yang menonjol dalam hal metrik pengalaman pengguna (UX), dasbor interaktif, dan pelaporan serta pemantauan transaksi pengguna yang relevan dengan bisnis.

Dynatrace UEM diberi harga pada model berbasis konsumsi yang diukur dalam kunjungan pelanggan yang unik. Harga rata-rata hingga $ 10.000 untuk berlangganan tahunan dan meningkat dengan diskon volume berdasarkan pemantauan situs web, aplikasi, atau pengguna tambahan. Dynatrace memang menyediakan model penetapan harga yang dinormalisasi, yang memungkinkan pelanggan untuk memulai dengan elemen harga atom serendah $ 0, 015 untuk satu unit Pemantauan Sintetik atau Pengguna Nyata (RUM). Dynatrace tidak mempublikasikan data penetapan harga di situs webnya, tetapi menurut perusahaan, pelanggan Dynatrace berkisar dari empat digit rendah untuk kontrak tahunan, membayar $ 100 per bulan. Seiring dengan AppDynamics, ia memiliki harga paling mahal dari kelompok ini dalam putaran ini. Tetapi, dibandingkan dengan beberapa layanan yang lebih terperinci seperti Ghostery MCM atau Pingdom (yang mengenakan biaya lebih banyak saat Anda meningkatkan volume dan meningkatkan), harga tahunan Dynatrace UEM tidak terlalu miring ketika muncul di sebelah layanan yang menawarkan harga dari bulan ke bulan.

Dasbor, Dasbor, dan Lebih Banyak Dasbor

Masuk ke halaman dasbor utama, fokus pada kemampuan penyesuaian dan metrik UX yang terukur jelas terlihat. Tata letak ubin mencakup kotak UX dan kotak kepuasan pengguna. Kotak pertama adalah jendela ke peta dunia interaktif dari waktu respons situs web dan tingkat kegagalan. Kotak kedua memecah UX menjadi pengguna yang Puas, Bertoleransi, dan Frustrasi. Jika label tersebut tidak cukup jelas, di atas rincian setiap kategori kepuasan pengguna adalah wajah yang tersenyum, wajah yang netral, dan wajah yang cemberut.

Layanan ini selalu menunjukkan daripada memberi tahu ketika datang ke kinerja situs web dan UX, menggunakan grafik dan visual yang berani seperti emoji lucu yang disebutkan di atas untuk memberikan gambar yang jelas kepada pengguna bisnis yang secara teknis paling tidak kompeten sekalipun. Tidak ada pertanyaan bahwa melihat wajah tersenyum besar di dasbor pemantauan situs web Anda konyol dan terlalu disederhanakan tetapi, hanya dengan pandangan sekilas, juga tidak ada kesalahpahaman bagaimana kinerja situs web Anda.

Di baris kedua ubin di dasbor utama, di bawah kotak UX - termasuk satu untuk Omni Channel (alat pemantauan aplikasi Dynatrace untuk Web, Web seluler, dan lalu lintas khusus aplikasi seluler yang akan saya bahas sedikit) -adalah ubin untuk host Web yang sehat dan tidak sehat. Ada juga ubin yang menawarkan daftar proses situs web dipecah oleh sistem operasi (OS) termasuk OS X, Windows, atau Linux, dan teknologi back-end termasuk Java, Microsoft.NET, asli, atau server Web. Sesuai dengan gaya visual platform, setiap OS dan teknologi diwakili oleh logonya untuk memudahkan identifikasi.

Saya menemukan ubin ini khususnya menjadi cara yang nyaman untuk dengan cepat menggali ke dalam pemantauan back-end, tanpa menelusuri daftar panjang, proses kode-berat seperti yang harus saya lakukan dengan Pingdom dan, pada tingkat lebih rendah, dengan AppDynamics - yang menyajikan pandangan yang lebih dalam pada proses back-end tetapi tanpa bakat visual untuk menjaga mata pengguna bisnis dari penglihatan data.

Ubin terakhir di halaman utama memperlihatkan daftar dasbor lainnya. Setelah mengklik dasbor ini, saya menemukan daftar dasbor prebuilt termasuk Tinjauan Aplikasi, CDN dan Kinerja Pihak Ketiga, Tinjauan Kesalahan & Kegagalan, Tinjauan Seluler, dan Tinjauan Sistem Operasi. Masing-masing diisi dengan ubin yang menggambarkan ukuran situs web yang berbeda (pada dasarnya daftar panjang metrik yang mencakup berbagai metrik pelaporan). Dasbor Tinjauan Seluler, misalnya, memberikan data waktu respons kunjungan dan tindakan pengguna dalam angka besar dan tebal dengan grafik garis di bawahnya, bersama dengan jumlah tindakan, distribusi OS seluler antara Android dan iOS, indeks UX, dan crash serta kesalahan seluler.

Saat membuat dasbor saya sendiri, saya menemukan cepat dan mudah untuk membuat dasbor yang terlihat sama profesionalnya, menambah, mengukur, dan mengatur ubin untuk setiap ukuran. Saya dapat memilih dari lebih dari selusin tata letak visual yang berbeda termasuk garis dan grafik batang, diagram lingkaran, dan peta. Configurator ubin menyediakan daftar panjang langkah-langkah untuk memilih dan menunjukkan pratinjau bagaimana ubin akan ditampilkan. Memilih "Kerangka Waktu" dari menu tarik-turun di sisi kanan atas layar memungkinkan Anda membuat dasbor khusus yang bermanfaat dan tampak hebat. AppDynamics dan SmartBear AlertSite Pro menawarkan fungsionalitas penyesuaian dasbor serupa menggunakan format ubin, tetapi tidak ada yang memberi Anda tampilan yang lebih halus seperti yang dilakukan Dynatrace UEM (yang, meskipun tampilan dasbor Web yang kaya secara visual, memuat tercepat dari semua layanan).

Lihat Dari Kokpit Pengalaman Pelanggan Dynatrace

Dynatrace UEM, bersama dengan platform pemantauan kinerja aplikasi (APM) terpisah perusahaan, adalah bagian dari "Pengalaman Pelanggan Cockpit" perusahaan yang baru diluncurkan yang diarahkan untuk menyediakan metrik UX waktu nyata di satu tempat. Rangkaian lengkap produk Dynatrace mencakup tidak hanya penawaran APM, tetapi juga akses penuh ke Dynatrace Synthetic Monitoring, layanan pengujian kinerja online yang berfokus pada ritel, dan Dynatrace Data Center Real User Monitoring (RUM), jaringan berbasis data center dan penawaran pemantauan aplikasi. Dynatrace memberikan penawaran bersama Pemantauan Sintetik dan Pengguna Nyata yang ditawarkan pada model penetapan harga yang dinormalisasi. Pelanggan memiliki mereka memiliki kemampuan untuk memulai elemen menggunakan modular baik RUM dan sintetis dan kemudian menyesuaikan rencana mereka dan mengadopsi satu atau yang lain berdasarkan persyaratan bisnis. Di Dynatrace UEM, gagasan "kokpit" ini mewarnai cara UX situs web diukur dan disajikan.

Mengklik ubin kepuasan pengguna dasbor utama, misalnya, menampilkan bagan pai interaktif yang memecah Apdex UX, tipe klien, wilayah, versi aplikasi, bandwidth, dan OS. Klik bagian mana pun dari pai di lingkaran mana saja dan bagan lainnya segera dikalibrasi ulang hanya berdasarkan metrik itu, seperti hanya menampilkan lalu lintas iOS atau hanya klien sintetik (bot yang dikelola oleh alat Pemantau Sintetik Dynatrace, yang sebelumnya dikenal sebagai Gomez).

Ukuran UX Dynatrace didasarkan pada Indeks Kinerja Aplikasi (Apdex), standar Web terbuka yang menggunakan ukuran kinerja gabungan waktu buka situs web, latensi, dan metrik lainnya untuk memperkirakan UX. SmartBear AlertSite Pro dan Pingdom juga menggunakan Apdex, sementara AppDynamics secara vokal menentang standar UX terbuka (dan sebagai gantinya menggunakan metrik khusus untuk mengukur UX).

Fitur inti lainnya dalam memperlakukan platform seperti kokpit bisnis adalah Omni Channel. Dikombinasikan dengan pembuatan dasbor khusus, Omni Channel memberi perusahaan dan UKM data analitik spesifik yang mereka inginkan, dan tautan paling konkret dari kelima produk dalam menghubungkan kinerja situs web dan UX dengan transaksi bisnis dan keuntungan.

Omni Channel menawarkan daftar besar skenario demo dari mana pengguna bisnis dapat memilih, masing-masing dengan dasbor kustom sendiri. Dasbor Transaksi Bisnis, yang menggabungkan RUM dan pemantauan sintetis, dapat mengkorelasikan jumlah tindakan pengguna di situs e-commerce atau situs perjalanan dengan tingkat Apdex untuk melacak arus pengguna dan tingkat konversi langsung ke dampaknya pada pendapatan online. Skenario demo lainnya, dasbor Tinjauan Bisnis, mencatat waktu respons situs web dan kegagalan dengan pendapatan real-time yang dihasilkan dari setiap transaksi di sebelah ubin Benchmark Kompetitif untuk membandingkan kecepatan transaksi Web bisnis Anda dengan pesaing di berbagai browser dan platform. Ini mirip dengan tampilan daftar yang digunakan Ghostery MCM untuk menandai tag situs web.

Dasbor Omni Channel lain yang bermanfaat adalah skenario demo Layanan Pelanggan yang, jika disiapkan untuk departemen layanan pelanggan bisnis, dapat digunakan untuk mencari data Dynatrace UEM untuk pengguna atau alamat IP tertentu - dan memunculkan informasi tentang lokasi, perangkat, OS mereka, dan skor Apdex untuk membantu menyelesaikan masalah. Pelaporan yang berfokus pada bisnis ini juga terkait dengan peringatan situs web yang menyediakan sistem peringatan perusahaan kepada Dynatrace UEM. Sistem peringatan mencakup peringatan pengguna nyata melalui email dan teks, serta integrasi dengan PagerDuty dan solusi peringatan pihak ketiga lainnya.

Peringatan hanya dapat dikonfigurasi menggunakan klien Webstart desktop Dynatrace UEM, yang membutuhkan unduhan Java Runtime Environment (JRE) 7 64-bit untuk diinstal dan diakses. Ini bukan masalah besar, karena klien ini mencakup berbagai fitur teknis dan metrik untuk pengembang dan tim TI seperti pelaporan kecelakaan sisi klien dan pelacakan kesalahan melalui seluruh infrastruktur organisasi, serta penelusuran kunjungan individu ke dalam kode dan antarmuka pemrograman aplikasi (API) situs web. Ini juga tempat Anda akan menemukan analisis penyebab utama dan pelacakan kesalahan yang mendalam untuk kasus penggunaan termasuk crash seluler, kesalahan JavaScript sisi klien, dan kemacetan kinerja dalam jaringan pengiriman konten (CDN) dan layanan pihak ketiga lainnya. Tetapi, untuk pengguna bisnis yang menghadapi konsumen dalam suatu perusahaan atau SMB, harus menginstal dan membuka klien kaya yang mereka tidak akan pernah gunakan hanya untuk mengatur peringatan dan memanfaatkan kemampuan analisis kesalahan penyebab utama-fitur platform penting untuk setiap pemangku kepentingan dalam bisnis -Adalah kerja ekstra yang cukup sehingga menyebalkan.

Platform Segar Dengan Potensi Besar

Dynatrace UEM mengemas kustomisasi dasbor terbaik, kegunaan terbaik bagi pengguna bisnis, dan analitik bisnis yang lebih nyata daripada semua layanan pemantauan situs web lain yang saya ulas (dan platform ini baru berumur beberapa bulan). Kemampuan pemantauan dan analitik layanan ditetapkan untuk menarik lebih jauh ke depan begitu Dynatrace menyelesaikan merger yang diumumkannya dengan Keynote Systems dan sepenuhnya mengintegrasikan teknologi APM perusahaan ujung-ke-ujung.

Pada akhirnya, meskipun menawarkan lebih banyak fitur nyata yang diarahkan untuk menerjemahkan kinerja situs web ke garis bawah bisnis daripada Ghostery MCM, Pingdom, dan SmartBear AlertSite Pro, Dynatrace UEM memberi harga pada sebagian besar UKM dengan tingkat berlangganan tahunan yang tinggi dibandingkan dengan produk-produk lainnya. Berbeda dengan model layanan terintegrasi dari AppDynamics (yang memberi harga setiap produk dalam suite sebagai unit individu secara keseluruhan), Dynatrace UEM memperlakukan penawarannya yang lain untuk APM, Dynatrace Data Center RUM, dan pemantauan sintetis lengkap sebagai produk terpisah yang membutuhkan. langganan masing-masing perusahaan, meskipun pelanggan dapat membeli penawaran gabungan Pemantauan Sintetik dan Pengguna Nyata yang ditawarkan pada model penetapan harga yang dinormalisasi, dan melakukan penyesuaian modular dengan kemampuan yang disertakan dari waktu ke waktu. Karena alasan ini, Dynatrace bukan Pilihan Editor dalam ringkasan ini. Namun, ini masih merupakan layanan pemantauan situs web yang komprehensif dan dirancang dengan baik dengan pemantauan dan metrik yang kuat yang layak untuk dijelajahi.