Pengadopsi awal suka airpod apel mereka | tim bajarin

Sebagai penjelajah dunia yang serius, saya selalu membawa semacam headset. Kembali pada hari itu, itu adalah earphone untuk Sony Walkman; sekarang AirPod milik Apple.

Baru-baru ini, Strategi Kreatif perusahaan saya menindaklanjuti studi penelitian asisten suara yang kami terbitkan tahun lalu. Kami kembali bermitra dengan Experian tetapi menambahkan AirPods Apple ke dalam penelitian karena integrasi Siri adalah salah satu fitur utama mereka. Kami menggunakan setiap sumber daya yang tersedia untuk melacak sebanyak mungkin pemilik AirPod dan menemukan 942 orang bersedia untuk berbagi pemikiran tentang produk terbaru Apple.

Kepuasan pelanggan

Berita besarnya adalah kepuasan pelanggan yang tinggi; 98 persen pemilik AirPod sangat puas atau puas, dengan 82 persen sangat puas. Ini menetapkan rekor tingkat kepuasan tertinggi untuk produk baru dari Apple; iPhone dan iPad asli masing-masing memiliki peringkat kepuasan 92 persen ketika mereka tiba; Apple Watch pada 2015 memiliki 97 persen.

Sementara jumlah kepuasan keseluruhan luar biasa, pertanyaan kedua yang kami tanyakan dari pemilik ini lebih menonjol. Kami menggunakan pertanyaan tolok ukur standar yang disebut Skor Net Promoter, yang memberi peringkat kesediaan konsumen untuk merekomendasikan produk kepada orang lain. Peringkat ini berada pada skala 0 hingga 10 dengan 10 sangat merekomendasikan dan 0 sama sekali tidak merekomendasikan.

Skor Net Promoter Apple untuk AirPod kembali menjadi 75. Untuk memasukkannya ke dalam konteks, angka NPS iPhone adalah 72. Spesialis produk dan NPS akan memberi tahu Anda apa pun di atas 50 yang luar biasa dan apa pun di atas 70 adalah kelas dunia. Menurut Tolok Ukur Global Survey Monkey atas lebih dari 105.000 organisasi yang telah menguji NPS mereka, rata-rata adalah 39 dari NPS.

Skor Promotor Net yang sangat tinggi ini menggelitik saya karena alasan lain. Kita tahu dari mengajukan pertanyaan bahwa sebagian besar pemilik Apple AirPod termasuk dalam kategori pengguna awal dan pengguna awal biasanya tidak memberikan produk rekomendasi tinggi. Beberapa studi pertama yang kami lakukan di Apple Watch memiliki NPS yang lebih rendah, seperti halnya Amazon Echo dan Google Home. AirPods memecahkan cetakan di sini, bahkan kritikus paling keras pun merasa AirPods siap untuk arus utama.

Kami meminta responden untuk menjelaskan secara singkat peringkat mereka dan analisis kata-kata yang paling sering digunakan oleh responden adalah: Kecocokan, Sihir, Kualitas Suara, Kemudahan, Cinta, Suara Bagus, dan Daya Tahan Baterai.

Tema-tema umum di bagian write-in juga cukup jitu. Orang-orang mengoceh tentang proses pemasangan iPhone dan banyak yang terkejut dengan seberapa baik mereka bekerja mengutip pengalaman buruk dengan headphone Bluetooth sebelumnya. Penghitung waktu pertama juga terkesan oleh betapa nyaman dan berguna headphone nirkabel, sementara yang lain mengatakan mereka lebih menyukai AirPod daripada yang mereka kira.

Meskipun ada beberapa hal negatif di bagian write-in, sebagian besar masalah atau masalah dengan masalah konektivitas atau konektivitas. Tetapi ini tentu saja merupakan minoritas yang ekstrem.

Kepuasan Fitur

Kami juga melihat kepuasan pelanggan di sekitar fitur tertentu. Nomor yang paling menonjol adalah kenyamanan dan keamanan. Ada banyak perdebatan tentang AirPod ketika mereka pertama kali keluar bahwa tidak memiliki kabel berarti itu akan membuat mereka tidak tinggal di dalam atau orang akan kehilangan mereka dengan mudah jika mereka jatuh. Kita sekarang dapat menghilangkan mitos itu karena Apple telah merancang produk yang sesuai dengan telinga kebanyakan orang dan, yang lebih penting, cocok dengan aman dan tidak cocok untuk sebagian besar pemilik. Hanya 4, 6 persen pemilik AirPod yang berpartisipasi dalam penelitian ini mengatakan mereka tidak puas dengan kecocokan dan kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan pas.

Sentimen Konsumen untuk AirPods

Terakhir, untuk bagian AirPod dari penelitian kami, kami menambahkan beberapa pertanyaan sentimen umum untuk melihat jenis perasaan atau emosi yang disepakati / tidak disetujui oleh konsumen mengenai AirPods. Beberapa jawaban yang menonjol patut disebutkan.

• 84 persen responden sangat atau agak setuju bahwa menggunakan hanya satu AirPod pada suatu waktu masuk akal dalam situasi tertentu. Ini tidak selalu merupakan perilaku baru jika kita merefleksikan kembali ke hari-hari earpiece Bluetooth untuk melakukan panggilan, tetapi tentu saja proposisi nilai tambahan untuk headphone Bluetooth sebagai kategori.
• 88, 97 persen responden sangat atau agak setuju AirPods secara konsisten memasangkan ke iPhone mereka segera setelah mereka meletakkannya di telinga mereka. Sementara keandalan Bluetooth telah berjalan jauh, kami tahu banyak headset Bluetooth di pasaran berjuang dengan pasangan secara konsisten cukup sering. Titik data ini menunjukkan keandalan pemasangan cepat AirPods cukup tinggi.
• 82, 5 persen konsumen ingin lebih banyak kontrol atas konten mereka dengan mengetuk AirPod untuk melakukan hal-hal seperti mengubah volume naik atau turun atau melompat ke lagu berikutnya. Sekarang ini dapat dilakukan secara manual atau dengan meminta Siri untuk menaikkan atau menurunkan volume atau melompat ke lagu berikutnya, tetapi tampaknya ada beberapa cara untuk memiliki lebih banyak kontrol media dengan menyentuh atau mengetuk AirPods itu sendiri.
• 82 persen responden sangat atau agak setuju AirPods adalah produk Apple favorit mereka yang diluncurkan dalam memori baru-baru ini. Apa yang membuat pertanyaan ini menarik adalah kenyataan bahwa, sementara responden kami sebagian besar bersandar pada adopsi teknologi awal, kami tidak memiliki kelompok besar fanatik hardcore Apple. Mengetahui hal itu membuat pertanyaan ini semakin menarik. Secara keseluruhan, responden kami merasa Apple telah merilis salah satu produk terbaik dalam waktu yang lama.
• 62 persen responden sangat atau agak setuju AirPods menyebabkan mereka mengkonsumsi lebih banyak konten audio (musik, buku, podcast, dll) daripada sebelum mereka memiliki AirPods. Ini menarik karena bisa menunjukkan AirPod menjadi katalis untuk lebih banyak layanan Apple atau pihak ketiga.
• Terakhir, kami ingin melihat berapa banyak peserta kami dalam penelitian masih default untuk kebiasaan lama atau tidak cukup percaya AirPods untuk benar-benar pergi nirkabel dan sepenuhnya membuang headphone kabel mereka. Yang mengejutkan kami, 64 persen konsumen agak tidak setuju atau sangat tidak setuju mereka menjaga headphone kabel tetap berguna jika AirPod tidak berfungsi.